zooplus.pt Arvostelua 605

Já uso os serviços da Zooplus há 2 anos, tanto pelos preços como pela variedade de produtos.

Normalmente faço recolha da encomenda num ponto de recolha, e tanto em Coimbra como em Oliveira do Hospital as entregas foram bastante rápidas.

Apenas tive problemas numa das encomendas, durante a entrega no ponto de recolha, devido ao tamanho e peso da encomenda, mas a Zooplus rapidamente solucionou o problema e reenviou nova encomenda. Contactei a equipa da Zooplus por telefone e foram bastante profissionais, compreensivos e muito eficientes.

Estou bastante contente com os serviços da Zooplus.

Envio rápido e os produtos recebidos estão de acordo com o pretendido. Também os comeduros automáticos que encomendei funcionam bem. Serviço impecável.

Os preços sao otimos , tem muita variedade e muitas promoçoies que sao bastante atrativas .
mas leva muitos dias a chegar a encomenda , tenho de esperar sempre mais de 5 dia pelo encomenda e quando chega a transportadora apesar de me encontrar em casa, reporta que nao estou e entrega em uma loja, o que é bastante mau para mim pois sao sempre encomendas grandes e pesadas , desta vez inclusive ainda o apanhei a deixar a minha encomenda na loja , foi super rude mal educado e pela transportadora nao pretendo voltar a encomendar na Zooplus , pois nao estou para me prejudicar nem enervar em todas as encomendas . Obrigada

I’ve ordered canned food, dry and other merchandise. On the last two order of canned food, several cans were deformed; at least one can was badly damaged it opened. I followed their direction to file a complaint, requested a credit for two cans but never received a reply. I placed the complaint two weeks ago.

I will not use Zooplus anymore. I’d rather go to a pet supply store to purchase my dog’s food.

Attractive prices, but service has significantly degraded over the past months.

Zooplus.pt seems to rely on GLS for deliveries, and in my case, home delivery is no longer respected. Parcels are systematically redirected to pickup points without any real delivery attempt, even when I am present at home.

This is not an isolated issue — it has happened repeatedly on the following dates:
22 June 2025
09 July 2025
29 September 2025
10 October 2025
13 October 2025
25 October 2025
18 December 2025
28 December 2025
04 January 2026
19 January 2026
21 January 2026
20 March 2026

I contacted zooplus.pt several times, but never received any response.

As a result, I now have no choice but to switch to another supplier that actually delivers to my home.

O envio foi rápido e os produtos recebidos estão de acordo com o pretendido.

Adoro comprar na zooplus! Sempre encontro tudo o que preciso para o meu animal de estimação, com produtos de qualidade e preços muito bons. A entrega rápida torna tudo ainda melhor.

O serviço da zooplus é bom, por vezes demora mais tempo na entrega, mas é uma questão de fazer os pedidos com antecedência.
O ponto negativo tem a haver com as transportadoras, na última vez fizeram a entrega num posto sem me telefonarem primeiro para perguntar alternativa na entrega.
Nem sequer me avisaram dessa situação.
Está incorrecto.

Entrega perfeita: o pedido chegou no prazo, sem danos e corretamente. ✅
• Produto de qualidade: a ração atende às expectativas, bem nutritiva e segura para os pets. 🐶🐱
• Confiança na marca: com entregas assim, é fácil recomendar a Zonplus para outros donos de animais.

Boa variedade, resposta rápida às entregas, bom serviço ao consumidor. Marcas próprias, bons preços, recomendo

Estão disponíveis as principais marcas de ração. Entrega pontual.
Por favor, coloquem à venda a receita de porco Acana Yorkshire, de baixo teor calórico.
Não gosto do facto de, devido ao programa zooplus relax, não ser possível usufruir de outros descontos.
A seleção de rações é boa.
A pesquisa na aplicação não funciona bem — não é possível encontrar a ração pelo nome. É preciso selecionar a marca e ver tudo o que está disponível.
No geral, recomendo.

A ZOOPLUS surpreende pela seriedade de tratamento com os seus clientes.
Destaco, também, a grande panóplia de produtos para os meus patudos e os preços muito competitivos, em relação às suas congéneres.

Bom dia,
Nas primeiras encomendas correu tudo muito bem. Na última encomenda que fiz, já não era possível enviarem a comida para o posto de recolha. Contactei com o apoio ao cliente e informaram que o armazém que enviaria a encomenda só permitia a entrega em casa . Tive de comprar noutra loja e terei de passar a comprar noutro fornecedor pois não vou comprar em sítios diferentes que no final vai onerar os custos de envio.

Fiz uma encomenda através do site e escolhi a opção multibanco como método de pagamento. Emitiram e enviaram os dados de pagamento por email e eu efetuei o pagamento na hora.
O dinheiro saiu da minha conta bancária e a transação já aparece no meu extrato bancário.

Após alguns dias sem receber atualizações sobre a minha encomenda, decidi contactar o apoio ao cliente da zooplus. Disseram-me que ainda não tinham recebido o pagamento e pediram-me o comprovativo da transação.
Enviei o comprovativo obtido através da aplicação do meu banco onde se veem claramente os dados que foram fornecidos pela zooplus e continuam a não dar solução ao caso, alegando que tenho de pedir um comprovativo onde seja visível o IBAN para onde foi feito o pagamento.

Contactei o meu banco e eles disseram-me que era impossível obter a informação pretendida pela zooplus porque o pagamento foi feito através de entidade e referência de um intermediário (HiPay) que a zooplus usa para os seus pagamentos multibanco.

Entretanto, vou apresentar queixa na Polícia Judiciária porque fui vítima de roubo ou por parte da HiPay ou por parte da zooplus.
Tendo em conta que o intermediário do pagamento é contratado pela zooplus, não pode ser o cliente a resolver esta situação criada pela incompetência da zooplus.

Tenham cuidado com esta empresa porque pode acontecer o mesmo com o vosso dinheiro e/ou encomendas.
Não são sérios e enrolam os clientes com emails repetitivos e desprovidos de respostas objetivas para a resolução da situação criada por eles mesmos.

No que diz respeito à encomenda em si, não tenho nada a acrescentar. No que diz respeito à entrega, derivado à quantidade de reclamações para com a transportadora GLS, acho que a Zooplus deveria repensar se pretende continuar a trabalhar com esta transportadora. Fiz uma encomenda com entrega na morada (a entrega é paga), e no meu caso, que moro num apartamento, a morada termina à minha porta, não é à entrada do prédio. No dia da entrega, tocaram-me a campainha e abri a porta do prédio, o senhor da transportadora demorou um bocadinho a subir e quando o fez, fartou-se de reclamar que nós tínhamos que ir a entrada do prédio buscar a encomenda e que eles não tinham que subir e que naquele dia me estava a fazer um “favor”. Ora, como é óbvio fiquei bastante desagradada com a situação, pois quando pago uma entrega na morada, a entrega é a porta da minha casa e não à porta do prédio. Após alguma pesquisa, pelos vistos isto é prática da GLS. Como disse anteriormente, a encomenda em si correu bem, mas a entrega foi de si péssima, o que faz com que da próxima vez que precise comprar comida para os meus gatos pense seriamente se volto a encomendar algo na zooplus.

Sendo um cliente assíduo da loja Zooplus, fico pasmado e desiludido quando vou a encomendar novamente a comida para os meus gatos e vejo que o preço da mesma teve uma subida ABISMAL de preço!
Lojas Zooplus de Espanha, ou mesmo Alemanha, não têm esta subida de preço assim!

animonda Carny Adult 12 x 400 g - Pack económico - Pack misto com aves e vaca

Comprei este produto no dia 30/01/2026 por 27,33€ cada pack, e 1 mês depois o pack custa 35,49€? Mas estão a brincar, sobe mais isto de preço do que o azeite?

O mesmo pack em Espanha custa menos 10€ por unidade! Já me disseram que o preço é dado pelo fornecedor, mas qual fornecedor? O que gere a empresa cá em Portugal? Porque não existe mais nenhuma loja em Portugal a vender estes produtos? Pensem mais em satisfazer o consumidor final, em vez de pensarem em lucrar o máximo que podem...

Não faz sentido nenhum!

ACTUALIZAÇÃO:

Em resposta ao comentário da zooplus, o nome do artigo é "Pack misto com aves e vaca Pack misto com aves e vaca 435988.0"

Os produtos que tenho adquirido são boa qualidade, entregues dentro do prazo e em perfeitas condições. Os preços são satisfatórios.

Aconselho a Zooplus fiz uma encomenda no dia 01/02/2026 e foi-me entregue no di 06/02/2026 antes do prazo dado pela GLS.
Vieram uns toalhetes trocados fiz a reclamação dos mesmos, mas fiquei com eles fizeram um crédito do valor no total dos mesmos, onde eu lhes disse que era apenas o valor da diferença e não o total e resposta foi, o erro foi nosso daí o reembolso total dos toalhetes.
Gostei da atitude da Zooplus.
Recomendo a Zooplus.