zooplus.es Arvostelua 4 198

Llevo años comprando y más o menos no he tenido queja,hasta ahora que al llegarme el pienso suscrito he tenido que hacer una devolución porque mi perra ya no puede comerlo, llevo el paquete al lugar indicado,leen el QR y automáticamente me envía un mensaje de que la devolución está hecha.Una semana más tarde llamo para reclamar que no he recibido el dinero y me dicen que tenía que haber llamado para avisarles de que ya estaba devuelto el producto,mi enfado fue mayúsculo¿Que clase de excusa es esa? Si yo no llamo y se me pasa no me devuelven el dinero,cuando el paquete ya lo tienen hace días.
De esto hace otros 4 días y continuo sin recibir mi dinero.
Han perdido un cliente, el buen servicio se tiene que notar en estos momentos y desde luego tardar más de 15 días en abonar a un cliente un producto devuelto es nefasto.
No volveré a comprar, prefiero sitios donde tengan una buen servicio post venta y este no es el caso.

Los paquetes suelen llegar rotos por el exterior y en ocasiones algun producto del interior dañado(latas,bolsas de arena de gato)
En ocasiones haces el pedido y hasta q no lo has finalizado no sale q el producto no está en stocj,con lo cual ya has acabado la compra y te quedas igual sin el producto.
No coinciden precios suscripcion en web con el precio real (aplican en web un 10%,cuando solo es en el primer pedido) y no te das cuenta y estas pagando más,es publicidad y catalogo engañoso.se deben revisar los precios puestos en web

Desde hace años compro en Zooplus y tienen ofertas muy buenas y precios muy buenos.Variedad en sus productos y cuando me surgió,algún problema con algún producto, siempre fue solucionado rápidamente y son muy profesional.

Muy de confianza, y buenos precios

Los plazos de entrega no los cumplen prácticamente NUNCA. Dicen entrega en 24 horas o excepcionalmente en 48. Después de 3 días esperando el paquete, que ellos dicen que está en reparto, resulta que miras el enlace a GLS y dice que ellos todavía nos lo tienen.
Llamas por teléfono para informarte y entonces te dicen que es que viene de Polonia o de Alemania o de Honolulu. Y que te esperes unos días que todavía no está en España... Y así cada vez. 24/48 horas, tururú :-(

Llevo muchos años comprando sus productos, por precios y por su agilidad con el envío. En esta última ocasión me llegó un pedido en mal estado por primera vez(un saco de pienso abierto). Al hacer la reclamación en cuestión de horas me han enviado un nuevo producto.

Pedí el paquete hace más de una semana, recibí un correo electrónico diciendo que se había retrasado, de acuerdo, pero no me dieron una fecha estimada y aún no he recibido el paquete, además el número de seguimiento es incorrecto. Sigue dando error, así que llevo días en casa esperando la comida de mis perros. Es horrible. Tengo que buscar otro servicio porque esto ha sido muy inconveniente.

Acabo de anular un pedido cuantioso y nunca más pediré. El pedido no hace más que retrasarse y no llega.
GLS lo peor que hay. Gracias a ellos nunca más volveré a comprar allí.

Amplia oferta de productos y buen servicio de atención al cliente

La entrega era urgente y lo entregaron el 10 de abril, pedido hizo el 31 de marzo
De haberlo sabido lo hubiese comprado en cualquier tienda, no tenía pienso.
La comida es de la marca típica nada de rarezas, Royal Canin, Félix y Purina.
Un desastre, podrían avisar de la tardanza y no tener al cliente esperando y sin comida para sus bichejos.

...muy atentos y profesionales

Zooplus destaca en todo, no tengo ni un pero...

Hago pedido el día 25/03/2026. Estamos a 15 de abril y sigue sin llegarme el pedido.
Los envíos a Canarias son entre 7-12 días laborables. Ya han pasado estos 12 días laborables. Me dicen de atención al cliente que me llegará según les pone en GLS el día 21 de abril el paquete.

Yo calculo el pedir la comida con previsión, pero contaba con ella ya que me llegase en estos días y no he recibido ninguno de los dos paquetes.
Se pasan sus propios tiempos de envío por donde quieren y no ofrecen ninguna solución o compensación.

Mi consejo: pide en otras apps o webs de productos para mascotas. Al menos sabrás que te llega el pedido.

todo perfecto, muy rapido y la atencion al cliente es de 10, cuidando al cliente

La calidad de los productos es excelente, y para mi es fundamental poder elegir la agencia de transportes.

En una ocasion mi pedido llegó dañado. Puse una reclamación y en apenas unas horas me respondieron solucionando el problema y enviándome de nuevo la mercancía de inmediato. Son eficientes y los pedidos normalmente llegan muy rápido y en perfecto estado.
Lo recomiendo mucho.

Hace años que compro en zooplus, vivo en un pueblo y es difícil encontrar según qué productos. Zooplus me lo pone muy fàcil. Si tuviera que poner una queja sería que alguna vez la entrega se ha demorado un poco però la variedad y calidad de los productos que ofrecen supera el resto. Además de acumular puntos que siempre puedes cambiar por cosas necesarias.

Tienen buen producto y servicio
Le faltan los precios.

Atención correcta. No son perfectos pero resuelven eficazmente cualquier incidencia

Llevo un par de años confiando en ellos por relación calidad-precio pero sobre todo por la eficacia, eficiencia y simpatía del equipo de atención al cliente. He tenido algún que otro problema con las empresas de transporte y lo solucionan al momento.