ZARA Arvostelua 191

Helt elendig kundeservice! Vært i kontakt med Zara chat opptil flere ganger, og forklart de at det er noe feil da jeg ikke får returetiketten i mailen. Sa de måtte sende returetiketten i posten, men det gjorde de visst ikke… Hvorfor ikke bare sende med returetiketten i esken sånn som ALLE andre nettbutikker!?!? #oppgitt

halvtime kø for prøverom, prøvde å heller bruke barn/herre-prøverom men blei bortvist fra begge. dårlig stemning og lite hjelp å få. elendig, ubrukelig. såg ei dame som prøvde ei ytterjakke i butikken, ho fikk streng beskjed om å stille sej i køa til prøverom, ho prøvde ei YTTERJAKKE, uttapå kleda sine. hadde det ikkje vore for at venninda mi he leita etter dinna jævla buksa lenge so hadde vi forlatt butikken me en gang.

ZARA MAN SANDVIKA: ikke verdt den ene stjernen engang. Strykmunn på betjening. Utskjelt av betjening i butikken foran andre kunder!!!!!! Betjening tok full pris på salgsvare, og mente det var jeg som satt prisen. Spurte meg om alle de samme varene var nedsatt , med prislapp. Gikk ikke sjekket selv engang. Han sa det var systemets feil at HAN scannet inn fullpris. Samtidig en uttalelse om at JEG mente dette var en salgsvare. Det er Som kunde, mener jeg at et betjening skal ha orden på sine salgvarer og være interressert i sine varer , kampanjer og ikke misnt kunder. Fikk noen uttalelser , pekefinger over disken, beskjed om å holde munn og ikke minst roe meg helt ned. En enorm arroganse og nedlatenhet. Jeg var rolig, tydelig og klar. Jobber som mystery shopper, så dette var direkte pinlig. Men mest pinlig for denne mannen bak kassen på Sandvika Storsenter denne torsdagen 7/4-22 kl 16.30. Det var kunder som overhørte hele episoden. Det er stamkunder man lever av , ikke engangs salg. Og når kommer disse pengene tilbake på konto? Ingen beskjed om dette heller. Aldri mer . Anbefaler ikke Zara Man Sandvika Storsenter!!!! Og håper Zara innfører kurs i kundebehandling, mersalg, service, stamkunde forhold og folkeskikk…..

Zara har den mest elendige returordningen blant alle nettbutikker! Ingen kvittering blir lagt ved forsendelsen, ingen returlapper, og chatten deres er helt krise dårlig. Å finne ut hvordan man returnerer når man har handlet som gjest er umulig: man blir sendt rundt i en loop og ingenting fungerer. Fy, så elendig kundetilpasset opplegg! Styr unna!

Bestilte BUKSE MED FÔRET BELTE, artikkelnr 4387/430/620, i rosa i fjor i størrelse L.

Likte buksen svært godt. Av den grunn bestilte jeg buksen BUKSE MED FÔRET BELTE, artikkelnr 4387/630, i gul i størrelse L i år.

Den gule buksen hengte jeg opp ved siden av den rosa. Skulle endelig bruke den og lurte veldig på hvordan jeg hadde gått så mye opp i vekt uten å merke det. Den var jo ikke passelig. Den overste knappen var det ikke sjanse for å få igjen.

Prøvde så den rosa buksen, i samme type og størrelse, den satt akkurat som den gjorde i fjor.

Kontakten kundeservice, da det hadde gått over 30 dager og jeg ikke lengre hadde returrett.

De forklarte meg at de ikke kunne hjelpe. Det var vanlig at størrelser kunne være forskjellige, i samme modell, da de brukte ulike produsenter.

"Det hender at de kan komme opp litt forskjellige dessverre grunnet produsenten,"

Dette er noe Zara bør opplyse om. Såklart tenker kunder at en skal bestille samme størrelse når det er samme type bukse (samme snitt, samme navn, samme typer bilder), men ulike farger.

Helt elendig kundeservice , fikk mail om at de hadde fått inn en vare som jeg etterspurte. Prøver å ringe butikken 30 ganger uten at de tar tlf . Kjører inn til butikken og spør etter varen , får sa beskjed om at denne er pakket ned og sendt tilbake til Spania. Varen står fortsatt tilgjengelig på dette tidspunktet . Og hva er greia når det ikke er ett jækla menneske som snakker norsk i butikken eller på kundeservice ?? Helt elendig tvers igjennom . Styr unna

Jeg var i dag ca. klokka 14.45 innom deres butikk i Karl Johan gate i Oslo og opplevde utrolig dårlig kunde service og nærmest uthenging av deres ansatt. hendelsen som skjedde var at jeg prøve på et par sko ved speilet i første etasjen, sto helt for meg selv ved speilt og ikke i veien for noen. Denne ansatte kom bort til meg med høylytt stemme og uttalte "kjære deg, vær så snill å gå i prøve rommet for å prøve på ting. det er en grunn til at vi har prøve rom, du skjønner vel at du ikke kan stå midt i butikken å prøve ting." . For det første, jeg sto ikke midt i butikken. For det andre, at en ansat bruker slike hersketeknikker ved ordbruk som "kjære deg" er IKKE greit. Han hadde en ekstrem attitude og gå stygge blikk. Jeg gikk dermed bort til han og sa "unnskyld meg du kan si i fra på en ordentlig og hyggelig måte, dette er ekstremt dårlig kundebehandling". da fikk jeg som svar "du kan bare gå, vi trenger ikke deg og ikke fortell meg hvordan jeg skal snakke til kundene mine" Hva slags kundeverdi er dette og er dette kundeservice dere kan stå for? Jeg gikk bort til en annen ansatt, og fortalte om hendelsen. Hun var veldig søt og beklaget så mye og sa hans navn var Daniel. Hva tenker dere om denne situasjonene? Dette burde få konsekvenser for den ansatte! Og jeg kan tenke meg at jeg ikke er den første som opplever en slik situasjon med denne ansatte hos dere, i og med at han var så komfortabel med å snakke slik til meg. denne situasjonen tiltrakk seg mye oppmerksomhet da han var ekstremt høylytt, og jeg tipper at kundene som fikk med seg dette sitter med samme tankene som meg, for en utrolig dårlig kundeservice og ekkelt menneske.

Jeg bestilte endameskjorte hos Zara en tid før jul 2021. Jeg sjekket størrelsesguiden og bestilte str M. Jeg bruker som oftest str S på overdeler/ jakker. Skjorten var altfor liten. Jeg ville returnere, men det er absolutt helt umulig. QR koden inneholder kun noen tall og det er umulig å finne tlf/ mail adr som funker. Infosiden til Zara er en vits og uten konkret info. Det er skandaløs dårlig service og returordning. Jeg bestiller ALDRI mer fra dette kyniske firmaet. Takk for meg.

Skulle bytte en julegave (genser) som min datter på 1 år fikk av sin mormor og morfar som hun ikke fikk over hodet. Men det viste seg at denne gaven ble kjøpt for mer enn 30 dager siden, og de hadde ikke denne genseren i butikken lenger. Så da fikk jeg ikke byttet den inn. Jeg spurte om hun syntes det var logisk at jeg skulle ta med meg den genseren hjem uten og få brukt den, istedenfor at de selger den for meg. Hun henviste bare til butikkens policy. Det er helt latterlig at de ikke kan ta inn et plagg som de med høy sannsynlighet for solgt på null,nix. Mens jeg brenner inne med den.. Jeg greier ikke beskrive med ord hvor irritert jeg blir.

You need to make your website easier and communicative. But fast delivery and good quality product. Thanks

Jeg skulle returnere en jakke som var for stor men problemet var at jeg glemte å lage bruker når jeg skulle bestille. Det ble et helvete fordi jeg fikk ikke ordrebekreftelse heller noe som er helt merkelig. Så jeg hadde ikke noe sted å melde inn returen. Heller får man ikke en returslipp fordi de prøver å spare på papir.. Så jeg måtte kontakte kundeservice, som er omtrent umulig å få kontakt med. De baserer kundeservicen sin på en chatbot på nettsiden. Ikke har de epost eller en telefonlinje som alle andre nett butikker har, men nei en chat bot som aldri svarer. De svarer også virker det ut som de ikke gidder mer, eller chatten faller ut osv. Jeg har da prøvd å kontakte de flere ganger på denne chatten, helt siden jeg fikk jakken, sikkert 10+ ganger, men de slutter å svare. Prøvde en gang til og da sa jeg at: nå er jeg lei av at jeg aldri får svar og forklarte alt og hele situasjonen, men da fikk jeg svar at retur fristen er ute og det er ikke mulig å returnere. Han som snakket var utrolig frekk og sa at de hadde sendt retur slipp på mail, noe de ikke hadde gjort og nekta å motta returen. Selv om jeg forklarte at dere ikke har svart og derfor har fristen gått ut. Det er tydelig hvem sin feil det er, men de oppfører seg frekke og later som det er min feil fordi jeg ikke holdt meg til fristen selv om jeg prøvde å få kontakt med butikken flere uker tidligere. Hadde vært bedre om de beklagde seg og sa det ikke var noe de kunne gjøre med men neida de var frekke.. Det er snakk om en jakke til over 1000 kr og det er utrolig kjip situasjon. Har aldri hatt noe problemer å returnere varer før dette. Har hørt av flere at kundeservicen er så dårlig, og nå vet jeg hvorfor..

Veldig dårlig service, frekke ansatte
Var ikke interessert i å ha hjelpe kundene.

Sendte melding 2 januar om at eg ville bytte en julegave jeg hadde fått i en annen størrelse, men samme plagg. Fikk i svar at byttefristen gikk ut 30. desember og at det var umulig å gjøre noe med. Hadde det vært hvilken som helst annen nettbutikk (har erfart det også) så lar det seg gjøre. Alle andre nettbutikker har også utvidet byttefristen pga juletider og covid.

Elendig kundeservice i flagship butikken i Øvre Slottsgate i Oslo. Måtte tilkalle en manager for å utføre en enkel refusjon. Etter lang ventetid kom en frekk fyr som var mer opptatt av å fortelle hvilken respekt han fortjente enn å hjelpe kunden. Heldigvis ikke ofte man møter så dårlig egnede folk i servicebransjen. Aldri mer Zara.

Utrolig dårlig kundeservice fra de ansatte. Først og fremst, ville ikke ansatt returnere tilbake kjole som kun var brukt til å prøve, så kjolen var i fin stand. Kvittering og "tag" fulgte med, men likevel mente denne ansatten at kjolen hadde blitt brukt til noe mer, noe som overhodet ikke stemmer. Alt i alt, utrolig dårlig holdning fra ansatt, dårlig opplevelse med deres kundeservice. Anbefaler de som sitter i høyere stilling om å ha et kundeservice kurs sammen med deres ansatte og hvordan dårlig kundeservice kan påvirke kunder til å ikke bidra til deres omsetning.

Kjøpte en par bukser i butikken i Oslo uten å prøve, som hadde ødelagt stropp. Sende Mail SAMME dag med bilde og fikk ingen refundering, ingen kompensasjon og var ikke mulig å få tilsendt en ny en. Kjørte mange km til Oslo for å forsøke returnere vare på nytt. Elendigste returavdelingen med frekke ansatte takket nei til til retur. Dem påsto at der var jeg som ødelagte bukser. Sto lang kø for å få dette svaret.
Her er Mail fra kundesenter som jeg fikk til slutt: Hei, takk for at du bekreftet denne informasjonen. Vær oppmerksom på at våre ansatte er opplært til å vurdere varene. Vi beklager å informere deg om at siden den nevnte varen ikke ble ansett som defekt av en butikkansvarlig, kan vi ikke godta din retur. Når det gjelder din opplevelse i butikken, vil vi be om unnskyldning for eventuelle ulemper.

Jeg kommer aldri til å shoppe der. Forteller til mine venner om min opplevelsen. Skam for en slik betjening. Ingen respekt til kunder.

Elendig kundeservice og frekke ansatte. Ødelegger dessverre hele handleopplevelsen. Slik er det hver gang man er innom.

bra kvalitet på klærene, og gode priser

Fantastisk dårlig kunde service, kontaktet dem 3 ganger på chat da det ikke var noen som svarte når en ringte nr dems. Kommer ikke til å handle her igjen, og vil si fra til kjent folk om dette.
Fikk tilslutt kontakt med ei som het Lisa Marie som ikke stengte chatten osv hun tok tak i saken.