ZAPA Paris Arvostelua 

Très mauvaise expérience en ligne. J ai passé une commande le 05.12.2024. Elle aurait été expédiée le 07.12 mais je n ai reçu aucun suivi de commande. Mes mails sur le site et en dehors du site n ont aucun retour.
Nous sommes le 22.12, le paiement est fait depuis le 5.12. et personne ne daigne me renseigner. Je me sens escroquée.

Commande passée le 05/12, sans nouvelles du colis.
Service client au abonnés absents, marque à fuir.

Je réitère mon avis négatif et ne compte pas rester sans rien faire après m’être fait voler 153 euros par cette marque qui ne répond plus une fois vous avoir embobinée.Commande d’un manteau le 25/11 numéro c24112596036 jamais reçue et depuis services client injoignable qui envoie des réponses automatiques aux mails et où le téléphone vous envoie sur répondeur.

⚠️Clients ( ou futurs clients) de la marque Zapa, attention avant de commander sur leur site ⚠️

Suite à un retour effectué dans les délais prévus, je m’attendais logiquement à être remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé, comme l’impose la législation (⚖︎ article L.221-24 du Code de la consommation). Pourtant, à ma grande surprise, on m’impose un avoir valable uniquement sur leur site.

⛔️Je n’ai jamais donné mon accord pour cela. En tant que client(e), j’estime qu’il est essentiel que les droits des consommateurs soient respectés. ⛔️

Je partage cette expérience afin d’informer les autres acheteurs et les encourager à bien vérifier les pratiques de ce site avant de passer commande.

Achetez en connaissance de cause !

#DroitsConsommateurs #RetourDExperience #ShoppingResponsable

Une honte tout simplement !!!! Colis non expédié sans aucune explication. Remboursement après 1 mois et des mails des relances. Service client injoignable.
A la vue du prix des articles c’est juste scandaleux !!!!!
À fuir

J'ai acheté une doudoune le 3 décembre et je l'ai payée par carte cadeau et paypal. Je l'ai retournée dans un magasin Zapa car la taille ne me convenait pas et je n'ai été remboursée que pour la partie payée par carte cadeau (moins que ce que j'ai payé avec PayPal). J'essaie de vérifier le remboursement sur mon compte sur le site Zapa mais tout mon historique de commande, ainsi que mon adresse et mes informations personnelles sont supprimés. Zapa n'est pas joignable par téléphone : ils ne répondent jamais à la ligne annoncée pour SAV. J'ai envoyé un email mais cet email n'est pas non plus traité. Maintenant, il est impossible de récupérer mon argent - c'est une fraude absolue !!!

Au vu des avis ici, je dois être une exception ;) J'ai commandé pour la première fois le mercredi et j'ai reçu ma commande le samedi, donc rien à redire en termes de délais. Les articles sont bien conformes et de belle qualité. En revanche, le lien de suivi ne fonctionne pas et le service client est inexistant (aucune réponse, ni par téléphone, ni par WhatsApp, ni par le formulaire de contact ....) Compte tenu des prix pratiqués, c'est très étonnant de ne pas avoir d'interlocuteur en cas de problème, ce n'est pas très rassurant pour le client.

Il faudrait pouvoir mettre 0!
Le duvet dans les doudounes passent encore (et encore ) mais la fourrure en poils de renard ou en raton laveur ?!?! Mais vous n’êtes pas tranquille. Ce ne sont même pas des animaux élevés pour leur viande. C’est de la barbarie que d’exploiter ces animaux juste pour faire un fourrure au col de vos doudounes. Honte à vous. On est en 2024 il faut évoluer. Marque à bannir quand on a un peu d’empathie et de conscience !

J'ai passé commande le 11 octobre. Depuis ma commande est bloquée et impossible de savoir où cela en est .le service client me dit que c'est un problème informatique. Et quand vous essayez de vous faire rembourser impossible. Cest la marque de la honte! Ca veut se faire passer pour une grande marque et c'est un service client lamentable !

J ai passé une commande pour un perfecto en cuir livraison prévue pour le jeudi 10 octobre
Je vois en suivant ma commande que la livraison est retardée
Je contacte le service client ..... réponse on se renseigne et on reviens vers vous .... 4 jours si sont écoulés et aucune réponse
J ai envoyé ce matin une demande en demandant qu il me rembourse immédiatement si le colis n était pas expédié d ici demain....
Inadmissible.... j espère recevoir mon remboursement rapidement car honnêtement je pense ne jamais recevoir ma commande
Je ne recommande pas cette enseigne

Très satisfaite du service client Zapa aimable à l’écoute et professionnel
Camille m’a rappelée et m’a dit de ne pas hésiter à la recontacter
Je suis une inconditionnelle de la marque et Camille m’a ravie par sa gentillesse

retour payant pour un article non repris dans le corner du printemps . pas de boutique zapa à proximité

article reçu fripé impossible à repasser

1ère et dernière commande

J’ai voulu profiter de la promo des 30% sauf que depuis mon achat du 6 septembre j’ai 0 nouvelle de ma commande qui est toujours en statut en retard… j’ai payé et j’ai rien reçu et pour couronner le tout personne ne vous répond que ce soit par mail par what’sap ou téléphone !!! Une honte 😡😡😡
Je vais maintenant envoyer un recommandé au siège ainsi qu’à l’association 60 millions de consommateurs et à la DGCCRF.

Commande non reçue et service client inexistant : le téléphone raccroche immédiatement, aucun retour ni proposition pour solutionner le problème alors que le montant de l’achat lui a bien été débité Un numéro Whatsapp qui promet que vous serez recontactés par un conseiller et rien ne se passe
La commande a finalement bien été remboursée 1 mois et demi après mais aucun message du service client pour prévenir le client que ce serait le cas

Service client inexistant.
Commande "envoyé" depuis 05/09/2024, pas de numéro suivi disponible et pas de réponse du service client depuis 19/09/2024.
Le téléphone ne sonne pas, j'ai essayé formulaire de contact, email et WhatsApp, zéro réponse !
Je n'ai jamais eu ce problème avec un achat en ligne, même avec des petites marques.

Commande passée il y a un mois. Elle devait être livrée en une semaine. J'ai bien été débitée mais n'ai jamais reçu ma commande. Le service client reste muet. Je ne sais pas si je serai un jour remboursée. Fuyez, c'est du vol organisé, ni plus ni moins.

Attention, arnaque.
Robe envoyé conforme instructions et Zapa malgré la confirmation de arrivé du colis, ne repinds pas.
A min avis, pas serieux comme entreprise.

Bonjour rien à voir avec le magasin à Paris mais à Orléans ! Qui est la responsable car toujours absente ,la petite jeune blonde est toujours au magasin ,pas de jours de repos ? Je pense qu elle est exploité ,mais très bonne vendeuse accueillante ,joyeuse ,elle est adorable ! Elle devrait être responsable cette petite ,elle a beaucoups de mérite !

J'ai retourné un article il y a un mois et pas encore de remboursement Apres avoir contacté plusieurs fois le service client. Impossibile d'avoir un conversation avec eux. Je continuerai à essayer mais je pensais que vu la marque de qualité et quasi luxe, ils seront eté professionels et reactif. Dommange. Je ne pense pas acheter à nouveau en futur.

UNE CATASTROPHE!

J’ai effectué une commande en avril 2024.
Quelques jours après la réception du colis j’ai demandé le retour des articles.
Le service client a mis UN MOIS à m’indiquer la démarche à suivre.
Cerise sur le gâteau : c’est au client de payer le retour !

Le service client est INJOIGNABLE. Je n’ai reçu aucune réponse à mes appels téléphoniques. Inutile de préciser que sur WhatsApp ou par e-mail non plus.

J’ai quand même pu renvoyer mon colis début juin. La commande a été réceptionnée par leurs services quelques jours plus tard.
Je n’ai, à ce jour, toujours aucune nouvelle. J’attends toujours le remboursement d’une commande passée il y a maintenant 3 mois.

C’est un scandale.