ZAPA Paris Arvostelua 

Les parkas femme modèle Parson ont toutes un défaut de fabrication
Les capuches sont disproportionnées par rapport au vêtement , elles ont 20cm de trop en hauteur, c'est très laid et les capuches ne restent pas en place. Malheureusement quand je l'ai achetée je n'ai pas fait attention à cette anomalie. Avec un prix de vente très élevé on pourrait s'attendre à un vêtement parfaitement conçu. La parka restera dans l'armoire et de l'argent gâché. En ce qui me concerne je n'achèterai plus jamais un vêtement Zapa.

J'ai regardé les avis après avoir commandé un manteau gerson, j'ai eu un peu peur. Finalement mon expérience est très favorable.
J'ai passé commande dimanche, celle-ci a été expédiée dès lundi. Pas de numéro de suivi sur le site mais la société m'a envoyé des mails pour suivre les étapes de ma livraison (TNT)
Livraison prévue mardi. J'ai reçu un appel auquel je n'ai pas pû répondre, le livreur ne s'est donc pas présenté (dommage, il y avait quelqu'un pour réceptionner ma commande)
Nouvelle tentative mercredi, j'ai bien reçu mon manteau, bien emballé et vraiment magnifique (encore mieux que sur les photos)
La taille suggérée par le site correspond tout à fait, il est un peu large mais c'était bien indiqué et ce que je voulais.
Dans mon cas, cette expérience d'achat est très satisfaisante et je n'hésiterai pas à recommander.

J'ai passé une commande le 28/01 reçue le 18/02 alors que je devais la recevoir en 3 jours. réponse du service client longue à recevoir que ce soit par téléphone, mail ou whasapp...
par contre la doudoune est très jolie et chaude. J’hésite à commander à nouveau sur leur site vu la relation client qui n’est pas top.

Aucune information sur l’état de ma commande passée le 24/01. Le service clientèle ignore totalement mes messages. Malgré mon intérêt pour la marque, je pense que je ne passerai plus de commandes en ligne !

Catastrophique. 476 euros le manteau pour une qualité digne de shein. En moins de deux ans et demi, usure prématurée de partout.
On attend toujours le retour du service client sur ce sujet.

J'adore les vêtements ZAPA mais le service client en ligne n'est pas à la hauteur. J'ai acheté sur le site un pull que j'attends toujours depuis le 14 janvier dernier. Malgré mes nombreuses relances depuis le 20 janvier, toujours le même message "qu'une demande est en cours sur l'avancéedu statut de la commande" et je n'ai aucune suite. Impossible de joindre par tél. Je vais essayer d'aller en boutique pour avoir un contact.

Commande passée le 27 janvier, plusieurs centaines d'euros !! Commande soit disant expédiée ! sans aucun numéros de suivi disponible !!
Aucune réponse à mes messages de contact sur leur site !! Adresse mail introuvable !! C'est une honte.

Je n'appelle pas cela un service client.
La boutique ne peut pas prendre mon retour à cause d'un problème informatique, soit, on me renvoie vers une autre boutique qui me renvoie vers une autre boutique qui elle même m'envoie dans la boutique initiale. pour finalement me demander de faire le retour par la poste. Et maintenant on ne veut pas me rembourser les frais de retour car "il ne fallait pas prendre l'initiative de faire le retour par poste" LOL

Service client inexistant. Aucune nouvelle suite au retour de ma commande. impossible de joindre le service client et aucune réponse à mes mails de réclamation.

Commande passée le 13 janvier 2026, + frais de port 8,90 €, statut de la commande : "expédié" depuis 9 jours !!!! Je demande le n° de suivi.... Aucune réponse concrète ! leur téléphone est toujours occupé !!! Aucun contact possible.... Par contre, je reçois des propositions commerciales, de leur part, sur mon portable et par mail !!!! Quelle négligence de leur part !

I placed an order two weeks ago and they took payment but I’ve not heard nor received anything since. I’ve followed up twice with no answers.

Where is my coat?!

J’ai passé commande le 13/01/2026 et à ce jour le 29/01/2026 plus accès au site !!! Plus d’état d’avancement !!!! Aucun contact!!!!
Aucune réponse au formulaire !!!
Il semblerait être en redressement judiciaire depuis le 2/09/2025 !!!!
J’aimerais au moins un remboursement de la commande !!!

0 catastrophique c’est une honte j’ai fais une commande, j’ai mis presque une semaine à arriver obtenir l’étiquette de retour. Et maintenant j’attend depuis plus de deux semaines. Mes messages restent sans réponses alors si le colissimo est arrivé le 15/01

Deux commandes passes toujours notifiés en retard jamais livré
Impossible de joindre le service client par téléphone et par mail il vous envoie un bon achat
J ai demandé à être remboursé mais pas de réponse
Ne commandez surtout pas chez eux

Très mauvaise expérience avec ZAPA via un achat effectué sur le site des Galeries Lafayette.

Suite à un simple problème de taille, le retour s’avère être un véritable parcours du combattant : délai limité à 14 jours, retour payant, accord préalable requis et aucune solution simple proposée (ni retour en boutique, ni prise en charge des frais). Tout cela pour un vêtement acheté en ligne, ce qui est pourtant une situation courante.

À cela s’ajoute une livraison chaotique via TNT, avec un colis introuvable pendant plusieurs jours à cause d’erreurs d’adressage et d’informations contradictoires. Le retard n’était absolument pas de mon fait, mais aucune souplesse n’a été proposée sur les délais de retour alors que je partáis a l’etranger donc imposible de retorne l’article sois 14jours car Zapa met 48h au moins pour accorder le retour … une vrai galere.

Résultat : perte de temps, frais supplémentaires et une expérience client très frustrante vu qu’il y a pas de bon de retour et on doit atendre 48 pour le fue vert de retour de ZAPA.

Conclusion : mieux vaut commander directement ailleurs. Aucune considération pour le client ni pour les problèmes indépendants de sa volonté.

J'ai passé une commande sur le site en ligne de plusieurs centaines d'euros, je ne l'ai jamais reçue. Impossible de contacter le support au numéro de tel indiqué, et par mail le support indique le colis comme expédié, alors que le transporteur répond le contraire. C'est un scandale, pour ne pas dire du vol !

J’ai commandé (commande numéro C26010256833) une doudoune le 2 janvier 2026. Je l’ai reçue le 9 janvier 2026. Trop petite, j’imprime le bon de retour et la renvoie le 12 janvier 2026, le colis a été livré à Zapa , le 14 janvier 2026. Depuis je n ai pas de nouvelle sur le remboursement.
Le 9 janvier au soir je recommande une doudoune (commande numéro C26010958980) à la bonne taille. Et à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçue. Sur le site zapa, l’état de la commande est en « préparation »
Bien sûr les deux numéros de téléphone que l’on trouve sur leur site ne fonctionnent pas.
Au vu des avis très négatifs , j ai bien peur de ne pas être remboursée de ma première commande et de ne pas recevoir ma deuxième commande.
Avez-vous une solution à me donner ?

Mon mari m’a offert une veste cependant la taille et la coupe ne me conviennent pas. Retour effectué à nos frais avec suivi colis. Colis réceptionné par zapa le 12/01, à ce jour aucune confirmation de réception aucun remboursement. Mail envoyé mais aucune réponse et service client téléphonique injoignable, l’appel lancé une sonnerie puis raccroche directement.
J’espère que nous aurons un retour d’ici peu, lire les derniers avis laissés ne rassure pas du tout.
Vraiment déçue, surtout au vu du prix des articles!

Do NOT buy. Returned an item & still not refunded! They delete my social media comments, don’t reply via mail, Whatsapp,… 100% fraude webshop!

Bon a savoir, une commande internet ne peut être remboursé en magasin, elle ne peut être échangée sur internet.
Le retour du colis est à votre charge.
Le numéro du sav disponible sur internet ne fonctionne pas, ni le numéro whatsaap.
Aussi, un retour par mail met 1 semaine.
Franchement déçu de cette marque qui n’est absolument a la hauteur de vrais marques de luxe avec un sav indisponible.
Dernier fois que je passe via leurs site .