Zalando Arvostelua 358

Aikaisemmin kaikki toiminut moitteetta ja olen tilannut käytännössä kaikki vaatteet täältä, mutta nyt asiakaspalvelu on heikkoakin heikompaa tasoa.

Toimitusajat ja palautusajat venyneet melkein sietämättömiksi. Tuotteita toimitetaan monesta varastosta ja tilauksiin lisätään ylimääräisiä postikuluja riippumatta tilauksen kokonaissummasta. Aivan kun olisi asiakkaan ongelma mistä varastolta tuotteet lähetetään.

Sivuston kautta avoin yhteydenotto asiakaspalveluun on painajaismainen lomakeviidakko.

Pakkaukset hajoilevat kuljetuksessa, toimitetaan tuotteita, jotka poikkeavat täysin sivuston tuotekuvista, palautuksia ei osata kohdistaa oikeisiin tilauksiin. Asiakaspalvelijat keksivät myös tekosyitä, miksei tarvitsisi hyvittää selvää virhettä. Ensin neuvotaan asiakkaalle jokin toimintatapa ja sitten seuraava asiakaspalvelijan mielestä tämä ei käykään, vaikka aina on näin toimittu.

En suosittele kenellekään tilaamista Zalandosta tämän huonon asiakaspalvelun vuoksi. Perus tilaus ja palautus toimivat, jos on kuukausi aikaa odotella toimitusta ja palautuksen käsittelyä. Ongelmat alkavat heti, jos joudut asioimaan asiakaspalvelun kanssa.

Minulla ei ole ollut suurempia ongelmia Zalandon kanssa ja olen käyttänyt heidän sovellustaan vuosia.

Laaja valikoima ja sovelluksella helppo etsiä haluamansa. Toimitusajat ovat melko pitkiä ja välillä turhauttaa, kun yksi tilaus tulee viidessä eri paketissa. Toisaalta taas ihanan helppoa, kun samasta paikasta voi tilata monen brändin tuotteita.

Palautus on tehty melko yksinkertaiseksi netissä, sovellus on selkeä tässä asiassa. Palautuksista hyvitysten saaminen voi kestää melko pitkään, joitain viikkojakin.

Välillä tekevät hämäävää ja harhaan johtavaa somemarkkinointia isoista alennuksista, jotka todellisuudessa koskevat vain sattumanvaraisesti joitain tuotteita.

Aiemmin Zalando toiminut täydellisesti. Nykyään ei saa ostettua kun jollain ennakkomaksulla. Ei laskulla, pankki eikä luottokortilla. Asiakaspalvelusta tulee aina samanlainen automaattivastaus eikä sinne saa henkilökohtaisesti yhteyttä. Huono palvelu.

Ihan surkeaa palvelua. Tilasin kengät kaksi viikkoa sitten eikä ole näkynyt. Kun soitin asiakaspalveluun sieltä sanottiin, että toimitus on hävinnyt ja että voin tilata uudet. No onglemahan on se, että uusia ei voi enää tilata, koska kyseinen tuote on loppuun myyty ja juuri ainoastaan omalla koollani.

Ei suoraa asiakaspalvelua, josta kysyä kysymyksiä.

5/5. Tuotteet olivat mitä pitikin ja toimitus oli erittäin nopea DHL Express palvelulla.

Ei enää ikinä! Huijari firma

En voi suositella.
Tilasin Zalando sivuilta timantti sormusta, Diamant L’Eternel. Paketti saapui perille ja laatikko oli koskematon. Sisällä oli kuitenkin tyhjää sormus laatikko. ÄLKÄÄ OSTAKAA DIAMANT L’ ETERNEL tuotteet!!!
Tein valitus asiasta, ja Zalando vaati silti mua maksamaan laskua.
Surkea asiakaspalvelu!

Yritys ei vastaa viesteihin. eikä ole kiinostunut asikkaista. Sähköposti ei pelaa ja puhelin numeroa tarjotaan asiakaspalvelusta. Tämä yritys on todella täysi feikki ja mennyt niin alas kuin voi olla. Vaikuttaa että yrityksellä on menee huonosti ja on konkurssin partaalla tai lienee konkurissa. Älkää tilatko mitään. He valehtelee niin kuin sielu kestää. Epäilen että yritys toimii kiinassa ja osa yrituksestä Virossa. Näissä maissa palvelu on vielä kehitysmaa tasoa.

Sain lahjakortin,lahjan antaja oli ostanut sen Zalandon.fi sivuilta. Kuitenkin lahjakortti oli kirjautunut Saksan Zalandolle, eikä sitä voi käyttää. Selvittämisessä meni monta kuukautta.
Hyvitystä eivät antaneet, harmittaa lahjan antajankin puolesta. Huijausta!

Olen käyttänyt Zalandoa VUOSIEN ajan ongelmitta. Todella helppo, tilaukset tullut aina nopeasti ja palautus myös tosi helppoa. Pari kertaa olen onnistunut ilmeisesti itse säheltämään ilmoittamalla väärän tilausnumeron maksun yhteydessä ja asia on hoitunut asiakaspalvelun kautta hyvin nopeasti. Tänään juuri tämmöisessä tapauksessa laitoin vain netin kautta viestin, jossa selitin tilanteen ja vastaus oli tullut melkein samantien ja tilanne korjattu. Hyvin tyytyväinen siis! Ihmetyttää kyllä miten täällä Zalandolla niin huonot arviot, kun itse olen todennut hyvinkin luotettavaksi ja toimivaksi.

Palautettujen tuotteiden maksua ei ole palautettu kortille. Asiasta on käyty jo yli kuukauden kestävä 13 sähköpostin keskustelu, jossa minulle on vakuutettu asiakaspalvelun toimesta useampaan otteeseen, että maksuosasto suorittaa hyvityksen muutaman arkipäivän sisään ja että he päivittävät minut niin tehtyään. Mitään hyvitystä tai päivitystä ei ole suoritettu. Sanoinkuvaamatonta välinpitämättömyyttä ja ammattitaidottomuutta.

Tilasin air force 1 ja kengät eivät olleet niken laatikossa ja yksityiskohta puuttui, joten palautin tuotteen ja tilasin uudet niken omilta sivuilta.

Tuotteet tuli nopeasti. Arvosteluja ei voi enää antaa. Osan palautin tilauksesta ja selvisikin käyttöönottopesujen jälkeen että toiset farkut haisee yhä hirveälle kemikaalille(uusintapesut ei auta) ja toisista meni väri pilalle..

MAKSUMUISTUTUKSIA MAKSETUISTA TILAUKSISTA! Valehtelee minkä kerkee. Tilasin tuotteita, ja kun oli black friday tilasin saman tuotteen alennuksella. Jostain syystä lähettivät kaksi tilaustani samassa paketissa. Merkkasin palautukseen samasta tuotteesta kalliimman, mutta he merkitsivät palautetuksi edullisemman. Nyt lähetettävät maksumuistutuksia jo maksetuista tuotteista. Itse sekoittavat tilausnumerot, tilaukset sekä palautukset tarkoituksella

Zalando yrittää huijata asiakkaitaan lähettämällä maksumuistutuksia jo maksetuille tilauksille. Itselläni on kuitit maksusuorituksista, mutta Zalandolla oltiin yhteen tilaukseen keksitty uusi tilausnumero, joten heillä se tilaus näkyy "avoimena ja maksamattomana."

Paketti, jonka tilasin viime kuussa hävisi matkalle. Olin yhteydessä parin viikon päästä ja sanottiin, että paketti on tulossa. Nyt viikko ennen joulua jouduin olemaan uudestaan yhteydessä ja paketin kerrottiin hävinneen, tilaa uudestaan. Kokoja ei enää tietenkään ole ja lahjat jäävät nyt ostamatta, koska niitä ei saa enää muualtakaan. Täysin hyödytön asiakaspalvelu, eikä mitään korvausta hävitetyistä tuotteista. Katsotaan kauanko menee saada rahat takaisin. Joulu on pilalla kiitos Zalandon.

Tilaan useimmat vaatteeni Zalandon kautta ja myös lahjoja & lahjakortteja. Jos tullut joku ongelma tai kysely, niin nopeasti asiat hoituneet. Kuitenkin ainoastaan yksi yli sadasta paketista ei löytänyt perille ja laskun takia ei tarvinnut rahojakaan pyytää takaisin. Kaikki pakettipalautukset ovat hoidettu nopeasti ja muutenkin palautus on tehty niin helpoksi. Valikoima tosi laaja ja paljon hyviä aleja, sekä kausittain..että muitakin. Ihmettelen huonoja kokemuksia täällä kun kuitenkin pitkä kokemus itselläkin. Jätin yhden tähden pois kun kukaan ei ole täydellinen, mutta melkein!

Zalando ei noudata valmistajien antamia pidennettyjä takuulupauksia. Esimerkkinä tilanne jossa muilta jälleenmyyjiltä saa tuotteelle esimerkiksi 5 vuoden takuun johtaa Zalandolla siihen että saa vain 2 vuoden takuun, sillä Zalando soveltaa takuutapauksia vain myyjän virhevastuuseen (EU lainsäädäntö).

Asiakaspalvelu huonoa. Vääriä tuotteita tulee perille ja korvausta ei anneta.