Zalando Arvostelua 358

Housut näyttivät hieman erilaiselta kuin kuvassa materiaalin kannalta, mutta palautusprosessi oli sujuva

Olen ollut Zalando asiakas 7 vuotta.
Ja ostin Zalandon kautta ainakin paljon verkkokaupassa. Koska hyvää palvelua paljon tuotevalikoima sekä nykyinenkin. Maksu olikin ennen ongelmakin mutta, harvoin. Ennen maksoi tavallinen maksu. Myöhemmin Zalando voi maksaa laskulla eli osta nyt maksaa ensikuuta.

Mutta en ymmärrä nykyinen syy miksi ei voi enää maksaa laskulla ? Jos tuote ei sopi asiakkaalle se ei ole asiakas vika. Sen pitää normaalisti palauttaa. Teillä pitäisi hyväksytä että, tuote palautus ei sopi asiakkaalle sitä minä palautin. Mutta te kieltäsitte minun maksamaan laskulla miksi ?
Vai yritättekö huijata minun mutta, ette voi ?

Zalando käytännössä on varastanut minulta 208 euroa, koska sähköpostini ei enää toimi. Asiakaspalvelusta saa joka yhteydenottokerralla eri tekosyyt. Kukaan ei osaa tai halua auttaa. Kun laitoin viestiä, ettei spostini ole enää käytössä, zalandolta tuli viesti, että minun tulisi lähettää Spostia kyseisestä spostista, eli siitä, jota ei enää ole olemassa!
Asiakaspalvelun taso on aivan ala-arvoista! Ilmeisesti olen nyt menettänyt rahani, koska kukaan ei halua tai osaa auttaa.
En enää ikinä tule ostamaan mitään zalandolta. Kaduttaa ne tuhannet eurot, joita olen kyseiseen paikkaan maksellut aikaisemmin.
Kyseessä on siis rahanpalautus, tai ”rahanpalautus”, sillä rahoja ei näköjään palauteta.

Paljon tietoja tuotteista. Helppo tilausprosessi. Kuvatunkaltaiset tuotteet nopeasti ja ehjänä perille

Nyt mennyt itellä jo kahdesti silleen nappiin asiakaspalvelun kanssa.

Ensimmäinen kerta kaverin puolesta autoin. Hänelle tuli väärät tuotteet josta asiakaspalvelija autto miten toimia palautuksen suhteen.

Toinen kerta itellä kun noudin tuotteen huomasin seuraavana päivänä että samainen tuote nyt alessa 30€. En aluksi soittanut sinne kun tuote oli myös päässyt loppumaan, mutta ainakin minun kohdalla (13päivää noudosta) annettiin tuo hyvitys mistä olin kovin mielissäni😊

Tilasin Marimekon laukun, joka tuntui olevan huikeassa alennuksessa. Pakettia hakiessani poikkesin Marimekon liikkeeseen, kas kumma, ko. laukun lähtöhinta oli 25% edullisempi kuin Zalandossa. Sain laukun huomattavasti halvemmalla Marimekon liikkeestä. Luonnollisesti paketti meni palautukseen samantien.
Aikaisemmin hinnoitteluun pystyi luottamaan ja lähtöhinnat olivat edullisempia kuin liikkeissä.

Monta kertaa otettu yhteyttä Zalandoon. Laitoin vahingossa viestiin tilausnumeron väärin. Heittää 1 numero. Ei millään oteta huomioon, että olen maksanut alkuperäisen laskun, vaikka olen lähettänyt kuvan tiliotteesta ym. Nyt uusi lasku tulee samoista tuotteista, jotka olen jo maksanut. Siihen on vielä lisätty viivästymisestä 5 euroa. Kait se on pakko maksaa sama lasku uudestaan.

Zalando on lopettanut kuitin ja palautus-tarran toimittamisen paketin mukana ja tehneet verkkosivujen palautus osion tarkoituksella bugiseksi palautusten vähentämiseksi, tämän pitäisi olla laitonta.

Kolmas kerta kun ongelmia tilauksen yhteydessä
Ensin tuote näytti taas vihreää saldoa

Eipä alkanut kuulumaan vaikka tilattu jo vko sitten

Kyselty perään ja selvisi että ei ole ollut enää edes varastossa

Ennen sujui vuosia sitten ja tuotteet tuli heti

Ikävä nähdä jo kolmas kokemus tästä

Esim futuremovie toimitti heti tuotteet

Siis ihan epätoimiva sivu ja kunnon spämmit saa, jos ei blokkereita. Ja alennuskoodit ei toimi!

Sekoilua kerta toisensa jälkeen! Tilasin aiemmin kengät ja sain kaksi kertaa kengät aina väärällä koolla. No, tilasin nyt useamman kuukauden jälkeen uudelleen heiltä kaksi takkia ja sainkin sitten jonkun toisen ihmisen tilauksen, enkä takkejani. Turhauttavaa… Asiakaspalvelusta asia kuitataan vaan niin, että virheitä sattuu. Asiakkaalle tästä ei tule mitään hyvistystä aiheutuneesta vaivasta.

Ihan paskaa. Ekat kengät jotka tilasin oli tosi huono laatuiset eikö kestäny kauaa kun kantapää kului puhki. Toiset kengät kun tilasin kesäkuussa ei kuulunut yli kuukauteen mitään yritin viestittää henkilökunnalle mutta vasta toisen kuukauden jälkeen vastasivat että ovat hukanneet paketin kokonaan. Kolmannen kerran kun tilasin kengät sain kaksi silkki paitaa kenkien sijaan soitin asiakaspalveluun ja sanoivat vain että mulla olisi käynyt huono tuuri kaikkina kertoina että ovat vain ihmisiä eikä kuulemma pysty tekemään kaikkia tilauksia oikein. Eikä pysty laittaa minkäänlaisia korvauksia lähettävät kyllä rahat takaisin mutta ei tule lisäkorvauksia.

Uudet tilaamani Gant lenkkarit tulivat vanhassa kolhiintuneessa pahvilaatikossa, joista toisen lenkkarin sisäpohja oli irronnut liimauksesta.

Nyt meni pahasti pieleen. Palautettu tuote, mistä saatu Zalandon vahvistus " palautettu tuote saapunut " ja monta viikkoa tästä tulee maksumuistutus palautuksesta.
Soitettu asiakaspalveluun, missä töykeä palvelu ja hyvin ristiriitaisia vastauksia. Hetken päästä anteeksi pyytelyä ja kerrottu, kuinka tärkeä asiakas olen ollut. En voi suositella Zalandon palveluita.

Uudet kengät joissa ilmennyttä ongelmaa yritin selvitellä.
Huonoita asiakaspalvelua mitä ole ikinä saanut. Asiakaspalvelijat ovat epäystävällisiä ja koko asiakaspalvelu on joustamatonta ja jäykkää. Ongelmatilanteissa ei jousteta ollenkaan eikä asiakasta vastaan tulla mitenkään, kaikki toimii robottimaisen kaavamaisesti.
Ensin Zalando ymmärtää reklamaatioasian aivan väärin ja kun yrität sitä lähteä oikaisemaan, ilmoitettan että asia on jo suljettu ja asia on käsitelty "huolellisesti" ja koko tapaus on suljettu.

En varmasti asioi tässä yrityksessä enää ikinä.

Zalandon asiakaspalvelu huonontunut selvästi viime aikoina. Asiakaspalveluun ei saa mitenkään yhteyttä.

Viimeisin oma ihmetys oli tilaukseni, josta yksi takki jäi eri toimitukseen. Muutamien päivien päästä tuli viesti Zalandolta, että ovat käsitelleet kyseisen takin palautukseni. En kuitenkaan ollut koskaan edes saanut takkia ja tässä asiassa mihinkään ei voi esittää kysymystä, että mitä tässä lopulta tapahtui.
Zalandon sivun mukaan takkia on edelleen myynnissä siinä koossa minkä halusin, mutta hinta olikin noussut, joten en todellakaan tilaa uudestaan.

Lupasivat hyvittää hinnanalennusta niin peruivatkin. Tavaran olisi voinut palauttaa ja tilata uuden, mutta kyse ei ollu tukkutavarasta jota saa joka nurkalta, halusin pitää tuotteen. Kyse kuitenkin 1500€ tuotteesta joka hajosi kahden käyttökerran jälkeen.

Järkyttävää asiakaspalvelua. Ollut tyytyväinen asiakas monia vuosia. Toiminta näyttää ilmeisesti muuttuneen.

Lähettivät minulle käytetyn/viallisen tuotteen. Joko huolimattomuuttaan, kun eivät ole tarkastaneet tuotteita tai sitten tahallaan. Palautin tuotteen ja nyt väittävät, että minä olisin käyttänyt tuotetta ja sanovat että minun pitäisi maksaa. Tuhansia ja tuhansia euroja kantanut tähän kauppaan ja tässä on kiitos vuosien asiakassuhteesta.

Todella ala-arvoista asiakaspalvelua ja teknisiä ongelmia ostoskorissa. Onneksi netissä voi asioida muuallakin. Tykkäsin kauan, en tykkää enää.

Rikkinäistä ja käytettyä kirpputorikamaa. Mieluummin muualta jatkossa.