Zalando Arvostelua 359

Maksoin tuotteen 13.6.
Sain maksumuistutuksen 11.7.
Monen yhteydenoton jälkeen
Kun he tarkastivat tilitapahtumia niin 14.7. he tulivat siihen tulokseen että lasku on maksettu,turhaa stressiä heiltä sain,en osta enää täältä enkä suosittele.!!!!

Tilasin kypärän, joka oli alennuksessa. Kotona kun avasin paketin niin kypärästä puuttui sisältä pehmusteet.
Palautin paketin ja ajattelin tilata uuden, mutta alennus oli loppunut. Enpä taidakkaan tilata uutta.

Isohkon ostoksen tilaaminen tyssäsi maksuvaiheessa, kun maksutavaksi luvattu lasku ei ollutkaan mahdollinen. ”Maksa laskulla” löytyi kyllä valikosta, mutta kun sen valitsi, tuli ilmoitus, että valittu maksutapa ei ole saatavilla.

Minulla ei ole eikä ole koskaan ollutkaan maksuhäiriömerkintöjä. Olen vain kerran palauttanut yhden tuotteen Zalandolle ja sekin oli yli neljä vuotta sitten. Lisäksi laskutus- ja toimitusosoitteet vastaavat toisiaan. Tilaukseni olen aina maksanut ajoissa. En siis löytänyt mitään syytä, miksi en voisi laskulla maksaa.

Pikaisen googlettelun perusteella muillakin on ollut samoja ongelmia. Toiset taas kertovat pystyvänsä tilaamaan laskulla normaalisti. Zalandon nettisivuilla lukee, että asiakaspalvelun puoleen on turha kääntyä, jos laskulla maksaminen ei onnistu. Haluaisin silti jonkun selityksen, miten valikoidaan ne ihmiset, kenelle laskulla myydään.

Tilaan aina pääasiallisesti Zalandosta ja en muista, että ikinä olisi ollut tilauksessa ongelmaa (välillä saattanut toimitus hieman myöhästyä, mutta ei pahasti, ja tästä on aina varoitettu). Helppo tilata, helppo palauttaa ja erityisesti arvostan sitä, että Zalandolta löytyy laaja valikoima petite-koon vaatteita, ja ne saa helposti rajattua näkyviin.

Hei,verkkarit eivät olleet tilaamani tuote siis vääränlainen ja väärä koko.

Asiakaspalvelu on täysin uutta ulottuvuutta. Siellä on saksalaiset naisrobotit vastaamassa aina samalla vastauksella jokaiseen sähköpostiin. Nettisivuilla ei saa vaihettua toimitustapaa (mikäli olet joskus vahingossa jonkun siitä jostain valinnut) vain pitää vaihtaa koko selain. 7,95€ lisämaksulle ei ollut mitään selitettä, kunnes tätä kautta luin, miksi maksu on tullut laskulle. En suosittele, koska ei suomenkielistä asiakaspalvelua eikä asioita hoideta.

Olen taistellut Zalandon ilmoittaman teknisen virheen vuoksi nyt puoli vuotta lukuisin viestein selvityksin ja vastinein. Asia on edelleen kesken. Aina uusi henkilö vastaa viestiin jotain vähän sinne päin, mutta asiaa ei ole vaivauduttu selvittämään perusteellisesti. Lähettävät myös maksumuistutuksia perintälain vastaisesti vaikka asian selvittely on HEILLÄ kesken. Todella turhauttavaa....

Zalando ilmoittaa sivuillaan useissa tuotteissa että heillä on "ilmainen kuljetus", mikä näkyy vielä ostoskorivaiheessa.
He kuitenkin läimäsevät 8€ postikulut viimeisellä sivulla huomaamattomasti mukaan.

Sain karhukirjeen tilauksesta jota en koskaan ole tilannut,asiakaspalvelusta neuvottiin tekemään rikosilmoitus ja sanoivat laittavansa asian eteenpäin ja asian piti olla kunnossa rikosilmoituksen teon jälkeen, sen tein heti. Nyt kuitenkin sain perintätoimistosta laskun, uusi soitto aspelveluun,käskivät soittaa perintään jos siellä mahdollisesti saisin asian hoidettua! No katsotaan miten käy.... Heikkoa palvelua toden totta!

Ostin kengät viime jouluna ja sain kengät ajallaan ja laskupaperin. jonka taidan maksaa 2.12.2021 Maksoin tuona aikana . he sanoivat, ettemme saaneet maksuasi. Soitan monta kertaa selittääkseni, että minulla on maksutodistus. he lähettivät osoitteen lähettääkseni todisteet, kun lähetän ne. viesti on palannut. se on heidän ainoa ongelmansa

VAROITUS! Tilasin ulkoilujalkineet. Hain paketin Treen Sokoksen itsepalvelulaatikosta. Siirryin sen kanssa postin asiakaspenkille, avasin paketin, sovitin toista kenkää ottaen muutaman askeleen. En sen tarkemmin kenkiä tutkinut. Totesin, että jo aiemmin tilattu kenkä oli parempi, vaikka tämäkin tuntui jalkaan tosi hyvältä. Pakkasin kengät, teippasin paketin, liimasin palautuslapun ja kävin ottamassa postin tiskille vuoronumeron (odotin n. 5min). Koko prosessi kuittien mukaan kesti 11 minuuttia. Zalando lähetti n. viikon kuluttua tiedon, että "käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa"!!! Heidän lähettämiensä kuvien mukaan kenkä tosiaan näytti käytetyltä (etenkin se kenkä, mitä en edes paketista ottanut sovitettavaksi). Yritys siis lähettää käytettyjä tuotteita tilaajalle täydellä hinnalla ja sitten "pakko ostattaa" käytetyn tuotteen!!
Useamman soittoni ja kertomieni dokumenttien jälkeen, sain "kaupan" purettua. Säilyttäkää kuitit, avatkaa ja sulkekaa paketti todistajien läsnä ollessa, sillä tämän yrityksen kauppatapa osoittautui kyseenalaiseksi!

En ole saanut 120€ hyvitystäni noin 7kk sitten palauttamistani ns. second hand -tuotteista, vaikka laittoivat muka sähköpostin että palautus on saapunut ja korvaamme ihan tuota pikaa. Kolme viikkoa sitten vein postiin 60€ palautuksen eikä ole tullut edes vahvistusta että olisi saapunut perille. Tuskin nyt noin kauan yhden tuotteen paketti matkustaa, vai onko ruuhkaa palautusten kanssa? En suosittele tilaamaan täältä.

Ei saanut yrityksen nimelle kuittia vaikka yrityksen tiedot mainittiin tilauksessa.
Ne oli tarkoituksella poistettu jälkikäteen generoidulta kuitilta ja niiden lisäämisestä kieltäydyttiin vaikka ne itse tilaussivulla laskutustiedoissa näkyvätkin.

Tilasin 3 pack yöasusetin. Setissä oli kaksi kokonaista yöasua mutta yhdestä yöasusta puuttui housut kokonaan tilauksesta. En pysty palauttamaan tilausta ja tilaamaan uutta koska kyseinen tuote loppuunmyyty. Kyseinen huolimattomuus söi luottamusta kyseistä kauppaa kohtaan.

Erittäin hyvä ja nopea palvelu. Tein reklamaation tuotteesta. Lähetin kuvan reklamoitavasta tuotteesta. Vastaus tuli seuraavana päivänä. Hyvityslasku samantien.

Tilauksessa vääriä tuotteita ja kun yrittää tilata uudelleen, niin tuote tietenkin loppu. Lisäalea ei voi hyödyntää kuin 3 pv. Erittäin huonoa asiakaspalvelua

Pakettini palautti itse itsensä? Asiakaspalvelu olematon.
Vien rahani muualle. EI JATKOON!!!

Ikinä ei ole ollut mitään ongelmia Zalandon kanssa. Tuote tulee aina hyvin nopeasti, palautus ilmainen ja rahatkin tulevat aina takaisin. Asiakaspalvelu hyvää ja valikoima hyvä. Suosittelen tilaamaan.

Soitin asiakaspalveluun selvittämään miksi laskutus vaihtoehto oli evätty minulta ja sain tietää, että heiltä oli jäänyt myös hyvittämättä 2 vuoden takainen palautus. En taida tilata enää mitään tulevaisuudessa, koska laskutus vaihtoehtoa ei voi kuulema saada takaisin ja en voi enää luottaa siihen, että saisin rahani takaisin palautetuista tuotteista.