Zalando BE Arvostelua 

There are no polite words from Zalando. today I was expecting a delivery via Zalando's delivery company DPD, I was in my front garden when I observed DPD delivering a package to a neighbours address drop box. I then expected they would come to me no they drove off its is clear they delivered my order incorrectly. The tracking showed the delivery had been made. Clearly they delivered to wrong address. I contacted Zalando and their help was absolutely zero almost calling me a liar. There level of customer care was below zero I am not in the happily of telling lies. It is now me that has to chase this as Zalando cannot be bothered. Well even after spending 1000's with Zalando they still make me guiltily. Well your lose as I will close my account and look to legal action.

Begin dit jaar Skechers besteld.
Eén schoen knelde hard, dus daags nadien via het Bpost Postpunt op mijn werk in Carrefour het parcel onmiddellijk terug gestuurd.
Ik doe vrijwel alle aankopen van het begin van Klarna mijn aankopen on-line via dit systeem.
Géén enkel artikel werd NIET betaald.
Dus geen wanbetaler.
Toch sruurde Klarna mij een eerste rappel destijds dat de Skechers betalingstermijn verstrekken was.
Ik heb zo'n on-line formulier ingevuld voor Klarna, mét bewijs van terugzending, mét referentienummer, doch ook daar liep het fout. Aanmaningen bleven komen en ik reageerde met dezelfde info. Geen gehoor tot ze op heden een incassobureau inschakelden. Mijn taak bestond erin het parcel deftig terug te sturen. Vanaf bpost het pakket aanvaarde ligt de afhandeling bij hun alsook de verantwoordelijkheid. Mvg Corinne ❤️

”NOUS NOUS EN FOUTONS DES PROBLÈMES DE COMMANDE DE NOS CLIENTS” par ZALANDO

Par appel téléphonique au service client:
me répondre impoliment sans donner de réponse à ma question puis en me raccrochant au nez = FAIT

Par chat au service client:
- 2 chats où le conseiller met fin à la conversation sans m'avoir répondu et ne tout simplement pas répondre à ma question = FAIT
- 3 chats où le conseiller ne met pas fin à la conversation
mais ne me répond pas malgré mes ”Vous êtes toujours là?” pendant plus de 10 min jusqu'à ce que je laisse tomber = FAIT

Tout ça en une journée !

J'ai toujours trouvé facile de commander chez Zalando. J’en étais contente jusqu'à ce que je rencontre un problème de commande et que je demande au service client de Zalando de faire le nécessaire pour régler ce désagrément.
Le service client d'un site de vente par correspondance ou d’un vendeur est leur représentant. Ou je me trompe?

Extra betaald voor snelle levering, 1 pakket van de 2 goed ontvangen de andere is verloren geraakt. Klantendienst blijft de schuld geven aan de post terwijl de post mij ondertussen al 4 pakketen hebben geleverd dus daar geen probleem. Klantendienst blijven bellen, zeggen dat ik mijn pakket niet meer wil en toch blijven ze standaard antwoorden geven en blijven ze herhalen dat het bij de post ligt. Post geeft aan dat zalando hun kan bellen voor dit te onderzoeken want zij hebben geen pakket ontvangen en kan daardoor de status van mijn track en trace niet veranderen. Zalando blijft weigeren en blijft me herhalen dat ik langer moet wachten terwijl ik de spullen niet meer nodig heb. Van zalando mag ik de post ook niet meer bellen. Wat vreemd is. Ter compensatie van extra betaald te hebben krijg ik een korting van 10percent. Wat belachelijk is. Zalando Klantendienst heeft ook de conversatie tussen ons gestopt omdat zij niets meer anders kunnen zeggen dan de standaard antwoorden. Belachelijk systeem, niet klantvriendelijk, en zeker niet klantgericht. Ze hebben me niet geholpen.

Ik loop al bijna 2 maanden achter een terugbetaling. Je moet zelf achter je geld lopen want als het aan zalando ligt laten ze niks weten en hopen ze dat je het vergeet. Elke week krijg ik te horen dat ik nog een week moet wachten (2 tot 5 dagen) en mijn betaling er zal zijn. Ik heb tot de dag van vandaag geen terugbetaling gezien. Er word weer gevraagd om te wachten. Heb mijn bankrekeningnummer al 4 keer door gegeven. Ik heb dit nu naar de consumenten ombudsdienst gestuurd in de hoop dat ik mijn geld nog terug zie. De klantendienst bereiken is al een uitdaging en zijn helemaal niet hulpzaam. Klinkt ook alsof het gewoon AI bots zijn.

I never had any problems. Everything gets send, returning process is very easy. The app and the payment is better than before.

Als ik de voorgaande reviews lees ben ik niet blijkbaar niet de enige met klachten.
Na 2 weken en 2 dagen heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Van de klantendienst heb ik al 6 nietszeggende standaardmails gekregen na mijn klacht, maar geen concrete informatie of antwoord op mijn vraag. Ik ga nu een procedure opstarten bij het ECC en ik raad anderen ook aan dat te doen.

Heb 22/06 een bestelling geplaatst. Heb telefonisch contact gehad en mijn bestelling is vertraagd. Ondertussen bijna 3 weken !! Wat is hier aan de gand bij Zalando !

Quand on ne se trompe pas sur un article, c'est ma commande affichée livrée qui ne l'est pas. Pas de suivi, aucune idée d'où est ma commande. Il y a 4,5 ans c'était nickel mais maintenant Zalando Belgique c'est n'importe quoi. C'était ma dernière commande. Dégoûtée!!

J’ai acheté chez vous deux paires de basket. Une que j’ai gardé et une que vous avez récupéré (j’ai la preuve que cela a été distribué) Depuis des semaines, je reçois des mails pour payer quelque chose que vous avez. J’ai envoyé plus de 20 mails pour le signaler et vous continuez à le faire! Cela devient vraiment du n’importe quoi!

Orderd 2 weeks ago package is still being prepared when i contact them they dont give new info.

Ben al jaren klant,maar nu loop echt mis
Ontvang bestelligen die totaal niet met de on-line aanbieding te maken heeft.
Spijtig.

BY BY ZOLANDO

Zoals velen een bestelling die al 3 weken "wordt ingepakt" zonder verdere info over wanneer de verzending dan wel zou moeten gebeuren. Er is duidelijk iets grondig mis bij Zalando maar in plaats van te communiceren krijg je standaard copy/paste antwoorden in de klantendienst chat om "nog wat geduld te hebben" waarna de medewerker de chat botweg afsluit. Bestelling annuleren gaat niet want het geld ging natuurlijk wél onmiddelijk van mijn rekening. Volledig onacceptabel.

Avant j’aimais énormément commandé sur Zalando mais ce n’est plus le cas ! J’ai passé des commandes avant que bpost ne fasse une grève d’un mois ! J’ai tout reçu en retard et recevais des rappels de paiement alors que je n’avais rien reçu. Aujourd’hui, je n’ai plus accès au paiement facture alors que j’ai toujours payé à temps! Quand je contacte le service client, on ne répond pas à mes questions et on me dit d’utiliser les modes de paiement disponibles. Je commanderai donc maintenant, via la concurrence !

Wat is er aan de hand...bestelling al weken op status wordt klaargemaakt voor verzending..Annuleren is niet mogelijk omdat magazijn die al aan het verwerken is..maar na 3 weken zou dit toch al moeten gebeurd zijn.Voorheen nooit problemen gehad maar als dit de nieuwe manier van werken is...nee dank u...

Commandé du 40 reçu du 38 et c'est pas la première fois !

bestel u gerief NIET HIER
wacht al 2 weken op 5 T-SHIRTS!!!

zet die f* brol dan niet tekoop als het NIET OP VOORAAD IS!!!

Bestel hier AUB niet, klantenservice is er een ramp, laat staan de levertijden.

Jai passé une commande jai été sensé etre livrer il y'a une semaine toujours rien je contacte service clientèle il m'envoie un faux lien de suivis de l'arnaque

I had received an item 6 weeks after ordering it. I had returned it on the same date. The seller received it but didn’t bother to register the return and Zalando is pestering me with payment reminders, useless customer service, asking to fill in documents that are then never followed up. Incompetence and carelessness. I was told that the return is being processed (for 4 weeks almost), then asked to send athe document with all sorts of details and then they stopped responding although I had sent 2 reminders. They have even sent a letter by asking me to make the payment. I think I have exchanged at least 10 emails with them providing proof of the return but nothing has been done to solve the situation.