Zalando BE Arvostelua 

I had received an item 6 weeks after ordering it. I had returned it on the same date. The seller received it but didn’t bother to register the return and Zalando is pestering me with payment reminders, useless customer service, asking to fill in documents that are then never followed up. Incompetence and carelessness. I was told that the return is being processed (for 4 weeks almost), then asked to send athe document with all sorts of details and then they stopped responding although I had sent 2 reminders. They have even sent a letter by asking me to make the payment. I think I have exchanged at least 10 emails with them providing proof of the return but nothing has been done to solve the situation.

Bestelling zit ondertussen al een week weg. Klantendienst niet te bereiken, zeggen zelf dat ze 'iets' later gaan leveren. Er zijn veel betere opties op de markt.

Betaal niet voor premium bezorging, want je krijgt geen premium service. 4.90€ betaalmd voor normale levering

Délais de livraison complètement non respectés sur le site. Et aucune communication à ce propos. Choisissez un autre distributeur que Zalando et ne vous fiez surtout pas aux délais de livraison mentionnés sur le site, ils ne sont pas respectés. Ce n'est pas la première fois que ça arrive.

Nooit problemen gehad tot nu. Bestellingen staan na een week nog steeds op leveringsdatum van 2 dagen geleden en er is nul beweging (nog niet eens ingepakt), nul communicatie (en als je dan contact opneemt via chat krijg je een standaard response om geduld te hebben en sluiten ze dan de chat.
Ze houden zich niet aan hun afspraken en communiceren niet. Als ze eerlijk waren geweest over de leveringstijd of tijdig gecommuniceerd hadden toen er een probleem was dan hadden ze me tenminste de kans gegeven om een andere oplossing te zoeken. Nu sta ik morgen voor een probleem en het kan hun niets schelen.

En fait si vous envoyez la bonne taille vous êtes directement licenciés ? Ça fait 6 fois que je commande un pantalon en 36 et que je le reçois en 34 c'est insupportable j'ai dû le commander en 38 pour le recevoir en 36 c'est vraiment ridicule. Il faut faire X-1 on est en math ou quoi?

2 dingen besteld, beide beschadigd. Eerste en laatste keer.

Zalando a bloqué mon compte après 13 ans pour raison de sécurité...
Depuis 2026 Zalando c'est la catastrophe !!!
Des 100taines de mails pour faire transférer mes cartes cadeaux sur un nouveau compte Zalando, et encore des 100taines de mails pour faire transférer mes points Zalando Plus...
Un code promo en compensation qui ne peut pas fonctionner sur le nouveau compte car attaché au compte bloqué...
Un service clientèle catastrophique où on ne cesse de recevoir des réponses contradictoires...idem par mail
Déplorable de traiter ses clients de la sorte !

Mais comment diable ces sociétés arrivent elles encore à avoir des clients ?

Je commande un haut de training, je reçois un maillot...

Je préviens le service client qui me dit que je peux retourner le produit dès qu'ils ont laccord du fournisseur..

De jours, je les recontacte et il me disent qu'ils n'ont toujours pas de nouvelles mais que je peux recommander et ils me font 10% de remise

Je recommande et.... Je reçois le mauvais article...

Je recontacte le service client qui me dit ne pas avoir de réponse du four3mais que jf peux recommander.

Un service client nul avec des procédures qui n'ont rien de commerciales

Je préfère l'humain quitte à payer un peu plus cher ou alors, quitte à ne pas avoir de service du tout, je choisirai d'aller chez Shein

Service clientèle pas sérieux
Vous tombez sur 4 personnes différentes et vous avez 3 reponses différentes

J’avais activé une alerte pour un produit en rupture de stock. Dès réception de l’alerte, j’ai passé commande et payé immédiatement. L’argent a bien été débité (paiement sécurisé par bon contact – preuve à l’appui).

Une minute après, je reçois une confirmation… puis ma commande est annulée.

J’ai contacté le service technique pour comprendre. Leur réponse : ils rejettent la faute sur moi, insinuant un problème avec mon moyen de paiement. Sauf que j’ai toutes les preuves que le paiement est passé correctement.

Bilan :

· Alerte inutile (soit le stock n’était pas réel, soit gestion défaillante)
· Paiement validé côté banque, annulé côté Zalando
· Service client qui préfère accuser le client plutôt que d’admettre une erreur interne

Je déconseille de faire confiance aux alertes de stock ni à leur support en cas de litige. Client méprisé et preuves ignorées.

Prima. Steeds correcte verzendingen, betaling achteraf en retour indien niet goed.

Schoenen besteld, zijn niet aangekomen. Zalando is dit nu al een kleine maand aan het uitzoeken. Elke keer dezelfde uitleg “we zijn er mee bezig”.

Er zijn genoeg andere webshops waar je kan bestellen. Vermijd Zalando.

livraison non reçue, retour à l'expéditeur, je reçois des emails pour payer, alors que j'ai bien soumis les preuves Bpost du retour.. on me fait signer un papier, et puis plus aucune nouvelles sauf des rappels et rappels de paiement. incroyable !

Ik deed zopas een bestelling bij Zalando mede omdat ik een cadeaubon had van €150. Wat heb ik me dit al beklaagd ondertussen! Ik bestelde voor een bedrag van €320 waarvan ik dus €150 betaalde met het cadeaubon tegoed en €170 met Mastercard betaling. Ik heb uiteindelijk een deel van de bestelling geretourneerd voor een waarde van €207. Je zou dan verwachten dat je eerst je betaalde €170 terug ontvangt en de rest in cadeaubon tegoed maar niets is minder waar. Er werd slechts €91 via mijn Mastercard bijgeschreven en de resterende €116 in cadeaubon tegoed terug gegeven. Wanneer ik dit aangeef bij de klantendienst van Zalando, zeggen ze mijn frustratie te begrijpen maar er niets aan te kunnen doen want hun systeem verdeelt dit zo automatisch. Dit is puur bedrog en diefstal! Je wordt hier als klant gewoon verplicht om zo meer uit te geven op hun website dan je zelf wenst en hebt geen controle over je eigen gespendeerde geld. Dit is ronduit triest! Ik heb ook nog nooit zo'n onbehulpzame klantendienst medewerker gesproken. Hier bestel ik nooit meer!!!!

J’ai commandé énormément de vêtements sur Zalando pour des sommes folles mais maintenant je supprime mon compte !
Depuis un an, service client catastrophique, ils n’en ont rien à faire et ne cherchent pas à résoudre leurs erreurs ! Mauvais article reçu, frais réclamé alors que j’envoie une preuve de paiement ou de dépôt en cas de retour et aucune aide de leur part ! À la place d’envoyer des publicités, demandez vous plutôt pourquoi tous le monde s’en va !

je sonne et sonne pour le tecknique carje n'aie plus d'image que des pharses aucun résultat

Levering 11006152778494
BPost staakt wekenlang, er gaat vanalles mis, zelfs de app kan niet meer volgen.
Mijn bestelling bleef “hangen”. Ik vul de juridische verklaring in, met de knip- en plakfoto van de BPostapp, alle info erop en eraan. Binnen 48 uur wordt ik drie keer wandelen gestuurd met telkens het verzoek “ mijn fouten” (adres) recht te zetten, m.a.w. op 19.05-20.05 en 21.05.
Dat is moedwillige nalatigheid. In mijn geval geopereerd met botkanker in het hospitaal, hetgeen ik als extra belagend ervaar (wat ik ok heb meegedeeld).
Zalando kan het pakket perfect traceren en heeft een samenwerkingsovereenkomst, met verzekering, met de leverancier.
De verzender is STEEDS verantwoordelijk : tot zolang het niet aankomt, kan de klant op geen enkele manier verantwoordelijk worden gesteld, ook niet door een juridische verklaring. Basisjurisdictie.
Ik verwacht dit opgelost en de terugbetalingen verwerkt.

Commande Zalando n°11003152638760 passée le 21/04/2026 pour un montant total de 435,94 € avec paiement différé sous 15 jours par virement bancaire.

Le colis livré via Bpost était incomplet. Plusieurs articles manquaient à la réception. Après signalement immédiat, Zalando m’a demandé de compléter une déclaration sur l’honneur officielle concernant cette livraison incomplète, ce que j’ai fait immédiatement.

Malgré cela, Zalando refuse toujours toute solution et continue d’envoyer des rappels de paiement.

Le seul article reçu et non contesté :
• Polo Ralph Lauren – CLASSIC FIT JERSEY V NECK T-SHIRT noir taille S – 40,80 €

Tous les autres articles restent contestés comme non reçus, notamment :
• Veste cuir Solid – 177,95 €
• Jean CHASIN’ – 59,99 €
• Polo Ralph Lauren Big Pony – 109,60 €
• Autres articles manquants de la commande

Réponse répétée du service client :
“Les articles ont été scannés et emballés correctement.”

Aucune preuve concrète de livraison complète.
Aucune preuve du poids du colis.
Aucune véritable enquête contradictoire avec Bpost.

Zalando ignore totalement l’Article 20 de la Directive européenne 2011/83/UE qui précise pourtant que le vendeur reste responsable jusqu’à la réception effective des biens par le consommateur.

Dossier désormais transmis à Testachats, au CEC Belgique ainsi qu’à un avocat.

Extrêmement déçu de la gestion du dossier et du manque total de considération des droits du consommateur.

Ce site a longtemps été une référence pour moi. Je trouve que c'est devenu limite une arnaque. Voici deux choses vécues :

1) J'ai déposé mon colis retour dans les délais. Malheureusement, celui-ci restait bloqué au point de collecte. J'ai reçu deux rappels de paiements. Afin d'éviter les problèmes, j'ai payé . Ils m'ont remboursé en prenant soin de retirer les frais de retard !

2) un deuxième colis doit arriver, il reste encore une fois bloqué par le transporteur. Il arrive enfin à la maison. Mais entre-temps j'ai reçu un rappel de paiement. Le temps de renvoyer le colis, j'ai le temps d'en recevoir un deuxième avec des frais de retard !

Cette entreprise est vraiment très désorganisée