Zalando BE Arvostelua 

Colis retourné (chaussures). Zalando affirme que le colis était vide alors que Bpost prouve le poids du colis. Honteux

Na jarenlange positieve ervaringen met Zalando is de teleurstelling bij elke bestelling toegenomen. De laatste twee bestellingen zijn helemaal niet aangekomen en de leugens van de medewerkers die de telefoontjes van klanten beantwoorden lijken eindeloos. Dit is een van de slechtste webshops op internet geworden. Het is zeer jammer dat een bedrijf dat ik en mijn hele familie voor 100% vertrouwden, zo diep is gezonken. Schaam je, Zalando! Jullie zijn een ramp geworden!

Jullie punten betalingen niet af, die al meer of een maand geleden binnen zijn bij jullie.
Telefonisch contact genomen en het is allemaal volgens de medewerker « vervelend »
Jullie antwoorden niet op mails.
De betalingen voor bijna 700€!! zijn gebeurd.
Doe jullie werk!
Nooit meer Zalando (na al die jaren trouwe klant!)

Ik heb een jeans van Boss besteld en ontvangen, toen ik ze uitpakte, zag ik meteen 2 scheurtjes boven de broekzakken. heb de broek weer netjes ingepakt en meteen terug gestuurd, en hun dat medegedeeld.
kreeg vandaag een bericht terug dat ze de klacht hebben afgewezen omdat er gebruikssporen op zaten. Onvoorstelbaar. ben een groot fan van het merk Boss en wilde graag eens een jeans van hun. maar krijg nu dat te horen. Onvoorstelbaar, ga er dan ook niet mee akkoord! voor mij de laatste x bestellen bij zalando

Hugo Boss Customer service liet mij vanmorgen in een mail weten, dat ze deze zaak erg betreuren en mij niet verder kunnen helpen omdat de volledige verantwoording bij Zalando ligt omdat deze via Zalando is aangekocht, zei zijn verantwoordelijk voor het retour en terugbetalingsbeleid. Terwijl Zalando het afschuift op Hugo Boss.

Aucun respect des délais de livraison, si j'avais su j'aurais commandé directement sur le site de la marque.
Suite à un piratage de mon compte, un étranger m'a volé 100€ en bon cadeau, et malgré l'envoi du dépôt de plainte à la police, Zalando refuse de me rembourser....on se demande qui est le voleur???

Très mauvaise expérience avec Zalando.
Mon colis a été indiqué comme livré dans ma boîte aux lettres le 12 août, alors que je ne l’ai jamais reçu. Ma boîte aux lettres est beaucoup trop petite pour contenir un colis de cette taille.

J’ai envoyé plusieurs mails à Zalando, des photos de ma boîte aux lettres, ainsi que l’attestation officielle de bpost concernant ce colis. Bpost confirme la situation et indique que, malgré le statut « livré », le colis doit être considéré comme volé/perdu avant réception.

Malgré toutes ces preuves, Zalando ne veut absolument rien savoir et refuse de me rembourser. J’ai également eu des échanges téléphoniques au cours desquels on m’a raccroché au nez.

Le dernier mail reçu est encore plus aberrant : Zalando affirme avoir effectué une « enquête approfondie » et m’annonce que leur décision est définitive. Pourtant, aucune véritable enquête ne semble avoir été menée, puisque même l’attestation officielle de bpost et les photos de ma boîte aux lettres ne sont pas prises en considération.
Donc même en fournissant des preuves et une attestation du transporteur, ils n’en tiennent tout simplement pas compte.

Je me retrouve aujourd’hui sans colis et sans remboursement, avec un service client qui refuse de trouver une solution et qui clôture simplement le dossier.
Je trouve cette façon de traiter un client complètement inadmissible. Je vais donc saisir la médiation et poursuivre les démarches nécessaires pour récupérer mon argent.

Verschrikkelijke service. Doe jezelf een plezier en vermijd ten allen tijde hier te bestellen.
Na weken wachttijd en de klantendienst verschillende keren te contacteren blijven ze je aan het lijntje houden dat het pakket er aan komt.
Na 2 weken zelf terug contact opgenomen met de klantendienst om daar te horen te krijgen dat het pakket er toch niet meer aan komt.
Bij de vraag of ik mijn geld wel terug mag verwachten krijg je de boodschap dat dit nog nageken moet worden maar dat dit minstens 2 weken zal duren.

Votre pub est inutile et énervante à répéter sans cesse votre slogan ni queue ni tête vous adorer crier "ZALANDO" partout alors qu'on voit très bien la marque pas besoin de l'entendre à chaque fois et vos soit disant intérêts mériteraient d'être vérifier...

Niet ik zelf maar ik werkte voor Bpost en kreeg bijna altijd telefoons en klachten over Zalando omdat er vaak dingen werden gestolen en dit gebeurde bijna alleen maar bij Zalando. Vervolgens werd alles afgeschoven op Bpost en wij moesten het maar uitzoeken. Dit vind ik geen service en ik vind dat je als bedrijf ook moet meedenken met de klant.

Deux pièces achetées et on a réussi à se tromper de taille!!!!!! Sérieux?!!!!

Lors de mon shopping, Zalando offre une réduction de 20% pour continuer mes achats, ce que je fais et au moment de payer, le code n'est plus valide. Peu après, je repasse commande et Zalando annule simplement un article de ma commande et me rembourse. En voyant qu'il est toujours en ligne, je les contacte et ils me proposent de le recommander en perdant évidemment les frais de port bien qu'il s'agisse d'une erreur de leur part.

Telerustellend. Op woensdag 29/7 bestelling geplaatst voor verjaardag kindje, enkele kleedjes, schoentjes,... Beloofde levering uiterlijk 5/8. Niet dus, ze zijn het nog steeds aan het inpakken. Verjaardag is op 7/8 en dus zullen we het niet ontvangen. Een andere bestelling ook in juli geplaatst voor iemand die het mee wou nemen naar familie in buitenland, ook niet tijdig verzonden dus artikels geannuleerd. Er loopt blijkbaar van alles fout bij Zalando want vroeger waren ze steeds tijdig met leveringen.

La semaine dernière, j’ai passé trois commandes chez Zalando Belgique en vue de mes vacances. Résultat : seule la dernière commande (n° 11003157502043) a été préparée et envoyée dans les délais annoncés. Les deux commandes plus anciennes (n° 11003157403127 et n° 11003157400276), elles, n’ont toujours pas été traitées ni expédiées, alors que leur statut reste inchangé sur le site et dans l’application.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. À chaque fois, la même réponse automatique : « vos commandes sont en cours de traitement ». Aucune explication pertinente, aucune information sur le motif du retard, aucune proposition de solution. Comment est-il possible qu’une commande plus récente soit expédiée avant des commandes passées plus tôt ? Si c’est un problème de stock, de logistique ou d’erreur interne, dites-le clairement au lieu de noyer le client sous des réponses génériques.

On dépense son argent, on fait confiance à une grande plateforme européenne, et on se retrouve traité comme un numéro de dossier sans importance. Entre les délais non respectés, les statuts qui ne bougent pas et un service client qui ne fait que répéter des phrases toutes faites, on se sent complètement ignoré et non considéré. Pour des vacances, c’est raté ; pour la crédibilité de Zalando, c’est encore pire.

J’ai commandé une veste qui n’est jamais arrivé. Enfin si des semaines plus tard, j’ai voulu la retourner car trop grande, on m’a dit que j’étais hors délai !!
Je comprends mieux les mauvais avis !!

Begin juli gingen we op reis vertrekken. In de problemen gekomen met mijn sneakers die ik zeker wou bij hebben. Geen probleem : even bestellen bij Zalando.
Zo gezegd, zo gedaan. Op 22 juni. Levering zou tussen 24 en 26 juni zijn, dus nog ruimschoots de tijd.
Alleen... De schoenen waren er niet tegen dat we vertrokken. Nee, ze werden pas geleverd op 9 juli ! Dat is wel heel veel vertraging. Dan leverde BPost ze ook nog niet bij mijn buren of mijn gekozen PostPunt hier in het dorp (mijn 2 alternatieve afleveradressen) maar in een BBox waar het pakket al na een paar dagen opgehaald moet zijn. Ik moest uiteindelijk mensen mobiliseren die speciaal om dit pakket moesten rijden naar die Bbox die niét in mijn buurt staat.

Ik kocht op 27/6 vans voor 84,95 euro, maar vond met 1 van beide schoenen iets niet juist aan de stiksel vooraan. Ik bestelde ze opnieuw en en op die moment waren ze 59,45. Ik stuurde ondertussen de eerste terug en hield de tweede na ontvangst en betaalde deze ook meteen. Nadien op vakantie kreeg ik een e-mail om te zeggen dat ik nog 84,95 moest betalen. Op deze mail antwoordde ik met alle bewijsstukken. Ik ontving geen reactie, maar zag op mijn rekening dat de 59,45 werd terug gestort en in mijn account werden die van 84,95 op nog te betalen gezet. Ik vraag me zelfs af of dit mag, maar ik krijg dus ook geen reactie op mijn e-mails…

Echt een superslechte klantenservice. Je neemt contact op via e-mail of chat en legt je probleem duidelijk uit, maar het lijkt alsof niemand je vraag echt leest. Je krijgt alleen standaard, automatische antwoorden die totaal niet ingaan op wat je hebt uitgelegd. Bovendien krijg je telkens een andere medewerker, waardoor je telkens opnieuw moet beginnen.

In mijn geval moest ik als klant opdraaien voor de fouten van Bpost. In plaats van met de vervoerder tot een oplossing te komen, werd de verantwoordelijkheid volledig bij mij gelegd.

Ik ben jarenlang een zeer goede klant geweest, maar na deze ervaring houdt het voor mij op. De klantenservice voelt alsof je tegen een groep kinderen praat: niemand neemt verantwoordelijkheid en niemand lost het probleem daadwerkelijk op.

0 sterren geven, gaat helaas niet ! Bestelling werd betaald, levering zijn ze kwijt, geen geldige Track and Trace, klantendienst houdt mij aan het lijntje door levertijd steeds te verlengen zodat ze terugbetaling kunnen blijven uitstellen ! Lijkt totaal niet meer op wat Zalando aanvankelijk was. Gouden tip : bestel hier niets !

Service client au top toujours disponible pour résolution des problèmes et réponse rapide merci beaucoup

There are no polite words from Zalando. today I was expecting a delivery via Zalando's delivery company DPD, I was in my front garden when I observed DPD delivering a package to a neighbours address drop box. I then expected they would come to me no they drove off its is clear they delivered my order incorrectly. The tracking showed the delivery had been made. Clearly they delivered to wrong address. I contacted Zalando and their help was absolutely zero almost calling me a liar. There level of customer care was below zero I am not in the happily of telling lies. It is now me that has to chase this as Zalando cannot be bothered. Well even after spending 1000's with Zalando they still make me guiltily. Well your lose as I will close my account and look to legal action.