XL Møbler Arvostelua 

Hej.
Jeg ville ikke anbefalede nogle at handle med XL Møbler.
Min kæreste og jeg havde bestilt nogle hynder til vores sofa da de var begyndt at gå i stykker. Vi får dem bestilt og betalt igennem XL Møblers kundeservice D.3 Februar.
I dag D.30 Maj har vi endnu ikke modtaget nogle hynder.
Vi har skrevet med dem i flere uger nu og vi får altid det samme at vide “Vi vender lige tilbage”, men de vender aldrig tilbage.

Efter denne her trustpilot blev lavet, fik vi vores pengene tilbage efter mange måneders kamp med XL Møbler

Så lad for gud skyld være med at handle med XL Møbler, men find en anden at handle ved.

Kunne jeg give minus i stjerner havde jeg gjort det. Vi har i februar bestilt hynder til vores sofa til næsten 3000kr. Vi får afvide at de vil være på lager i uge 15 ca, og nu er vi snart i uge 23. Vi forsøger at komme i kontakt over mail da de ikke besvarer opkald, og enten får vi intet svar eller også får vi gentagende gange afvide at de vender tilbage når de ved mere. Man får ikke de varer man har betalt for og jeg har efterhånden snakket med flere som har haft dårlige oplevelser med XL møbler. Vi har nu politianmeldt dem. Køb aldrig nogensinde varer fra dette firma. Det er fup og svindel det hele!!

Hold jer langt væk fra dette firma
Fik endelig møbler i marts men ak det var ikke muligt at samle pga forkerte hængsler. Da vi endelig kom igennem og fik bestilt det der manglede og nu næsten 3 måneder senere kom de. Hurra

God kundeservice med hurtig besvarelse, havde bestilt med montering og de var hurtige og flittige👍

Edit:
Jeg er blevet opmærksom på, at jeg nok har været lidt for hurtig i min anklage, og det i stedet er fragtfirmaet som har jokket i spinaten. Derfor ændrer jeg vurderingen fra 1 til 3 stjerner.

Jeg kunne nok have ønsket at manglen var blevet opdaget inden sofaen nåede mig, i stedet for at jeg skulle stå med trekvart sofa som bare fyldte, og ikke kunne samles. Man skulle nok også bare have sendt det sidste modul med indbæring i første omgang, eller i det mindste spurgt om det var nødvendigt inden, men disse er tilgivelige fejl.

Selve sofaen er fin, med undtagelse af et af de mindre stykker læder på et af sæderne, som er tydeligt mere ru end omkringliggende stykker. Det er dog til at leve med, og bliver måske bedre med lidt pleje og tid.

Stadigt relevante dele af original anmeldelse findes herunder:

Jeg købte i starten af februar en relativt dyr Hjort Knudsen-modulsofa i butikken i Fredericia. 2 måneder senere blev den leveret, men det viste sig at der manglede et modul.

Jeg kontaktede XL Møbler, som senere meldte tilbage at fabrikanten havde sendt det ene modul til en forkert lokation, og at de arbejdede på at få det sendt til mig. At man fra XL Møblers side ikke opdagede, at der manglede et modul, inden man sendte sofaen videre, kan man jo undres over, men pyt, den slags sker.
Et par uger efter får jeg en besked fra Step Transport om at de ville komme med mit modul dagen efter. Jeg lagde dog mærke til, at leveringstypen var levering til kantsten. Dette var jeg ikke tilfreds med, da jeg i butikken havde betalt 1500kr for levering med indbæring. Dette skulle selvfølgeligt gælde, også selv om levering skete af to omgange grundet deres fejl.

Jeg kontaktede XL Møbler og gjorde dem opmærksom på dette, og spurgte om jeg ville få refunderet pengene (700kr), hvis jeg gennem Step Transports system opgraderede leveringen til indbæring. Responsen til dette var i første omgang at jeg blev tilbudt et afslag på mit næste køb, men jeg insisterede på at få hvad jeg havde betalt for. Til det fik jeg beskeden "Helt ok, jeg ombokker den til indbæring". Dette tænkte jeg var lidt mærkeligt, da jeg selv kunne gøre det via Step Transports system, men jeg tog det for gode varer, og tænkte ikke mere over det.

Min datter købte ( bestilt) grønvig sofabord i oktober 2024 som også har betalt fuld prise for. De lovet at levere sidst i november starten af december senest. Men når man nærmer datoen skriver de og rykker en mdr mer idag er vi midt i april og stedvæk ikke har modtaget varen. Til sidst har jeg skriver og ringet for afbestille der de ikke kunne svar hvornår de kunne levere. Men kan desværre ikke få min penge retur og de svar heller ikke tilbage plus lige Der for køb aldrig noget fra dem hold jer langt væk

God info og service og ikke mindst priserne 👍☀️😊

Jeg har handlet her og pengene blev trukket med det samme d. 6/2-25 selvom de ikke kan oplyse lev. Firmaet har ingen tlf kontakt de siger på tlf svaren, de har optimeret deres service til kun skriftlig service. Jeg har nu skrevet flere gange til firmaet om lev. og har flere gange fået svar inden for 10 dage bliver det leveret. Sidste gang fik jeg besked at transport firmaet ville kontakte mig inden for 48 timer, der er nu gået 96 timer og intet hørt, har forsøgt kontakt til firmaet igen, uden svar. Er nu der hvor jeg må kontakte min bank, dato for oplevelse er den sidste kontakt, har skrevet mange gange til firmaet, og deres butik i Hillerød har samme tlf. svarer, der kan man heller ikke få kontakt.
Tak for jeres reaktion på det skrevet, det ændre ikke noget ved det jeg har skrevet, jeg er blevet kontaktet af jeres kundeservice, og derfra fået oplyst at i venter på samlet levering der hvor I får varer fra, så det skulle man nok oplyse og lade være at trække penge så snart man har afgivet ordren. Som han sagde fra kundeservice handler han kun fysisk butikker og det er også hvad vi vil gøre
fremover.
Men det undre os at andre e handel kan godt fra start sætte datoer hvornår man kan forvente sine varer.

Super god service hos, XL møbler i Fredericia.
Fra begyndelsen til leveringen, var Adam top professionel. Vi fik leveret vores nye sofa lørdag. Der var en lille udfordring, med det ene ben på sofaen. Jeg skriver/taler med Adam. Han kommer hjem til os søndag, efter han har fri, og får løst problemet💪🏻

Vi fik leveret et nyt spisebord, hvor de to tilhørende tillægsplader havde transportskader. Vi kontaktede XL Møbler og reklamerede skaden og fik at vide, at man bestræbte sig på give os en tilbagemelding indenfor 2 uger. Det lykkedes ikke helt. Vi kontaktede XL møbler igen efter 4 uger og fik så besked om, at vi ville få tilsendt to nye tillægsplader, hvilket i sig selv selvfølgende er tilfredsstillende. Nu afventer vi på at få et vide, hvornår pladerne bliver leveret. På selve bordet var der mellem 4 og 8 ugers leveringstid - den endelige leveringstid var lidt over 5 uger.

Jeg fik leveret en defekt bord. Vi var ellers meget glad for produktet. Emma var super god, venlig og professionel løst problemet og vi få en ny bord imorgen. Trods midt ventetiden så gjorde Emma ventetiden værd.

Ærlig og reel oplevelse hele vejen igennem fra bestilling, betaling, info undervejs til levering 👌🏼

Super fin service og hurtig levering
Bestilte sofa 5/2-2025
Og fik leveret i går 18/3-2025
Lige inden jeg skal ha endnu en knæ operation næste uge 26/3-2025
Det er bare helt perfekt
Hilsen
Kis Rasmine Schytte

En fantastisk god service. Møblerne er virkelig kvalitet, så alt i alt er det en super forretning at handle i.

God oplevelse og sød medarbejder vil helt klart anbefale at købe møbler fra xl møbler

God betjening og god vejledning

Stol seriøst på de dårlige anmeldelser på trustpilot!!

For det første blev pengene trukket fra mit kort, inden jeg hørte noget som helst fra dem. Jeg måtte derfor selv henvende mig til dem for at høre, hvornår jeg kunne forvente noget.
For det andet får man ikke mulighed for at vælge leveringsdato, så pludselig får man en besked søndag, at leveringen finder sted mandag kl 14-18. Et tidsrum, hvor vi ikke kunne være hjemme. Jeg prøvede derfor at komme i kontakt med dem hele mandagen - man kunne jo sjovt nok ikke søndag - men denne "superservice" inkluderer ikke, at man kan ringe til dem, men man garanteres i stedet, at de besvarer alle henvendelser dagligt.
Jeg anmodede om, at de ringede til mig, fordi jeg gerne ville have rykket leveringsdagen til dagen efter, og dette begyndte at være lidt akut, da jeg kun havde 1,5 time tilbage at gøre noget i. De vendte så retur med "leveringen finder sted i dag i tidsrummet 14-18". Ja tusind tak, det kunne jeg læse mig til, og der er sjovt nok ikke det, der var problemet her. Jeg ville gerne have dette tidspunkt ændret.
Omend jeg anmodede dem hele 5 gange om at ringe til mig, blev dette aldrig imødekommet, og leveringen blev aldrig ændret. Vi måtte pludseligt tage spontant fri fra arbejde, selvom dette virkelig ikke var en mulighed denne dag.

Jeg opfatter faktisk deres kundeservice som direkte doven, da jeg virkelig ikke synes, de prøvede at gøre noget. De svarede aldrig på det, jeg spurgte om. De bad mig i stedet kontakte leveringsfirmaet - vitterligt ren dovenskab jo - men leveringsfirmaet kan ikke gøre noget. Det er afsender, der skal ændre i leveringen. Det er virkelig en modvillig service - hvis man overhovedet kan kalde det en service - og de er virkelig ikke interesseret i at hjælpe en køber.

Jeg kunne aldrig finde på at handle her igen

Forhåbentlig når du at tjekke de dårlige anmeldelser her inden du handler med dem… Hold jer LANGT fra det svindel firma !!

Sender en helt forkert varer… både farven - og benene på den bestilte varer er forkerte… og alligevel er de så frække at påstå at de har leveret den korrekte varer til trods for at billederne siger noget helt andet !! Da jeg meddeler at jeg går via Klagenævnet tilbyder de pludselig at de godt vil refundere fragtomkostninger og selvfølgelig tage varen retur mod at jeg betaler retur fragten som via deres samarbejdspartner (eller måske familie 🤔 !!) er så fuldstændig latterlig høj … de må jo vitterligt tro , at vi kunder er fuldstændige åndssvage !! Så kort og godt, hold jer langt væk… og husk altid lige at tjek ud hvad det er for et type firma (mennedker/navne!!) I overvejer at handle med … megen nyttig info findes på nettet… bare ærgeligt hjem ikke selv lige tjekkede op på det denne gang !!)

Mangel på kommunikation ved reklamation.!
I oktober 2024 købte jeg et meget smukt rundt spisebord i valnød, det blev leveret lige før jul (til tiden). Desværre var der små huller i kanten, hvilket jeg reklamerede over og foreslog en fornuftig kompensation. Fik hurtigt et standardsvar om, at der går op til 14 dage ved reklamation m.m.
Jeg hørte intet, før jeg igen skrev til jer i januar 2025, hvor I blot beklagede den lange ventetid, men I var udfordret med at løse mange sager. Igen hører jeg intet. Efter 10-12 dage får jeg pludselig en sms-besked fra et fragtfirma, at de er på vej med en bordplade.
Den nye bordplade, som blev leveret i d 24. januar 2025 havde desværre en endnu værre skade end den første. Jeg skrev straks til jer på den igangværende korrespondance, men fik først svar, da jeg et par dage efter oprettede en ny reklamation. Her spurgte jeg også om de 2 defekte bordplader skulle sendes retur.
I beklagede og skrev uden at svare på direkte spørgsmål, at I var i fuld gang med at undersøge sagen med op til 14 dages behandlingstid.
Igen ingen svar, før jeg d. 20. februar 2025, spørger om en status på reklamationen og om der kommer en ny bordplade og hvad jeg gør med de defekte. Derfor opretter jeg endnu en reklamation og får blot et standard svar. Endelig d. 27. februar får jeg beskeden, at en ny bordplade (nr. 3) er på vej, men igen uden at få svar på mine tillægs spørgsmål.
I går 6. marts 2025 modtog jeg min nye nr. 3 bordplade, som desværre også er fyldt med ridser, mærker, huller og revner i samlinger og kanter.

Nu har jeg altså 3 defekte bordplader, som jeg ikke ved hvad jeg skal stille op med og skal lave endnu en reklamation med mangelfuld på kommunikation.

Grunden til at XL-møbler får 2 stjerner er, at jeg i det mindste har modtaget mine stole efter næsten 3 måneders ventetid.
Leveringstiden var angivet til 4 til 8 uger, så efter 12 ugers ventetid og 2 henvendelser til kundeservice, den sidste gang med trussel om at ville have mine penge refunderet, har jeg endelig modtaget mine stole.