Xerjoff  Arvostelua 

Alice from customer service was very invasive and captured my personal data from the Shop app used on their website although I did not register my number on their site or fulfil an order yet.

When i did make the order it came very quick (about 3 days from Italy which was amazingly fast).

However had an issue with a sample selection that came with my order all being the same.

Alice argued with me stating that they pack it random although I showed proof it was not. And continued to make comments to me about contacting me using my phone number I did not register on their site.

For a luxury perfume house the customer service was abysmal. Naxos is beautiful but not worth the headache of their staff and access to personal data.

Ich habe noch nie im leben so einen Service erlebt.

Ich hatte auf der Seite gesehen, dass es bis zu 6 Tage dauern kann bis die Bestellung bearbeitet wird.
Also fragte ich kurzer Hand beim Support nach, ob es die Möglichkeit gibt für einen expressversand und wie lange es im schnitt dauert, bis die Ware nach DE geliefert wird.

Mir wurde fix geantwortet und mir wurde mitgeteilt, dass es einen Tag dauert bis das Paket da ist.

Ich belächelte die Aussage und habe also eine Bestellung aufgegeben.

Das Paket war in nichtmal 24h da. Es wurde automatisch ohne extra kosten per DHL Express versendet. Der Empfang und das öffnen vom Paket ist definitiv ein Erlebnis.

Zu den Düften selbst kann ich noch nichts sagen, da diese ein Geschenk sind. Ich gehe davon aus, das diese top sind. Sollte dies nicht der Fall sein, dann folgt ein Update.

Also mal abgesehen von den Düften ist der Kunde hier an erster Stelle. Hammer Service und Express-Lieferung macht das ganze zu einem besonderen Erlebnis. Die Verpackung ist besonders und alles super sicher verpackt. Vielen Dank - 10 Sterne!

If you’ve ever owned a Xerjoff fragrance then you’d know that the experience begins with the prevention of the fragrance and the packaging. Undoubtedly, this niche brand stands out for its originality and creativity. However, this time I must focus my compliments on Alice from CS. She was patient and kind to coordinate a delivery between three countries for a special occasion in my life. I will forever be thankful and keep in my memory that the people behind any remarkable brand are the ones who make a difference.

Bei meiner Bestellung hatte ich vergessen die 10% für die erste Bestellung mit einzulösen und wollte deswegen meine Bestellung stornieren. Der Support von Xerjoff hat mich angeschrieben und mir angeboten die 10% nachträglich noch abzuziehen. Das hat alles reibungslos geklappt und die Kommunikation über WhatsApp war schnell und einfach. Selten habe ich mich als Kunde so gut aufgehoben gefühlt!

I had an issue with a bottle bought from Xerjoff, I contacted customer service and they were very quick to respond. Alessandro was very attentive, nice, polite and helped me resolve my issue timely. 5/5 stars 🌟

Дуже сподобалось швидкість доставки, якість товару і швидка відповідь менеджерів.

The customer support was supper helpful and very kind!
A special thank you to Alice from the customer support she was very kind and did an amazing job helping us getting our delivery through the Brazilian customs clearance. She did an amazing job and deserves all the praise!

Voto 0 all'assistenza, due campioncini su quattro sono arrivati rotti, mi volevano dare un buono inferiore all'acquisto, avevo richiesto i due profumi, ma mi hanno detto che logisticamente non era possibile?! ho dovuto insistere per avere un rimborso. Alla fine ho pagato la spedizione di 5 euro per ricevere due campioncini. Meno male che era una cifra bassa, non acquisterei un prodotto costoso con un sistema di assistenza così penoso

Wonderful support, great Communication. I love the perfume, long lasting, and so unique (Neo Rio, and Black Moonlight). I had a large order that got stuck in US customs, Alice from XERJOFF was a life saver, assisted me in providing information they needed and I received my order quickly. I look forwards to ordering more fragrances from this company, thank you again!

I rarely leave reviews, but I can't pass by here, I am very grateful to the staff, I ordered all the way to Canada, everything was organized very quickly, and very cool 100/10👍

The last time I placed an order, everything went in a good way, my package arrived three days after ordering and the presentation was shining with quality, making my experience from ordering, unboxing and wearing the perfumes amazing.
Thank you Xerjoff !

Even tho i’m living in the middle east, but the delivery was on time, the customer service is the best, Marco and specially Alice. I ordered a perfume and a sample kit (4 perfumes 2ml), they all smell so good 🫠

Best Parfumes and best costumer service with fast delivery! I love Xerjoff and all these special varietys of smells/unique compositions! Grazie mille Xerjoff <3

I had a login problem with my account and as soon as I asked for assistance Alice was more than ready to help and solve everything for me!!
My order was sent and it was perfectly packed
Thank you Xerjoff team!

Customer service is the best ever. I really liked Alice’s communicaton and quick responses.

absolutely outstanding customer service, alice had my back ❤️

Ich kann nur von meiner bis jetzt ersten Bestellung schreiben. Ich bestellte ein Parfum und zwei Sample-Kits.
Es erfolgte alles so, wie auch auf der Website beschrieben war. Die Ware wurde für 19,- Euro mit Expressversandt verschickt und war zwei Tage später da. Leider nicht bei mir, sondern in einer Postfiliale. Dies war ärgerlich, jedoch Schuld von DHL und nicht von Xerjoff.
Die Ware war sehr sorgsam verpackt und es gab extra zum kostenlosen Sample-Kit sogar noch ein kleines Geschenk dazu.
Ich war sehr zufrieden mit meiner Bestellung und werde auf jedenfall wieder bei Xerjoff.com direkt bestellen.

✅ Very fast delivery.
✅ Beautiful packaging.
✅ The highest quality of perfume.
✅ Excellent support in WhatsApp, thanks Alice.

Had questions regarding my order so I reached out through watsapp and Alice helped me almost immediately with amazing customer service and solved my issues!