ZVAB Arvostelua 

Bieten Bücher an, die gar nicht lieferbar sind (9 von 10)
--> ZEITVERSCHWENDUNG!

Würde 0 Sterne geben wenn ich könnte.
Das Buch wurde mit „reduzierter Sendungsverfolgung“ verschickt (was ich auch in der Vergangenheit bei anderen Händlern / Käufen schon genutzt habe), und laut der Sendungsverfolgung wurde das Buch nie versendet.
Auf Nachfrage hieß es, dass DHL das Paket verschlampt hätte.

Ich habe mich extra dafür entschieden ein gebrauchtes Buch zu kaufen um etwas Geld zu sparen und nachhaltiger zu handeln. Auf Anfrage, ob mir ein Ersatzartikel geschickt würde hieß es, dass ich gegen eine weitere Zahlung sowie weiteren Portokosten ein neues Exemplar erhalten könne, welches dann versichert verschickt würde.

Habe mich dann für einen Bekannten Onlinehändler entschieden, der zwar keine Steuern in Deutschland zahlt, aber wo ich immerhin das erhalte, was ich bezahlt habe.

Unverschämte Vorwürfe und absolut unangemessene Tonalität im Telefongespräch. Nie wieder.

Sehr zuverlässige Abwicklung, sehr große Auswahl, ich finde zu 95% immer ein gebrauchtes Buch zu einem Thema, die Bücher sind durchweg in einem qualitativ hervorragenden Zustand, und vor allem zu wirklich günstigen Preisen. Klasse! Uch bin sehr dankbar, dass es ZVAB gibt.

Sehr geehrte Damen und Herren von ZVAB,
anbei den Schriftverkehr mit Frau Luca. Ist schon unglaublich, dass die 3 Bände mit Porto für 8,98 € verkauft wurde
und nun die Verkäuferin von mir
10,49€ bezahlt haben möchte!
Das ist ein eindeutiger Betrag am Kunden!!!

DARAUF DIE ANTWORT:

Sehr geehrte Frau Härtl,

vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der folgenden Bestellung an den AbeBooks-Kundendienst gewandt haben:

AbeBooks Bestell Nr: 677615529
Autor: Wilhelm, Busch Hugo Werner:
Titel: Gesamtwerk in drei Bänden (komplett)
Voraussichtliches Lieferdatum: Dec 7, 2023

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten in dieser Angelegenheit und verstehe Ihr Anliegen vollkommen.

Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu diesem Thema.

Jeder Verkäufer bei AbeBooks legt seine eigenen Versandtarife fest, die auf einem Buch mit durchschnittlicher Größe und durchschnittlichem Gewicht (1 kg) basieren. Dies bedeutet, dass die betreffenden Tarife für alle Bücher des Verkäufers gelten, auch für Bücher, die größer sind und/oder mehr wiegen. Es ist einem Verkäufer nicht möglich, Versandtarife für individuelle Bücher festzulegen, selbst wenn das Buch schwer oder übergroß ist.

Aufgrund dieser Einschränkung bietet AbeBooks Verkäufern die Möglichkeit, zusätzliche Versandkosten zu verlangen, um die Kosten für den Versand schwerer oder übergroßer Bücher oder mehrbändiger Sets zu decken. Verkäufer können diese Funktion auch verwenden, um gegebenenfalls Umsatzsteuer anzufordern oder um eine Sendungsnachverfolgung und/oder Unterschriftsbestätigung für einen teuren Artikel zu erwerben.

Obwohl ich Ihre Bedenken bezüglich dieser Anfragen verstehe, sind sie nach den AbeBooks Richtlinien zulässig. Als Käufer sind Sie nicht verpflichtet, einer solchen Bitte zuzustimmen. Wenn Sie sich jedoch für eine Ablehnung entscheiden, hat der Verkäufer die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Er kann die Bestellung auch im eigenen Ermessen zum ursprünglichen Versandpreis abwickeln, AbeBooks verlangt dies jedoch nicht.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich helfe Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Kim
Das AbeBooks-Team

DANN MEINE ANTWORT-MAIL:
Sehr geehrte Frau Kim,

danke für Ihre ausführliche Information.
Ihre Antwort kann ich nicht nachvollziehen.
Ich verkaufe selber Flohmarktartikel, auch Bücher.

Bevor ich diese online stelle wiege ich sie aus und vermesse die Größe,

auf Grund dieser beiden Kriterien kann ich das Porto ermitteln,

welche ich im Verkaufsinserat darlegen kann.

Das funktioniert wohl bei Ihnen nicht so!

Auch verstehe ich nicht, dass der Verkäufer Porto erhöht und wenn der Käufer dies nicht akzeptiert der Verkauf storniert wird.

Ich werde damit an die Öffentlichkeit und meine Erfahrung an passende Stellen weitergeben.

Ist Ihr Geschäftsgebahren überhaupt rechtens???

Deshalb werde ich bei ZVAB nichts mehr bestellen.

Ich erwarte eine Löschung all meiner Daten und eine Bestätigungsmail darüber.

Ich habe zwei Bücher über zvab erworben, bzw. über Grunbu. Angeblich sollte man über PayPal zahlen können, was ich persönlich als sicherer empfinde und nach der Bestellung eine erste E-Mail, mit dem Hinweis, dass die E- Mail mit den Zahlungsdaten noch zu erwarten sei. Nach zwei Wochen kam per E-Mail eine Mahnung für beide Bücher mit einer Mahngebühr über zwei Euro, je Buch und der Hinweis, ich habe vergessen das Geld zu überweisen.
Mir wurde dann eine IBAN genannt auf die ich das Geld überweisen sollte. Um nicht noch weitere Mahngebühren zu erzeugen ließ ich mich darauf ein, das Geld zu überweisen. Das war ziemlich dumm. Bis heute ist kein Buch bei mir angekommen. Weitere E-Mails brachten keine Klärung, sondern nur die Behauptung zutage, dass das Buch sich evtl. in einem Depot befinden könne. Darüber gab es keinen Nachweis, kein Tracking, nichts. Das Geld ist wohl verloren. Ich kann nur empfehlen nicht bei Grunbu einzukaufen und auch nicht bei ZVAB. Ich hätte früher die Bewertungen bei Trustpilot checken sollen. Wirklich schade.

Gleich meine erste Bestellung über ZVAB ging schief. Das Buch in angeblich sehr gutem Zustand war alles andere als sehr gut. Der Verkäufer hat meine Anfragen ignoriert, weshalb ich mich an ZVAB gewandt habe. Leider ebenfalls ohne konstruktive Unterstützung. Mein Eindruck ist, dass ZVAB (abebooks) statt einem Servicecenter nur einen chat-bot betreibt. Die Antworten bestanden immer aus sehr ähnlichen vorgefertigten Textbausteinen, nur in unterschiedlicher Reihenfolge. Die zugesagte Rückmeldung von ZVAB blieb aus.
Die 5-Sterne Bewertung meines Verkäufers basiert NUR auf den erfolgreich durchgeführten Bestellungen. Meine Bestellung kann ich nicht über ZVAB reklamieren sondern nur beim Händler direkt. Daher trägt meine Bestellung zu den 5 Sternen bei! Ist das nur Verbrauchertäuschung oder schon eine Stufe mehr?
Mein Fazit: NIE WIEDER ZVAB oder ABEBOOKS!

Die zwangsweise Verlinkung von ZVAB auf abebooks ist hinsichtlich des Kundenservice extrem nervig. Um das Konto zu löschen, muss wohl umständlich der Service kontaktiert werden. Im Impressum von ZVAB fehlt sogar eine E-Mail Adresse (eigentlich für viele Webseiten eine Pflichtangabe).

Buch wurde als Erstausgabe angeboten.
War aber die 2. Auflage.
Das ist, gelinde gesagt, Beschiss.

Es ist so gut wie unmöglich, seinen Account bei dieser Firma zu löschen.
Um den Account zu löschen muss ein zweiter Account bei einer anderen englischsprachigen Firma erstellt werden.
Hier muss dann eine freitextliche Anfrage gestellt werden mit der Bitte, den Account zu löschen.
Die Antwort ist dann die Gegenfrage, welche Accounts gelöscht werden sollen.
Die Antwort (beide Accounts) kann aber nur von der Mailadresse erfolgen, mit der man sich angemeldet hat. Wenn man also in einem Unternehmen arbeitet, und die Anmeldeadresse lediglich eine Weiterleitungsadresse ist, ist die Kündigung unmöglich.
Respekt, so geht es natürlich auch "Kunden" zu halten.

Tadellose , alte LP gekauft . Superqualität und sehr schnelle Lieferung

Habe in den letzten Jahren mehrer Bücher gekauft, deren Zustand leider nicht immer den Angaben entsprachen. Grundsätzlich habe ich kein Problem mit Büchern mit normalen Abnutzungsspuren, aber dann sollte man nicht als sehr gut deklarieren.

Ein Stern ist Zuviel !
Hab ein Buch bekommen, das aussieht wie aus dem Müll entnommen - eckelerregend. Und der Preis dafür: 9 Euro !
Bin gespannt auf den Kundenservice :/

Worst customer service ever! Be warned, you will lose your money.

Unterirdischer Kundenservice. Mir wurde das richtige Buch in der falschen Sprache zugesendet. (Polnisch statt Englisch) statt mir einfach ein Rücksendeticket und das richtige Buch. zuzusenden, soll ich jetzt im Katalog schauen, was mir im Gegenwert des Buchs gefällt. Dann könnten Sie auch das für mich völlig unnütze Buch zurücknehmen, Frechheit!

Ein Stern ist zu viel!!!Ich warte seit zwei WOchen auf ein BUch.Kein Buch , kein Geld

Ich bestelle 2 Bücher vom selben Verkäufer, Versand aus Österreich 9€. Teuer, aber bei 2 Büchern lohnt sich das. Er liefert nur eins. Den Verkäufer interessiert das nicht. Er schreibt das nicht einmal auf die Rechnung, dass ein Buch nicht lieferbar ist. Ich muss selber dahinter kommen und über Paypal mein Geld zurückholen. Es gibt dort kein Bewertungssystem, mit dem man den Verkäufer bewerten kann. Der macht was er will. Auf meine Kosten.

Nicht zu empfehlen. Habe dort ein Buch bestellt und nicht das Richtige bekommen. Habe sowohl mit ZVAB als auch mit dem Verkäufer Kontakt aufgenommen. Von beiden keine Antwort. Sehr ärgerlich und nicht seriös.

Wollte dort ein Buch bestellen, wurde auch alles abgefragt und per Paypal bezahlt und dann Bestätigung bekommen das alles ok ist. Dann kam plötzlich später eine Mail das das angebotene Buch leider schon verkauft wurde...... Hmm schon seltsam diese Vorgehensweise, hat wohl jemand mehr gezahlt oder ein anderer geschlafen, da es außerhalb jeglicher regulärer Öffnungszeiten des Buchhandels ablief. Naja für mich das letzte mal, das ich dort ein Buch bestellen wollte! Empfehlung null Sterne!

Ein Stern ist noch Zuviel!I
ch habe am 18.8. ein Buch bestellt und warte immer noch darauf. Leider hat der Verkäufer bisher keinen Kontakt zu mir aufgenommen. Ich habe inzwischen eine Mail geschrieben, die nicht beantwortet wurde. Telefonische Kontakt zu ZVAB ist nicht möglich. Das ganze Unternehmen erscheint mir unseriös und ich hoffe, dass das Buch nicht mehr ankommt. Ich möchte es gern bei einem anderen Händler bestellen, weil ich es unbedingt brauche. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Kundendienst kaum erreichbar!
UNGLAUBLICH.

Mangelhaft