Zalando Lounge Arvostelua 

Zalando lounge oplichters!

Na 4 maanden, herhaaldelijk bellen en mailen nog steeds geen geld terug. Ik heb er spijt van dat ik niet de NL en UK reviews heb gelezen. Ze zijn ook NIET aangesloten bij de Thuiswinkel.

Ganz Schlechter Kundenservice… Ich habe ein Paket erhalten wo ein Artikel gefehlt hat der nicht mitgeliefert wurde. Kundenservice schrieb Dienstleister und Versand waren einwandfrei. Laut Email gibt es keine Rückerstattung- ich zahle also für Ware die ich nicht erhalten habe obwohl ich auch noch eine rechtsverbindliche Erklärung unterschrieben habe… was für ein Schwachsinn. Auch wenn es diese Firma nicht juckt, als Kunde haben sie mich verloren und werde es natürlich auch nicht weiterempfehlen…

Vreselijke service en medewerkers die onwaarheden spreken.
Omdat ik de retourlabel niet kon uitprinten belde ik met de klantenservice en kreeg een nummer, 49944100, en er werd uitgelegd dat ik met dat nummer naar postkantoor kon gaan en daar retourlabel kon krijgen. Bij het postkantoor wisten ze van niks. Vervolgens naar DHL en daar begrepen ze dat ook niet. Opnieuw gebeld met Zalando Lounge en een andere medewerker vertelde dat ze nooit had gehoord over dit nummer en dat dat zo kon!
Wie is hier nog gek? Vreselijke service en nooit meer daar iets bestellen.

Bij het openen van de app krijg je pop-up dat je kortingscode van 10%kan verzilveren. Bij afrekenen is deze nergens meer te vinden. Misleidend! Daarnaast spelen ze met de prijzen elke dag staat er een andere prijs bij het artikel vermeldt bizar gewoon! Stelletje oplichters

1 ster is nog teveel. Eerste keer besteld en de laatste. Retour gestuurd wacht inmiddels meer dan 2 weken op mijn geld. Ik heb allerlei smoezen voorbij zien komen, rekening ineens niet meer bekend, betaling blijven hangen enz. Lees hier meer klachten over mensen zien nooit geld terug

Ik koop regelmatig bij Zalando Lounge, maar let goed op of het echt voordeliger is, want vaak vind ik hetzelfde artikel elders goedkoper. Vandaag een vervelende ervaring: ik wilde vier dezelfde plaids bestellen, maar ze leken steeds kunstmatig uitverkocht. Na tien minuten waren ze ineens weer beschikbaar. Uiteindelijk heb ik drie keer verzendkosten moeten betalen voor hetzelfde artikel, dat na mijn bestelling gewoon weer op voorraad was. De klantenservice kon of wilde niets doen: geen verzending samenvoegen en geen kortingscode. Niet milieubewust en zeker niet klantvriendelijk.

Ze verkopen tweedehands artikelen, maar weigeren vervolgens compensatie te bieden voor beschadigde of reeds gedragen items. Zelfs als je het artikel al hebt gebruikt, moet je het retourneren. Je krijgt je aankoopbedrag terug, en zij zetten het simpelweg weer te koop.

Ik verbaas mij over de slechte reviews.
Vanavond een claim ingediend over een defect en kreeg heel snel een reactie met een vergoeding/optie artikel retourneren. Ben heel fijn geholpen door Fatma van de klantenservice :)

Zeer slechte servicedesk Zalando Lounge, je moet een klachtenformulier invullen en vervolgens doen ze er niets mee, enige wat ze aangeven is, stuur het artikel terug. Dan ben je toch niet geholpen als klant, want ze hebben ook geen dezelfde artikel op voorraad. Heel veel artikelen zijn B keus van Zalando Lounge. Artikelen die niet goed zijn of teruggestuurd worden door klanten van Zalando worden door Zalando Lounge met zogenaamd met veel korting verkocht. Een leren rugtas van Fossil besteld, zat een grote kras op het leer. Horloge besteld die deed het niet en was gebruikt, sneaker besteld die waren gedragen. pffff Slecht!!!

Ik ben met 2 bestellingen belazerd. In totaal heeft het mij 179 Euro gekost, voor mij een hoop geld, terwijl ik probeerde eerlijk te zijn, goh wat een vergissing. Koop nooit bij Zalando!!!

Ik wil hier een situatie bekendmaken: ik heb bij Zalando-Lounge.nl één bestelling geplaatst met twee artikelen (twee maten). Daarna heb ik deze bestelling volledig geretourneerd. Zalando-Lounge heeft echter slechts één artikel verwerkt, terwijl ik beide artikelen in één doos heb verpakt. Vervolgens heb ik een rechtsverklaring ingevuld en hebben zij een onderzoek gestart, maar mijn tweede artikel konden ze niet vinden. Ik ontving een e-mail waarin stond dat het artikel niet was gevonden en dat er geen terugbetaling kon plaatsvinden. Op mijn opmerking dat het gewicht van de verzonden doos 1,3 kg was, terwijl dit artikel (een jurk) minder weegt dan 1,3 kg, heb ik geen reactie ontvangen. Is mijn jurk in het magazijn verdwenen? €140... weg. Wat zijn mijn rechten?

Trying to get refund of faulty sandals ,impossible to get in contact with this company although I have been a customer for years
I have tried to e mail all relevant documents no reply

Ik ben jaren klant van Zalando lounge. Nooit problemen gehad. Dustin van de klantenservice zou het regelen dat ik het verschil van 14 euro terug gestort zou krijgen, omdat zij de verkeerde retourzending hadden verwerkt. Ik had namelijk 2 bestellingen van dezelfde schoenen. De 1 was meer afgeprijsd. Dus de duurste ging terug. Maar de goedkoopste werd verwerkt als retourzending.
Na lang over en weer mailen ben ik niet serieus genomen en word ik afgewimpeld dat ik maar contact moet opnemen met mijn bank, want ze hadden het overgemaakt. Ik geef aan dat het bedrag van een retourzending is. Dat is namelijk een bedrag van ongeveer 128 euro en ik heb het over een bedrag van 14 euro. Waar is het aparte bedrag van 14 euro dan, het verschil dat ik teveel heb betaald? Dustin zei namelijk dat het apart teruggestort zou worden. Biornie van de klantenservice gaf hier geen antwoord op en negeerde net als haar andere collega’s mijn vraag. Geen behulpzame en vriendelijke klantenservice hoe die dames op mijn klacht/vraag reageerden. Ik ben mijn vertrouwen kwijt in Zalando Lounge. Meteen mijn recente bestelling geannuleerd, jullie zijn een trouwe klant kwijt.

I am extremely disappointed with this online shop. When I initially emailed them in Dutch, they responded promptly and seemed reliable. However, after calling their customer support in English and following up with four English emails, I have been completely ignored.

This feels like clear discrimination against English-speaking customers. Despite filing a police report and sharing PostNL's confirmation about the issue, they have refused to refund my money or even respond to my emails.

I would strongly advise others, especially English-speaking customers, to avoid this shop due to their discriminatory and unprofessional behavior.

Verkeerd artikel geleverd gekregen. Contact opgenomen met de klantenservice. Het artikel dat ik had besteld kan ik niet meer krijgen, omdat de acties verlopen. Lounge by Zalando doet niks in zulke situaties! Het ging om een verjaardagscadeau en heb door een fout van Lounge by Zalando zonder cadeau gezeten. De medewerkers van de klantenservice zijn zo respectloos en onbehulpzaam! Ze verdienen niet eens 1 ster! Het enige wat ze voorstellen is het product retourneren en het bedrag terug betalen. Ik zal hier niet meer bestellen!!!!

Wil 2 bestellingen retourneren die geleverd zijn in 2 grote dozen (jassen). Nu krijg ik echter maar 1 retourformulier voor 2 pakketten. Na 15 minuten bellen en 4 x mailen is het probleem nog niet opgelost. Hun advies: zoek een grote doos waar alles in kan. Sorry hoor maar wat idioot. Zorg gewoon dat ik 2 retourlabels krijg om het te retourneren in de 2 originele!! dozen

Bar bar slechte service. Je kunt alleen mail sturen daar krijg je maar gedeeltelijk antwoord op duurt ondertussen al 2 weken als t niet langer is. Dus ik had een service besteld zij sturen mij de verkeerde heb log altijd mn geld niet terug nu wil ik dus een nieuw service bestellen maar mag ik de verzend kosten weer zelf betalen? Dit gaat me echt te ver! Slechtste app ever!!!

Alles kan beter. Voor de feestdagen het eerst in 2 jaar voor 400 euro aan kleding besteld en ze hebben het zo verprutst dat alles weer teruggestuurd is en je kunt niks opnieuw bestellen. De traceer code werkt niet en het pakket bestaat niet. Nooit meer. Aan de telefoon zeggen ze dat het pech is.

Er zijn geen mensen met wie je probeert contact op te nemen, maar machines!
Ze lezen je klachten niet eens.