YOOX NET-A-PORTER GROUP Arvostelua 

Prodotto mancante nel pacco e non rimborsato. Sostengono di averlo messo nel pacco, perciò ho perso i soldi.

Ogni ordine un problema .
L ultimo il più eclatante!
Mi hanno spedito un’ altro articolo.
Ho richiesto allora il rimborso rinviando l articolo e loro mi hanno detto che quell articolo nonostante fosse contrassegnato con le loro etichette e i loro codici non faceva parte del loro magazzino Yoox!
Mi sono ritrovata con 150 euro buttati e con mesi e mesi di telefonate ed email dove non ho mai ricevuto riscontro.

Ich habe gerade die Bewertungen von YOOX durchgelesen und war etwas verwundert.
Ich habe bisher Gott sei Dank keine schlechten Erfahrungen machen müssen. Das Retouren-Prozedere verlief bisher immer unkompliziert und reibungslos. Selbst heute - an einem Sonntag! - habe ich aufgrund eines fehlerhaften Rückerstattungs-Betrag nach nur wenigen Stunden eine Antwort erhalten. Von daher kann ich nur Positives berichten und hoffe natürlich, dass das so bleibt!

Ich habe drei Artikel bestellt und zwei zurückgeschickt. Leider erhielt ich keine Eingangsbestätigung für die Rücksendungen. Nach zahlreichen E-Mails ohne Antwort habe ich PayPal eingeschaltet. Der Händler reagierte nur jeweils kurz vor Ablauf der Frist und wollte nur einen Artikel erstatten – den falsch gelieferten Artikel in falscher Größe und fehlendem Gürtel bzw. falscher Artikel, wurde nicht erstattet. Eine direkte Kontaktaufnahme per Telefon war nicht möglich, da die angegebene Nummer nicht existierte. Insgesamt sehr enttäuschend: mangelhafte Kommunikation, keine freiwillige Rückerstattung und erheblicher Aufwand für den Kunden.

Ich habe einen defekten Schuh erhalten. drei Nachfragen per Email erhalten: erst sollte ich ein Foto senden, dann Foto und Bestellnummer, danach nochmal Foto, Etiketten sowie internen Code.
Die Artikel haben noch nie Etiketten gehabt. Dreimal ein Foto senden und jedes Mal eine andere Anforderung, was angeblich noch fehlt. Dabei sollten wohl im System alle Angaben vorhanden sein. Zusätzlich sollte ich bei UPS einen Lieferschein für den Eingang beantragen.
Ich habe den Verdacht, dass Kunden entnervt aufgeben sollen. Die gesetzlichen Rücknahmerichtlinien finden hier offensichtlich keine Anwendung. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Ive been a customer with YOOX since 2012. I recently returned 5 parcels with DHL; 2 were going back to YOOX. They were all collected by DHl on the same day with the same courier. The other parcels purchased through Farfetch have already been returned and refunded without a single issue-very smooth.
My returns to YOOX however has turned into a nightmare. Multiple emails to customer care and still no solution. I received one email saying that one of the returns had been received by their warehouse - however when I clicked into the item to see when it will be refunded it still shows in delivery status to my home address! So somehow that is mixed up in their system and not actually being recognised as returned. The other return is so far nowhere to be found. I know the courier would have scanned it on collection so the issue could have been resolved by now and my refund processed. I know they also recently had technical issues with their communication systems so who knows what on earth is going on!! It is absolutely appalling!!!! I would NOT recommend shopping with them and will not be doing so again. There are other issues that I have experienced with previous orders (suspecting fakes, consistently poor sizing and receiving the wrong items) so this is the last straw. It is not worth your time and efforts so I sincerely hope this review helps out other people.

Effettuo ordine pagamento in contrassegno poco dopo lo annullano motivazione:devo cambiare modalità di pagamento in quanto in passato ci sono stati problemi (primo ordine)riprovo con PayPal mi vengono prelevati i fondi dalla carta ma PayPal non li rilascia.Attendo il riaccredito riprovo ma cancellano nuovamente l’ordine poco dopo la conferma. La stessa cosa è successa anche ad altre persone di mia conoscenza . Questa situazione puzza parecchio di truffa …

Site arnaque !
Colis jamais reçu et sous prétexte qu'UPS a pris une photo du colis dans la nature. Le site Yoox ne veut ni me rembourser ni me renvoyer un nouvel article.
La commande date de fin novembre ! Nous sommes mi-février et toujours rien.
93 € perdus !

Ho fatto acquisti su questo sito per anni; ma nel corso dell’ultimo anno metà degli articoli sono arrivati rovinati, altri, sia abbigliamento che scarpe, si sono deteriorati dopo pochi giorni. Un paio di jeans R13, acquistato pochi giorni fa, si sono strappati lungo le cuciture dopo averli indossati 4 volte. Purtroppo il servizio clienti non risponde quasi mai.

Depuis une semaine je demande a YOOX de me précier UN POINT DE RETOUR UPS pour renvoyer une commande
Ce transporteur est une arnaque qui vous propose de venir enlever vos colis à domicile et ne vient pas
YOOX n'est pas une société sérieuse qui ne répond pas à ses clients

Dreck und müll..
Einfach nur shitt
Kundenservice Ali mahmoud ahmad

Ho acquistato il 7 Novembre un paio di stivali Brunello Cucinelli, la donna di servizio ha fatto reso, mi trovavo all’estero, ha messo 2 stivali diversi di taglia e di modello. Ad oggi mi ritrovo a casa con 2 stivali diversi e YOOX dopo averlo contattato 100 volte, mandate decine di mail non mi ha ancora rispedito pacco. Intanto però ho pagato.

Minus Sterne kann ich leider nicht vergeben!!! Einfach ein Betrug, wie mit Reklamationen umgegangen wird!!! Das kannte ich bis gestern nicht! Für diesen Verkäufer gibt es keine Gesetze, Garantien oder Richtlinien.
Seit über 10 Jahren bin ich Käufer bei yoox. Schuhe gekauft und der 12 cm hoher Absatz ist beschädigt und nicht reparierbar. Die Schuhe habe ich im Oktober 2025 gekauft und 5 Mal getragen! Ich kämpfe nun um eine Rückerstattung! Und das sagt yoox..ich muss einen Gutachter nehmen! Na ja..eines Tages kauft niemand bei yoox!!!!

È inaccettabile che un sito di e-commerce richieda il pagamento delle spese di reso quando non fornisce informazioni chiare, complete e verificabili su taglie, vestibilità, materiali e caratteristiche del prodotto, perché in assenza di una corretta informazione precontrattuale l’errore di acquisto non è imputabile al consumatore ma a una carenza informativa del venditore, e far ricadere su chi acquista il costo del reso equivale a trasferire illegittimamente il rischio dell’asimmetria informativa, svuotando di fatto il diritto di recesso e violando i principi di trasparenza, correttezza e buona fede che regolano il commercio elettronico.

J’ai commandé deux paires de chaussures, mais une seule m’a été livrée.
Depuis début septembre 2025, je suis en litige avec Yoox pour obtenir le remboursement de l’article manquant.

Leur excuse ? UPS doit soi-disant inspecter le colis et me contacter pour fixer un rendez-vous.
Problème : UPS ne m’a JAMAIS appelé, malgré des mois d’attente (j’appelle yoox plusieurs fois par semaine pour être mise en courant de l’avancement).

Après plusieurs relances, j’ai littéralement peté un câble auprès du service client. Leur réponse est hallucinante :
« Nous avons déjà essayé plusieurs fois. Si UPS ne vous contacte pas, nous ne pouvons rien faire. »

Depuis septembre j’ai envoyé une quantité astronomique de mail en collaborant un maximum. J’ai envoyé des photos du colis, les mesures de la boîte, demander des réponses, savoir si deux paires de chaussures pouvaient être contenu dans ce carton et résultat 0 retour de leur part. Des lâches simplement.

En résumé : Yoox encaisse l’argent, mais se défausse totalement de ses responsabilités.
Je me fais balader entre Yoox et UPS, sans remboursement.

D’ailleurs lorsque je demande à parler à un responsable car les employés que j’ai à chaque fois ne savent guerre gérer un tel problème, on me dit qu’un responsable me rappellera mais rien ne se fait. ils sont exactement comment UPS. On se fou ouvertement de ma gueule.

Si pour 96 € le service client est aussi inexistant, imaginez ce que ça donne pour une commande à 500 €.

Marque à fuir. Service client irresponsable, aucune prise en charge des erreurs de livraison.

Es liegen keine Rücksendeetiketten im Paket es braucht 6 Stunden und 20 Mails , bis man hier nach zig Tagen , die Etiketten für UPS bekommt , ups ist auch mit ki. Da verliere bei der Anmeldung der Abholung gleich dann zum 2.Mal die Nerven .
Habe AUCH WOCHEN AUF DIE RÜCKMELDUNG ZU KLARNA GEWARTET , WEIL iCH alles in einem Paket zurück gesendet habe fehlen nun 2 Gutschriften . Ich bin nervlich am Ende ! Schöne Dinge aber keinerlei Service ! Telefonieren unmöglich da die Nummern nicht stimmen , es ist die Katastrophe schlechthin . Schuhe waren ok aber das ganze Drumrum katastrophal !
Das Schlimnste sind die fehlenden Retourenscheine und dadurch die unfassbare Zeit für Emails
Bei klarna stehen Die Barracuda Stiefeletten in Rechnung obwohl ich sie nicht bekommen habe .
Hab an klarna 20 Screenshots vom Chat gesendet.
Es antwortet niemand !

Terrible experience not interested when I said wanted to my cancel an order on 16/12 it arrived at a UPS point did not collect as I wanted it returned to sender. I now have to wait 3 weeks whilst UPS look into my missing package. YOOX ghost all emails and live chat agents are useless. AVOID AT ALL COSTS

J’ai commandé sur le site Yoox début décembre (numéro de commande 18115HT725FRBR) . La livraison s’est bien passée, aucun souci à ce niveau-là. En revanche, dès qu’il s’agit d’un retour, la situation devient catastrophique. J’ai retourné un article (sur deux) 2 à 3 jours après réception, en utilisant l’étiquette de retour fournie par Yoox.
Après plusieurs semaines d’attente, je n’ai reçu ni remboursement ni confirmation de réception. Après de multiples échanges, UPS m’a confirmé un point très grave : Yoox n’a jamais validé l’étiquette de retour, ce qui a bloqué le colis. Le colis est aujourd’hui dans un centre UPS en Suisse, bloqué, et s’il n’est pas réclamé par Yoox sous 90 jours, il sera détruit. UPS m’a également confirmé que, selon leur politique, je n’ai plus aucun droit d’action en tant qu’expéditeur : je ne peux ni récupérer le colis ni intervenir. Seul Yoox peut agir en écrivant simplement un mail à UPS pour valider l'étiquette et donc débloquer mon colis. Après avoir communiqué au service client cet élément, Yoox continue de répondre qu’ils “n’ont pas reçu le colis” et qu’ils ne me rembourseront pas, sans jamais répondre à la seule demande pertinente : réclamer le colis auprès d’UPS. Le service client est inexistant : par téléphone cela ne marche pas, on attend 20 à 30 minutes sans réponse ou on nous dit qu’on ne peut pas aider. Par mail, certaines personnes comme Diostela, Arjana, Mariam, basées en Albanie, se contentent d’envoyer des réponses en copier-coller, sans lire les messages, en clôturant le dossier sans solution. Aujourd’hui, je me retrouve sans le produit et sans remboursement, avec une perte probable de 441 €. Si Yoox répond à cet avis, j’apprécierais qu’ils ne se contentent pas, comme sous de nombreux avis négatifs, de rediriger vers la page de la marque de l’article : le problème concerne exclusivement leur service client et leur gestion des retours, qui est en grave dysfonctionnement. Par ailleurs, l’actualité récente autour de Yoox, facilement consultable en ligne, n’est pas rassurante quant à la situation de l’entreprise. En conclusion, je déconseille très fortement Yoox : commander fonctionne, mais en cas de retour, vous prenez un risque réel de perdre votre argent. Dans mon cas, 441 € à la poubelle.

Einfach nur die totale Katastrophe! Hier würde ich nie wieder bestellen. Total unseriös! Kunden"service" funktioniert überhaupt nicht. Man muss seinem Geld Monate hinterher laufen (bei uns geht die Nachverfolgung seit November - inzwischen ist fast der Januar rum und wir haben unser Geld immer noch nicht zurück. Nie antwortet einer. O Sterne wäre passender!

Desde 2015 compró ropa de esta empresa,y antes no me fijaba en los detallas hasta que me llegó una camiseta de Carhartt con defectos en las mangas. Lego en más ocasiones,zapatillas con defectos. He seguido comprando hasta el pasado mes de dicbre cuando me enviaron una chaqueta también defectuosa .Esta claro que no puede ser que una prenda de 280-600 € que tenga tanta rebaja. Por algo es. Así,que NUCA MÁS . Bye,bye