YOOX NET-A-PORTER GROUP Arvostelua 

Mi hanno tolto la spedizione gratuita ... vergogna

Achtung Betrug! Null Sterne Wären noch zu viel! Hatte zwei Artikel bestellt, einer war davon eine Falschlieferung, beide Artikel gingen zurück! Leider wurde mir nur ein Artikel als Retoure verbucht. Der andere scheint auf wundersame Weise verschollen. Bisher wurde ich wochenlang mehrere Male von der Hotline vertröstet, dass die Verbuchung der Retoure eine Weile dauert. Heute erhielt ich nun Tatsächlich die Auskunft von der Hotline, dass mein zweiter Artikel nicht angekommen sei und deswegen keine Erstattung erfolgt. Auf Bitte mich mit der entsprechenden Abteilung, die die Retouren bearbeitet, zu verbinden, hieß es, das sei nicht möglich. Als Kunde ist man hier der Betrogene in jeder Hinsicht, Es wird falsche Ware verschickt, Retoure wird einfach nicht verbucht und das war’s dann! Keine Hilfe vom Kundenservice! Liest man die neuesten Bewertungen, scheint das eine große Masche zu sein! Ich werde rechtliche Schritte unternehmen müssen! Ferner wird Polizei eingeschaltet!
Bestellnummer: 2510YBAAB2414F

Lovely armani flupflops came in a week definitely buy off you again and half the price

Alles gut, Mode direkt aus Italien und Modelle / Kollektionen die man so auf deutschsprachigen Shops nicht kaufen kann. Sehr große Auswahl an Brands und Designern, schneller Versand und Bestellabwicklung. Alles top!

Yoox hat zum Juni die Rückgabebedingungen geändert: Von 60 Tagen auf lächerliche 14 Tage. Da ich schon seit 9 Jahren Kunde bei yoox bin, habe ich diese Änderung nicht zur Kenntnis genommen. (Natürlich liest man nicht jede einzelne Mail von einem Shop, der irgendwelche Änderungen in den Richtlinien mitteilt..) Nun habe ich eine größere Bestellung getätigt, bei der mir mehrere Artikel nicht passen. Aufgrund der geänderten Rückgabefrist konnte ich die Sachen nicht retournieren können. Kulanz hat man keine gezeigt. Ich finde, in den ersten Monaten der Richtlinienänderung könnte man das schon. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei yoox bestellen und mein Kundenkonto löschen. So tief sitzt der Frust über das Geld, auf dem ich sitzen bleibe.

I read the reviews after making a purchase and nearly cancelled my order but so glad I didn’t. I bought 2 items and they were sent from Italy. 4 days from order to door and I had notifications every step of the way. Can’t comment on others but my experience was spot on.

This is a despicable company, based on lies, false and misleading information, untrustworthy delivery and return processes, including the pro forma invoice and return tracking numbers, system.
Them, UPS and PJ News 6 Sandhurst Parade London SE6 1DH, has between them, stolen £525 worth of goods since August, that has left me in disarray about what to do to get my money refunded.
Purchase from Yoox Net a Porter, IT at your peril! The worse shopping experience ever.

J'ai renvoyé ma commande (n°2009Y5B172412B) et YOOX me signale que l'article n'a pas été acheté chez eux. Alors que je suis sûre à 100% avoir renvoyé leur article.
Aucun retour de leur part ni preuve pour établir qu'il peut s'agir d'un vol ou autre.
J'ai signalé l'incident à PAYPAL, pour le moment aucun retour de YOOX.
je vais aussi déposer plainte!
attention aux futurs acheteurs!

Finger weg! Habe Schuhe bestellt. War kein Rückschein dabei. Also ab zu UPS. Alles fertig gemacht und verschickt. Nun warte ich seit 5 Wochen auf mein Geld. Die Antwort von Yoox ist: habe die Ware nicht direkt an Yoox sondern an das Aussenlager geschickt. Ich solle die Schuhe abholen und an die richtige Adresse schicken. Seit Tagen kommte mir kein Kundenservice weiterhelfen.
460 Euro weg.

Cliente da 10 anni ma non acquisto più da molto. E prego yoox di non rispondere con la solita stupida risposta precompilata, che non fa altro poi che confermare che yoox che conoscevo non esiste più.
Una volta il prezzo di un capo scendeva nel tempo, ora metti un capo nella lista desideri e dopo qualche mese il prezzo te lo ritrovi anche raddoppiato. Ormai acquistare da loro non ha più un senso.

A volte si fanno degli ottimi acquisti,il "problema" è che negli ultimi tempi la spedizione è lenta rispetto alla concorrenza e il reso anche , in più ora scalano 6 euro al momento del rimborso,non capisco questo cambio di politica aziendale di peggioramento per un'azienda che fattura miliardi

Terribile esperienza. Mi hanno spedito delle scarpe nr. 38 che calzavano come un 39 e ovviamente le ho rimandate indietro (non c'erano indicazioni sul sito che bisognava prendere un numero in meno di quello che si portava solitamente). Preparo il pacco e mi dirigo al tabacchi. L'etichetta che mi hanno dato non è funzionante. Allora riprende il pacco, li chiamo e mi faccio dare un'altra etichetta. Doppio viaggio per rispedire un pacco per la loro incompetenza. MAI PIÙ. Hanno avuto anche il coraggio di trattenermi i soldi della restituzione. VERGOGNA

Know that they will twist a situation around to deflect responsibility. I bought a listed size 8 pair of sneakers, which is EU size 38. They sent size 40, but kept on saying they sent the right size after I sent them photos of the item received being size 40.

They claim it’s final sale, but final sale doesn’t mean they can send whatever they want and claim it’s the product they advertised to have sold.

I wonder if there’s a lot more of this type of cases out there with YOOX and want any potential buyers to take note.

They sent me a tshirt in the same order that was the same brand but wrong color.

I used to buy a lot from YOOX, but ever since net-a-porter bought them, it’s been down hill in so many ways.

These days they just made up “alternative facts.” You decide what that means.

They will try to again reply with a message saying they resolved this matter via email when all they keep on emailing is the same message that says they didn’t make a mistake when no matter how they continue to falsify reality, size 40 is not the size 8 women’s shoes they claim to have sold me. Their own webisite's sizing guide for shoes doesn't even support their claim.

BUYER BEWARE!

Do not order they will lie and say they ship when the price changes and send the wrong size items and will not exchange they never admit fault for anything they do lie and say your talking to a supervisor and it's the same representative THEY CUSTOMER SERVICE IS HORRIBLE, DO NOT ORder they are fraud. STICK TO FARFETCH.

The package 1Z0V5V059197557678 was never exported because it did not have an invoice and was delivered back with tracking 1Z0V5V059107030913 to the following access point:

A & A NEWS

PRINCESS ROAD 245
M14 7LT MOSS SIDE
UNITED KINGDOM

Attached is the copy of the Return Proforma Invoice. The return label will be sent to you within 24-48 hours.

I have returned this package back TWICE, following return instructions to the letter and adding 3x copies of the proforma. Now they tell me the item is still in Manchester and I must retrieve it and send it back a third time. I have no idea if this is true, I cannot believe it would be sitting at a collection point for weeks. I want a full refund as none of this is my responsibility and of course, they won't pay up.

Do Not Shop With These Charlatans !!!

I would give zero stars if I could . I had ordered in May a pair of hogan shoes and I would pay it cash on delivery. I received a wrong pair of shoes and the return label had another customer name on it … I contacted them and they advised me to return it. In the meantime I got the correct product which I PAID AGAIN with cash for a second time.
I have contacted them via e mail dozens of times and their final answer two days ago was that they cannot refund me because my order was not cash on delivery!
They are scammers and totally unprofessional
Next step ; my lawer will take care of the issue

Veraltete Website, total komplizierter Retourenprozess. Luxus ist was anderes...

It seems like the good standards once set by YOOX are no more.
My last order took 2 weeks to arrive, 4-7 days was stated at the time of ordering.
Of course I wrote to enquire and although the word “sorry” was used on each occasion - it felt like normal.
There were 2 items that eventually arrived in 1 box, one was a YOOX own brand pair of boots.

Ich bin länger Kunde bei yoox und bestelle regelmäßig. Die Rückerstattungen nach Retouren dauerten immer länger als in AGB zugesichert, eine Anfrage beim Kundendienst hat aber immer geholfen. Seit Juli kann davon nicht mehr die Rede sein und jedes mal gleiche Erklärung über die "betreffende Abteilung" nervt nur.
Durch Fehler von UPS wurde mein Nachnahme-Paket am 28.08.2024 nicht zugestellt sondern zurück nach Italien gefördert. In Erwartung der Zustellung habe ich davor das Geld regelkonform an UPS überwiesen. Die Rücksendung kam bei yoox am 02.09.2024 an.
Seitdem - 5 Wochen - warte ich auf die Rückerstattung für ein Paket, den ich gar nicht in den Händen hatte. Dass unter den Umständen eine Warenkontrolle usw. notwendig sein könnte, ist kaum vorstellbar. Letztlich belastet den Kunden - zusätzlich zu einem solchen logistischen mistake - die über Wochen dauerte Rückzahlung.

Stand 30.10.2024: Weiterhin keine Erstattung des für Nichts gezahlten Betrages. Etwa 30 Mails und über 100 inhaltslose FAQ-Antworten. Nach der Bewertung bei Trustpilot die Reaktion: Text veröffentlicht, der anscheinend immer benutzt wird sowie komplette Löschung des gesamten Vorganges in meinem Kundenkonto.
So haben die yoox-Leute das Problem offensichtlich "erledigt". Es sieht stark nach einem systemischen Betrug aus, es bleibt nur noch der gerichtliche Weg ....

Disappointed, I purchased a pair of shoe in size 40, they delivered size 45. Seems they don’t even check the items before it goes out to deliver.