Wassink Autogroep  Arvostelua 

Mijn ervaring met Wassink Autogroep Doetinchem was ronduit slecht en na ruim vijftien jaar is voor mij het vertrouwen volledig verdwenen.

Ik heb mijn auto in 2010 nieuw gekocht bij Autopalace in Doetinchem en vanaf de aankoop is de auto daar altijd in onderhoud geweest. Ook na de verschillende overnames en/of fusies ben ik deze vestiging trouw gebleven. Juist daarom vind ik de manier waarop ik nu ben behandeld extra teleurstellend.

Tijdens een APK-keuring wilde ik een set nieuwe banden, nog in de verpakking, zelf meenemen en door de werkplaats laten monteren. Gerard, die zich tegenover mij presenteerde als manager, gaf aan dat dit niet mogelijk was. Op zichzelf kan een garage natuurlijk een eigen beleid voeren over het monteren van door klanten meegebrachte onderdelen. Wat mij echter vooral tegen de borst stuitte, was de manier waarop hij daarop reageerde.

Hij zei letterlijk tegen mij: “Je neemt toch ook niet je eigen frikandellen mee naar de cafetaria om ze daar te laten frituren?”

Die vergelijking schoot bij mij volledig in het verkeerde keelgat. Niet alleen omdat ik die reactie richting een klant respectloos en kleinerend vond, maar ook omdat juist toen bij mij de indruk ontstond dat hij onvoldoende op de hoogte was van de voorwaarden die zijn eigen organisatie hanteert.

Ik heb dat vervolgens zelf nagezocht. Op de website van Wassink Autogroep staat dat de BOVAG Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. BOVAG houdt in zijn voorwaarden en garantiebepalingen bovendien expliciet rekening met situaties waarin een consument zelf onderdelen aanlevert. Daar kunnen gevolgen aan zitten voor bijvoorbeeld de garantie, maar zelf aangeleverde onderdelen zijn binnen het BOVAG-kader dus bepaald geen onbekend of ondenkbaar verschijnsel.

Als Wassink Autogroep vanuit eigen bedrijfsbeleid geen door klanten aangeleverde banden wil monteren, prima. Zeg dat dan gewoon. Maar een klant met een vergelijking over frikandellen proberen weg te zetten, terwijl de eigen BOVAG-regels juist expliciet rekening houden met zelf aangeleverde onderdelen, vind ik voor iemand die zich als manager presenteert bijzonder onprofessioneel.

Het dieptepunt was voor mij dan ook niet eens dat de banden niet werden gemonteerd, maar de houding eromheen. Toen ik inhoudelijk naar de voorwaarden verwees, kreeg ik niet het gevoel dat men bereid was die serieus te controleren. Integendeel: ik had sterk het gevoel dat men mij belachelijk probeerde te maken.

Ook bij andere medewerkers heb ik weinig vertrouwen gekregen in het aanwezige kennisniveau. Mijn ervaring is dat vooral wordt herhaald wat een collega eerder heeft gezegd, zonder eerst zelf de feiten of toepasselijke voorwaarden goed te controleren. Wanneer meerdere medewerkers dezelfde uitleg herhalen, betekent dat niet automatisch dat die uitleg ook juist is.

Na jarenlang klant te zijn geweest, vind ik het bijzonder teleurstellend dat het op deze manier eindigt. Bij Autopalace had ik destijds een heel andere ervaring. Naar mijn persoonlijke mening is de kwaliteit van de dienstverlening sinds de overgang naar Wassink Autogroep vooral achteruitgegaan.

Na ruim vijftien jaar, vanaf de aanschaf van mijn nieuwe auto in 2010 tot het jarenlange onderhoud op deze locatie, is voor mij de grens bereikt. Mijn vertrouwen in Wassink Autogroep Doetinchem is volledig verdwenen.

Mijn auto zal hier niet meer terugkomen voor onderhoud, APK of reparaties.

Nooit meer!

Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring bij deze garage. Vooral de klantvriendelijkheid en het nakomen van gemaakte afspraken vielen mij erg tegen. Afspraken werden naar mijn mening niet duidelijk gecommuniceerd en ik had niet het gevoel dat er goed naar mij als klant werd geluisterd.

Jammer, want bij een garage verwacht je juist duidelijke communicatie, goede service en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Voor mij is dit een ervaring die helaas niet voor herhaling vatbaar is

Vriendelijk personeel en duidelijke uitleg over onderhoud. Vestiging in Hengelo geweest met een Toyota. Alleen jammer dat ze bij een beurt niet even ruitenvloeisof hebben bijgevuld als service. Heb zelf geen idee waar dat in moet. Voor zover ik kan beoordelen is de prijs wel ok.

Wij hebben in juli een auto besteld in Elst, maar de communicatie verloopt helaas slecht. We moeten steeds zelf bellen om te vragen hoe het ervoor staat. Afspraken over een bevestigingsmail en terugbellen worden niet nagekomen.
Over twee dagen zouden we de auto ophalen, maar we missen nog belangrijke informatie, bijvoorbeeld over de inruil. De medewerkers zijn vriendelijk als we contact hebben, maar daarna horen we vaak niets meer. Het plezier van een nieuwe auto is daardoor veranderd in irritatie. We maken ons zorgen over hoe we geholpen worden als er later iets met de auto is. We denken inmiddels zelfs aan annuleren. We hopen dat de dealer snel contact met ons opneemt om dit op te lossen.

Wassink Venlo.

Na eerst per e-mail contact te hebben gehad over een Peugeot 208, zijn wij dinsdag naar het autobedrijf gegaan voor een proefrit. Wij hadden serieuze interesse in de auto en waren ook daadwerkelijk bezig om de aankoop rond te krijgen.

Tijdens de proefrit en bezichtiging constateerden wij meerdere punten aan de auto: er zat flinke steenslag op de voorruit, de velgen waren beschadigd en het service-/onderhoudslampje brandde. De auto gaf dus aan dat onderhoud nodig was. Wij hebben aangegeven dat we deze punten graag opgelost wilden hebben als onderdeel van de aankoop.

De verkoper gaf vervolgens aan dat hij dit alleen wilde oplossen als wij een extra pakket van €1.095 zouden aanschaffen. Wij vonden dat opmerkelijk, maar waren nog steeds serieus geïnteresseerd in de auto.

Ik heb vervolgens expliciet gevraagd of de auto voor ons kon worden vastgehouden, omdat wij enkele dagen nodig hadden om alles rondom de aankoop te regelen. De verkoper heeft toegezegd dat hij de auto tot en met vrijdag voor ons zou vasthouden. Hij gaf daarbij aan dat hij dit normaal in het systeem kon aangeven, maar dat dit bij deze auto niet lukte. Er was wel een offerte opgemaakt, waardoor volgens hem voor de andere medewerkers zichtbaar zou zijn dat wij serieus geïnteresseerd waren.

Daarnaast heeft de verkoper onze huidige auto via een autohandelssite aangeboden om te kijken of daar een goede prijs voor onze auto uit zou komen. Wij zouden zelf ondertussen deze drie dagen gebruiken om te kijken of wij onze auto eventueel zelf konden verkopen. Alles was dus nog volop in behandeling en wij waren met man en macht bezig om de aankoop rond te krijgen.

En dan gebeurt er iets wat ik echt niet netjes vind.

Ik kreeg via AutoScout24, waar ik de Peugeot als favoriet had opgeslagen, ineens automatisch de melding dat de auto verkocht was. Niet van de verkoper. Niet van het autobedrijf. Gewoon via AutoScout.

Ondanks de expliciete afspraak dat de auto tot en met vrijdag voor ons zou worden vastgehouden, is de auto dus blijkbaar aan iemand anders verkocht zonder dat iemand ons hierover heeft geïnformeerd.

Ik heb daarop direct een uitgebreide e-mail naar de verkoper gestuurd en tevens naar het algemene e-mailadres van het bedrijf. Tot op heden heb ik op geen van beide e-mails enige reactie ontvangen.

Het gaat mij niet alleen om het feit dat de auto uiteindelijk verkocht is. Het kan gebeuren dat afspraken intern verkeerd worden verwerkt. Waar ik vooral moeite mee heb, is dat wij op basis van een duidelijke toezegging tijd, energie en moeite hebben gestoken in het rond krijgen van deze aankoop en vervolgens niet eens persoonlijk geïnformeerd worden dat de auto is verkocht.

Wij waren serieus van plan deze auto te kopen. Juist daarom vind ik de manier waarop hier met ons als potentiële klant is omgegaan bijzonder teleurstellend.

Voor ons helaas een ervaring waardoor wij hier geen auto meer zouden kopen.

Een afspraak gemaakt om mijn leaseauto over te kopen, wat door omstandigheden niet is gelukt. Verkoper Jesper Konings heeft mij vervolgens 7 weken lang een leenauto beschikbaar gesteld. Hiermee had ik ook nog een lekke band, waarna Mini van de receptie dit heel goed heeft opgelost. Naar alle tevredenheid een andere auto gekocht in Doetinchem. Prima service en goed geregeld!

Wassink Autogroep Nijmegen, Occasions, hebben we onlangs bezocht. Ik ben geholpen door Rob Ockers. Ik heb een VW e-Up automaat gekocht. Ik ben deskundig geholpen en ben goed geadviseerd. Aanvullend is mijn Blue tooth koppeling gerealiseerd. Superblij en heel tevreden.

Auto in de garantie na wassink nijmegen terug gebracht. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Na verschillende pogingen om met werkplaats in contact te komen wat niet lukte, het nummer gebeld om een auto te kopen. Je hebt dan binnen 2 min iemand aan de lijn. Verkoper wilde geen terugbelverzoek aannemen. Wilde alleen doorverbinden, maar als je doorverbonden word sta je 20 min in de wacht en krijg je een melding dat ze je helaas niet kunnen helpen vanwege drukte. Na meerdere pogingen was nvalkracht Esmee die wel klantvriendelijk is en even naar de werkplaats loopt, daar kunnen vaste medewerkers nog wat van leren. Auto is nu voor hetzelfde probleem voor de derde keer terug, telkens met 2 a 3 maanden tijd ertussen omdat er niet eerder plek is. Om auto te brengen moet je ook een afspraak maken. Je mag deze niet op de dag ervoor brengen en niet in het weekend. Vorige twee keren ook zo behandeld en daar op een nette manier iets van gezegd. Michiel heeft het toen opgelost.Een ding weet ik zeker ik koop nooit meer een auto bij wassink autogroep.

We zijn nu 3x met onze camper Citroen Jumper Dethleffs naar de vestiging in Velp geweest. De eerste keer voor een algehele check, we hadden hem net aangekocht en hij komt uit 2011 dus we wilde dat ie helemaal nagekeken werd, dit zou een week duren. Vervolgens krijg ik na 3 dagen te horen dat de rekening € 8000,- zou gaan worden. Hoog maar risico zat er in met een camper uit 2011. Week later zou hij klaar zijn. Bijna een week later bel ik op om te vragen hoe het er voor staat en krijg ik te horen dat ik vanwege een terugroepactie 6 weken moet wachten omdat ze in eens geen tijd meer hadden en die actie voor ging. Naar mijn mening slechte communicatie en service. In totaal 8 weken gewacht op de camper. Toen kreeg ik hem terug en nog geen 200m rijden viel de radio er uit en konden we weer terug. werd direct gemaakt en weer wegrijden toen bleek de achteruitrijcamera het niet te doen weer terug en de volgende dag teruggekregen. 2e keer was een APK, na een telefoontje, ze konden hem niet keuren want het rechter achterlicht van de fietsdrager deed het niet en ze kenden het stekkertje niet. Ik gevraagd om een foto en deze in google gezet binnen 1 minuut de link naar ze gestuurd waar ze het konden bestellen. Bleek het meest gebruikte stekkertje te zijn in de autobranche. 3e keer motorstoring, het bleek de katalysator te zijn, deze reparatie zou ruim € 3000,- gaan kosten. 3 dagen later andere collega aan de lijn reparatie zou € 1800,- gaan kosten en vrijdag eind van de dag klaar zijn. (we misten die hele week al onze vakantie) Vervolgens moest ik steeds zelf bellen en navraag doen. Donderdag nietgehoord en vrijdagochtend krijg ik te horen dat de katalysator toch niet past en dat hij eigenlijk alleen maar nieuw kon bestellen voor een extra € 2900,- Inmiddels geen vertrouwen meer in deze garage. Dus gezegd dat ik hem wel kwam ophalen . Uiteraard moest ik nog wel even € 1200,- betalen voor ik hem meekreeg. Hij liet ook zien wat het problee was, een scheur in de Katalysator. Met de foto en het verhaal naar een vakgarage in de buurt gereden en die stonden mij raar aan te kijken (na de foto gezien te hebben) met de vraag hebben ze je zo laten weggaan? Dit is zo gemaakt... Het was einde van vrijdagmiddag en hij zou maandag/dinsdag tijd hebben. Zaterdag om 10uur werden we gebeld dat ze hem gemaakt hadden en de rekening was slechts € 295,- incl BTW...

Vandaag de Puma uit 2023 naar deze garage gebracht voor 2 terugroep acties. Na dik 2,5 uur komt iemand met een serieus gezicht vertellen dat de software update is mislukt omdat de accu slecht is. Nooit problemen mee gehad. Bij naar de garage rijden werkte alles normaal, nu doet de airco niets meer, achteruitrij sensoren minimaal hoorbaar. Blijkbaar heeft Wassink de 1,5 - 2 uur durende update zonder of met een slecht werkende acculader uitgevoerd. Gevolg, nieuwe accu die volgens de meeste websites tussen € 100 en € 175 ligt, Wassink durft met een stalen gezicht € 364,- te vragen. Nooit meer Wassink dus.

Ik bracht onze hyundai i20 naar wassink in heerlen, voor een probleem een beurt en apk. Na 2 dagen was de auto klaar. Toen ik wegreed bleek het probleem nog steeds aanwezig. Volgens hun lag het aan de drukgroep en koppelingsplaat. Deze hadden ze vervangen. Ik ben toen terug gegaan, en werd door de werkplaatschef met een kul verhaal weer weg gestuurd. Nu heeft de auto weer apk nodig. Nu ben ik naar een andere garage gegaan, en het blijkt dat ze de asmoer scheef erop gedraaid hebben, hierdoor wiellager stuk en homokineet.. dank je wel hyundai dealer heerlen.

Wauw . Wat een super autobedrijf, alles tot in de puntjes geregeld. Alles maar dan ook alles. Wassink autogroep Winterswijk grote klasse, ben super enthousiast over jullie bedrijf. Heb nu mn allernieuwste auto vanmorgen in ontvangst mogen nemen, en alles goed. Ga zo door. De verkoper Pim heeft alles goed geregeld, en super persoon om zaken mee te doen. Dank je wel. Ga zo door!!

Auto gekocht in Nijmegen. Erg tevreden. Behulpzaam, betrouwbaar en eerlijk. Waren ook goed bereikbaar voor al mijn (soms nutteloze) vragen. Namen en gaven de tijd. Goede service.

Als ik min sterren kon geven, deed ik het ook. Ik bracht op 14 april!! mijn jeep naar de garage in Venlo. Na diverse verkeerde diagnoses en de daarbij behorende verkeerd bestelde onderdelen kon ik de auto op 22 mei!!! ophalen na 5 weken!! Het bleek uiteindelijk een reparatie die 8 uur duurde, €2300,- koste en ik heb 5 weken steeds erachteraan kunnen bellen, geen vervangend vervoer aangeboden gekregen en op geen enkele wijze een compensatie. De auto was niet eens gewassen, sterker nog er was schade aan de bumper. Die zou vanmorgen worden gerepareerd, maar toen ik daar vanochtend de auto kwam brengen, bleek het bedrijf die de schade zou repareren, pas morgen langs te komen bij de garage.. kortom: slechte communicatie, slechte service.

Op zoek naar de juiste auto! Locatie Velp.
Geen ontvangst of gedag. Binnen gekomen rond 17.00. Half uur rond gekeken om het juiste model te vinden. Geen verkoper gezien!
Inmiddels buiten op het dak aangekomen voor meer auto’s. De deur waar we naar buiten gingen was op slot gedaan om alvast deels af te sluiten bijna 18.00 dus.
Wij waren buiten gesloten en mijn vrouw in paniek!!!
Gebeld naar service centrum centraal. Medewerker moest lachen zo ook de jonge verkoper die de deur opendeed.
Belachelijk deze behandeling en reactie, verkoper vroeg zat hij op slot, Nouja…
Hij zei kan gebeuren en loopt weg. Niet de vraag waar zijn jullie naar op zoek.
Wassink nooit meer naar toe 🙃

Horror bedrijf! Ik heb langdurige ernstige problemen gehad met een auto die ik bij Wassink heb gekocht. Dit werd simpelweg niet opgepakt, enkel doorgeschoven en zeer slecht gecommuniceerd. Soms zelfs geen enkele reactie. Als je hier een auto koopt; houd rekening met extra budget voor een advocaat, een extra auto elders om te kunnen kopen, en ruimte voor veel stress en overal achteraan gaan zonder reactie!

Super goed advies van Viggo , eerlijk en duidelijk en alles perfect geregeld volgens afspraak , en het ophalen van de auto is een mooie belevenis en daarbij een zeer goede uitleg

Trekhaak offerte, geaccepteerd.
Bij aankomst kia arnhem. Probleem kia arnhem heeft een fout gemaakt, of ik met korting 220 euro meer wil betalen.
Wij hebben een overeenkomst waar wij, ons wederzijds aan horen te houden.
Hoe zit dit KIA??

nieuwe auto.
Wij ontmoetten een enthousiaste verkoper bij Wassink Venlo.Viggo van Bakel is een kundige verkoper.Viggo is niet opdringerig en heeft verstand van zaken. wij hebben mooie gesprekken gehad over de te kopen auto. De eindonderhandelingen verliepen soepeltjes en wij zijn dan ook snel tot een overeenkomst gekomen.
Kortom Viggo van Bakel is een 5 sterren verkoper.

Fam. Schatorie

I took my company van to Wassink Doetinchem in Innovatieweg for its next service and I was super happy with the level of service I had received.
They even fixed the faulty parking sensors without me having said or requested anything.
Alles was uitstekend geregeld!