Vodafone Deutschland Arvostelua 

Kundenservice unglaublich schlecht.
Dienstleistung so gut das ich den teuersten Tarif gekauft habe und alle zwei Woche Internet Ausfälle haben. Richtige drecks Firma die nichts geregelt bekommt weder Support noch da Suhr Produkt richtig funktioniert

Das es sowas wie Vodafone Internet überhaupt noch geben darf. Ständige Ausfälle, sogar über Tage, langsame Leitung , das man fast nichts mehr machen kann. Ich verstehe nnicht das da vom Verbraucherschutz keiner eingreuft und den Laden dicht macht.

1 Stern ist zu viel! Ich habe permanten Kabel-Ausfall. Letzte Woche ging es kurz. Seit gestern tut sich gar nichts mehr. Vor zwei Monaten war ein Techniker da, der auch sehr kompetent war. Dennoch ist es unter dem Strich eine absolute Katastrophe, dass das TV nicht funktioniert. Zudem habe ich einen CallYa-Vertrag in einer Filiale abgeschlossen (25GB) - Online hätte ich 40 GB bekommen. Angeblich ließ sich das aber nicht mehr abändern. Die Wartezeiten in der Schlaufe sind unerträglich lang. Insgesamt eine miese, nervige Erfahrung.
Heute war der Techniker da. Ist unverrichteter Dinge wieder gegangen. Das Problem hänge noch mit der POST (!!!) zusammen, weil damals Netzteile zu hoch in der Erde verbaut wurden und die bei Frost defekt werden. Ich fühle mich verarscht. Vodafone ist ein absoluter Mistladen. Ich werde den Vertrag lösen, sobald es geht.

TV Totalausfall über 3 Tage.
Einzige Aussage sie arbeiten daran, schwache Serviceleistung

Bei Vodafone irgendentwas zu erreichen ist immer ein anstregender und komplizierter Prozess. Angesichts der Tatsache wie viel regelmäßig nicht funktioniert ein reiner Albtraum als Kunde. Auch wenn das Personal selbst oft freundlich ist sind die Prozesse und Strukturen eine totale Katastrophe.

Ich habe den CableMax 1000 Anschluss hier in Bielefeld. Die Leitung selbst ist top, volle Bandbreite und guter Ping fürs Home-Office. Aber dieser Standard-Router (Vodafone Station) hat eine furchtbare WLAN-Reichweite. Hab das Ding sofort in den Bridge-Mode versetzt und mein eigenes Mesh-System dahinter geklemmt. Netzqualität gut, Hardware leider unbrauchbar.

Kundenservice ist so schlecht wenn ich rufe das dauert 2 bis3 Stunde und einfach Sie trennen die Verbindung. Dies wiederholt sich regelmäßig. Bei Vodafones schlechte Internet braucht man echt Nerven aus Stahl. Man wartet 6-7 Stunden bis jemand abnimmt, wird dann weiter geleitet und muss warten, bis die Verbindung wieder abbricht. Super herzlichen Glückwunsch.

Ich habe seit 3 Wochen kein Internet. Diverse Telefonate geführt und immer nur leere Versprechungen bekommen. Auf einen Rückruf von einem Techniker warte ich bis heute, obwohl er mir immer wieder zugesagt wird. Zwischendurch wurde mir mitgeteilt mein Vertrag sei gekündigt, das wurde aber wieder revidiert. Falsche Aussagen, teilweise sehr unfreundliche Mitarbeiter, direkt mit einem Techniker sprechen unmöglich. Service kann man das tatsächlich überhaupt nicht mehr nennen. Man wird komplett alleine gelassen, aber zahlen darf man weiter den vollen Preis. Absolut unterirdisch. Werde mir definitiv einen neuen Anbieter suchen.

Schlechter Service. Schlechte Leistung. Hohe Preise. Tägliche Ausfälle
Selbst in Timbuktu gibt's besseres Internet als hier in Deutschland

War seit Übernahme von Kabel Deutschland mit meinem Handy Kunse bei Vodafone. Der Service ist seitdem immer schlechter geworden. Handyvertrag auf der schier undurchsichtigen Plattform kündigen quasi fast unmöglich aber Vertragserweiterungen überhaupt kein Problem. Telefonischer Service eine reine Katastrophe. Man versteht die Mitarbeiter kaum und wenn diese nicht weiterwissen wird man genötigt eine weitere Dienststelle anzurufen...
Shop ? Lieber nicht mit Problemen hingehen. Bevor man Probleme mit dem Handyvertrag überhaupt ansprechen kann wird nan ersteinmal gefragt bei welchen Anbieter man seinen Kabelanschluss hat. Nur auf konsequentes Verkaufen ausgelegt Wollte trotz aller Probleme bei Vodafone bleiben und lediglich meinen Vetrag auf Preapaid incl Telefonnummermitnahme ändern. Antwort: Geht nicht sie bekommen eine neue Nummer.
Nun bei einem anderen namenhaften Anbieter war das ganze überhaupt kein Problem. Auch der Service funktioniert dort einwandfrei.
Bin froh bei Vodafone weg zu sein und sag nur NIE WIEDER.

Ach im übrigen waren es zwei Verträge die nun gekündigt sind. Ergo zwei Kunden weniger

Minussterne wären angebracht seit 4 Wochen versuche ich den Vertrag meiner verstorbenen Eltern zu kündigen..ohne Erfolg.
Was ich bekomme ist die nächste Monatrechnung adressiert an den Nachlass meiner Eltern.
Was sind das für Geschäftspraktiken?

nach einer leider sehr belastenden Zeit möchte ich mich heute mit einem besonderen Anliegen an Sie wenden.

In den vergangenen Wochen habe ich mit zahlreichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ihres Hauses telefoniert. Die Kommunikation gestaltete sich dabei äußerst schwierig und zog sich über einen langen Zeitraum hin. Besonders enttäuschend war für mich, dass ich im Rahmen eines Gesprächs mit der Rechnungsabteilung sogar persönlich beleidigt wurde. Ein solches Verhalten empfinde ich als inakzeptabel und es hat mein Vertrauen in den Kundenservice erheblich beeinträchtigt.

Umso mehr möchte ich Herrn Fatih Güclü hervorheben.

Herr Güclü hat sich meinem Anliegen mit außergewöhnlicher Kompetenz, Geduld und großem Engagement angenommen. Er war jederzeit freundlich, respektvoll und lösungsorientiert. Seine menschliche Art sowie seine professionelle Arbeitsweise haben bei mir einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Es ist heutzutage leider keine Selbstverständlichkeit mehr, auf einen Mitarbeiter zu treffen, der seinen Beruf mit einer solchen Hingabe und Verantwortungsbewusstsein ausübt.

Ich bin Herrn Fatih Güclü von Herzen dankbar. Sein Einsatz war letztendlich auch der ausschlaggebende Grund dafür, dass ich mich entschieden habe, erneut einen Tarif bei Vodafone abzuschließen. Ohne seine Unterstützung hätte ich mich vermutlich gegen Vodafone entschieden.

Ich möchte Sie daher ausdrücklich bitten, dieses Schreiben an Herrn Fatih Güclü sowie an seine Vorgesetzten weiterzuleiten. Solche Mitarbeiter sind ein großes Aushängeschild für Ihr Unternehmen und verdienen höchste Anerkennung.

Ich danke Herrn Fatih Güclü aufrichtig für seine hervorragende Unterstützung und hoffe sehr, dass sein außergewöhnlicher Einsatz entsprechend gewürdigt wird.

Mit freundlichen Grüßen

Alisa

Was ist dieses Mal schief gegangen? Alles. Vodafone bekommt es irgendwie hin, nichts hinzubekommen. Keine gescheite Internetverbindung für zuhause, kein gescheiter Empfang unterwegs. Wenigstens im Scheitern ist dieser Sch***laden an erster Stelle.

Gar nicht mehr wird sich Vodafone verbessern. Im Gegenteil nur noch schlechter werden. Versuche seid Jahren den Kundenservice zu erreichen. Täglich viele Stunden. Zu regeln und Geld zurück erhalten. Ändern Verträge, ohne dass man zugestimmt hat. Vergebens. 16000 Mitarbeiter in Deutschland hat Vodafone. Werden für das Nichtstun bezahlt. So sieht es aus.

Alle die das hier lesen die haben normalerweise nicht mal ein Stern verdient mein Internet ist teilweise Grotten schlecht trotz gutem Vertrag das die Firma noch nicht Insolvenz ist wundert mich schon also an die die das hier von mir lesen holt euch wo anders ein Vertrag aber nicht bei Vodafone Handy Verträge sind keine Frage da läuft alles aber so zuhause überhaupt nicht

Leider funktioniert seit Tagen das Internet nicht. Damit verbunden, eine Wartezeit von 115 Minuten bei der Erreichbarkeit des Kundenservice. Heute habe ich es noch einmal versucht und nach 2,5 Stunden abgebrochen.
An einer Stelle in der App, nach langem Suchen,steht sinngemäß, dass ich nicht der einzige Kunde bin. Das motiviert zusätzlich.
Ich habe heute sämtliche Verträge bei Vodafone gekündigt. Mobil, Kabel, Festnetz und Internet.
Mehr Kundenmissachtung geht nicht.

Euer Service ist unterirdisch schlecht.
Eine Woche kein Internet, Telefon und Fernsehen. Trotzdem keine Reaktion bzw. Entschuldigung bzw. Entschädigung.

Technik Hotline sagt bereits 120 Wartezeit voraus.
Diesmal habe ich tatsächlich so lange gewartet und nach 120 Minuten wurde das Gespräch seitens Vodafone beendet.

Es würde hier zuviel Lebenszeit kosten, um meine Erfahrungen mit diesem Saftladen auf Papier zu bringen. Es kostete mich 8 Stunden Arbeitszeit um eine einfache Rechnung zu bekommen. Eine UNVERSCHÄMHEIT. Und nun im nächsten Mpnat geht die Odysee von neuem los

Kundenbetreuung unterste Schublade