Vodafone Deutschland Arvostelua 

Ich bin von Vodafone sehr enttäuscht.

Meine 85-jährige Mutter wurde an der Wohnungstür zu einem Kabelvertrag überredet, obwohl sie weder einen PC, Laptop noch ein Smartphone besitzt und lediglich ein Festnetztelefon nutzt. Der Mitarbeiter war offenbar sehr freundlich, sodass sie den Vertrag unterschrieben hat, ohne die Folgen richtig einschätzen zu können. Erst einen Monat später erzählte sie mir davon. Trotz mehrfacher Versuche war es nicht möglich, den Vertrag wieder rückgängig zu machen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt habe ich den Vertrag auf einen einfachen DSL-/Telefonanschluss umstellen lassen. Am Schaltungstag schloss ich die EasyBox an – jedoch funktionierte die Telefonverbindung nicht. Ich wies den Vodafone-Support von Anfang an darauf hin, dass die EasyBox vermutlich defekt ist. Trotzdem wurde die Ursache zunächst bei der Telekom vermutet. Ein Telekom-Techniker stellte jedoch fest, dass die Leitung einwandfrei funktionierte.

Es folgten zahlreiche Telefonate mit dem Vodafone-Kundenservice. Ein Vodafone-Techniker versuchte ebenfalls vergeblich, die EasyBox einzurichten. Inzwischen war bereits eine Woche vergangen, in der meine 85-jährige Mutter überhaupt kein Telefon hatte.

Schließlich wurde eine neue EasyBox bestellt, die aufgrund einer verspäteten DHL-Lieferung erst später eintraf. Nach dem Austausch konnte ich die neue EasyBox einrichten – insgesamt dauerte es rund 14 Tage, bis meine Mutter endlich wieder telefonisch erreichbar war.

In dieser Zeit gab es:

* rund 30 Anrufe beim Vodafone-Kundenservice, bei denen ich den gesamten Sachverhalt immer wieder neu erklären musste,
* zwei Technikereinsätze,
* mehrere Versuche, das Problem telefonisch zu lösen,
* zwei Änderungen der Zugangsdaten per SMS,
* drei Freischaltungsversuche durch Vodafone – jeweils mit langen Wartezeiten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ältere Menschen an der Haustür zu Verträgen bewegt werden, die sie oft weder benötigen noch vollständig verstehen. Ebenso enttäuschend ist, dass ein einfacher Telefonanschluss nach einer Vertragsumstellung erst nach zwei Wochen funktioniert, obwohl der Fehler letztlich an der EasyBox lag.

Von einem großen Telekommunikationsunternehmen erwarte ich einen deutlich besseren Umgang mit älteren Kunden sowie einen kompetenteren und effizienteren Kundenservice.

Lassen Sie bloß die Finger von Vodafone. Der größte Müll. Ständig WLAN Probleme. Aussetzer...... Das ist plötzlich weg. Für diesen Müll ist Vodafone auch viel zu teuer. Die bekommen es einfach nicht in den Griff. Zum Glück sind alle Verträge schon gekündigt. Nie wieder Vodafone.....

Leider kann ich Vodafone absolut nicht empfehlen. In den letzten sieben Monaten hatten wir bereits drei komplette Internetausfälle, davon zwei, die sich über mehrere Tage hingezogen haben. Für einen Anschluss, den man täglich für Arbeit, Kommunikation und Freizeit benötigt, ist das schlicht nicht akzeptabel.

Besonders enttäuschend ist, dass sich diese Ausfälle wiederholen. Man zahlt jeden Monat den vollen Preis, erhält aber keine zuverlässige Leistung. Das Vertrauen in die Stabilität des Anschlusses ist bei uns komplett verloren gegangen.

Für uns steht fest: Nie wieder Vodafone.

Man schließt einen Internet Vertrag zum 01.07.26 ab, bekommt ihn aber vorher freigeschaltet, wo man noch nicht in der Wohnung wohnt. Kontaktiert den Support, die versichern alles korrigiert zu haben und dann bekommt man eine Rechnung für Juni. KI Bot nicht hilfreich

Ich wollte lediglich meine bestehende eSIM von einem Google Pixel 10 Pro XL auf ein Samsung Galaxy A36 5G übertragen – eigentlich ein simpler, alltäglicher Vorgang. Was folgte, war jedoch eine absolute Vollkatastrophe.

Anstatt echte Hilfe zu bekommen, wird man an den KI-Bot „Tobi“ verwiesen. Dieser Bot versteht absolut gar nichts, dreht sich im Kreis und macht den gesamten Prozess nur noch komplizierter, als er ohnehin schon ist. Eine Problemlösung? Fehlanzeige.

Das Ergebnis dieses „Service“-Desasters:

- Das Problem konnte bis zum Ende nicht gelöst werden.

- Man wird als Kunde so lange im Stich gelassen, bis man freiwillig zur Konkurrenz abwandert.

- Ich bin hochgradig frustriert und suche mir nun einen neuen Anbieter.

Mein Fazit: Für mich heißt es ab jetzt: Nie wieder eSIM! Ich kehre dauerhaft zur klassischen, physischen SIM-Karte zurück, bei der man nicht von unfähigen Systemen im Stich gelassen wird. Wer seine Kunden effektiv vertreiben will, sollte genau so weitermachen. Absolut nicht zu empfehlen!

Wir haben alle Verträge gekündigt, incl. GIGA TV. Nur Probleme, Hilfe ist nicht zu erwarten. Ich kann nur jeden empfehlen, Finger weg von Vodaphone.

Ich würde am liebsten Null Sterne geben.
Nach der Kündigung telefon und briefterror.
Dann konnte von meinem Konto angeblich nicht abgebucht werden. Ich bekam eine Mahnung am 10.7 und ich sollte bis spätestens 1.7 das Geld überweisen wie auch immer das gehen soll.
Und bei der Hotline ist auch kein durchkommen.
Es bleibt weiter spannend.
Nie wieder!!!!!

Ich bin seit Jahren Vodafone Kunde. Ich habe alles gekündigt was ich bei denen hatte. Nach 15 Tagen ohne Internet und ohne Hilfe. Jede Abteilung sagt was anderes !! Kundenservice am Telefon Spricht und versteht kaum Deutsch und werden dann noch unfreundlich. Vodafone braucht sich nicht wundern das sie ihre Kunden verlieren. Nach über 20 Jahren Kunde sein ist es vorbei !! Wehe die wollen was von dir dann musst du parat stehen brauchst du selber Hilfe oder hast du Fragen bist du aufgeschmissen.

Bodenlos Vodafone !!

Jeden 2. Tag gibts Probleme mit dem Internet. So peinlich schlecht das wünscht man niemandem.

Полная срань , просто снимают деньги , а интернета нет

Ich habe meinen Vertrag bei Vodafone vor ein paar Monaten gekündigt, da er konstant immer teurer wurde. Alleine die Kündigung war schon eine Herausforderung, da immer eine telefonische Kontaktaufnahme gefordert war. Dabei wurde dann immer ein neues (immer noch zu teures) Angebot unterbreitet. Wenn man dem "Service"-Mitarbeiter gesagt, dass man ein besseres Angebot eines anderen Anbieters hätte, wurde einfach aufgelegt, ohne die Kündigung ins System einzutragen.

Jetzt 1,5 Monate nach Vertragsende besteht ein Guthaben bei Vodafone. Allerdings ist Vodafone nicht in der Lage das Guthaben auszuzahlen. Zum einen nennt man mir ständig einen niedrigeren Betrag, zum anderen verspricht man eine Auszahlung, die aber nicht erfolgt.

Für mich bleibt also die Schlussfolgerung, dass Vodafone sich hier an den Kunden bereichert.

Ich kündigte den TV und Festnetzanschluss für meine 91-jährige Mutter, die seit letztem Jahr Juli im Pflegeheim ist. Die Kündigung wurde am 30. September geschrieben und mehrere Monate ignoriert. Und irgendwie scheinen sie ihre eigenen Kündigungklauseln nicht zu beachten. Denn jetzt schicken Sie ein Inkassounternehmen für Januar und Februar. Vorsicht vor Bauernfängerei und ja wie pietätlos muss man sein.

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Vodafone DSL und habe monatlich fast 40 € bezahlt. Da mir der Vertrag zu teuer geworden ist, habe ich zu O2 gewechselt. Der Wechsel wurde bereits eingeleitet, mein Vodafone-Vertrag läuft aber noch bis nächste Woche.

Seit der Wechsel eingeleitet wurde, ist meine Internetverbindung deutlich schlechter geworden. Viele Webseiten laden nur sehr langsam und manche Dienste funktionieren zeitweise gar nicht. Ich höre täglich HR Info über die App, aber seit einigen Tagen erscheint häufig nur noch die Meldung „Keine Verbindung zum Server möglich“. Dieses Problem hatte ich vorher nicht.

Ich kann nicht beweisen, dass Vodafone die Ursache ist. Der zeitliche Zusammenhang mit meinem Anbieterwechsel ist für mich jedoch sehr auffällig. Solange ich den vollen Preis bezahle, erwarte ich auch bis zum letzten Vertragstag die vereinbarte Leistung.

Meine persönliche Erfahrung mit Vodafone war deshalb leider enttäuschend.

Nur noch irgendwie bis zum Ende der Laufzeit durchhalten...

Vorneweg, ich bin seit bestimmt 15 Jahren Kunde bei Vodafone und davor Kabel Deutschland. Gründe zum jubeln gab es eigentlich nie aber zumindest passte immer irgendwie das Preis-/Leistungsverhältnis.

Leider habe ich mich nach erfolgter Kündigung nochmal breitschlagen lassen, den Vertrag zu verlängern. Bestandteil dieser Win Back Aktion war eine kostenlose Fritzbox für 24 Monate. Das war vor inzwischen 6 Monaten. Eine Fritzbox haben wir bis heute nicht erhalten. Unzählige Anrufe, Briefe und Kontaktformulare später resignieren ich offiziell mit dem heutigen Tag. Ich habe keine Lust mehr, mir weiter diesen Quatsch anzuhören. Der letzte Lacher war, ich sollte bitte die Vertragszusammenfassung an Vodafone schicken, da die Kundenberater angeblich keinen Zugriff drauf hätten. Ich habe noch kurz überlegt, einen Anwalt zu kontaktieren aber nein, ich mag einfach nicht mehr.

Für mich heißt es, noch irgendwie die restlichen 18 Monate überstehen und dann nichts wie weg. Ob nun Telekom oder teurer oder was auch immer, egal. Hauptsache kein Vodafone mehr. Nie wieder.

Wir waren in Limburg im Vodafoneshop. Sind vom Herrn Dokan Dag sehr gut und kompetent beraten worden. Jetzt sind wir zufriedene Kunden bei Vodafone.
Sehr zu empfehlen, weil der junge Mann sich Zeit genommen hat für Erklärungen. Immer wieder gerne.

Ich bin langjähriger Kunde bei Vodafone aber leider bin ich enttäuscht.
1.sehr schlechter Service
2 inkompotente Mitarbeiter
3.sehr lange Warteschleifen
4.man wird als Kunde allein gelassen ohne proffesionelle Hilfe
5.viel Geld für wenig Leistung
6,mobile Daten oft nicht brauchbar
7. nicht mehr empfehlenswert
8.Mitarbeiter melden sich n

Seit über 3 Monaten warte ich auf meine FRITZ!Box und muss trotzdem jeden Monat bezahlen. Der Kundenservice hilft überhaupt nicht und mein Problem wird einfach ignoriert. Absolut inakzeptabel – nie wieder Vodafone und auf keinen Fall weiterempfehlen.

Ganz schlecht!!! Nach über 3 Wochen innerlich kein Internet zustande bekommen, aber natürlich die Rechnung einziehen. Mehrfach Termine mit dem Techniker vereinbart, welcher einfach nicht kam… ohne Absage natürlich. Telefonservice war durchwachsen, teilweise nett, aber konnte nicht helfen. Andererseits gab es auch richtig freche Mitarbeiter.
Unfassbar. Wir haben gekündigt ohne, dass Vertrag tatsächlich gestartet ist

Leider bin ich mit Vodafone bisher sehr unzufrieden.
Die Bereitstellung meines Glasfaseranschlusses zieht sich mittlerweile seit über zwei Monaten hin. In dieser Zeit wurde ich mehrfach vertröstet. Am 20.06. wurde mir zugesichert, dass sich innerhalb von zehn Tagen entweder ein Techniker bei mir meldet oder ich einen Brief mit den nächsten Schritten erhalte. Beides ist bis heute nicht passiert.
Als Übergangslösung wurde mir ein mobiler Router mit SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Dieser war für mich jedoch keine echte Hilfe, da die Verbindung nicht zuverlässig funktionierte und das enthaltene Datenvolumen von 15 GB für 14 Tage für den Alltag viel zu gering ist.
Positiv hervorheben möchte ich, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Supports durchweg freundlich und bemüht waren. Mein Ärger richtet sich daher nicht gegen den Kundenservice selbst, sondern gegen die fehlende Kommunikation, die nicht eingehaltenen Zusagen und die ausbleibende Bearbeitung meines Anschlusses.
Ich musste immer wieder selbst nachfragen und erhielt dennoch keine verbindlichen Informationen zum weiteren Ablauf oder einem konkreten Anschlusstermin. Ich hätte mir deutlich mehr Transparenz und eine zuverlässigere Abwicklung gewünscht.
Leider hinterlässt der gesamte Ablauf einen sehr enttäuschenden Eindruck.

Sehr enttäuschender Kundenservice und keine nachhaltige Problemlösung

Ich bin mit dem Umgang von Vodafone mit meiner Störung und der Kundenbetreuung sehr unzufrieden.

Seit längerer Zeit treten an meinem DSL-Anschluss mit der EasyBox 805 wiederholt Probleme auf. Besonders ärgerlich: Die Störung ist nicht einfach ein einzelnes Gerät betreffend, sondern betrifft verschiedene Geräte und Dienste im gesamten Heimnetz. Während über Mobilfunk alles problemlos funktioniert, gibt es über den Vodafone-Anschluss unter anderem Probleme mit VPN-Verbindungen zur Arbeit, WhatsApp-Anrufen, Banking-Anwendungen (z. B. DKB-App) sowie der Verbindung von Smart-Home-Geräten wie einem Saugroboter.

Bei meinen bisherigen Kontakten wurden immer wieder ähnliche Standardmaßnahmen vorgeschlagen (Neustart des Routers, Prüfungen am Endgerät, allgemeine Hinweise zur Einrichtung), ohne dass eine nachhaltige technische Analyse oder Lösung erfolgt ist. Dadurch entstand zunehmend der Eindruck, dass die Bearbeitung eher verzögert als wirklich vorangetrieben wurde.

Besonders enttäuschend war, dass trotz der bestehenden Probleme mehrfach keine klare technische Ursachenanalyse erfolgte – beispielsweise hinsichtlich möglicher Themen wie IPv4/IPv6, Routing oder Anschlusskonfiguration. Stattdessen wurden wiederholt Maßnahmen empfohlen, die bereits durchgeführt wurden oder das eigentliche Problem nicht behoben haben.

Zusätzlich empfand ich die Beratung zur weiteren Lösung als wenig kundenorientiert. Mir wurde schließlich ein Wechsel auf einen Kabelanschluss nahegelegt bzw. angeboten, obwohl mein eigentliches Anliegen die Behebung der bestehenden DSL-Störung war. Für mich entstand dabei der Eindruck, dass eher ein neues Produkt verkauft werden sollte, anstatt den vorhandenen Anschluss technisch sauber zu analysieren und zu reparieren.

Ich erwarte von einem Internetanbieter, dass Störungen ernst genommen, technisch nachvollzogen und nachhaltig gelöst werden. Gerade wenn mehrere Dienste und Geräte betroffen sind, reicht es nicht aus, immer wieder dieselben Standardlösungen vorzuschlagen.

Nach vielen Kontakten und viel investierter Zeit bleibt leider der Eindruck zurück, dass mein Problem nicht konsequent gelöst, sondern eher verwaltet wurde.