Es imposible acceder a los servicios con mi cuenta, llevo más de dos meses con continuas quejas por ello, y nunca lo solucionan. Siempre aparece un mensaje que "no es posible acceder a este servici... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Solicitamos servicio de poda y arreglo jardín. Durante casi dos meses llamamos en repetidas ocasiones para solicitar confirmación del servicio. A día de hoy y tras varios emails donde nos confirmaban... Näytä lisää
Yritys on vastannut
La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Mónica Cano es una gran profesional y extraordinaria persona. Me ha ayudado muchísimo para comprar horas porque aún me cuesta un poco realizarlo, incluso una vez fuera de su horario laboral.
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Yrityksen tiedot
- Kotiapupalvelut
- Siivouspalvelu
- Kotisairaanhoitopalvelu
- Kotisiivouspalvelu
- Asunnon raivaus- ja tyhjennyspalvelut
- Vanhustenhoitopalvelu
Yrityksen kirjoittama
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Yhteystiedot
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, Espanja
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,7
Keskitasoinen
242 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Es imposible acceder a los servicios…
Es imposible acceder a los servicios con mi cuenta, llevo más de dos meses con continuas quejas por ello, y nunca lo solucionan.
Siempre aparece un mensaje que "no es posible acceder a este servicio", en realidad, pinchando todas las opciones, a NINGÚN SERVICIO.
Mis quejas sólo son en lo referente a este aspecto.
19. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola José María,
Lamentamos los problemas de acceso que nos comentas y las molestias ocasionadas. Hemos trasladado la incidencia al equipo responsable para revisarla y resolverla cuanto antes.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos y una captura del mensaje de error para poder ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión.
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola María,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has percibido el servicio como cómodo y profesional. Trabajamos cada día para ofrecer una experiencia sencilla, cercana y de calidad.
Gracias por confiar en Vivofácil.
la agilidad en el servicio y la…
la agilidad en el servicio y la información continua en el servicio. Además muy contenta con la persona asignada en el servicio
21. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Marina,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que has valorado la agilidad del servicio, la comunicación durante todo el proceso y, especialmente, la atención de la persona asignada.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Rapidez y muy buenas personas y buenos…
Rapidez y muy buenas personas y buenos profesionales
17. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Raquel,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que has percibido rapidez en el servicio y, sobre todo, el trato humano y la profesionalidad de nuestro equipo.
Gracias por confiar en Vivofácil
La persona enviada fue muy eficaz
17. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola José Antonio,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que la persona asignada fue eficaz y que el servicio cumplió con tus expectativas.
Gracias por confiar en Vivofácil y deseamos facilitarle su día a día.
PRECISION
No podemos estar mas contentos y satisfechos por el buen hacer, puntualidad, precisión de Madalena
6. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Antonio,
Muchas gracias por compartir vuestra experiencia.
Nos alegra enormemente saber que estáis tan contentos y satisfechos con el servicio, y especialmente con la puntualidad, precisión y buen hacer de Madalena.
Le haremos llegar vuestro reconocimiento.
Gracias por confiar en Vivofácil 💛
Servicio satisfactorio
Utilizo los servicios de limpieza y plancha a domicilio. Estoy contenta con la experiencia. Se adaptan a mis horarios y las gestiones para concretar el servicio son rápidas.
6. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Ana,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que estás satisfecha con los servicios de limpieza y plancha a domicilio, y que la flexibilidad de horarios y la rapidez en la gestión han sido de tu agrado.
Trabajamos cada día para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes y facilitar su día a día.
Gracias por confiar en Vivofácil
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Pilar,
Muchas gracias por tu valoración y por tu confianza durante todo este tiempo.
Nos alegra mucho saber que tu experiencia ha sido positiva y que el servicio sigue cumpliendo con tus expectativas.
Gracias por recomendarnos 💛
Esta empresa no presta el servicio líder con el que se anuncian
Esta empresa no presta el servicio líder como se anuncian. Todas las semanas me cuesta gestionar que manden a alguien para limpieza del hogar, y siempre me ofrecen o cambiar el día de la semana para buscar a alguien o directamente te indican que no te pueden dar el servicio. No es la primera vez que me dejan colgada sin poderme prestar el servicio. No tienen personal para prestar el servicio. Cada vez peor.
8. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola,
Lamentamos la experiencia que nos compartes.
Tomamos nota de las dificultades que estás teniendo en la gestión del servicio de limpieza y la disponibilidad de personal, ya que entendemos lo importante que es contar con continuidad y planificación.
Hemos trasladado tu comentario al equipo responsable para revisar lo ocurrido y mejorar la coordinación del servicio.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder analizar tu caso.
Gracias por compartir tu opinión.
La gestion ha empeorado
Contraté dos sesiones de fisio pero solo han enviado una al centro. La gestion antes era más rápida y más eficiente la verdad.
17. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Carmen,
Lamentamos la experiencia que describes y la incidencia en la gestión de las sesiones solicitadas.
Tomamos nota de tu comentario, ya que entendemos la importancia de ofrecer un servicio ágil y eficiente.
Hemos trasladado lo ocurrido al equipo responsable para su revisión.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para poder analizar tu caso.
Gracias por compartir tu opinión.
Por fin han realizado el trabajo con resultado muy satisfactorio.
Solicitamos servicio de poda y arreglo jardín. Durante casi dos meses llamamos en repetidas ocasiones para solicitar confirmación del servicio. A día de hoy y tras varios emails donde nos confirmaban la realización del servicio aún no lo han hecho. Ninguna formalidad lo que nos ha entorpecido la realización de la labor, que al final la hemos realizado nosotros fuera de plazo. MUY MALA EXPERIENCIA.
7. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Luis,
Tomamos nota de tu comentario sobre la gestión del servicio de poda y las demoras en su ejecución.
Lamentamos que el servicio no se haya realizado según lo previsto y revisaremos internamente lo ocurrido.
Gracias por compartir tu opinión.
MÓNICA CANO
Mónica Cano es una gran profesional y extraordinaria persona. Me ha ayudado muchísimo para comprar horas porque aún me cuesta un poco realizarlo, incluso una vez fuera de su horario laboral.
31. maaliskuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Miriam,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra muchísimo saber que Mónica Cano te ha ayudado y acompañado en todo el proceso.
Sin duda, su profesionalidad y dedicación marcan la diferencia. Le haremos llegar tus palabras.
Gracias por confiar en Vivofácil 💛
Falta de profesionalidad
Pedimos un carpintero para el arreglo de un mueble que suponia dos horas ya que asi nos lo valoraron. Despues de 6 horas el mueble ha quedado peor de lo que estaba. Vivo facil nos manda un comunicado donde se descuentan 5 horas. El señor que vino a realizar el trabajo nos indico que no eran mas de 30 minutos de trabajo. A dia de hoy han descontado el total de las horas, el mueble esta peor de lo que estaba y dan el expediente por cerrado. Nada recomendable, no son serios y poco profesionales. Descordinacion entre ellos.
25. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola María,
Lamentamos la experiencia que describes y el resultado del servicio realizado con el mueble. Entendemos el malestar que puede generar una situación como esta, tanto por el tiempo invertido como por el resultado final. Hemos trasladado tu caso para revisarlo internamente y analizar lo ocurrido con el área de manitas.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder revisarlo contigo. Gracias por compartir tu opinión.
Todo según lo esperado.
13. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido según lo esperado.
Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre un servicio que cumpla con tus expectativas y que te ayude a facilitar tu vida.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Hace 5 dias que pedí el servicio de…
Hace 5 dias que pedí el servicio de limpieza 3 horas y aun sigo esperando .Tienes que llamarlos 40 veces.Ni aun pagando y siendo Prime
16. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Pedro,
Lamentamos la demora en la gestión de tu servicio y la dificultad para contactar con nosotros. Sentimos las molestias ocasionadas.
Hemos trasladado tu comentario para revisar lo ocurrido y mejorar la atención en estos casos. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder ayudarte.
Gracias por compartir tu opinión.
El servicio muy bien
El servicio muy bien, la empleada hizo un trabajo muy bueno lo único que llego tarde, y se fue sin compensar el tiempo que había llegado tarde, dejándome sin limpiar una habitación
9. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Marta,
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por destacar el buen trabajo de la profesional. Lamentamos el retraso y que el tiempo no se haya podido compensar como esperabas. Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo internamente y mejorar la coordinación de los servicios.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para poder revisar tu caso.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Esther,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que el servicio fue puntual y que la profesional te transmitió educación y buen hacer.
Cuidamos mucho estos detalles porque marcan la diferencia en la experiencia.
Gracias por confiar en nosotros 😊
Cumplieron nuestras expectativas y la…
Cumplieron nuestras expectativas y la persona enviada fue estupenda
14. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Valero,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio cumplió vuestras expectativas y que la persona enviada fue estupenda.
Para nosotros es fundamental contar con profesionales que transmitan confianza y calidad en cada servicio.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Soy cliente Santander
Soy cliente Santander. Se supone que es un servicio para facilitarte la vida y en realidad es lo contrario. Al menos mi experiencia con los servicios ha sido esta. Tiempo respuesta se alarga a meses y tienes que ir reclamando. Pedí servicio entrenador personal el 15/12/25. Al no tener respuesta, hace unos día pregunté si se podía cambiar el servicio, más que nada para facilitarles las cosa, y me dijeron que ya no. Pues aún sigo esperando que me den una respuesta.
24. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Vivofácil
Hola Cris,
Tomamos nota de tu comentario sobre los tiempos de gestión del servicio solicitado y la falta de respuesta.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y revisaremos internamente lo ocurrido.
Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com
con tus datos para que podamos analizar tu caso y darte una respuesta.
Gracias por compartir tu opinión.
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