Van Marcke Arvostelua 

Expérience absolument inadmissible.

J’ai pris trois jours de congé pour l’entretien périodique de ma chaudière à mazout.

* Premier rendez-vous : le technicien ne se présente pas et ne prévient même pas.
* Deuxième rendez-vous : un technicien se déplace… mais ce n’est pas la bonne personne. Il repart sans effectuer l’entretien.
* Troisième rendez-vous : une nouvelle absence, sans la moindre information.

Résultat : trois jours de congé perdus, aucun entretien réalisé et un service client incapable d’organiser un simple rendez-vous.

Au-delà du manque de professionnalisme, c’est surtout un profond manque de respect pour le temps de leurs clients. Lorsqu’une entreprise vous oblige à poser des congés, la moindre des choses est d’honorer ses engagements.

Je déconseille vivement cette société tant qu’elle ne sera pas capable d’assurer un minimum de fiabilité dans la gestion de ses interventions.

Très mauvaise expérience : j'ai commandé du mobilier pour 2 salles de bain.. on m'a demandé de payer la totalité immédiatement... il y avait une erreur dans la première commande (qui n'avait pas été contrôlée par Van Marck ... jouant simplement le rôle d'intermédiaire) et j'attends toujours la deuxième partie... plus de 4 mois de retard... 6 dates annoncées et non respectées... le seul retour que j'ai eu c'est que leurs conditions générales les exemptent de toute responsabilité !
J'ai alors consulté leurs comptes annuels (accessibles à tous sur la BNB).. les derniers comptes renseignent une perte importante... bref une société non fiable et irrespectueuse de ses clients... fuyez !
Alain Roger

Suite à des difficultés rencontrées sur notre chaudière, la direction a fini par faire un beau geste commercial ! C'est très correct. Merci !

Meer dan vijf weken gewacht op een antwoord voor een aanvraag voor onderhoud om nog maar een idee van timing te krijgen. Helaas, na vijf weken nog altijd geen enkel nieuws dus dan maar een andere aannemer gezocht ( met een antwoord binnen het uur…)

Je suis très déçu de mon expérience. Plusieurs rendez-vous ont été reportés, ce qui m'a obligé à prendre des congés à chaque fois. Finalement, on m'a informé, peu avant le dernier rendez-vous, que l'entreprise ne réalisait pas ce type d'intervention. Cette information aurait dû être donnée dès le premier contact. J'ai perdu du temps et des jours de congé inutilement. Je partage cette expérience afin que l'entreprise améliore sa communication avec ses clients.

Nul ,le service apres vente mediocre ,annule les rendez vous ,hors que je suis sans eau chaude ! Depuis deja 10jour ! Depuis mon achat pour une pompe a chaleur ! Il son deja venu plus de 8x en 2 ans jamais tranquille ,et ne connaise pas leur produit .

Je téléphone pour un rendez-vous pour l'entretien de mon adoucisseur. On me dit que je dois faire cela moi-même en ligne! Pour cela je dois ouvrir un compte et remplir des données techniques.... Pas possible. Si je ne remplis pas toutes les cases, impossible de faire la demande !
L'après midi le "SERVICE" téléphone n'est pas accessible. On envoie promener le client.
Allez ou vous voulez mais SURTOUT PAS chez Van Marcke. Société à fuir sur toute la ligne !!

Nul ! Déjà mauvais conseils à Tournai,m ont conseillé un trop petit modèle d adoucisseur pour la surface de la maison... Et quand on demande un entretien annuel,c'est toute une affaire,impossible !! On doit tout faire par l application où vos données ne sont même pas correctes ... Impossible de les modifier ...Telephone,mail,pas moyen d avoir un entretien,c est honteux !!

Le service d’entretien le plus abominable jamais expérimenté !
1) service facturation n’est pas joignable par téléphone
2) le service planning des rendez-vous n’est même pas au courant quand le technicien décide de ne pas venir au rendez-vous
3) j’ai attendu une journée entière, le technicien qui n’est jamais venu : et pourtant j’ai appelé le matin et l’après-midi et on m’a confirmé son passage !
4) l’année passée, c’est le mauvais technicien qui est passé : pas compétent pour mon type d’adoucisseur ( pourtant bien indiqué dans mon contrat d’entretien).
A fuir !

Ce sont des voleurs ! Ils sont venus faire un entretien chez moi le 30/07/24. C’est début 2026 qu’ils me réclament le paiement. Bon à la limite, ça ça peut arriver. Mais ils me réclament le prix de 5 sacs de sel que je n’ai jamais commandés ainsi que les frais de livraison (et ils disent que ses sacs ont été livrés en juin 24, je vous rappelle que mon entretien a lieu en juillet 24). Je conteste bien sûr, puisque je conteste, la facture n’est pas payée de suite (logique) ils font passer mon dossier chez un recouvreur de dettes (non mais allé ! On est en train de discuter de la facture, ça n’a aucun sens). J’obtiens enfin la suppression du prix des sacs mais jamais la suppression du prix du transport ni du prix des intérêts. Donc je paye la livraison de sacs que je n’ai ni commandés ni reçus et les frais liés à leur propre retard et leur incompétence et malhonnêteté ! Plus jamais je ne fais appel à eux.

Service local a l'ecoute et proactif. Mais une fois installé il faut passer par le sav/service client en Belgique qui semble incapable de recevoir ou envoyer certains emails. Impossible de passer le barrage du centre d'appel, j'en suis a 2 mois pour tenter de faire un entretien. Les equipes "locales" ne peuvent intervenir sans instruction pour les entretiens
A mon sens à eviter car meme si l'adoucisseur est bien, si pas possible de le faire entretenir quid si il y a un soucis.

Vreselijk. Geen service, geen antwoord, geen niets!

zodra de airco's moesten werken, bleek dat de toestellen beneden de afvoer allemaal lekten, doordat ze neit goed aangesloten waren. Volgens VM is dat iets dat z eniet nakijken en niet hun verantwoordleijkheid. volgens de richtlijnen van een HVAC technieker moeten ze dat nakijken om te zien of alles goed is aangesloten en lekvrij is. Kortom ze leggen de schuld bij mij maar willen wel meedenken in een oplossing. Echt man, die operationeel manager Koen moet nog veel leren

we bestelden na een eerdere slechte ervaring waarbij heel wat zaken fout geleverd werden 2 jaar geleden met een bang hartje toch opnieuw een badkamermeubel en bad, ondanks bevestiging dat alles besteld werd zijn we toch alles vergeten bestellen. We zijn met 3 kleine kinderen dan ook zonder afgewerkte badkamers moeten verhuizen. Fouten kunnen gemaakt worden maar een sorry en commercieel een tussenkomst was zeker op zijn plaats geweest. Wanneer er naar excuses gevraagd werd, werd de communicatie bitsig en is deze afgesloten met de boodschap dat het moeilijke tijden zijn voor iedereen. Iedereen kan fouten maken maar dan moet hier op een correcte manier mee omgegaan worden. Dit is helaas de 2de ervaring en de 2de bijzonder slechte ervaring met Van Marcke.

Een ster is zelfs al te veel.

Bedrijf is langs geweest voor onze installatie die geen warm water meer produceerde.
Wij wouden weten of deze te maken was en een kostenraming.

Wij hebben enkel de factuur mogen ontvangen van €250 voor minder dan 10 minuten ter plaatse te komen.

Deze afspraak was van begin januari.
Tot op heden (juni) hebben wij geen antwoord gekregen of zij een herstelling konden uitvoeren.
Wij hebben een ander bedrijf dienen te laten langskomen om ons in deze koude maanden van warm water te voorzien gezien Van Marcke geen antwoord gegeven heeft.

Wij hebben de factuur betwist maar wij kunnen telefonisch geen contact opnemen met de dienst Facturatie.
Enkel mailen en via mail krijgen wij het korte antwoord dat het een betalende interventie is.
Wij vragen ons af wat er betalend is aan iemand die naar je kapotte installatie komt kijken en geen antwoord noch kostenraming / offerte geeft.

Wij bellen naar het bedrijf en worden aangeraden te mailen en nog niet te betalen en nu krijgen wij een factuur met achterstallig kost + schadevergoeding.

Zeer teleurstellende ‘service’

Ik zou aanraden om een ander bedrijf te zoeken in plaats van hier een factuur te krijgen zonder geholpen te worden

★☆☆☆☆ – Absolutely Terrible Experience

I spent more than €10,000 at Van Marcke, and I genuinely struggle to understand how this company continues to attract customers. Either people are not reading the reviews before making a purchase, or they are reading them and hoping their experience will somehow be different. Mine certainly was not.

My first delivery experience was shocking. The driver arrived with a forklift but refused to place the goods at my front door. Instead, he demanded an additional €40 in cash. When I explained that I did not have cash available, he simply left a very heavy bathtub outside and drove away. I was left to deal with the consequences despite having paid for delivery.

Unfortunately, things only got worse.

The second delivery failed on the originally scheduled date. I received a call informing me that delivery would not be possible. While disappointed, I remained patient and cooperative.

I then clearly instructed Van Marcke to deliver on Monday after 3:00 PM because I work during the day. This was not a suggestion; it was a specific arrangement. Despite this, the delivery team arrived at around 11:00 AM and repeatedly called me while I was in a work meeting.

I contacted customer service and spoke with Stijn, who assured me he would get back to me. As expected, no one followed up. I had to call again myself, only to be told that my order had been taken to the Zaventem branch and that I should collect it there myself.

Let that sink in.

I paid for delivery. Van Marcke failed to deliver the goods at the agreed time, ignored my instructions, failed to communicate properly, and then expected me to solve the problem by driving to their branch and collecting the goods myself.

What makes this experience particularly troubling is the feeling I was left with throughout the entire process. As an English-speaking customer with a foreign accent, I could not help but feel that I was not being treated with the same level of respect, professionalism, and consideration that any customer spending over €10,000 deserves.

I cannot prove the reason for the treatment I received, but after being ignored, dismissed, inconvenienced, and repeatedly let down despite spending a significant amount of money, it is difficult not to question whether prejudice played a role. Whether it was incompetence, indifference, or something else, the result was the same: I felt disrespected and undervalued as a customer.

The entire experience has been defined by poor communication, missed commitments, unreliable deliveries, lack of accountability, and customer service that simply does not care once they have your money.

I rarely leave negative reviews, but this experience deserves one. If you are considering spending your hard-earned money at Van Marcke, I strongly recommend reading the reviews carefully and considering alternative suppliers.

This has been one of the worst customer experiences I have ever had.

Adoucisseur hors d'état de fonctionner après moins de 4 ans malgré un entretien annuel et un usage de leurs cristaux.
Un technicien a procédé à un entretien suite auquel l'eau est devenue salée et imbuvable.
Un 2nd technicien est intervenu en reconnaissant l'erreur, mais n'a sans doute pas remplacé ce qu'il fallait.
10 jours plus tard, l'eau est à nouveau imbuvable.
Nous en sommes donc à attendre leur bon vouloir pour revenir... et à prendre un 3ème jour de congé, leur service étant dans l'impossibilité de planifier ne fut ce qu'un moment ds la journée pour fixer un rdv
Très décue de leur appareil et encore plus de leur service après-vente

Zeer slechte ervaring met het service team van Van Marcke, mijn airco van Daikin diende nagekeken te worden, een pompje diende vervangen te worden. Technieker is . Zoeken .hooguit 50 minuten binnen geweest, de filters uitgeblazen, pomp vervangen, prijs 545€. Sindsdien werkt de unit boven (waar de pomp dienden vervangen te worden) absoluut niet meer. Wat een scam. Vriendelijke technieker, uit de buurt, daar niet van maar ik vraag me af waar die kerel zijn opleiding heeft gevolgd. Absoluut geen aanrader

Vorig jaar een huis gekocht met een cv-installatie die was geïnstalleerd door een firma die inmiddels overgenomen bleek door Van Marcke. Toen we een probleem hadden, bleek communicatie met de klantendienst heel moeilijk: heel slechte bereikbaarheid, niet nagekomen beloftes om terug te bellen etc. Achteraf nog heel wat gedoe met de factuur die aan de vorige eigenaar was bezorgd. Ze kregen dat ook maar niet in orde. Afgelopen maand weer een technisch probleem en weer dezelfde communicatiemoeilijkheden. Vandaag kreeg ik dan te horen dat ze het merk ketel dat ik heb niet meer ondersteunen. Dat had ik dat zes mensen maanden geleden graag gehoord, dan had ik me tijdig kunnen informeren over een andere installateur. Het lijkt me commercieel gezien geen goed idee om bij een overname bestaande klanten af te stoten, maar het minste wat je wel kunt verwachten is dat ze daaromtrent dan proactief communiceren. Niets daarvan. Stelletje amateurs.

In July 2025, Van Marcke installed an O’Pure WSX 18 water softener in our home. The unit was installed incorrectly and continuously regenerated, causing an excess consumption of approximately 120 m³ of drinking water. As a result, our water supplier charged us an additional €600.
We only discovered the issue two months later, when the machine broke down and caused flooding in our cellar. We were unable to stop the unit because the bypass was also defective. Despite our urgent requests for assistance, Van Marcke did not respond during several days, so we had to hire and pay a plumber ourselves to remove the machine.
In October, Van Marcke delivered a replacement unit, but this second machine also failed within a few days due to another incorrect installation, again causing flooding in our cellar.
Van Marcke then took another 6 months to fix the problem and finally installed a third machine in April 2026 — nine months after our original purchase.
In total, we spent around €1,000 to repair the damage caused by these repeated failures. Throughout this process, Van Marcke never offered an apology or an adequate solution. We are now considering legal action.

Update on 22 May 2026: the device broke down again and requires repair by a technician.