Travellink Arvostelua 

Antaisin nolla tähteä, mikäli mahdollista
Asiakaspalvelu on täysin ala-arvoista. Matkan peruuntumiseen riitti virhehipaisu ko.firman kännykkäsovellukssa, ja yritettäessä korjata virhettä asiakaspalvelu ei vastannut yli tunnin jonottamisen jälkeen puhelimessa eikä chatissa. Viimein kolmannella yrityksellä sain asiakaspalvelijan kiinni, jolloin hän totesi korkeintaan auttavalla englannilla, ettei peruutusta voi enää perua.

Aspan chatista on näköjään käytännössä mahdotonta saada ihmistä kiinni, ja ko. firmalla ei ole toimivaa sähköpostiosoitetta, jota kautta asiaa voisi hoitaa.

Lisäksi ko. firman sivuilta ei löydy omasta varauksesta tietoja mm. kaupan ehdoista matkan peruuntuessa, ja sekä web-sivusto että kännykkäsovellus ovat sekavia käyttää.

En suosittele kenellekään.

Varasimme lennot häämatkaa varten Travellinkin kautta ja maksusuorituksen jälkeen tuli ilmoitus sähköpostiin, että varaus on vahvistettu. Kelataan ajassa eteenpäin lentoa edeltävälle päivälle ja Travellink sovelluksessa lukee ainoastaan "Saatavilla pian" eikä e-lippuja lennoille näy missään. Asiakaspalvelun numeroahan ei heidän omilta nettisivuilta löydy mistään, sillä eivät ilmeisesti halua auttaa asiakkaitaan, mutta tunnin vääntämisen jälkeen nettisivuilla sain chatissa kiinni asiakaspalvelijan. Asiakaspalvelu oli englanniksi ja asiakaspalvelijalla kesti usein yli 5 minuuttia aikaa vastata eikä antanut mitään oikeita vastauksia. Ilmoitin asiakaspalvelijalle, että emme ole saaneet e-lippuja lentoa varten jotta voitaisi tehdä check-in:in lennolle ja hän väitti kovaa että meille on lähetetty sähköposti missä kaikki tiedot on. Sähköposti minkä asiakaspalvelija laittoi meille kahteen kertaan oli ainoastaan "Varaus vahvistettu" sähköposti millä ei tässä tilanteessa tehdä enää mitään, hän myös vakuutti, että lennot on ja että meillä on paikat koneessa ensin Helsingistä Müncheniin ja Münchenistä Santoriinille, mutta lippuja meille ei toimitettu vieläkään. Seuraavana aamuna soitimme Lufthansalle heti heidän avattuaan meidän lentopäivänä, että missä meidän liput on ja he sanoivat meille, että meidän menomatkan lento oli siirretty ensin sunnuntaille, eli edeltävälle päivälle, mutta kun Travellink ei ollut asiaan reagoinut millään, oli meidät sitten heitetty lennoilta pois. Tämän jälkeen etsimme numeroa Travellinkin asiakaspalveluun ja puolen tunnin etsinnän jälkeen löytyi numero. Sieltä asiakaspalvelija kehtasi sanoa meille, että maanantain molemmat lennot on peruttu minkä takia meille ei ole tullut lippuja ja samaan hengenvetoon kysyi haluammeko perua lennot!!!! Eli asiakaspalvelija valehteli meille päin näköä, että molemmat lennot on peruttu, mutta miksi meille ei tullut ilmoitusta tästä hän ei osannut sanoa. He antoivat meille vaihtoehdoksi toinen lento joka olisi vasta keskiviikkona kohteessa! Emme tähän napanneet vaan soitimme Lufthansalle josta pahoiteltiin tapahtunutta ja he saivat meille järjestettyä lennon joka meni samana päivänä Helsingistä Pariisiin ja sitten seuraavana aamuna Pariisista Santoriiniin mikä oli huomattavasti parempi kuin se mitä Travellink antoi meille vaihtoehdoksi!
Tuntuu siltä, että Travellinkille on tärkeämpi se, että asiakas haluaa rahapalautuksen lennoista, jotka ne ei kuitenkaan ikinä palauta, mikä on käynyt ilmi muiden kokemuksista yrityksestä. Eli yritys ns. yli myy lennoille ja sitten kun ihmisiä heitetään lennoilta pois siitä ei ilmoiteta ja heti yritetään tehdäänkö rahan palautus jota sitten ei kukaan ikinä näe.
Emme voi kyseistä yritystä suositella kenellekään ja aiomme jatkossa kehottaa kaikkia välttämään Travellinkkiä, sillä he eivät halua asiakkaan parasta, he vain haluavat asiakkaan rahat jonka jälkeen heitä ei enää kiinnosta. Jos kyseistä yritystä kiinnostaa olla edes yhteydessä tähän liittyen niin varausnumeromme oli 8228358210.

Asiaspalvelu hybää.
Travel link ja norwegian linkki ei ajantasalla siksi lento emme tienneet oikeaa lento aikaa.

Välttäkää kuin ruttoa! Huijaavat rahat. Kaksi vuotta odotettu palautusta. Joukkokanne voisi olla paikallaan.

Saimme tiedon Lufthansalta, että ovat palauttaneet peruntuneen matkan hinnan travellinkille. Travellink valehtelee, että Lufthansa ei olisi rahoja palauttanut, vaikka todistettavasti on. Emme siis rahojamme takaisin saa. Peruntuneesta matkasta on reilusti yli puoli vuotta. Huijarifirma.

Worst. Reservation changed after payment, no refund.

Sain puhelimella henkilön kiinni loppujen lopuksi. Sitä ennen oli vaikeaa mutta henkilö vaihtoi lennon helposti muitta mutkitta. Henkilön asioidenhoitokykyyn olen todella tyytyväinen mutta muuten on kehittämisen varaa. Appi esim. ei tunnistanut tilannetta että lento oli muuttunut päivällä. Pieni paniikki myös iski kun menin googlaamaan arvostelukokemuksia. Oma vinkkini on että soittakaa ja hoitakaa asia puhelimitse.

Juu..Eipä menytkään ihan putkeen tämäkään. Lennot oli loppujen lopuksi laitettu uudelleen täysin eri päiville eikä siitä tullut mitään tietoa.Sattumalta huomasin Air Qatarin sivuilta. 2 viikkoa yritin muutta onnistumatta. Lopulta peruin koko lennon koska oli ns. vakuutus. Se onnistui helposti. Mietin että saapa nähä näkyykö rahoja..Noh.. Nyt kävin Tarvellinkin omien sivujen kautta ja näkyi tämmöinen:
"

Hyvitetty

Hyvityspyyntösi on käsitelty. Hyvitys maksetaan alkuperäisen varauksen tekemiseen käyttämälläsi maksutavalla."
Mitähän tuo käytännössä tarkoittaa? Ainakaan Bank Norwegian -tilille/kortille ei ole vielä hyvitetty mitään. Tuo on "hyvitetty" 2 viikkoa sitten. Toukokuulta on tallella joku vakuutusnumero..pitääpä vissiin soitella siihen..
Enpä ole jaksanut soitella, ehkä vois vielä jos jaksaa odottaa yli puoli tuntia.. Kyllähän on huijarifirma. Ongelma tässä on se että kusettavat surutta ihmisiä koska nöyrät "lampaat" ottavat kuuliaisesti vastaan tällaisen kohtelun. Joku "Breivik" tuonne pääkonttoriin voisi mennä tekemään Kummisetämäisen tarjouksen josta eivät voi kieltäytyä :)..
Tilatkaa suoraan lentoyhtiöltä. Kaikki positiiviset arvostelut luultavasti feikkejä.

Jouduin peruuttamaan lentoni, koska lemmikille ei saanut paikkaa. Mitään selitystä ei tullut miksi ei onnistu, arvelen vain että ilmeisesti lennon kiintiö oli jo täynnä. Mutta ei siis mitään selitystä Travellinkiltä. Nyt on mennyt kohta puoli vuotta eikä luvattua palautusta rahoista ole kuulunut, vaikka yritin ottaa yhteyttä. Todella surkeaa asiakaspalvelua ja toimintaa.

Yksi lennoistamme peruttiin. Uuden lennon selvittely piti itse hoitaa lentoyhtiön kanssa vaikka teiltä luvattiin se hoitaa (app ilmoituksella). Asiakaspalvelua teiltä ei kovin helpolla kiinni saa ja myynti ei vastaa s-posteihin.

Lentoja ei vahvistettu, mutta maksu perittiin. Nyt ei saa yhteyttä, että milloin rahat palautetaan, piti olla 10 päivää. Todella ala-arvoista toimintaa. Varausnumero 899989.

Ottivat hinnan tililtä, muuttivat lippua maksun jälkeen, peruivat lennon ja väittivät ettei tililtä oltaisi velotettu. Huijausfirma.

Lopultakin eli päivä ennen lentoa, Travellinkin chatista löytyi henkilö, joka ymmärsi ainakin kirjoitettua suomea. Lippujamme ei löytynyt mistään koska ne oli kirjattu jonkun britin nimiin sekä Travellinkillä että Norwegianilla. Ilmeisesti Travellink oli varannut ko. britin nimellä useita lentolippuja. Saimme uudet varaustunnukset, joilla pystyimme tekemään check-inin. Kammottava kokemus vaikka loppu hyvin.

Meillä oli lennot varattuna maaliskuussa 2020 ja sitten tuli Covid. Sen jälkeen olen yrittänyt saada rahojani pois, mutta viimeinen sähköposti jonka olen saanut on 15.4.2021 jolloin vielä pahoittelevat asian ksittelyn kestämistä. Olen yrittänyt tuon jälkeen lähettää lukuisia sähköposteja saamatta minkäänlaista vastausta eli todennäköisesti rahojamme en enää näe. Varauksen olen tehnyt luottokortilla, mutta koska varaukset on tehty välikäden kautta ei luottokortti yhtiökään auta. Eli varokaa tätä yritystä

Varasimme matkan Travellinkin kautta H:ki - Malaga
06-25.4-22 yhdellä vaihdolla Saksassa. Olemme yrittäneet lisätä paluumatkalle 2 kpl. ruumaan laitettavia laukkuja, jotka olimme unohtaneet bookata tehdessämme lentovarausta.
Olemme kyllä saaneet varausvahvistuksen, jossa voi tehdä lisäyksen kirjattaville matkatavaroille.
Se vaan on mahdoton yhtälö saada tehtyä sivulle laukkujan lisäys. ("Täysin kuollut sivu").
Yritimme ottaa myös yhteyttä puhelimitse, joka osoittautui myös täysin mahdottomaksi.
Eipä tarvi enään käyttää Travellinkin palveluja jatkossa.

Travellink app on luokattoman huono sovellus, tai sitten kukaan ei päivitä tietoja siihen. Varasin matkan alkavaksi 17.3. Jouduin aikaistamaan matkani alkavaksi 10.3. Tämä muutos ei tullut lainkaan sovellukseen, vaan jouduin varmistaa muutoksen chatissa, jossa kerrottiin että muutos on ok. Sitten jouduin perumaan koko matkan, koska sain covid-19. Taaskaan sovelluksessa ei näkynyt, että peruutus olisi mennyt läpi ja jouduin taas kysellä asiaa chatissa. Siellä kerrottiin että peruutus on mennyt läpi, mutta sovelluksessa oli edelleen alkuperäisen suunnitelman mukainen matka (17.3.2022). Sain teiltä voucherin sähköpostiin ja siinä ei ollut mitään ohjeita kuinka sitä käyttää. Yritin varata uuden matkan travellinkin kautta, mutta voucher ei kelvannut. Taas jouduin chattailee travellinkin kanssa, jossa kerrottiin että voucher on voimassa vain suoraan lentoyhtiöln kautta tehtäviin varauksiin. Tämä voucher ei kelvannut lentoyhtiölle ja kun juttelin lentoyhtiön asikaspalvelun kanssa, niin selvisi että te olitte lähettäneet väärän voucher numeron, siinä oli yksi numero liikaa. Tätä palautetta kirjoittaessa tarkistin sovelluksessa matkan ja se on edelleen sillä väärällä päivämäärällä. En tule koskaan enää käyttää teidän palveluita, enkä todellakaan aio suositella tetä kenellekkään. Toivon saavani teiltä vastineen tähän palautteeseen. Ystävällisesti Jukka

Kuukauden vääntämisen jälkeen jouduimme peruuttamaan lentomme ja ostamaan ne muualta. Rahojen palautuksesta voimme vain unelmoida, kun olemme lukeneet kaikki arvostelut. Voi, kun olisimme lukeneet ennen matkan varausta.
Ostimme siis matkat helmikuun alussa, mutta noin viikon päästä he ilmoittivat, että ensimmäiset lennot oli peruutettu ja etsivät meille uudet lennot. Ei siinä mitään. Uudet lennot tuli, mutta viimeinen lento lähti 1,5 h ennen kun edellinen oli laskeutunut. Tästä alkoi ongelmat. Chattailua joka päivä robotin, human agentin, expertin jne kanssa. Soittoja joka toinen päivä jne kuukauden ajan. Nyt sitten odotellaan rahoja takaisin.

Kaikki mitä voi mennä pieleen meni. Loppujen lopuksi maksettuani 300€ peruutusturvasta en saanut yhteyttä kehenkään ts lennon vaihtokaan ei onnistunut. Eipä siinä enää voinut kuin irvistellä kun tilaamani ja lentolipuissakin näkyneet erikoisruokavalionikaan eivät olleet lentoyhtiön tiedossa. VAROKAA TÄTÄ FIRMAA!!!!!!!!

Jos ostat heidän kautta lennon ja jokin menee pieleen (esim. lentoyhtiö muuttaa lennonaikataulua tms.) et tule saamaan heiltä minkäänlaista apua asian suhteen. Niin kuin monet muutkin ovat kommentoineet, yhtiöstä on todella vaikeaa saada elävää ihmistä kiinni ja kun sellainen vastaa huonolla englanninkielellä, kysytään aina nimi ja sähköpostiosoite, jonka jälkeen siirretään seuraavalle henkilölle, joka kysyy samat kaksi asiaa uudestaan ja taas yhdistetään seuraavalle.
Käskivät meidän odottaa 48-72h niin soittavat meille takaisin, koska lentomme oli siirretty lentoyhtiön toimesta sellaiseksi, mitä oli nykyisten koronasäädösten vuoksi mahdotonta toteuttaa Kuala Lumpurin lentokentällä (kentän max transit aika 24h, lentoyhtiö muutti meidän aikataulua niin, että transit-aika oli 26h). Travellink lupasi selvittää ja palata asiaan.
Kaksi päivää meni eikä heistä kuulunut mitään. Pääsimme chatin kautta läpi keskustelemaan ihmisen kanssa. Kysyimme, mitä teemme kun emme voi/pysty/saa nousta koneeseen, johon meillä on tällä hetkellä liput. Heidän vastaus oli, että he eivät tee asialle mitään. Käski olemaan lentoyhtiöön yhteydessä. Kun kysyimme, miksi käskivät meidän odottaa heidän soittoaan asiasta, virkailijan vastaus oli "tee valitus".

TÄMÄ ON SUURIN KUSETUSFIRMA, MITÄ MATKAILUALA PITÄÄ SISÄLLÄÄN! JOS HALUAT SÄÄSTÄÄ RAHASI JA HERMOSI, VÄLTÄ HEITÄ!!!!

Laitan tämän samaisen tekstin jokaiseen mahdolliseen paikkaan ympäri nettiä, missä puhutaan Travellinkistä. Jos tämä auttaa edes osan ihmisistä vaihtavan ko. yhtiön johonkin muuhun, olen iloinen.

Lisäyksenä vielä. Travellinkin kotisivuilla lukee, että mikäli lentoyhtiö muuttaa lentojen aikataulu yms., Travellink on asiakkaaseen yhteydessä ja auttaa löytämään ratkaisun ongelmaan.
Meidän lennon pitäisi lähteä ensi yönä (n. 9h päästä), mutta kukaan ei ole vielä auttanut meitä. Travellink käskee olemaan lentoyhtiöön yhteydessä ja ilmoittaa meille, että eivät tee asialle mitään ja lentoyhtiö käskee olemaan Travellinkkiin yhteydessä, koska liput on ostettu heidän kautta. Niin kuin huomaatte, rahat heille kyllä kelpaavat, mutta kun oikeasti tarvitaan apua, sitä et saa mistään!!

Jouduin perumaan lennot koronaviruksen takia ja keskustelu sujui hyvin. Alkuun oli hieman vaikeahkoa saada selvää eri valinnoista, mitä numeroa piti painaa, että pääsi virkailijan puheille.

Yksi tähti koska nollaa ei vaihtoehtona ole.
Ostin lennon Travellinkiltä peruutusturvalla (rahat takaisin mistä tahansa syystä ilman selityksiä). Käytin vakuutustani koska lentoyhtiöni muutti aikataulut niin että olisin menettänyt kokonaisen lomapäivän. Travellink kuitenkin ilmoitti että minun on itse peruutettava lento ko yhtiön kanssa. Tein niin mutta yhtiö puolestaan palautti minut takaisin Travellinkille. Seurasi täysin absurdi prosessi:
Ensin keskustelin Travellinkin robotin kanssa iäisyyden, se pyöri loputtonta ympyrää. Lopulta robotti suostui yhdistämään " agentille"( oikea ihminen. Taas jonotin ainakin puoli tuntia. Lopulta elävä ihminen vastasi ja alkoi sama pallottelu: minun on itse peruutettava lento ko yhtiön kanssa. Vastasin uudestaan ja uudestaan että he palauttavat vastuun Travellinkille. Kopioin tuon tekstin heille monta kertaa. Lopulta tuli viimeinen vastaus, he tekevät itse peruutuksen ko yhtiölle.
Kysymykseen saanko sitten rahani takaisin, jos niin milloin, en saanut vastausta. Kylläkin lupauksen että minuun ollaan yhteydessä.... Koko tämä keskustelu on tallennettuna. En usko että johtaa mihinkään....
Travellink pitäisi lakkauttaa, läpikotaisin huijari.