Travellink Arvostelua 

Emme ole saaneet rahoja takaisin. Vaikka kuukausi sitten peruutettu. Nyt tuli jo lennon varauksen tiedot. Vaikka matka peruutettu!!!
Nyt tulee matkan lentovahvistus, vaikka peruimme lennot yhden lentomatkan epäonnistuttua!!!

Lento flexibel hki-riga-lissabon 4.8.2021 peruttu. Halusin refundin uudelle lennolle. Ei soitto- enkä email-yhteyttä tr:iin. Ei ollenkaan luotettava matkatoimisto, on siis toimittava kuluttajansuojan kautta.

Travellink huijaa kuluttajia muita edullisemmilla tarjoushinnoilla kunnes ostotapahtumaa ollaan maksamassa verkkopankissa. Hintojen väitetään viime hetkellä juuri nostetun lentoyhtiön toimesta, jolloin tarjousetu häviää. Sikamainen huijaustapa, johon kuluttajaviranomaisen täytyy puuttua!

Travellinkiä kannattaa välttää! Hinnoittelupolitiikka on varsin hämärää ja matkaan tuli 180€ palvelulisä, jota ei mainittu ostaessa mutta joka oli kuitenkin laskutettu. Kun kysyin tästä, asiakaspalvelusta vastattiin, ettei heillä ole mitään laskutuslisää. On sen verran omituista toimintaa ja hämäräbisnestä, että pysy kaukana. Varsinainen murheenkryyni.

Nyt on odoteltu rahojen palautusta kaksi kuukautta, Travellink väitti,että lentoyhtiöllä kestää kuukauden käsitellä asiaa, ei mene, lentoyhtiöllä on oltu yhteydessä. Travellink ilmoitti samassa viestissä,että hoitavat asian, mutta mitään ei ole tapahtunut. Varmastikin sama kuin kaikilla muillakin jotka odottavat rahojen palautusta. Travellinkin toiminta on kyseenalaista ja jopa rikollista toimintaa. Mitään yhteydenottoa ei ole kuulunut. Ei millään yrityksellä voi rajojen palauttaminen kestää useita kuukausia.

Täysin mahdoton ”yritys”! Ei saa yhteyttä, chatti mahdoton kuin kaikki muukin. Mikään puhelinnumero ei toimi, siis onko edes oikeasti olemassa? Ehkä toimii jollei kysyttävää mutta älä peruuta matkasi sillä raha viipyy, 80% ehkä maksetaan sitten joskus.

Varasin lennot travellinkin kautta ja vaikka matkassa oli välilaskuja niin silti kaikki toimi moitteetta! Asiakaspalvelijan sai chatin kautta hyvin kiinni ja asiakaspalvelu oli hyvää. Ei siis ollenkaan huonoa sanottavaa! ☺️

Ala-arvoinen asiakaspalvelu. Kukaan ei vastaa ja puhut vain robotin kanssa.
Travellink myy lippuja . joissa vaihtoaika on niin lyhyt, että lentoyhtiö ei ota mitään vastuuta, jos myöhästyy lennolta. Travellink ei kerro tietoa tästä , vaan se selviää aimostaan soittamalla lentoyhtiöön, joka kertoo totuuden.
Vien asian ehdottomasti kukluttajaneuvontaan ja Teravellinkin kaltaisten huijareiden toiminta tulee lopettaa.
Antaisin miinus tähtiä, jos voisi valita

Vuosi sitten elokuussa 2021 lentomme peruttiin USA:han, koska covid-rajoitusten vuoksi ei sinne saanut lentää Shengen-alueelta. Meillä oli Travellinkilta hankittu KLM/AirFrancen lennot Tampaan. KLM/AirFrance:lla oli tuohon aikaan nettisivuillaan Covid-takuu, että lentojen peruuntuessa Covidin vuoksi, asiakas saa takaisin voucherin, jonka voi käyttää uusien lentojen hankkimiseen. Saatuamme suurlähetystöstä varmistuksen, että emme pääse USA:n covid-sääntöjen vuoksi lentämään, otimme n. viikko ennen lentojen lähtöaikaa yhteyttä Travellinkin puhelinpalveluun (jonka tasoa ei voi kyllä kehua...) ja selitimme tilanteen. Pyysimme saada lentoyhtiöiden lupaamat voucherit. Travellink lupasi palata asiaan. Tässä tietysti kesti ja jouduimme ottamaan uudestaan yhteyttä monta kertaa ja jouduimme jonottamaan useaan kertaan puhelinpalveluun. Lopulta saimme kuitenkin Travellinkiltä sähköpostin: "The airline has authorized keeping the ticket(s) open for the amount you paid for your cancelled flight(s) as credit. When you are ready, you can reschedule your flight(s) for a future date. Please get in touch with us within 560 days from your last departure date (15 Aug 2021). your journey must be completed within 560 days. We will be happy to assist you. If the cost of the new ticket is higher than the original amount, you will be required to pay the difference of your flexible ticket(s)." Eli helmikuun puoliväli 2023 pitäisi olla takaraja. Nyt syksyllä 2022 olemme sitten alkaneet valmistella seuraavaa matkaamme ja otimme yhteyttä Travellinkin puhelinpalveluun. Sieltä luvattiin taas palata asiaan. No saimme sähköpostin, että lentomme ei ole enää voimassa. Uusi puhelu ja uusi sähköposti - lippuja ei voi enää muuttaa. Kolmas puhelu ja tällä kertaa vastaus, että lentomme olisikin ollut "no show".

Että tällainen tapaus. Suosittelen, että ette koskaan asioi tämän huijariyrityksen kanssa. Saattavat mainostaa alempia lentohintoja kuin lentoyhtiöt, mutta eivät kanna toiminnastaan mitään laillista vastuuta. Yksikin tähti on tälle firmalle liikaa.

Jos voisin antaa miinus tähtiä antaisin niitä 100 kappaletta. Yritämme aikaistaa meidän lentoja ja me emme saa ketään kiinni. Ainut vastaus jonka saamme on chat botilta joka kehottaa meitä muuttamaan lentoaikatauluja varauksen hallinnassa skyairlinesin kautta. Olemme oleet yhteydessä skyairlines ja he taas vastaa meille että me joudutaan tekemään vaihdon travellinkin kautta. Olemme leikkineet kissa hiiri leikkiä näiden kahden huijari yrityksen kanssa kohta 3 viikkoa ilman tulosta. Pidän huolen että teidän yritysten nimi tulee joka paikkaan julko niin että menetätte kaikki teidän asiakkaat. Emme halua mitään muuta kun aikastaa lentoja niin miksi siitä on tehty niin mahdoton tehtävä!

Varasimme matkan Pariisiin mutta matka peruuntui lakon takia. Olimme yhteydessä Ryanairiin ja he lupasivat palauttaa rahat, ja tekivätkin sen mutta Travellinkin kautta. Travellink ei ole palauttaneet rahoja eikä heihin saa yhteyttä millään tavalla. Chat ei toimi, emailiin ei vastata ja jos puhelu menee läpi niin toiseessa päässä on henkilö jonka IQ on ehkä 56. Kenenkään ei pidä käyttää Travellinkiä!!!

Saimme edulliset liput ja lennot toteutuivat sovitulla hinnalla. Siitä peräti tuo kaksi tähteä. Mikään muu Travellinkiin liittyvä ei sitten toiminutkaan. Maksoimme tarkistuskorteista ja ekstra-puhelinavusta matkan aikana. Tarkistuskortit tulivat, mutta eivät toimineet kentällä. Mitään apua Travellinkiltä ei saanut missään vaiheessa vaan oltiin ns. omillamme. Matkalaukkujen kanssa oli ongelmia. Travellinkin tarjoamat booking-numerot eivät kelvanneet minnekään. Ongelmista selvittiin vain hikoiluttavalla työllä lentoyhtiöiden itsensä kanssa, paniikinomaisella ryntäilyllä lentokenttähalleissa, noloilla kiilaamisilla jonojen ohi ja ihan liian suureksi osaksi vain pelkällä tuurilla. En kyllä uskalla tilata tältä yhtiöltä toista kertaa. Ai niin, palautuksia maksetuista, mutta toimimattomista palveluista emme Travellinkiltä saa.

Varasin ja maksoin Travellinkin kautta lentoliput 19.10.- 31.10.2022 Helsinki- Istanbul-Lahore, Pakistan-Istanbul-Helsinki. Tänään siis olin sitten lähdössä lennolle mutta hepskukkuu sellaista lentoa ei ollut ollenkaan. Sovelluksessa oli kaikki tiedot ja toivotettiin hyvää matkaa… Finnairin työntekijä yritti asiaa selvittää ja kertoi että näitä sattuu kun on Travellinkistä kyse…. Asiakaspalvelu numero ei vastaa, chatissa on robotti, sähköpostiin ei vastata… Vaikea selvittää mitään kun ei saa ihmiskontaktia mutta se kai on tarkoituskin…. Huijareita…Enpä enää käytä tämän firman palveluita ja kerron myös muille että älkää helkutissa vain ostako mitään matkoja Travellinkiltä

Älkää vaan ostatko täältä mitään. Tammikuussa hyvissä ajoin peruin matkan ja olin vielä maksanut jonkun vakuutuksen, että jos suunnitelmat muuttuu, niin saan rahat takaisin. Nyt on lokakuu ja mitään rahoja ei näy eikä kuulu. Lufthansa on varmaan näiden palautteiden perusteella maksanut travellinkille rahat. Kuluttaja-asiamiehelle lähtee täältä kun yhteydenotto.

Lentoyhtiö siirsi jatkolentoa illasta saman päivän aamuun. Jatkolentoa edeltävä lento olisi tullut kuitenkin vasta iltapäivällä, joten jatkolento olisi ollut jo lähtenyt ennen kuin edeltävä lento olisi saapunut. Edeltävää lentoa ei voinut muuttaa appissa. Travellinkiin oli mahdoton saada yhteyttä millään keinoin. Turhauttavat keskustelut robotin tai "human agentin" kanssa eivät johtaneet mihinkään. App ei toiminut ollenkaan. Oli mahdollista muuttaa vain jatkolentoa, ei ensimmäistä lentoa. Kun muutin jatkolentoa (joka ei ollut ensisijainen tarkoitukseni) niin app antoi error messagen ja lopulta puhelinnumeron, johon olisi mahdollista soittaa. Numero oli väärässä muodossa, mutta lopulta päättelin oikean numeron. Soitin kaksi yhteensä noin tunnin puhelua Lontoon numeroon. Jouduin jonottamaan ja selitin asian usealle eri henkilölle, jotka puhuivat vaikeasti ymmärrettävää intialaista aksenttia. Lopputulos: alkuperäisestä 7.5 tunnin menomatkasta tuli 15.55 tunnin matka. Saa nähdä, että mitä tässä vielä tapahtuu. Toivottavasti matka toteutuu.

Lentomme peruttiin koronan vuoksi 2020 ja odotamme edelleen hyvitystä. Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä, koska "hyvitystä käsitellään". Lentoyhtiön mukaan on maksettu jo ja he eivät suostu auttamaan enempää, vaan pyytävät olemaan yhteydessä matkanjärjestäjään. Hyvin pettynyt koko yritykseen ja heidän toimintaansa koko asian suhteen. Älkää tilatko matkojanne Travellinkin kautta.

Varasimme TRavellinkin nettisivuilta matkan Helsingistä Antalyaan 28.9. 2022. varaus onnistui ja maksaminen myös.
Yhtiöltä tuli kuitenkin ilmoitus, että varausta ei voida vahvistaa koska Pegsus Airlinesin varausjärjestelmä ei voi hyväksyä yhtä nimeä sen pituuden vuoksi. Kyseessä on ilmeisesti lapsenlapsemme, jonka sukunimessä on 11 kirjainta. Tavallinen suomalainen nimi, joka on kelvannut aina edellisillä matkoilla. Asiakaspalvelusta löytyi intialainen, joka keskusteli chatissä. Lupasi palauttaa rahat 10 päivän kuluttua.
Voiko tämän jälkeen enää varata mitään Travellinkiltä tai muiltakaan, jotka käyttävät turkkilaista Pegasus lentoyhtiötä. Odotan rahoja (yli 1800 euroa) takain viikon ja sen jälkeen yhteys Viranomaisiin/poliisiin.
Varaus 10387455097
Esa Hietala

Varasimme matkan mieheni kanssa Rodokselle 9.8-20.8.22. Selatessani matkan tietoja app-sovelluksessa, hipaisin vahingossa matkan peruutusnappia, ja koko matka hävisi ilman minkäänlaista vahvistamispainiketta. Yritin välittömästi soittaa asiakaspalveluun, samoin mieheni yritti tavoittaa asiakaspalvelua sekä puhelimen että chatin välityksellä. Yli tunnin jonottamisen jälkeen, ei meistä kumpikaan onnistunut saamaan ketään kiinni. Kotisivuilla palvelee ainoastaan englanninkielinen chatrobotti, toimivaa sähköpostia ei heille ole, samoin puhelinnumeroa joutuu metsästämään muilta sivuilta, suurin osa numeroista ei ole edes käytössä.

Työpäivän lopetettuamme jonotimme uudelleen palveluun, ja saimme tuntien jonotuksen jälkeen kiinni englantia ala-arvoisesti puhuvan "asiakaspalvelijan", joka joutui jatkuvasti laittamaan puhelumme pitoon varmistellessaan asioita muilta. Lopputuloksena aspa ilmoitti , ettei voi mitenkään auttaa asiassa. Lentomme hinnat menetämme, tämä mainittu reilusti tilausehdoissa. (Lentoyhtiöltä olisi saanut palautuksen.) Hotellilla sen sijaan oli täysin hyvitettävä peruutus, mutta tiedustellessamme rahojen palautusaikataulua, ei firman edustaja kyennyt vastaamaan muuta kuin että aikaa palautukseen voi mennä jopa puoli vuotta. Pyysimme saada lennoista ja hotellista maksuerittelyn, joka luvattiin lähettää vuorokauden kuluessa. Vuorokausi on kulunut, erittelyä ei ole tullut. Sen lisäksi, että heidän sovelluksestaan ei löydy tarkkoja hinta-tietoja, ei sovellus myöskään päivity ajantasalle muutoksia tehdessä. Omassa sovelluksessani matkan peruutusta käsitellään edelleen, vaikka lentoyhtiö on jo tehnyt peruutuksen.

Olemme olleet yhteydessä sekä lentoyhtiöön että hotelliin ja ottaneet kuvakaappaukset asiakaspalvelun lupauksista hoitaa asiaa. Tarvittaessa jatkamme asian käsittelyä pidemmälle mikäli rahoja ei ala kuulua.

Mikäli haluat säästää rahasi , aikasi ja hermosi, unohda kaikki asiointi Travellinkin kanssa.

Asioimme numerolla 9772393595

Antaisin nolla tähteä, mikäli mahdollista
Asiakaspalvelu on täysin ala-arvoista. Matkan peruuntumiseen riitti virhehipaisu ko.firman kännykkäsovellukssa, ja yritettäessä korjata virhettä asiakaspalvelu ei vastannut yli tunnin jonottamisen jälkeen puhelimessa eikä chatissa. Viimein kolmannella yrityksellä sain asiakaspalvelijan kiinni, jolloin hän totesi korkeintaan auttavalla englannilla, ettei peruutusta voi enää perua.

Aspan chatista on näköjään käytännössä mahdotonta saada ihmistä kiinni, ja ko. firmalla ei ole toimivaa sähköpostiosoitetta, jota kautta asiaa voisi hoitaa.

Lisäksi ko. firman sivuilta ei löydy omasta varauksesta tietoja mm. kaupan ehdoista matkan peruuntuessa, ja sekä web-sivusto että kännykkäsovellus ovat sekavia käyttää.

En suosittele kenellekään.

Varasimme lennot häämatkaa varten Travellinkin kautta ja maksusuorituksen jälkeen tuli ilmoitus sähköpostiin, että varaus on vahvistettu. Kelataan ajassa eteenpäin lentoa edeltävälle päivälle ja Travellink sovelluksessa lukee ainoastaan "Saatavilla pian" eikä e-lippuja lennoille näy missään. Asiakaspalvelun numeroahan ei heidän omilta nettisivuilta löydy mistään, sillä eivät ilmeisesti halua auttaa asiakkaitaan, mutta tunnin vääntämisen jälkeen nettisivuilla sain chatissa kiinni asiakaspalvelijan. Asiakaspalvelu oli englanniksi ja asiakaspalvelijalla kesti usein yli 5 minuuttia aikaa vastata eikä antanut mitään oikeita vastauksia. Ilmoitin asiakaspalvelijalle, että emme ole saaneet e-lippuja lentoa varten jotta voitaisi tehdä check-in:in lennolle ja hän väitti kovaa että meille on lähetetty sähköposti missä kaikki tiedot on. Sähköposti minkä asiakaspalvelija laittoi meille kahteen kertaan oli ainoastaan "Varaus vahvistettu" sähköposti millä ei tässä tilanteessa tehdä enää mitään, hän myös vakuutti, että lennot on ja että meillä on paikat koneessa ensin Helsingistä Müncheniin ja Münchenistä Santoriinille, mutta lippuja meille ei toimitettu vieläkään. Seuraavana aamuna soitimme Lufthansalle heti heidän avattuaan meidän lentopäivänä, että missä meidän liput on ja he sanoivat meille, että meidän menomatkan lento oli siirretty ensin sunnuntaille, eli edeltävälle päivälle, mutta kun Travellink ei ollut asiaan reagoinut millään, oli meidät sitten heitetty lennoilta pois. Tämän jälkeen etsimme numeroa Travellinkin asiakaspalveluun ja puolen tunnin etsinnän jälkeen löytyi numero. Sieltä asiakaspalvelija kehtasi sanoa meille, että maanantain molemmat lennot on peruttu minkä takia meille ei ole tullut lippuja ja samaan hengenvetoon kysyi haluammeko perua lennot!!!! Eli asiakaspalvelija valehteli meille päin näköä, että molemmat lennot on peruttu, mutta miksi meille ei tullut ilmoitusta tästä hän ei osannut sanoa. He antoivat meille vaihtoehdoksi toinen lento joka olisi vasta keskiviikkona kohteessa! Emme tähän napanneet vaan soitimme Lufthansalle josta pahoiteltiin tapahtunutta ja he saivat meille järjestettyä lennon joka meni samana päivänä Helsingistä Pariisiin ja sitten seuraavana aamuna Pariisista Santoriiniin mikä oli huomattavasti parempi kuin se mitä Travellink antoi meille vaihtoehdoksi!
Tuntuu siltä, että Travellinkille on tärkeämpi se, että asiakas haluaa rahapalautuksen lennoista, jotka ne ei kuitenkaan ikinä palauta, mikä on käynyt ilmi muiden kokemuksista yrityksestä. Eli yritys ns. yli myy lennoille ja sitten kun ihmisiä heitetään lennoilta pois siitä ei ilmoiteta ja heti yritetään tehdäänkö rahan palautus jota sitten ei kukaan ikinä näe.
Emme voi kyseistä yritystä suositella kenellekään ja aiomme jatkossa kehottaa kaikkia välttämään Travellinkkiä, sillä he eivät halua asiakkaan parasta, he vain haluavat asiakkaan rahat jonka jälkeen heitä ei enää kiinnosta. Jos kyseistä yritystä kiinnostaa olla edes yhteydessä tähän liittyen niin varausnumeromme oli 8228358210.