Hyvää ja nopeaa palvelua. Paketti tuli luvatussa ajassa ja erittäin hyvin pakattuna. Ainoa pieni miinus oli siinä, että yhteydessä ei mainittu, että lähettäjälle on annettu puhelinnumeroni. Posti k... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Itselläni ei ole Thomannin kanssa ollut koskaan mitään ongelmia. Tuotteet olen saanut aina niinkuin on ilmoitettu. Vaihtoja en ole joutunut vielä suorittamaan joten siitä prosessista en voi sanoa. Hi... Näytä lisää
Yritys on vastannut
ASPA toimii, 16 vuotta olen ollut asiakkaana ja kaikki on sujunut mutkattomasti. Todella asiallisen hinta-laatupolitiikka ja paljon kattavammin tuotteita vrt. kotimaisiin musiikkiliikkeisiin. Välillä... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Tilasin kolme lavalle tarkoitettua valoa ja niihin johdot. Sain ainoastaan yhden valon ja johdot kotiini. Olin yhteydessä thomannille ja asiaa lähdettiin nopeasti selvittämään. Syy oli inhimillinen pa... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Thomann Music
Yrityksen kirjoittama
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Yhteystiedot
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Saksa
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Hyvä
22 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Luotettava ja nopea
Luotettava ja nopea. Aina on tullut juuri sitä, mitä on tilattu.
25. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei!
Luotettava ja nopea – rytmiryhmä, johon voi nojata!
Erittäin mukava kuulla, että kaikki oon saapunut täsmällisesi ja odotetusti joka kerta!
Ei ikäviä yllätyksiä, ei vääriä nuotteja – tasaisenvarmaa menoa tilauksesta paketin avaamiseen.
Kiitos luottamuksesta ja mukavasta palautteesta - pidetään sama tempo yllä!
Thomann -tiimisi.
Hyvä, selkeä ja nopea
Sivut ovat selkeät ja asiakas kokemus on hyvä. Tilaus sujui hyvin helposti ja mutkitta. Joitain pieniä käännösvirheitä tuotteissa saattaa olla Suomeksi käännettynä, mutta kuitenkin kaikista sai hyvin selvää. Esimerkiksi ”custom shop model” oli kääntynyt suomeksi ”mukautetun korjaamon malli”.
25. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei,
kiitos tarkasta ja huomaavaisesta palautteestasi!
Olemme iloisia kuullessamme, että yleiskokemus tuntui selkeältä, nopealta ja kaikinpuolin onnistuneelta - juuri tällaiseen tehokkuuteen tähtäämme.
Välitämme myös huomiosi käännöksistä eteenpäin, jotta saamme asian hienoviritettyä kohdilleen.
Kiitos vielä avustasi parhaan kokonaiskuvan luomisessa!
Thomann -tiimisi.
Hyvä palvelu Sain enemmän mitä hain
13. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Heikki!
Vaikuttaisi siltä, että tilauksesi sai mukaansa annoksen suomalaista sisua; odotettua enemmän osuen juuri oikeaan paikkaan!
Mahtava kuulla, että pystyimme tarjoamaan 110% odotetusta.
Thomann Nordic -tiimisi.
Erittäin hyvä tuotevalikoima ja…
Erittäin hyvä tuotevalikoima ja kohtuulliset - jopa edulliset hinnat! Jatkan asiakkaananne edelleenkin.
11. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Vesa,
olipa kyse budjettiystävällisistä biiteistä tai aina oikeisiin nuotteihin osuvista laitteista, olet aina tärkeä osa koneistoamme.
Seuraavaa yhteistä encorea odottaessamme - tervetuloa takaisin koska vain.
Thomann Nordic -tiimisi.
Ensi kertaa tilasin ja helppoa oli
Ensi kertaa tilasin ja helppoa oli. Nyt odotellaan tuotteen kotiutumista. Kiitos
5. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Reijo!
Suuret kiitokset ensimmäisestä tilauksestasi!
Helppoa ja mukavaa, kuin talvinen luistelu järven jäällä.
Olkoon tilauksesi toimitus ja vastaanotto täynnä iloisia ja musiikintäyteisiä hetkiä!
Thomann Nordic -tiimisi.
Järkyttävä palvelutason romahdus.
Olen ollut Thomannin asiakas 16 vuoden ajan. Tänä aikana kaikki on toiminut moitteettomasti ja olen luottanut yritykseen täysin. Valitettavasti viimeisin kokemukseni osoittaa selkeää laskua sekä laadunvalvonnassa että asiakaspalvelussa.
Sain peräkkäin kaksi viallista kitaraa. Molemmissa oli vakavia valmistusvirheitä, jotka eivät missään nimessä saisi läpäistä laadunvalvontaa. Laatikossa oleva “tarkastuskortti” tuntuu täysin merkityksettömältä, kun soitin on käytännössä soittokelvoton. Kortin allekirjoittaminen ei ole laadunvalvontaa.
Suurin pettymys oli kuitenkin asiakaspalvelun tapa käsitellä reklamaatio. Lähetin yksityiskohtaisen kuvauksen useista vioista, mutta ainoa vastaus oli robottimainen ohje palauttaa tuote tietyllä lapulla. Ei pahoittelua. Ei mitään viittausta aiheutettuun vaivaan. Ei mitään merkkiä siitä, että viestiäni olisi edes kunnolla luettu.
1,5 kuukauden odottelun, palautusten ja uusintatoimitusten jälkeen täydellinen empatian ja vastuunoton puute on yksinkertaisesti käsittämätöntä. Asiakasta kohdellaan nykyään kuin pelkkä tilausnumeroa, silloin on jokin pahasti pielessä.
Olisin ollut valmis jättämään asian tähän, jos yritys olisi osoittanut edes vähäistä vastuunkantoa. Sen sijaan vastaus oli kylmä ja välinpitämätön. Tämä ei ole sitä palvelutasoa, johon Thomannilta olen tottunut.
Toivon, että tämä arvostelu herättää yrityksen tarkastelemaan sekä laadunvalvontaansa että asiakaspalvelunsa tasoa uudelleen, koska nykyinen suunta on vakavasti huolestuttava.
23. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Jarno,
Kiitos monien vuosien uskollisuudestasi ja palautteesi jakamisesta. Olemme todella pahoillamme kuullessamme tästä kokemuksesta, varsinkin näin pitkän ja positiivisen historian jälkeen.
Kahden viallisen soittimen vastaanottaminen peräkkäin on ymmärrettävästi turhauttavaa, ja pahoittelemme toistuvien palautusten ja odotusajan aiheuttamaa haittaa. Otamme myös kommenttisi viestinnän sävystä ja käsittelystä vakavasti. Tavoitteenamme on aina tarjota selkeää ja tukevaa apua, ja olemme pahoillamme, jos tämä ei näkynyt tapauksessasi.
Jos haluat, arvostamme mahdollisuutta tarkastella tätä asiaa tarkemmin. Ota rohkeasti yhteyttä suoraan asiakasnumerollasi osoitteeseen reviews@thomann.de, jotta voimme tutkia yksityiskohtia ja käsitellä huolenaiheesi asianmukaisesti.
Thomann Nordic -tiimisi
Monien vuosien kokemus tästä…
Monien vuosien kokemus tästä musiikkikauppiaasta🎼🥂🥂🥂🥰
7. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Jan!
Useita vuosia yhdessä? Suhteemme on kuin pitkään kestänyt kiertue ilman peruttuja esiintymisiä!
Olemme kiitollisia saadessamme olla osa musikaalista matkaasi vuosi vuoden jälkeen.
Tällainen lojaalius pitää kipinän yllä ja vahvistaa intohimoamme.
Kiitos, että pidät yhtä kanssamme!
Thomann-tiimisi.
Hyvä ostokokemus.
Tuotearvostelut selkeästi esillä. Tuotteista on kerrottu hyvin ja riittävästi. Hyvä tuotesuodatin.
7. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Harri!
♪♪I Heard It Through the Grapevine♪♪ - makeeta, että asiakkaidemme tuotearvostelut ovat olleet avuksi!
Olemme innoissamme siitä, että selkeät arvostelumme ja suodattimemme tekivät ostokokemuksestasi sujuvan ja helpon.
Thomann Nordic -tiimisi
Edelleen hyvää ja laadukasta palvelua.
Thomannilta tilataan edelleen laatua ja sujuvalla toimituksella (veljet aloittaneet asiakkuuden jo yli 20v sitten, nykyisin omalle lapselle hankkia musavälineitä). Aina on mennyt putkeen kaikkien tilausten kanssa. (*koputtaa puuta*)
14. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Jaana!
20 vuotta sitten musiikillisena seikkailuna alkanut matka on nyt johtanut siihen, että soitat instrumentteja lapsillesi. Se on kuin ♪♪Joulupuu on Rakennettu♪♪ -tunnelmaa alusta loppuun: pehmeää, lämmintä ja täydellisesti vireessä. Toivotamme lisää onnellisia tilauksia, moitteettomia toimituksia ja joulun jamit, joissa kaikki nuotit osuvat kohdalleen!
Thomann Nordic -tiimisi
Euroopan hintajohtaja
Mahtava valikoima. Erinomaiset verkkosivut. Edulliset hinnat (Euroopan hintajohtaja). Täsmälliset ja nopeat toimitukset.
30. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Moi Juha!
Ystävälliset sanasi lämmittävät meitä enemmän kuin perjantai illan sauna. Mahtavaa, että hintamme osuivat kohdalleen ja että toimitus saapui luoksesi nopeammin kuin Petteri Punakuonon kyydillä. Kiitos, että valitsit meidät – haluamme pitää varusteidesi matkan sujuvana ja täydellisesti vireessä!
Thomann Nordic -tiimisi
Sujuva ja ystävällinen kokemus
Todella nopea ja sujuva ostoskokemus. Lisäpisteet erityisen ystävällisestä tilausvahvistussivusta, jonka yksityiskohdat oli mietitty verkko-osoitetta myöten.
16. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Terve Sami!
Olemme iloisia, että pidit ostokokemuksestasi!
Rakastamme pieniä yksityiskohtia, koska jokainen nuotti on tärkeä.
Kiitos, palautteesi on meille tärkeää ja inspiroi tiimiämme jatkamaan jokaisen musiikillisen matkan hienosäätöä!
Thomann-tiimisi.
Asiakaspalvelu otti erinomaisen kopin
Asiakaspalvelu otti erinomaisen kopin omasta sähellyksestäni. Jäi hyvä maku.
18. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Moi Matti!
Huippua, että sinulla oli mahtava kokemus! Reseptimme on sekoitus rytmiä, huolenpitoa ja ripausta encore-energiaa. Kiitos, että tilasit meiltä!
Thomann Nordic -tiimisi
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei Matti!
Kiitos, että jaoit kokemuksesi!
Olemme iloisia, että toimitus oli nopea, ja toivomme, että tuote vastaa odotuksiasi – nauti musiikin tekemisestä sen kanssa!
Thomann-tiimisi.
Loistava valikoima ja nopea toimitus.
Loistava valikoima ja nopea toimitus.
13. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Aku!
Yritämme pitää asiat nopeana kuin kitaran tilutus täysillä!
Thomann Nordic -tiimisi
jo yli 15 vuotta tilannut tuotteita ja…
jo yli 15 vuotta tilannut tuotteita ja homma toimii aika. Huippua kun asiakaspalvelua saa puhelimesta myös suomeksi.
11. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Heikki!
♪♪Still Together♪♪ kaikkien vuosien jälkeen. Hienoa, että olemme olemme löytäneet yhteisen sävelen näiden 15 vuoden ajan. Mukavaa, että Suomi-tiimimme on myös pysynyt tahdissa mukana!
Thomann Nordic -tiimisi
Erittäin laaja valikoima
Erittäin laaja valikoima, mukava ja asiantunteva henkilökunta.
31. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei!
Kiitos ystävällisistä sanoista!
Työntekijämme ovat asiantuntijoita, jotka ovat aina valmiita tukemaan sinua kaikissa musiikillisissa kysymyksissä. Valikoimamme on sen verran laaja, että se saa kenet tahansa kateelliseksi ja sieltä löytyy aina jotain uutta tutkittavaa.
Jatka rokkaamista ja uuteen tutustumista!
Thomann-tiimisi.
Loistava asiakaspalvelu
18. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Moi Miuv!
Erinomainen palvelu on musiikkia korvillemme... kiitos että jaoit kokemuksesi!
Thomann Nordic -tiimisi
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Hei, Olemme pahoillamme huonosta kokemuksestasi ja siitä että, tunnet että sinua on johdettu harhaan. Emme pyri tarjoamaan tällaista palvelua. Ota meihin yhteyttä osoitteessa reviews@thomann.de, jotta voimme tutkia asiaa ja auttaa sinua.
Thomann Nordic -tiimisi
Aivan loistavaa palvelua
Aivan loistavaa palvelua, kuten aina! Toimitukset Suomeen ovat nopeita! Kiitokset ja suosittelut!
7. elokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Thomann Music
Aivan mahtavaa! Kiitos paljon! Nopea toimitus ja iloinen tunnelma - siinäpä se meidän biisi!
Markku, kiitos ystävällisistä sanoista ja tsemppiä!
Thomann Nordic -tiimisi
Ihan paskaa.
Ihan paskaa.
Bassosetti. Ensin toimitus viivästyy, no ok sellaista sattuu.
Paketti tulee kotiin, basso on rikki.
Asiakaspalvelu sanoo, että voin paikalliselta toimijalta käydä pyytämässä korjauskustannusarvion, joka oli 50-100eur. No sehän ei Thomannille sopinut, vaan pitäisi lähettää takaisin Saksaan ja nähdä hirveä vaiva sen eteen, ei tietenkään mitään hyvityksiä. VMP.
Asiakas joutuu rikkinäisen tuotteen vuoksi näkemään kauhean vaivan sen sijaan että korjauttaisi sen paikan päällä 50-100 euron hintaan.
Osta basso, saat sen rikkinäisenä, selvität korjauskustannukset, ostat pakkaustarvikkeet, pakkaat ja roudaat tuotteen postiin. Ei kiitti.
Asiakkaan nöyryyttämistä, vaivaamista ja juoksuttamista.
En suosittele, en koskaan enää tilaa täältä yhtään mitään. Surkeaa asioiden hoitamista.
2. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.