TEFRA - Mein Gepaeckservice Arvostelua 

Nachdem wir unterirdische Erfahrungen mit Hermes gemacht haben, wollten wir uns das auf der Rückreise vom Kreuzfahrt Schiff nicht nochmal antuen. Darum haben wir auf dem Schiff Tefra für die Rückreise gebucht. Da Hermes im voraus bezahlt werden muss war das Geld natürlich weg. Ein riesiges Lob an Tefra U seinen Mitarbeitern. Alles super geklappt. Vielen Dank

Den Lieferservice von Tefra finde ich wirklich gut und zuverlässig, die Preisgestaltung nicht.

Nach zuletzt positiven Erfahrungen wollten wir wieder den Gepäckservice zum Schiff nach Basel buchen. Das kostet aber bei gleicher Strecke 30 € mehr als bei innerdeutschem Transport, obwohl Basel direkt an der deutschen Grenze liegt.

Da fehlt mir das Verständnis. Ich werde jedenfalls bei dieser Reise meine Koffer selbst tragen.

Tolle Entlastung. Wir waren sehr zufrieden mit eurem Service und haben euch schon weiter empfohlen. Mfg Petra Christian

Wir sind am 03.08.25 am Cruise Terminal in Kiel angekommen. Da wir mit dem Zug nach Hause fahren ist das mit dem Gepäck in unserem Alter schon etwas mühsam.
Wir haben den Service zum ersten Mal genutzt und waren begeistert, dass alles so prima funktioniert hat.
Das machen wir gerne wieder.

Koffer defekt und unbrauchbar geworden. Abholung und Zustellung verliefen nach Plan. Der Fahrer zeigte uns jedoch sofort einen großen Schaden am Koffer.
Da er kein Deutsch sprach, meinte er nur: du telefonieren. An der stabilsten Ecke war eine große Delle. Für uns ist es unerklärlich, wie der Koffer so
beschädigt werden kann. Natürlich haben wir den Schaden gemeldet, alle Fragen beantwortet und Fotos geschickt. Es handelt sich um einen Rimova Koffer. Eine Ersatzzahlung kommt nicht in Frage, da der Koffer zu alt sei. Bei einer Reparatur könne man nicht garantieren, das er nicht ganz kaputt geht. Bis zu diesem Zeitpunkt war der Koffer für mich wertbeständig, da er trotz vieler Flüge keinerlei Mängel hatte und ein Neukauf bei 800 € + liegt.
In einem Telefonat wurde uns auch noch Rassismus
vorgeworfen. Unsere Enttäuschung ist groß. So macht der Transport keinen Sinn.

Zum wiederholten Mal hat "von Hacke bis Nacke" alles perfekt geklappt. Könnt ihr nicht mal einigen Paketzustelldiensten Nachhilfe geben? 😉

Ich habe diesen Service zum ersten Mal genutzt und bin sehr zufrieden. Da wir mit dem Zug zum Cruise Terminal in Kiel angereist sind, war das sehr viel komfortabler als mit Koffern. Da wir oft mit dem Zug anreisen werden wir diese Firma sicher wieder buchen. Danke :-)

Der Koffertransport mit TEFRA ist sehr zuverlässig.
Wir haben schon 3x den Transport in Anspruch genommen. Können wir nur empfehlen.
Abgeholt am 8.7. und am 12.7. auf der AIDA-Kabine wieder bekommen.
Genauso der Rücktransport - eingetroffen Zuhause am 24.7. und der sehr freundliche GO-Fahrer hat sie sogar in den 1. Stock getragen.

Ich nutze den Service von Tefra schon sehr lange und bin sehr zufrieden. Zuverlässig und pünktlich. Haben schon für September zum ersten Mal Zustellung zu Seekreuzfahrt gebucht. Ich hoffe, es klappt genauso gut wie bei den Flussfahrten.

Wir haben Tefra schon zweimal in Anspruch genommen - zum Flughafen München und nach Hamburg auf die Mein Schiff - jedes Mal hat alles top funktioniert. Dieses Mal ging es in ein Hotel nach Österreich.

Der telefonische Kontakt mit Mitarbeitern der Firma Tefra war wie immer sehr gut und sie waren alle sehr hilfreich. Die Fa. Go, welche für den Transport der Koffer von Tefra beauftragt wird, war es dieses Mal absolut nicht.

Die Abholung bei uns zu Hause war im
Zeitrahmen, der junge Fahrer der Firma Go! weigerte sich jedoch zuerst, unsere Koffer im zweiten Stock abzuholen, auch weil kein Aufzug vorhanden wäre. Nachdem wir wiederholt auf die vertraglichen Vereinbarungen mit Tefra hinwiesen (er sprach leider auch kaum Deutsch), holte er die Koffer dann doch, schlug beim Runtertragen jedoch dauernd mit den Rädern gegen die einzelnen Stufen.

Nach unserer Rückkehr kam der gleich Fahrer - eine Dreiviertelstunde nach dem vereinbarten Zeitfenster - und weigerte sich anfangs wieder die Koffer nach oben zu bringen, da diese zu groß wären. Und wieder hat er verneint, dass die Koffer laut Vereinbarung mit Tefra bis zur Wohnungstür gebracht werden müssen. Erst nach einigem Hin und Her brachte er diese dann aufgebracht hoch.

Wir haben Tefra schon oft weiter empfohlen, werden dies aber nun nicht mehr tun können, was sehr schade ist.

Meine anfängliche Skepsis, war am Tag der Abholung komplett verflogen
Der freundliche Fahrer holte unsere Gepäckstücke pünktlich im Zeitfenster vor der Haustüre ab, beim Betreten der Kabine, haben uns unsere Koffer schon erwartet und die Rückreise war genauso entspannt und professionell abgewickelt
Keine Probleme, keine Missverständnisse, keinerlei Schäden
Ich werde jederzeit wieder buchen

Wir haben das erste Mal die Koffer mit TEFRA verschickt. Zuerst von Nürnberg in ein Hotel nach Warnemünde. Dort blieben wir einige Tage. Danach Kreuzfahrt mit der Aida. Koffer wurden nach der Kreuzfahrt direkt vom Schiff abgeholt und waren nach 2 Tagen zu Hause. Toller Service. Total zuverlässig und pünktlich.

Der Transport unserer beiden Koffer zu und von ' Mein Schiff' funktionierte. Die Abholer waren unfreundlich bzw vollkommen schweigsam. Sehr ärgerlich ist jedoch, dass beide Koffer stark beschädigt waren. Auch nach Reparatur der 'Kofferklinik' sind die Dellen deutlich sichtbar von tiefen Kratzern ganz zu schweigen. So macht die Nutzung von Tefra keinen Sinn.

Die Koffer wurden wie angekündigt zwei Tage vor unserer Kreuzfahrt abgeholt. Sie standen dann am Abreisetag vor unserer Kabinentür. Nach Ende der Kreuzfahrt haben wir die Koffer vor unserer Kabinentür abgestellt und zwei Tage später wurden sie zu Hause unbeschädigt angeliefert. Besser geht es nicht. Die Organisation zwischen der Reederei und Tefra war super.

Betreff: Herzlichen Dank für den hervorragenden Service

Guten Tag zusammen,
ich möchte mich herzlich bei Ihnen bedanken und Ihnen eine Rückmeldung zu meinem Erlebnis mit Ihrem Service geben.

Mein Koffer wurde absolut zuverlässig, unkompliziert und pünktlich von Süddeutschland zur AIDA in Hamburg und anschließend wieder zu mir nach Hause transportiert. Anfangs war ich ehrlich gesagt etwas skeptisch – nun bin ich rundum zufrieden und begeistert.

Ich kann Ihren Service uneingeschränkt weiterempfehlen!

Nochmals vielen Dank und weiter so.

Mit freundlichen
Petra Hamm

Auf Grund einer schweren OP habe ich erstmals den TEFRA Service genutzt um meine Koffer, welche ich aktuell nicht heben darf nach Mallorca zum Schiff und zurück bringen zu lassen.
Zur Hinreise: Koffer wurden pünktlich bei uns zu Hause zum vereinbarten Termin abgeholt. Als wir auf dem Schiff angekommen sind, standen sie in Folie verpackt bereits auf unserer Kabine.
Zur Rückreise:
Nachts wurden die Koffer abgeholt und heute etwas 1,5 Wochen später wie geplant heim gebracht, die Koffer dieses Mal ohne Folie sind in einem tadellosen Zustand.
.......
Nicht so dolle finde ich:
1.
Das man bereits 2 Tage vor dem Kofferpacken die Packliste auf dem Schiff an der Rezeption abgeben muss. Hier kann man nur einen "ungefähre Packliste" abgeben, da man spontan evtl doch etwas anderes tragen möchte, was dann ins Handgepäck kommt.

2.
Sehr gestört hat mich, das man keine Abgabequittung bekommt, wie bei der Hinreise. Hier fände ich es sehr angebracht, das es eine Sendungsnummer gibt, wo der Kunde seinen Koffer im Blick hat.
Klappt ja bei allen anderen Organisationen ebenfalls.

Nichts desto trotz gibt es von mir 5 Sterne. Aber mit der Hoffnung das man über die 2 Punkte nachdenkt.

Eigentlich in der Punktevergabe unentschlossen, aber trotz aller Ungewißheit über den 'Erfolg' des Transportes 2er Koffer von München nach Italien in ein Hotel MUSS ich heute doch 5 Sterne vergeben.
Nach einigen Gesprächen hat TEFRA den Transport übernommen, die Koffer pünktlich abgeholt, am nächsten Tag unsere Koffer im Lager Hamburg. Nach dem Wochenende fanden wir sie wieder, im beiden Koffern GPS-Tracker, am Flughafen Köln-Bonn.
Langsam wurde die Zeit knapp, denn ein Kreuzfahrtschiff wartet nicht wegen unserer Koffer.
Fazit; Koffer 1 'flog' nach Rom und wurde sofort weitertransportiert ins Hotel in Civivecchia. Koffer 2 aber stand nach wie vor in Köln !!!
Kurzes Telefonat mit Köln, ja wir wissen es, Koffer blieb versehentlich stehen, wir haben aber bereits einen Sondertransport per PKW o.ä. veranlaßt und auch dieser Koffer wird Morgen, wie vereinbart, im Hotel sein.
Per Tracker den Transport verfolgt und, was wir im Vorfeld nicht mehr geglaubt haben, der Koffer ist heute Morgen pünktlich angekommen.
Wenn auch im Vorfeld nicht alles ok war, TEFRA hat ALLES unternommen um den Auftrag pünktlich zu erfüllen.
Darum die 5 Sterne und unseren herzlichen Dank.

Wir haben unsere 2 Koffer vom Haus nach Kiel zum Hafen zur Aida liefern lassen.
Leider ist davon ein schöner relativ neuer Koffer mit einen Schlitz am Schiff angekommen. Aida hat den Schlitz geklebt, dass wir nach einer langen Reise den Koffer für die Rückreise noch benutzen konnten.
Als Entschädigung haben wir von TEFRA 28,00 Euro bekommen!!!
Das ist lachhaft. !!! Wir machen sehr viele Reisen aber uns wurde noch nie ein Koffer demoliert. Also werden wir nicht mehr TEFRA beauftragen.

Ich habe Tefra "von Haus zu Hotel" und auch retour für den Transport von einem Koffer zum ersten Mal genutzt.
Die Abholung erfolgte pünktlich im vereinbarten Zeitraum, der Koffer wartete bei meiner Ankunft im Hotel bereits auf mich. Ebenso problemlos und im Rahmen des Zeitfensters habe ich den Koffer wieder nach Hause geliefert bekommen.
Der Koffer kam so unbeschädigt zurück, wie er von Tefra übernommen worden war.
Da der Versuch gut geklappt hat, sehe ich dem nächsten Transport - dann Haus zu Schiff und retour - zuversichtlich entgegen. 😊

Habe das erste mal den Rücktransport vom Flughafen Frankfurt nachhause ausprobiert. Hat alles super funktioniert. Koffer war am Nächsten Vormittag da. Ärgere mich das ich das nicht eher gemacht habe, aber jederzeit wieder.