Tartine Et-chocolat Arvostelua 

Service client déplorable, tout comme le service de livraison.

J’ai passé une commande d’un montant de 150 € à l’occasion de la naissance de la fille de mon cousin, avec une livraison Colissimo facturée 6,90 €. Pourtant, je n’ai jamais reçu le colis, alors que le suivi indique qu’il aurait été déposé dans ma boîte aux lettres.

Pour une commande d’un tel montant, une livraison contre signature aurait dû être proposée ou imposée. Le livreur aurait pris une photo du colis dans la boîte aux lettres, mais cette photo ne prouve absolument pas que le colis y est resté après son passage. D’autres livreurs disposent également de clés leur permettant d’ouvrir les boîtes aux lettres collectives.

Malgré mes démarches, aucun remboursement ni renvoi ne m’a été proposé. Ma famille et moi étions pourtant de bons clients, mais cette expérience met définitivement fin à notre confiance envers cette enseigne.

Je partagerai naturellement cette mauvaise expérience avec mon entourage et nous ne commanderons plus sur leur site.

Très bons produits malheureusement en cas de commandes sur internet pour faire des cadeaux aucune possibilité d’avoir plusieurs emballages cadeaux différents. Service client particulièrement désagréable vous envoie littéralement paître plutôt que d’essayer de trouver une solution et alors même que le bon de livraison indique la livraison de plusieurs emballages en contradiction avec la réalité des faits.
J’irai faire mes achats désormais ailleurs, vous n’êtes pas les seuls à faire de jolis vêtements pour enfants.

Nous avons été reçu par une jeune femme très sympathique
Très souriante
Et très professionnelle
Une très belle rencontre et expérience que nous avons appréciée avec mon épouse

Excellente coupe et finition. Tissu ravissant.

I ordered by mistake a lovely piece of clothing 3 months of age … so I texted you immediately to send me 6 months old and you answered that you will fo the exchange so I was happy … But I received 3 months old … too small for my nephew
I wrote and called you after that but no customer service … Reslly deceiving!!!
Thank you Tartine et chocolat 👎

Service client nul
On nous prend pour des pigeons avec l échange de produits payant (50e pour une rode et 50e pour un combi short) pour problèmes de taille !!!
J arrête votre marque définitivement
Les réponses IA de votre service client sont déconcertantes

Deux vêtements achetés en solde privée et l'échange se fait en plein tarif???
Heureusement que les autres étaient à la bonne taille sinon c'était le gouffre financier!
Vraiment très déçue d'un tel comportement commercial
Vous perdez une cliente!

Lapin en Peluche et toile de Jouy de grande qualité dans une magnifique boîte cadeau.
Parfaitement emballé et livré rapidement.
Merci.

Service client très décevant. J’ai acheté un sac à langer en toile de Jouy : il ne tient ni sur l’épaule ni sur la poussette, la couleur s’estompe après seulement 2 ou 3 lavages et les coutures commencent déjà à se défaire… pour un sac à 190 €, c’est inacceptable.

J’ai également acheté une peluche veilleuse en forme de lapin, mais le scratch situé à l’arrière s’ouvre et abîme le tissu.

La réponse du service client ? Refus total de prise en charge. Selon eux, le défaut de la peluche aurait dû être signalé dans les 3 jours suivant la réception de la commande. Quant au sac, ils refusent d’appliquer le délai de deux ans prévu par le code de la consommation au motif que la commande date d’il y a presque un an.

En plus de cela, le service client ne répond pas aux messages et il est impossible de les joindre par téléphone.

Une marque qui ne mérite ni ses prix ni sa réputation. C’est honteux.

Ottimo prodotto, puntualità nella consegna!

Expédition très rapide
La peluche reçue est encore plus belle que sur la photo!

Un service client très réactif et accommodant.
Bravo !
des articles toujours aussi raffinées et de très belles qualité

Excellente qualité des produits, livraison rapide.

Les vêtements sont très beau !!! J’ai hâte de les mettre à ma petite fille !!

Customer service was unhelpful and unpleasant. The package arrived damaged and delayed, and it was delivered to a pickup point instead of the promised express home delivery. Customer service only said “sorry” and nothing more. I paid 200 euros for this service and received a crushed package late. I will never order again. I placed orders to Poland and Monaco.

Super disappointed will never order again and i didn’t receive money back or complimentary gift for this

Je suis très satisfait de ma commande chez tartine et chocolat les vêtements sont de très bonne qualité est le service clientèle il sont très à l’écoute du client.

Produit parfait et service client au top du top 5 étoiles bien mérités

Service client excellent, et résolution de problèmes très compétente.

Je ne me souviens plus de la date exacte.

Merci!

Très mauvaise expérience avec le service client de Tartine et Chocolat.

Le 19 décembre, je reçois un colis qui devait contenir une peluche et une écharpe d’une valeur de 95 €. À l’ouverture, seule la peluche est présente : l’écharpe manque.

Je contacte immédiatement le service client de Tartine et Chocolat pour signaler le problème. Leur réponse est simple : selon leurs vérifications logistiques et celles du transporteur, le colis aurait été envoyé complet. Aucune remise en question, aucune proposition de solution, et la responsabilité est simplement écartée. D'ailleurs afin de vérifier la cohérence du poids indiqué par le vendeur, je suis allée moi même à la poste et j'ai fait peser le colis avec les éléments qui devaient s'y trouver (avec une écharpe de la même marque que mes enfants m'avaient offerts plus tôt dans l'année). Sans écharpe il pèse 371g et avec une écharpe similaire il atteint 439g, ce qui reste inferieur au poids annoncé de 480g! sachant que le colis contenait beaucoup de papier kraft!


Je me retrouve donc contrainte d’ouvrir un litige via PayPal et de multiplier les démarches : envoi de photos, facture, attestation sur l’honneur, main courante et même dépôt de plainte, pour un article manquant dans un colis.

Malgré ma totale bonne foi et toutes les preuves fournies, Tartine et Chocolat n’a jamais cherché à comprendre ce qui a pu se passer ni à proposer une solution commerciale.

Je trouve cela particulièrement décevant pour une marque qui se positionne sur un univers haut de gamme pour enfants. On attend un minimum de sérieux et de considération envers ses clients lorsqu’un problème survient.

Je partage donc cette expérience afin que d’autres clients sachent à quoi s’attendre en cas de problème avec une commande.

N’ayant pas la possibilité de répondre à tartine et chocolat: je modifie donc le message initial:
Bonjour,

Votre réponse confirme exactement ce que je dénonce depuis le début : vous répétez la même phrase standard sans réellement traiter le problème.

Vous affirmez que le colis a été expédié complet sur la base d’un poids et de contrôles internes. Très bien. Mais la seule chose certaine est la suivante : lorsque j’ai ouvert le colis moi-même, l’écharpe n’y était pas.

Je suis donc la seule personne à pouvoir affirmer avec certitude ce qui se trouvait réellement dans le colis au moment de son ouverture.

Ce qui est particulièrement décevant, c’est qu’une maison comme Tartine et Chocolat refuse même d’envisager la possibilité d’une erreur humaine dans sa chaîne logistique. Aucune entreprise n’est infaillible.

Votre réponse donne malheureusement l’impression d’un message standardisé, presque automatisé, qui ne tient absolument pas compte de la situation concrète d’un client.

Je suis extrêmement déçue par la manière dont ce dossier a été traité. Pour un problème d’écharpe à 95 €, vous perdez aujourd’hui une cliente qui habille ses enfants et petits-enfants depuis des années chez vous.

C’est dommage, car une simple reconnaissance de la possibilité d’une erreur aurait probablement suffi à régler la situation.