Stadtwerke München GmbH Arvostelua 

Mert was so helpful by explaining everything . Top top guy.

Alles elektronisch, sehr einfach und fair.

Zuverlässig und sehr professionell

Perfekt und guter Service.
Bester Anbieter bisher.
Danke.

Am 26.06.2026 habe ich einen Stromliefervertrag zum 01.08.2026 abgeschlossen und am 02.07.2026 das Begrüßungsschreiben erhalten. Leider war dort als Zählerart eine konventionelle Messeinrichtung vermerkt obwohl bei mir seit 2 Jahren ein intelligentes Messsystem verbaut ist. Also habe ich versucht das richtig zu stellen und meine Zählernummer übermittelt und im Laufe der Konversationen (immerhin bekommt man auf Anfragen innerhalb 10 bis 14 Tage eine Antwort) auch ein Bild meines Zählers mit der Zählernummer übersandt. Diese Zählernummer wird für die Freischaltung meines Online-Kundenkontos benötigt. Nachdem aber mein Netzbetreiber N-ERGIE, der auf Anfragen etc. (zumindest mir gegenüber) gar nicht antwortet, diese Zählernummer gegenüber den SWM noch nicht bestätigt hat erhalte ich weiterhin keinen Zugang zum Online-Konto. Was das eine mit dem anderen zu tun hat, verstehe ich nicht. SWM dazu: Der Zähler ist bei uns noch nicht im System, deshalb kein Zugang zum Online-Konto. Das Abbuchen der Abschlagszahlung funktioniert allerdings, auch ohne Zähler im System.
Nachtrag:
Nach Kontaktaufnahme über socialmedia... hat man mir jetzt auch nachvollziehbar erklärt, warum der Online Zugang noch nicht freigeschaltet ist, leider muss man erst diesen Weg bemühen.

Wir haben eine Solaranlage von den Stadtwerken München auf unser Dach installieren lassen. Nach langer Recherche haben wir uns für die Stadtwerke entschieden, in der Annahme, es handelt sich um ein seriöses und kompetentes Unternehmen, das vernünftige Technik verbaut, weil: hallo! Die Stadtwerke München kennen sich mit Strom aus! So unsere Annahme.
Leider muss ich sagen, dass ich selten so viel Inkompetenz bei der technischen Ausführungen erlebt habe. Um das gleich vorweg zu sagen, es sind alles nette und seriöse Menschen, die da am (Stadt)Werk sind. Aber es hapert ganz gewaltig am Mitdenken der einzelnen Beteiligten.
Die Solarpaneele wurden von einer externen Firma installiert, diese hat ordentlich gearbeitet. Mittlerweile weiß ich, dass diese Firma nicht mehr für die Stadtwerke arbeiten. Kompliziert und ärgerlich wurde es dort, wo die Stadtwerke selbst zuständig waren: bei der Wallbox. Es hat geschlagene zwei Jahre lang gedauert, bis die Wollbox endlich so funktioniert hat, wie sie das sollte. Zuerst wurde eine Wollbox installiert, die nicht in der Lage war, Überschuss zu laden, weil der Smartmeter nicht mit der Wollbox kommunizieren konnte. Nach circa sechs Monaten wurde dann auf meinem Wunsch vom mittlerweile genervten Projektleiter eine Mennekes Wallbox bestellt und installiert. Der Projektleiter hat aber zunächst ein falsches Mennekes Modell installiert, das Funktionnen nicht hatte, die ich aber bereits bezahlt hatte. Das habe ich dann sofort wieder reklamiert, daraufhin wurde eine andere Mennekes installiert und ein entsprechender Smartmeter eingebaut. Wie sich später herausgestellt hat, wurde dieser aber falsch herum gepolt eingebaut. Also: Elektriker, die einen Smartmeter einbauen, bauen ihn „falsch herum“ ein! Das sind ja alles Fehler, die erst nach einiger Zeit erkennbar werden, Man wundert sich einfach nur, dass es nicht geht. Bis der Fehler dann gefunden wird, vergeht wieder eine lange Zeit, es braucht etliche Anrufe, man muss ein Reklamationsticket aufmachen, die Mitarbeiter nerven, energisch werden, und so weiter… das kostet Zeit und Nerven. Nachdem der Smarmeter dann wieder korrekt gepolt eingebaut war, hat die Wollbox endlich Überschuss geladen. Aber sie hat bei voller Sonneneinstrahlung im Hochsommer ab einen bestimmten Wert regelmäßig abgebrochen. Wieder habe ich mehrfach reklamiert, ein Ticket aufgemacht. Nach mittlerweile zwei Jahren habe ich dann mit dem Anwalt gedroht, weil die entsprechenden Servicemitarbeiter nur mehr sehr träge reagiert haben. Man wusste sich offensichtlich bei den Stadtwerken einfach nicht mehr zu helfen, man konnte das Problem nicht identifizieren, und man selbst steht da als jemand, der nicht etwa einen berechtigten Anspruch anmeldet, sondern Gespenster sieht. Statt konstruktiv mitzudenken und an Ort und Stelle das Problem zu analysieren, wurden völlig falsche Diagnosen abgegeben und ich wurde mit falschen Erklärungen vertröstet, wie: mein Internet-Zugang sei nicht zuverlässig, (den die Wollbox für einwandfreie Funktionsweise aber gar nicht braucht, wie ich mittlerweile weiß) dafür seien sie bei den Stadtwerken aber nicht zuständig. Mithilfe von KI habe ich dann am Ende den Fehler gefunden: der Smartmeter war falsch parametrisiert, er hat immer nur die halben Werte gemeldet, daher auch die Abbrüche bei strahlender Sonne - alles Dinge, die ich gelernt habe, weil ich gezwungen war, mich mit der ganzen Technik auseinander zu setzen, anstatt mich auf einen Dienstleister verlassen zu können - die KI hat innerhalb einer halben Stunde ein Problem gelöst, wozu kein Mitarbeiter bei den Stadtwerken München in der Lage war. Dabei ist dieser Fehler, wenn man weiß, wo man hinschauen muss, sehr offensichtlich. Noch mal: es sind alles nette Menschen bei den Stadtwerken, sehr freundlich und sympathisch, aber es mangelt ganz offensichtlich an Kompetenz! So freundlich und nett sie dort auch sind, ich würde heute keine Solaranlage/Wallbox mehr über die Stadtwerke München installieren lassen!

Ganz besonders möchte ich mich für Frau Neubauer bedanken. So eine freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin trifft man nur selten. Sie machen Ihre Arbeit wirklich hervorragend!
Liebe Grüße aus München

Extrem überteuert im vergleich zur Konkurrenz und technisch einfach noch stark zurück geblieben. Habe gewechselt zur konkurrenz und würde hier nie wieder einen Vertrag abschließen

Ich würde gerne Minus Sterne vergeben. Unsozial, unfreundlich. Das soll Münchens Energieversorger sein? Schämen sollten sie sich!

Herr Wolfgang Schülke war sehr kompetent und nahm sich Zeit. Freundlich und zuvorkommend.

Ich hatte heute einen Besuch bei den SWM am Marienplatz und bin mehr als begeistert. Herr Turan hat sich außergewöhnlich viel Zeit genommen, war äußerst kompetent, freundlich und hat all meine Anliegen verständlich und geduldig erklärt.

Das war mit Abstand die beste Erfahrung, die ich je bei einem Kundenservice gemacht habe. Vielen Dank für die ausgezeichnete Betreuung Mitarbeiter wie Herr Turan sind ein echtes Aushängeschild für die SWM. Ich kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!

Heute wiedermal Stromausfall münchen West /Aubing seit 16.25 Uhr,man zahlt den Strom und ärgert sich und wartet stundenlang das die das behoben wird,dss Essen am Ofen kann man nicht mehr Essen! komplette Kühlschrank,Kühlfach taut auf wer zahlt das? Wenn es auftaudt kann man es wegschmeißen da sonst giftig!Strom Kürzung Rückzahlung für den Monat Juli 31.07.2026 die Stunden wäre Korrekt!sonst KÜNDÌGUNG

Unverschämtheit mir eine Mahnung zu schicken obwohl die Rechnung erst seit 2 Tagen da ist! Bin neu umgezogen und dadurch in Grundversorgung. Also mal schnellstens weg wechseln...

Jedes Jahr Probleme mit der Abrechnung. Dieses Jahr war der Gasverbrauch sehr niedrig, anstatt der daraus resultierenden Rückzahlung wurde mir keine Jahresrechnung ausgestellt. Auch Abschläge werden aktuell nicht mehr abgebucht, die neu berechneten Abschläge sind so natürlich wieder verzehrt und nächstes Jahr beginnt das Spiel von vorne.
Jetzt schreibe ich seit Wochen Mails und renne meinem Geld hinterher ohne konkrete Antworten zu erhalten.

Mit der DB ist es ein enges Rennen um den Titel des unzuverlässigsten Unternehmens, das ich kenne. Ein Schatten auf den Gleisen hat dort offenbar das Potenzial, eine ganze Stadt lahmzulegen.

Massive Datenschutzverletzungen beim SWM. Erlaubt man sich einen Anruf bei der Hotline, muss man alle Daten in Telefon rufen. Angefangen vom Kundennummer über Adresse bis zum Geburtsdatum.
Schon vor mehr als einem Jahr wurde die SWM deswegen kontaktiert. Schon damals wurde nicht unternommen.
Auch der weitere Service bei der SWM ist nicht gerade zu empfehlen. Mehrfache Aufforderungen , einen Vorgesetzten oder Datenschutzbeauftragten wurden arrogant verwehrt.

Ich bin seid 10/25 Kunde, der Wechsel war problemlos. Jetzt in 05/26 bekam ich meine 1.Abrechnung. Niemand hat mich vorher nach meinem Zählerstand seid Anmeldung gefragt. Keine Email, kein Brief. Der Abschlag wurde um 40Euro erhöht, WEIL MAN MICH GESCHÄTZT HAT!!! Man hat einfach " gewürfelt" und somit einen Zählerstand ermittelt!! Und nein, bei uns muss man den Zählerstand noch ablesen. Es geht nicht per Fernablesung. Das ist eine Unverschämtheit!! Ich bin sehr erbost über so einen Umgang mit Kunden und werde nach Ablauf des Jahres definitiv wieder wechseln!!!

Hier wird von SWM auf die E-Mail-Adresse verwiesen. Auf den Ladesäulen steht auch eine 0800-Nummer, unter der man sich bei Problemen beim Laden melden kann.

Diese Kontaktmöglichkeiten sollten alle, die an zu niedrigem Blutdruck leiden, nutzen, Probleme beim Laden werden allerdings nicht gelöst. Mal soll der Kartenanbieter zuständig sein, mal ein anderer Bereich der SWM.

In praktisch jedem bayerischen Dorf steuert man die nächste freie Säule an, steckt das Auto an, startet den Ladevorgang und kann sich sicher sein, dass es auch klappt. Hier nicht.

Gleich kommt bestimmt ein schöner Textbaustein vom Social-Media-Team und eine nichtssagende 5-Sterne-Bewertung...

Vielen Dank für professionelle Arbeit und Beratung von Frau Martina Geay!

Parken ist so teuer, dass niemand mehr in diese bekloppte Stadt fahren mag. Nahverkehr ist unzuverlässig und unfassbar schlecht organisiert.
Contiparkhaus nimmt kein P-Card mehr.