Sunweb Arvostelua 64

Positieve ervaring

Sunweb is the company backing up hotel not the guest so be careful guys

first and last time with Sunweb

booking no 5448010

my daughter had injured by Aquapark At Lanzarote Lazasur apartments they had an Aquapark and it is called Aqualava and injured from Tighs cos of bad and sharp chairs . they still there and Sunweb doing nothing.

and we made a complaint form when we came home back and they offered us 50 euro discount voucher.

my doughter will have a scar for a lifelong on her tighs and Sunweb says we did not had an another complaint from another guest so we are wrong !

if u had issue u guys complaimn at hotel directly dont delay it.

sunweb u failed for life. will recommend noone and warn everyone i know not to book through with u

i ll contact to goverment about u!

in a Foreign country overseas u dont support Dutch guests so you must be Gran Canarian company !!!

Vakantie geboekt via Sunweb , boek absoluut niet via Sunweb !!! Als je een klacht heb word je niet geholpen !!! 3x een mail gestuurd in 2 weken tijd maar ze reageren totaal netgens op ! Huur al helemaal geen auto via Sunweb !!!! Ze rekenen je 3x de huur via Sunweb als rechtstreeks bij het verhuur bedrijf !! Sunweb naait je voor meer dan het dubbele!!! ABSOLUUT GEEN AUTO HUUR REGELEN VIA SUNWEB !!!!!! Op ibiza AirPort bleek de huur nog minder dan de helft te zijn rechtstreeks bij auto verhuur bedrijf als wat Sunweb rekent ervoor tijdens je boeking. Echt te schandalig voor woorden gewoon !!

Booked 2 weeks in Hurgada through Sunweb.

That was the worst mistake of my life. No safety what so ever when things go wrong.

Booked PADI open water class through Sunweb - because the Sunweb guide told me that the only company that offers safety is Sunweb! What a lie!

The PADI instructor knew that I has a cold, but took me diving anyway (when talking to certified instructors after my injury, they all inform me that this is a NO GO). This dive resulted in me getting an ear injury.

I contacted Sunweb. The safety is not anything but them driving you to/from the hospital.

NO REFUND! What a scam! Injure the customer on the 2.nd day and take full payment for a 4 day course plus take payment for a certificate you’re not going to receive! 520 euro per person - I would call that stealing!

This has been absurd experience.

When complaining you can expect the hole Hurghada office at your hotel to tell you that they have scammed you for your money! They won’t give a refund but just tell you to talk to your insurance!

This has by far been the worst travel agency we have ever booked through!

I tried to talk to the main office in DK. No help either!

We are very disappointed with our experience with Sunweb/Airtours and want to warn others to think twice before booking their holiday through this company. We stayed at the Blue Sky City Beach hotel in Rhodes and encountered serious deficiencies in both accommodation and service.

Despite the hotel’s friendly staff trying to help, several problems remained that severely affected our holiday. Our first room did not meet our original requests, and we were disturbed by noise from other guests. After being assigned a new room, the problems continued with poor soundproofing and disturbances from both traffic and other guests.

The pool area was also a big disappointment with far too few sunbeds for the number of guests, and the pool was much smaller than the pictures showed. The hotel has no private beach areas, and it costs extra to rent sunbeds on the beach. The public areas were worn out and “tired” and there were cockroaches and leaks everywhere.

We booked what we thought was a 4-star hotel, but that was absolutely not the reality. The problem wasn’t the hotel itself but that the description of the hotel on Airtours’ website did not match reality. The hotel is actually a nice 3-star hotel and fits that classification. But that’s NOT what we booked and paid a lot of money for!

The worst part, however, was the handling by Sunweb/Airtours when we raised our complaints. Their “solution” was to check us out of the hotel without offering any alternative accommodation and only providing a 25% refund of the total amount we paid. This left us stranded and very disappointed in Rhodes.

We urge everyone to think carefully before booking with Sunweb/Airtours due to the lack of customer service and the inadequate handling of our issues.

Er is heel veel misgegaan voor en tijdens onze vakantie. Van tickets niet in orde, tot niet op de lijst staan voor transfer..... tot geen hotelkamer etc. Sunweb is onbereikbaar en doet niets! Ik heb dit alles al verschillende keren gemeld aan Sunweb per e-mail en via Facebook, maar GEEN reactie. Als je daarna op trustpilot een negatief bericht schrijf wordt er opeens heel erg snel gereageerd met dat je contact met ze op moet nemen over het voorval. Nou dat had ik al gedaan en na hun reactie op trustpilot heb ik dat nog eens gedaan. Maar u raad het al. We zijn weken verder en nog steeds GEEN enkele reactie.

ik had enkele weken geleden reeds een email naar sunweb gezonden maar enkel een automatisch antwoord ontvangen.
"Mijn dochter Eliane Dewulf en mijn zoon Leon Dewulf zijn samen via Sunweb naar Turkije geweest.
Bij aankomst in de luchthaven bleken zij de laatsten te zijn bij wie de reiskoffer van de bagageband rolde.
Ze zijn onmiddellijk naar de uitgang van de luchthaven gegaan maar daar was niemand te bespeuren van Sunweb.
Zij hebben overal navraag gedaan maar niemand kon hen helpen.
Ook de bus was nergens te bespeuren.
Mijn dochter heeft dan naar het noodnummer van Sunweb gebeld gedurende ongeveer een 5 tal minuten.
De bus is dan teruggekeerd om hen op te pikken.
Mijn dochter heeft nu van haar provider een factuur ontvangen van de gemaakte telefoonkosten, uitgaande en inkomende gesprekken.
( zie bijlagen )
Zij konden er echt niks aan doen dat hun bagage als laatste van de band rolde en de bus reeds was vertrokken.
Graag ontvangen wij van Sunweb een tegemoetkoming voor de gemaakte telefoonkosten".

The worst ski residence I have ever had.

Me and a small group of friends booked our holiday last minute with Sunweb and were very eager to go. This was not our first ski vacation and so we knew what to expect in the sense of vibe and commodity.

When we finally arrived at our destination we were badly disappointed I'm afraid. The room we got was under par to say the least. We did not have anything to clean the appartement, the room was smelly and too hot, the heater seemed to have only one stance, which was scorching. We even lacked cutlery! The appartement that we booked with a small kitchen lacked cutlery, unbelievable. When we confronted the residence lobby with our complaints they did not bat an eye and seemed very uninterested in our complaints and said that we should complain to Sunweb about this, when we called our "travel guide" he just told us to take our complaints to the main bureau, of course, when we did this they told us that we should complain to the local travel guide. No communication, no interest in helping unhappy customers. At least we were very lucky with the Totally (Sunweb) guide that was there, he helped us along and in the end he made up for the lack of communication and incapacity of our responsible and the main desk.

This is not the first vacation we booked with Sunweb but will be the last for sure.

NIE wieder Sunweb!!!

Wir konnten aus sehr wichtigen privaten Gründen erst am Sonntag, statt Samstag anreisen und haben das gebuchte Hotel auch direkt darüber informiert. Alles ok soweit. Unser Skipass-Voucher galt schon ab Sonntag. Als wir am Montag die Lift-Karten holen wollten, meinte der freundliche Mitarbeiter, wir sollten den Veranstalter anrufen und einen neuen Voucher beantragen, da der verlorene Skitag uns ja knapp 130,- Euro kosten würde. Also haben wir die Service Hotline angerufen und dem englisch sprechenden Mitarbeiter die Situation erklärt. Als wir nicht weiter kamen, sprach sogar der Lift-Mitarbeiter mit Sunweb und gab mir das Telefon mit dem Kommentar zurück, dass behauptet wurde, man könnte den Voucher nicht mehr ändern, da wir bereits im Zielgebiet angekommen seien und dann hat er einfach aufgelegt!
Am Montag, 2 Tage nach unserer Anreise, kam eine Mail von Sunweb, in der man uns fragte, ob wir noch anreisen würden oder was passiert sei.
Also war damit die Aussage der Miarbeiters von Sunweb zusätzlich noch eine freche Lüge, da wir ja noch gar nicht im System von Sunweb waren und damit auch nicht am Zielort angekommen.
In der Hoffnung nun einen Ansprechpartner zu haben, schilderte ich in der Mail unsere Situation und beschwerte mich über den unmöglichen Kundenservice. Eine Antwort blieb man uns jedoch bis heute, 13. Februar 2024, schuldig.
Vom Hotel erfuhr ich noch einen ähnlichen Fall, in dem das Hotel selber mit Sunweb versuchte den Voucher für einen Reisenden den Skipasss um genau einen Tag zu verschieben. Das Hotel erhielt als Anwort, dass man sich dem Problem in ca 4 Wochen annehmen würde. Dumm nur, dass die Ankunft der Person bereits am nächsten Tag erfolgen würde...

Als Fazit kann ich von Sunweb nur abraten!!!
Ich hatte den Preis vorher mit Hotel und Skipass einmal direkt durchkalkuliert und Sunweb war 34,- Euro günstiger, was wohl dem entspricht, was das Hotel dem Veranstalter als Rabatt gewährt und was dem Buchenden über Sunweb als "Rabatt" auch gutgeschrieben werden muss?!
Wir hatten nur deswegen über Sunweb gebucht, da der Rest der Gruppe das ebenso gemacht hatte und wir erhofften im Problemfall etwas Service.

Wie dem auch sei...

NIE WIEDER Sunweb!!!
Null Service!!!

Onbereikbaar op hun enige telnr. Na > 1 uur in de wacht opgegeven.
Wilde een cruise boeken vanuit Cape Canaveral met aanvullende hotels in Orlando. Omdat het hier gaat om een reis met totale kosten van ongeveer Eur. 14000,- wilde ik graag een goede afstemming, Ze hebben geen winkels en slechts 1 telnr. dus bellen dan maar voor nogal wat informatie. LUKT DUS NIET!! Zie ook andere reviews met dezelfde ervaring. Ik ga hier niet mee in zee!

Wir buchen seit Jahren unseren Skiurlaub über das Portal, die angebotenen Leistungen und Möglichkeiten sind super. Mit der App hat man einen guten Überblick

Jeg har betalt 6300 kr. for en rejse, jeg aldrig er kommet på. Jeg bestilte d. 23. januar kl. 22:23, en rejsepakke til Benidorm. Jeg modtager derefter bekræftelse og det hele spiller. Dagen efter kl. 09:15 modtager jeg en mail med afbestilling af rejsen. Jeg ringer som det første til dem, og de siger, at det er en fejl, og jeg kan kun blive refunderet med 500 kr. Efter mange opkald, kan jeg konstatere, at det bliver umuligt, at jeg får de penge tilbage.

Derudover var jeg nød til, at betale for hotel og flybilletter igen, for at komme med på ferien.

Det er den værste service og behandling jeg nogensinde har fået. Næsten 1 år efter, og jeg stadig ikke set mine penge endnu. Forfærdeligt virksomhed, lad vær med, at handle hos dem

Prima Service. Netjes geholpen met een boeking naar Griekenland.

Je suis actuellement en vacances séjour réservé avec sunweb. Je découvre sur place hier que ma formule tout compris n'inclut aucune boisson ni eau à table et en dehors des repas. Nous n'avons également aucun accès au goûter ni snack. Si nous voulons boire de l'eau à table il faut régler 238€ en plus. Ce qui n'est pas spécifié lors de la réservation. J'ai contacté furax sunweb qui me demande de contacter l'agent local. L'agent local tient le même discours en boucle que je dois payer sur place la formule boissons. Je leur ai demandé de faire un effort et de m'accorder au moins l'eau à table. Ils font le disque rayé. Une honte sachant que le séjour Espagne Lloret d'El mar me coûte plus de 2000€ pour deux. C'est une honte !!!!

Var på en ok tur til Kreta. Glad for at vi bestilte et bedre værelse, for mange værelser lå i en høj kælder.

Vi var interesserede i en bådtur vores sidste aften, og havde fundet en tur i deres app, som de bad os om at bruge. Vi ønskede en hyggelig og rolig tur, og spurgte derfor guiden, om bådens størrelse. Hun fortalte at det var en af deres bedste ture, og at båden var til 30 personer. Da vi blev sat af i havnen, viste det sig at være en ombygget færge til 300 personer, hvor en dj i alle tre timer spillede høj disko musik.
Da vi til guiden i bussen spurgte til båden, fortalte hun, at de altid brugte denne båd, så der har aldrig været den hyggelige båd til 30 personer.
Vi bad derfor om at få returneret penge for udflugten, som vi følte os narret til, men afvises, da de ikke kan stå inde for, hvad deres guider siger.
Og den ansvarsfraskrivelse virker ufatteligt frastødende på mig.

Boeking voor Rhodos op maandag 24/7/2023 verliep in de voorbereiding voorspoedig. Prima app etc. Na het nieuws over de bosbranden vraagt Sunweb op hun website geen contact op te nemen maar te wachten op hun bericht. In de media is inmiddels aangegeven dat Sunweb op 23 en 24 geen toeristen in Rhodos meer zal afleveren. Op de middag voor vertrek wil je dan toch wel iets van Sunweb gehoord hebben, helaas niks. Toen zelf maar gebeld: helpdesk verzekerd dat wat in de media staat niet klopt, alles is veilig en reis gaat door. Twijfel is er niet, keuze ook niet ondanks dat wij er eigenlijk geen zin meer in hadden. Dan maar de koffers gepakt. In de avond staat alles klaar maar komt er een email: geannuleerd want ' veiligheid voor alles' - joh, je meent het! Het is duidelijk dat financiele belangen hier zwaarder hebben gewogen dan de belangen van de klanten. Uiteindelijk moest men kennelijk wel cancellen. Qua communicatie is het bij die ene email gebleven. Geld terug (' binnen 2 weken'), geen alternatief aangeboden. Zeer klantgericht tot er een probleem is dus. En dan ook alle basics van communicatie missen. Aan de branden kan Sunweb niks doen maar erg teleurgesteld hoe er door Sunweb mee omgegaan is. Wel een vooruitziende blik: in de email met de annulering wordt al niet eens meer verwezen naar hun eigen website en het daar eventueel boeken van een alternatieve reis. Sunweb kon daar zelf kennelijk ook geen redenen meer voor verzinnen.

Schrijf je een review over een hotel Monroc , doet de link het een paar dagen na beindigen niet, krijg je 3 weken later een review dat ze we niks meer mee kunnen..
Nee zo ken ik er wel meer.
Slechte service voor kritische reizigers!

Erg zakelijk. Wanneer je geen dure wijn drinkt ivm medicijnen ben je niet goed genoeg en zijn ze lauw en zakelijk. Wanneer je ziek bent door een ongeluk en de huidige kamer te druk gelegen is , vragen ze 20 euro per nacht extra . Zakelijk boven het liefelijke en gemoedelijke !

SUNWEB’s hoteller er af ringe kvalitet og stjernerne er overdrevet:
Boede på Selene beach i Alanya:
1) jeg blev alvorlig syg, ingen kontrol med mad eller pool. Der bliver ikke taget prøver og paspå madforgiftning.
2) efter det oplyste skulle sunweb have modtaget disse oplysninger, men de vil ikke dokumentere og dele testresultaterne med mig!
3) Der bliver røget på hotellet, lige i overværelse af hotel chefen, uden at der bliver grebet ind.
4) Strandbredden er max 20 m
5) du ligger som sild i en tønde, der er ikke plads ved hverken pool eller strand
6) maden kan du få bedre på en 2 stjernet hotel
7) Der er larm hele natten pga druk og der har været udøvet vold mod kvinder på hotellet uden indgriben fra hotelledelsen. De ønsker ikke at der bliver indgivet politianmeldelse.
8) Beach og Spa ???? meget overdrevet … alt er mod betaling.
9) Folk vasker sig ikke før pool, duchen er gemt godt væk, uden sæbe.

Well, let me start by saying that I recently booked a holiday package with Sunweb, and boy, was it a rollercoaster ride! At first glance, the deal seemed like a steal, but my overall experience ended up being a huge letdown. I'll tell you why.

So, picture this: we arrive at our accommodation, excited and ready to unwind, only to realize that there's no cot in sight. Can you believe it? Despite clearly stating on our voucher that a cot would be provided, we were left high and dry. Talk about a major inconvenience for a family with a little one.

But wait, there's more! Remember how our voucher mentioned the option to rent towels at the reception? Yeah, well, turns out that was just wishful thinking. No such option existed, leaving us towel-less and feeling very annoyed at the mis-information.

Now, let me tell you about the noise situation. Brace yourself. Our accommodation happened to be right above a restaurant, and let me tell you, the noise was unbearable when we (especially the little one) were trying to sleep. The party downstairs would just get started around 12AM when Karaoke began, and it went on until the early hours of the morning. I mean, who wants to be woken up repeatedly when you're trying to get your little one to sleep? It was beyond frustrating.

And if all that wasn't enough, the cleanliness of the apartment was downright appalling. We encountered silverfish (yes, you read that right) and mold throughout our stay. Yuck! It felt like we were staying in a neglected dungeon rather than a vacation rental. Not exactly the ideal setting for a relaxing getaway, if you ask me.

Now, here's the kicker. When we finally gathered the courage to complain about everything that went wrong, Sunweb initially offered us compensation in writing. Great, right? Well, not for long. They pulled a fast one on us and suddenly reduced the amount significantly, claiming it was a "typo." Seriously? It felt like a slap in the face and left us feeling deceived.

All in all, my experience with Sunweb was a massive letdown. Sure, the initial deal looked tempting, but the problems we encountered were just too much to handle. From missing cots and nonexistent towel rentals to the never-ending noise from the restaurant below and the grim state of the apartment, it was a holiday gone wrong.

If you're planning your next vacation, I'd strongly advise against choosing Sunweb. Trust me, the headaches and disappointment simply aren't worth any potential savings. There are plenty of other holiday providers out there who prioritize customer satisfaction and actually deliver on their promises. Save yourself the trouble and look elsewhere for a truly enjoyable and stress-free holiday.

Kreta/Kbh-retur. Ok ved udtur, bortset fra mgl inf på fly ang drikkevarer. Alt hvad der kom ud af højtaleren var uforståeligt engelsk. På transferbus oplyste en forvirret guide,at vi kunne kontakte dem 24/7, men ingen tlfnr.Ved ankomst, var hotellet lukket( vi var IKKE informeret om dette) og vi blev anvist et andet. Her var der ingen “guidebog” eller hjælp til, at kontakte guiden, da vi var uden varmt i 3 dage og frøs om natten. Til hjemturens transfer var opsamlingssted “ Hotel Gate” iflg Sunweb’s app. vi googlede, men fandt ikke hotellet og gættede os frem til, at det nok måtte være på gaden vi skulle samles op.
Lige før ankomst til lufthavnen, kom endnu en forvirret guide ind i bussen og rablede hurtigt af, at dem der skulle til Billund skulle i check-in nr 9/10, resten i 11/12. Da vi skulle videre til Kbh, stillede vi os i 11/12, som viste sig, at være til Frankfurt. Endelig fandt vi en person, at spørge og kom over i den rigtige kø.
Vi er et par, der er meget rejsevante, men aldrig har vi oplevet så elendig information og service. Pris og kvalitet hænger åbentbart sammen her for Sunweb, så fremover vælger vi et dyrere selskab. Rigtig ærgerligt, for der skal ikke meget til, at forbedre inf og service.