Sunweb Arvostelua 64

SENGELUS.

Sunweb nægter at gøre noget !

Jeg skriver for at klage over vores ophold på Blue Bay Plarin fra 21/6 til 2/7,som desværre var præget af alvorlige problemer med væggelus (bedbugs) på vores værelse, 8419 og 8421.

Kort efter ankomst bemærkede vi bid på kroppen og tegn på væggelus i sengen og omkring soveområdet. Vi henvendte os straks til personalet og bad om at få et andet værelse, men det blev afvist/ikke imødekommet. Det betød, at vi blev nødt til at blive på det samme værelse resten af opholdet – på trods af ubehaget, søvnproblemer og bekymringen for at få væggelus med hjem i bagagen.

Situationen ødelagde desværre en stor del af vores ferie og har desuden medført bekymring og ekstraarbejde efter hjemkomsten – herunder tøjvask ved høj varme og forebyggende behandling af bagage og ejendele.

Jeg anmoder derfor om en passende kompensation for dette ophold – enten i form af delvis refundering eller anden form for erstatning.

De nægter at gøre noget

When booking our first joint family ski package holiday, i really thought we were in safe hands given that Sunweb claim to be the biggest and the best when it comes down to ski packages. I was so wrong, these jokers have nothing to be proud of, and there's plenty of negative reports when you start looking at old sunweb.com trust pilot reviews - an eye opener, shocking is an understatement!
Whilst booking our ski holiday over the phone due to Sunweb.co.uk website issues, the wrong flights were applied by the agent, this was spotted within minutes of receiving the booking confirmation. It was reported to Sunweb customer services immediately, who apparently were unable to do anything, even though easyjet's terms and conditions clearly state cancellations will be refunded in full minus admission fees of £55 if reported within 24 hours. Sunweb's UK customer services we're unwilling to resolve this, and because the agent had booked it we were powerless to do anything ourselves.
When things get serious, there's no opinion to escalate issues to senior management, WhatsApp only, it seems like the UK customer services staff work from home, taking it in turn to answer the WhatsApp complaints - noting that the London office nolonger exists. When issues get a little troublesome they just cut you off...
Horrendous service, just sweep you under the carpet, and hope you go away.
Given that this flight error will lead to splitting our families up, resulting in additional transfers, and increased costs I've had no option but to file a complaint with the ABTA in desperation and hope this can be sorted before the holiday arrives.

Reservation 5099115
Nous avions payé un voyage 4397eur pour un voyage de luxe en Turquie. Hors sur place ce fut un chantier, des buldozers, énormes camions partout. Le tout sur la voir piétonnier donc hyper dangereux. Ce fut un cauchemard.sunweb a été contacté par tous les voies et rien on nous ignore.on s est plaint au retour aussi et depuis 2 ans rien, un ridicule 230 eur en compensation par personne( on était à 2) pour une prochaine réservation. Suite à notre note négative sur la plate-forme,il a affirmé que le service client allait nous recontacter car il reconnait ses tords.Sauf qu il n a plus du tout donner suite, que du contraire, on vous ignoré totalement. Vous obligeant à faire les demarches pour la Commission des litiges arbitrage. Nous avons tout tenté durant ces 2 ans. C est inacceptable

Booked a ski holiday at Chatel France in February. Arrived at Geneva airport followed the instructions given Sunweb to meet at a location within the airport for transfers to the hotel. No one was there…after waiting there and calling the emergency number, even they had trouble locating the transfer service. The return transfer back to the airport was even worse, 5 phone calls later, blaming technical computer issues, phone lines they confirmed a time we were going to be picked up. However this was wrong by 1 hour.

The welcome at the hotel was not friendly. The hotel room was nothing like the picture advertised, no bedside tables, no curtains, light not working and bathroom was a disabled room. Room service managed only 1 visit the whole week. When asking about the ski passes I was told I had to walk to their other hotel some 30 mins up a very long hill. I asked if a member of staff could drop them off and was told no! Shame as I saw the same staff working at both hotels and the company Sunweb car frequently at both. The food was shocking…only one choice and potion sizes were no more than an average side dish. One meal consisted of just potatoes with a cheese and cream sauce. Location of the Stella hotel was a long way from the shopping area but was within walking distance of the ski lifts.

The holiday was great in terms of the quality of skiing, and luckily for us restaurants and shops.

I did make Sunweb aware of the issues I was having and as instructed took pictures so the local guides could view their own hotel facilities. After a long time head office did reply with a standard email not accepting any responsibilities and lacked any credible customer service. No reply in terms of the specific concerns I had. Just relieved I didn’t have a major disaster as I’m sure they would have been terrible. They offered me voucher for £58 off a future holiday…

Keep your voucher, poor accommodation, false advertising and shocking service I won’t ever use your company again!!!

Als aanstaande reiziger met Sunweb ben ik nu al geconfronteerd met onaangename verrassingen. Zonder zelfs op mijn bestemming te zijn aangekomen, ben ik er via direct contact met het hotel achter gekomen dat de kamer die ik zal krijgen fundamenteel verschilt van wat op de Sunweb website wordt getoond.

De foto's op de Sunweb website blijken misleidend te zijn. Ze adverteren met moderne, aantrekkelijke kamers, maar in werkelijkheid krijg ik een verouderde kamer die in niets lijkt op wat wordt gepresenteerd. Dit is niet slechts een kleine discrepantie, maar regelrechte misleiding van klanten.

Pogingen om dit probleem aan te kaarten bij Sunweb resulteerden in frustrerende klantenservice. Medewerkers reageren afwijzend op klachten en zijn niet bereid tot constructieve oplossingen. Herhaaldelijk word je afgewimpeld of zelfs opgehangen als je aanhoudt.

Het bedrijf komt gemaakte afspraken niet na en lijkt erop te rekenen dat klanten uiteindelijk opgeven. En als je probeert om te boeken naar een accommodatie die wél overeenkomt met wat je dacht te reserveren, worden er buitensporig hoge kosten in rekening gebracht.

Voor wie nog moet vertrekken: wees gewaarschuwd dat wat Sunweb presenteert en wat je daadwerkelijk krijgt twee verschillende zaken kunnen zijn. Controleer alles rechtstreeks met uw accommodatie vóór uw boeking om onaangename verrassingen te voorkomen.​​​​​​​​​​​​​​​​

Booked a ski trip through Sunweb based on explicit confirmation from the hotel (via a call on the same day of booking) that it was ski in/ski out. Guess what? It wasn’t. The access doesn’t exist at all for the 2025 season – and they knew it.

Sunweb’s response? Blame “seasonal influences” and refuse any accountability. No apology. No refund. No help. Just excuses and an offer to move us at extra cost after being caught red-handed selling a lie.

Let me be clear: this wasn’t about snow conditions. This was straight-up false advertising and Sunweb is knowingly marketing a dishonest property. When challenged, they hide behind fine print and wash their hands of any responsibility – even though they’re the merchant.

Absolutely disgraceful customer service and a total lack of integrity. I’ve initiated a chargeback with my bank and will never book with Sunweb again. If you value your money, time, and sanity – stay far away.

hotellet 4 stjernet luksus var nedslidt , døre kunne ikke lukkes,maling på gelænder var slidt så man fik det i hænderne ,skimmel på badeværelset,dørpaneler faldt ned , rengøring var dårlig , og standbusen var aldrig ledig.
sidst vi rejste med sunweb måtte vi selv betale 16.000.kr for at komme hjem , de havde glemt at skrive os på flyet.
fotos skulle ses . det var slemt.
så kun 1 stjerne fra en 70års fødselsdag på cc.

Nous sommes très contents de sunweb les prix sont très compétitifs par rapport à d’autres agences. Le service client par mail est très réactif et essaye de répondre au mieux à nos attentes. Nous allons passes 9 jours merveilleux en Égypte grâce à eux. Merci sunweb

Do not use this company. AVOID AVOID AVOID! don’t sit there and think it might be different for you because it won’t. The company is awful.

D. 18. September 2024, landede vi på Kreta, (Heraklion lufthavn) i øsende regnvejr, hvilket selvfølgelig var irriterende, men jo ikke noget at gøre ved. Så begyndte det der skulle blive årsag til en lang diskussion med Sunweb.
For det første var der ingen guider at se i lufthavnen, det viste sig at de alle stod i ly for regnen udenfor i deres lille skur lige uden for ankomsthallen og havde det virkeligt morsomt, (kunne måske have været en god ide at sende en enkelt ind for at guide gæsterne), men nej det måtte vi selv finde ud af. Vi fik vores bus anvist, en minibus til ca 12 personer og måtte så vente ca 1 time på at komme afsted mod Hersonissos. Det tog ca 45 min. og chaufføren havde tydeligt svært ved at finde rundt. Det regnede stadigt kraftigt! Nu var det vores tur til at blive sat af, vi fik hurtigt vores kufferter ud og adspurgt sagde chaufføren at vi blot skulle lidt op af vejen til højre for at finde vores hotel Vasia. Så der stod vi ved begyndelsen til hovedgaden i Hersonissos i regnvejr med to kufferter og håndbagage og der var ingen hotel i sigte og slet ikke på vejen op til højre. Derimod måtte vi spørge flere gange og have gang i Google map. Det viste sig nemlig at vi var blevet sat af bussen nærmest uden for byen og vores hotel lå ca. 400 meter fra hvor vi blev sat af. Så det var to våde og rasende pensionister (+75) der endeligt nåede frem til Hotel Vasia. Vi ringede straks til Sunweb både på Kreta og i København, men der var ingen hjælp at hente. Vi fik blot at vide at man måtte forvente at skulle gå et stykke vej da bilen ikke kunne komme helt frem til receptionen. Det til trods for at der lå en politistation lige over for hotellet, hvortil der var en livlig trafik af biler!
Alt i alt en kedelig oplevelse.
Som nævnt var vi rasende og besluttede at aflyse en allerede bestilt rejse til Tenerife i jan/feb. 2025. Det kunne vi skam også godt men det ville så koste os et allerede indbetalt depositum på 10.000 kr.
Vi må konstatere at Sunweb måske nok modtager reklamationer, men absolut ikke har tænkt sig at gøre noget for at rette op på fejl.
Så derfor hold jer væk fra Sunweb, vi har i hvert tilfælde besluttet at vi har rejst med dem for sidste gang!

Bij klachten gooien ze de hoorn erop of er wordt niet meer op je emails gereageerd. Het gaat hier om een boeking van meer dan € 10.000 euro waarbij door een fout van Sunweb 700 teveel in rekening wordt gebracht. Op al mijn pogingen om uitleg en geld terug - krijg ik letterlijk "het klopt wel" geen uitleg of contact. Echt een schande NOOIT boeken bij Sunweb. Genoeg reisaanbieders reageren wel op klachten.

Vacances au ski à Val Cenis, résidence au pied des pistes, appartement très grand, propres, parfait!!!! On reviendra l’année prochaine!

Jeg bestilte en rejse igennem sunweb med afrejse 23/11-24. Da der desværre kom noget meget akut opstående, havde vi ikke mulighed for at rejse hvilket bliver meddelt til sunweb 22/11-24. Jeg har derefter forsøgt at få pengene tilbage for rejsen men dette afviser de med beskeden om at de allerede har betalt for både flybilletter og hotel og at jeg derfor ikke er berettet noget som helst.
Jeg synes det er en rigtig ærgelig situtation at man ikke kan finde en god løsning på dette men man blot bliver afvist med at der intet er at gøre.
Vi rejser aldrig med sunweb igen. Virkelig ærligeligt og trist!

We booked a ski holiday with Sunweb over new year. We have used them before and they were great. Unfortunately this time we had numerous problems. We contacted Sunweb a month ago but they have not responded.

Firstly, my daughters mattress at the accommodation was covered in dog urine. We only realised this after she slept on it on the first night and woke up damp and smelling of dog urine. An awful experience for a child as you can imagine. When I looked under the mattress it was soaking wet and covered in dog hair. The hotel unapologetically swapped the mattress but we were left to bleach the urine off the bed frame and wash her pyjamas. For the rest of the week there was a horrible smell in the apartment. A terrible start to a family holiday.

We complained to Sunweb a month ago but have heard nothing. I understand this is not their fault but I think their lack of response is terrible considering how serious this issue is. There are numerous serious illnesses that can be contracted through contact with dog urine.

If sleeping in dog urine wasn’t bad enough, we were also told to go to the wrong ski hire shop. After arriving at the first ski shop we were told we had to go to a shop half an hour and two bus rides from accommodation. This meant we lost a morning’s skiing.

The hotel pool was also freezing and the hot tub was out of order the entire time we were there so seems like false advertising to even include them on the website.

The manager of the hotel was also very grumpy and aggressive and told us to 'get out' of the reception area, as we were waiting there for our late afternoon transfer. Even though we had children with us it was it was -5 degrees outside and we had nowhere to go.

All in all I would not use Sunweb again, not because of the dog urine, lack of communication, long journey to the ski hire, faulty hotel facilities and a very unwelcoming hotel manager, but mainly because they have done nothing to contact us. I would have expected at this point an offer of compensation to try to rectify what I see as a very serious complaint even though they have had a month to do so.

Husk at checke datoer på liftkort - det er ikke sikkert at det harmonerer med de dage du kan løbe på ski.

Wir haben auch unseren Skiurlaub über SunWeb gebucht. Soweit alles gut, wenn’s keine Probleme gibt. Es meldet sich ein vermeintlicher Reiseleiter per WhatsApp, wenn man allerdings tatsächlich eine Rückfrage hat, antwortet ein Chat-Bot. Tatsächlich gab es keine Lösung, die Rückmeldung per Mail ist auch offen geblieben.
Bei uns das letzte mal, dass wir über SunWeb buchen!

Terrible experience with uncompromising company, Sunweb. What a let down.

Booked and paid for a ski holiday with Sunweb - hotel and lift pass package. Got an email several days later saying that the hotel didn't actually have any available rooms and there had been an IT error. No alternative booked for us - here ensues a week of back and forth, trying to find a reasonable alternative. A couple of sub-par options suggested, but were hotels of lower quality or in a completely different resort...

In the end I was offered a self-catering (had booked half-board) and with the compensation for the lack of half board reduced, they wanted me to pay around an extra £1300...!? Obviously this wasn't an option for me as I can't afford to pay more.

So much agro for nothing. Have requested a refund. Hopefully it comes through so I've got time to book somewhere else.

Online præsentation af hotel svarer ikke overens med virkeligheden. Måske 5-6 værelser var som afbilledet. Guider ved ankomst tildeler forkert hotel. Guide der skal møde op på hotel dagen efter dukker aldrig op. Transit til hotel ender med at jeg bliver sat af 4-500 meter fra hotel kl 4 om natten uden at vide præcist hvor det er. Møder op 30-40 minutter før afhentning til hjemrejse og transport dukker aldrig op. Det betyder jeg må kontakte Sunwebs hotline midt om natten som henviser mig til at tage en taxi til lufthavn. Denne koster 85 euro som Sunweb nægter at refundere mig. Første og sidste gang jeg rejser med Sunweb.

Sunweb laat hun klanten keihard vallen als er iets fout gaat:

Er zijn bij ons een aantal dingen mis gegaan op vakantie. Onze kamer was totaal niet zoals op de foto’s op de website van Sunweb en onze koffers waren niet meegekomen.

Sunweb heeft niks voor ons gedaan om ons te helpen, zowel telefonisch/mail als op locatie. Inmiddels zijn we twee maanden terug en nog steeds bezig om onze gemaakte kosten vergoed te krijgen.. nog steeds pakt Sunweb niet de verantwoordelijkheid.

Onwijs slechte en niet klantvriendelijke organisatie. Wij gaan nooit meer met Sunweb op vakantie en raden het iedereen ook strek af om wel met hen te gaan.

Ben 13 September vertrokken naar Mamaris. Turkije. Geboekt bij SUNWEB.
Heenreis een vollen dag en bijna een hele nacht kwijt.
De terug reis. Een volle nacht en een hele dag kwijt. Erg jammer maar wel voor betaald.
Gevlogen met Sunexpress