steinbach-group.com Arvostelua 

Leider trotz häufiger Kontaktaufnahme nie eine Antwort erhalten

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel.
4 Wochen nach Garantieende stellten wir fest, Akku defekt. Den Akku gibts nur „innerhalb der Motoreinheit“. Die Motoreinheit liegt bei 350€. Den Akku bekommt man bei Alibaba direkt vom Hersteller Ubetter für unter 20€.
Natürlich kaufen wir alle die Motoreinheit…. Nicht!!!

Ich habe nun innerhalb von 2 Jahren den 2. Poolrunner Battery + (leider die Quittungen nicht aufgehoben). Da wir einen Salzwasserpool haben korrodiert immer der Masseanschluss und bricht. Ich habe mit Silikonöl und durch vermehrte Reinigungen versucht dem gegenzusteuern, jedoch vergebens. Es scheint daher ein grundsätzliches Problem zu sein. Das entsprechende Ersatzteil ist mit um die EUR 200 sehr teuer, da ein neuer Roboter aktuell um die EUR 260 kostet. Ein entgegenkommen von Steinbach (Kulanz in Form von Reparatur oder Tausch) gab es nicht.

Ich habe am 14.5.21 einen Poolroboter erworben. 14 Tage nach Garantieanspruch gab das Gerät den Geist auf. Firma Steinbach kam uns in keinster Weise entgegen. Wollte mir sogar einen neuen Motor zum selbsteinbau verkaufen um Stolze 84 Euro das Gerät hat neu 119 Euro gekostet. Ohne Worte, wenn man bedenkt das so ein Gerät im Schnitt 3 Monate in der Saison in Betrieb ist, hat das Gerät gerade mal 6 Monate seinen Dienst getan.

0 Sterne wären angebracht. Wir haben bereits 2 Poolsaugwr bei Steinbach gekauft. Bei beiden haben dasselbe Problem: Das Kabel verdreht sich im Wasser, sodass der Roboter am Ausfahren des Pools gehindert wird. Völlig inkompetente Mitarbeiterin am Telefon, Verbindung zu einem Techniker unmöglich!!! Garantie besteht noch 1 Jahr. Bin nach all den miserablen Bewertungen, die Einhaltung der Garantie betreffend, gespannt, was sie in diesem Fall sagen. Der Roboter ist so nicht wirklich verwendbar.
Schockierend schlechtes Kundenservice!!!
Wird wohl ein Fall für den Rechtsanwalt!!!

0 Sterne gibt's wohl nicht.
Poolplane bestellt, über Zahldienst sofort überwiesen, kein Auftrag bei dieser Firma. Kein Kontakt mehr. Keine Lieferung. Gibt es überhaupt einen Handel, oder nur Lügen...

Absolut mangelnde Produkt- und Servicequalität. Keinerlei Entgegenkommen… wir können nur von dieser Firma und ihren Produkten abraten.

Nach einem Riss der Steinbach Filteranlage habe ich mir vor etwas mehr als 2 Jahren die gleiche noch einmal gekauft jetzt das selbe Problem wieder ein Riss beim genaueren hinsehen verfärbt sich der Behälter an den Kanten von Blau auf weiß und hier ist auch der Riss. Eindeutig mangelhafte Filteranlage.
Fazit: Nie wieder Steinbach

Die Pumpen sind Schrott. Trotz Verwendung des mitgelieferten Teflonbandes (spricht für sich, wenn von Haus aus Dichtmittel dabei sind) waren alle Anschlüsse undicht. An den Schläuchen liegt es nicht.

Diese Firma zeichnet sich durch ein sehr arrogantes Verhalten hinsichtlich Kontakt und Kundenfreundlichkeit aus.
Eine einfache technische Anfrage wird einem mit unverschämten Datenabfragen förmlich unmöglich gemacht.
Eine Anfrage auf die allgemeine Email wird nicht beantwortet.
Ich empfehle sich nach gleichwertigen Produkten anderer Hersteller umzusehen - schlimmer kann es ja nicht werden.

Sehr geehrte Pool Interessenten!
Vergessen sie sofort Bauhaus und Co. Ich habe mich lange mit dem Intex Pool beschäftigt und bei vielen Anbietern vergleiche, Rezessionen gelesen um für mich das richtige Produkt zu kaufen. Bis heute nach über 6 Monaten vom Bauhaus keine korrekte Information auch bzgl meiner Fragen erhalten.
Daher habe ich auf gut Glück selbst die Firma STEINBACH telefonisch kontaktiert und habe sofort ohne Stress auf all meine Fragen antworten bekommen. Ich hatte immer Kontakt mit Frau Sonja Kriechbaum, ich erklärte meine Wünsche, Preisvorstellungen usw.
Es wurden nicht nur meine Wünsche erfühlt sondern noch viel mehr. Auch Lieferung und Versand wurden einwandfrei erledigt. Ich kann nur ein herzliches Dankeschön aussprechen das sie so motivierte Mitarbeiter haben.
Also mein Fazit gehen sie gleich zum Hersteller und sie haben dieses Produkt das zu ihnen passt inkl. wunderbaren erstklassigen Erklärung.
Nochmals ein herzlichem Dankeschön an ihre Firma und Frau Kriechbaum.

Sehr schlechte Qualität,und halblustiger Kundendienst !!
Wer da kauft ist selber Schuld!

Beide Antriebsriemen nach gut einem Jahr defekt. Gewährleistung entfällt da Verschleißteil wurde uns mitgeteilt.Beim alten Roboter waren sie nach 10 jahren noch gut.Werde nichts mehr von Steinbach kaufen.

Gummidichtung für Poolpumpe wird benötigt.
Mehrfach angeschrieben ... keinerlei Reaktion

So unterschiedlich können wohl Erfahrungen sein. Ich bin begeistert vom Kundenservice. Defekte Solardusche (gekauft im April 2021) abgegeben. 3 Tage später schon die Mail erhalten, dass die Dusche auf Garantie repariert wurde. (Hätte ich in diesem Fall eigentlich nicht erwartet). Geld für KV wird rücküberwiesen. Es wurde die Frage gestellt, ob ich die Dusche wieder abholen würde, oder ob sie mir zugeschickt werden soll. Auf meine Frage nach den Versandkosten kam zur Antwort: "Selbstverständlich kostenlos". So geht guter Kundenservice! Danke

Kein Kundenservice . Telefonisch nicht zu erreichen. Auf Mail wird nicht geantwortet. Finger weg von diesem Laden !!!!!

Nicht bei Steinbach kaufen, ist garantiert schlecht. Die Garantie wird solange hingezogen bis man die Nerven verliert. Kundenservice nicht erreichbar. Wir warten seit 3.8.2022 bis heute auf unserer Pumpe, immer noch nicht wieder angekommen. Nur schlecht......

71% an negativen Bewertungen sollte einem zu denken geben. Bin am Ende meiner Gewährleistung abgewimmelt worden und sollte meinen Whirlpool nach Vorkasse zur Reparatur nach KV einschicken. Keinerlei entgegenkommen. Kenne ich bei vielen Firmen anders. Der Verkäufer verweist auf den Hersteller und der Hersteller (Steinbach) verweist auf den Verkäufer. So kann man es auch machen. Habe mich, nachdem es mir zu lästig wurde, selber an die Fehlersuche begeben und mit Internethilfe und Fremdersatzteil selber geholfen.

Uns tut es für all die leid, die so schlechte Erfahrungen mit Steinbach gemacht haben und wir klopfen auf Holz, dass es uns nicht passiert ist. Wir haben "nur" die Poolleiter reklamieren müssen, da die Beschichtung abblätterte und Blasen schlug. Von der ersten Mail bis zum kostenfreien Versand einer neuen Leiter lief alles rasch und reibungslos und der Mailkontakt, im Übrigen immer mit dem selben Mitarbeiter, war sehr freundlich.

Garantie für defekten Poolsauger wurde nach 12 Monaten abgelehnt . Wir wurden aufgefordert ein Ersatzteil zu kaufen . Uns war nicht bekannt , das die gesetztliche Gewährleistung von 2 Jahren bei Steinbach ausgehebelt ist . Wir haben schon den zweiten defekten Poolsauger dieser Firma und werden von Steinbach keine Artikel mehr kaufen .