steinbach-group.com Arvostelua 

Ich habe einen Salzwasserpool über die Fa. Tomesch gekauft. Bereits nach wenigen Wochen ständig der Fehler E90 und/oder E91. Fehleranalyse vom sogenannten "Kundenservice": wahrscheinlich ELEKTROLYTISCHE SPEICHERZELLE kaputt - neu kaufen. Da die Saison schon bald vorbei war, Pool winterfest verpackt. Neue Saison gestartet, Pumpe läuft fast zwei Monate, dann wieder die gleichen Fehlermeldungen. Mail an Steinbach, Berufung auf die Garantie - keine Garantie mehr da zwölf Monate vorbei?? Mit Fa. Tomesch telefoniert, die haben mir auf Kulanz eine neue Zelle geschickt. In der Zwischenzeit musste ich ein neues LUFTDRUCKENTLASTUNGSVENTIL kaufen (keine Garantie) da dies auch kaputt war. Und jetzt in der zweiten Saison, nach vielleicht 4 Monaten Laufzeit ist die Steuerung der Pumpe undicht. Es rinnt die ganze Zeit Wasser aus der Pumpe. Keine Garantie, keine Kulanz, auch die Fa. Tomesch erreicht nichts mehr. Ich soll nun einen Ersatzteil kaufen und selbst reparieren oder das Gerät auf meine Kosten einschicken und um ein Schweinegeld reparieren lassen. Die Fa. Steinbach verkauft ihr Zeug und will danach nichts mehr damit zu tun haben, außer man ist bereit sehr viel Geld hinzulegen. Die Firma drückt sich vor Gewährleistungspflicht, will vielmehr Ihren gelieferten Schrott auf Kosten des Kunden reparieren oder teure Ersatzteile liefern. Die Firma wirkt unseriös. Absolut nicht empfehlenswert, schlechter geht es wirklich nicht mehr.

Ich habe ein Poolroboter/runner S 63 gekauft der nach 4 Monaten nicht mehr funktioniert.
Unsererseits haben wir zuerst bei Poolmegastore GmbH wo wir gekauft hatten reklamiert, jedoch hat man uns direkt an den Hersteller Steinbach verwiesen. Steinbach ist telefonisch so gut wie nicht zu erreichen. Es wurde dann ein Ticket ausgelöst.
Es werden nur Ersatzteile angeboten .Es wäre zu Kostenaufwendig in einzuschicken zur Reparatur.
Der fall läuft jetzt schon 5 Monate.(Mai 2022-September 2022) und der Roboter ist noch nicht mal ein Jahr alt also noch Garantie.
Es besteht auch keine Interesse eine Lösung zu finden.
Schlechter geht´s nicht

Ich wollte vorab eine Beratung direkt vom Unternehmen zu den verschiedenen Sandfilter-Anlagen. Der Service-Mitarbeiter war nicht in der Lage diese zu vermitteln bzw. selbst Fragen zu beantworten. Daher werde ich auf keinen Fall eine Sandfilter-Anlage von Steinbach bestellen. Null Kompetenz!

Rasche Kontaktaufnahme-dafür 1 Punkt, Allerdings schlechte Logistik, wie Produkt doppelt zugesandt, nach Rücksendung die getätigte Überweisung rückerstattet, nunmehr wieder neue Überweisung gefordert und Klarna will noch Geld für nicht zeitgenaue Einzahlung. Der Fehler liegt am Kunden, so jedenfalls ist der Inhalt der E-Mails.

Mitarbeiter unfreundlich und inkompetent. Poolroboter schnell defekt, Firma drückt sich vor Gewährleistungspflicht, will vielmehr Ihren gelieferten Schrott auf Kosten des Kunden reparieren oder teure Ersatzteile liefern. Die Firma wirkt unseriös. Ich werde das wenig leistungsfähige Spielzeug auf den Müll schmeißen und bei einem seriösen und kundenfreundlichen Unternehmen einen neuen, richtigen Roboter kaufen. Leute, lasst die Finger weg von Ösi-Steinbach.

Ich hatte über die Firma Steinbach einen defekten Pool bekommen eigentlich nichts schlimmes ,habe alles per Mail geschickt was schon sehr schwierig und Zeitaufwendig ist tel.ist diese Firma trotz angegebenen Zeiten nicht zu erreichen,wir haben alles schriftlich machen müssen erst bekamen wir auch Aufforderungen die Beanstandung zu fotografieren haben wir gemacht dann sollten wir das Emblem aus dem Pool schneiden und mit einer Tages aktuellen Zeitung fotografieren haben wir auch gemacht und per Mail zugesendet seid dem ist Funkstille keine Nachricht das der neue Pool geschickt wird auf Mails wird nicht geantwortet,sorry nicht mal einen Stern hat diese Firma verdient,wir warten jetzt noch 2 Tage dann müssen wir uns wohl oder übel einen Rechtanwalt nehmen.
Laßt die Hände weg von dieser Firma verstehe auch nicht warum die Plattform Amazon mit solchen Firmen zusammenarbeitet.
Immer noch keine Rückantwort bekommen

Am liebsten 0 Sterne
Haben mir ein Pool Sauger geschickt mit defekter Bürste. Habe Check 24 und Klarna eingeschaltet. Aber Steinbach reagiert nicht. Die Firma geht überhaupt garnicht. Nie wieder!

Auch unsere Gewährleistungsansprüche für einen Kauf von März 2021 wurden abgelehnt mit dem Verweis auf die Herstellergarantie von 12 Monaten auf ein bestimmtes Bauteil. Es ist mir neu, dass die Herstellergarantie die gesetzliche Gewährleistung aushebeln und einschränken darf. Ich soll nun ein Ersatzteil kaufen, welches teurer ist als das ganze Gerät. Das hat durchaus einen sehr üblen Beigeschmack. Die Dame vom sogenannten Service, wobei diese Stelle eher Verkauf nenne, ist unfreundlich und arbeitet mit veralteten Informationen. So nicht!

Diese Firma "Steinbach" ist absolut das letzte. Ich schlage mich mit den Kundenservice seit Monaten herum. Hab den Poolranner am 11. Mai gekauft. Funktioniert seit Beginn nicht. Ich kann nur abraten bei denen was zu kaufen. Hinhalten und verzögern ist ihr Taktik bis man aufgibt. Die Unterlagen hab ich meiner Rechtschutz Versicherung bzw. Rechtsanwalt übergeben.

Warte nun den 4. Tag auf eine Rückmeldung. Lediglich per Kontaktmail ist Steinbach zu erreichen, keine Moeglichkeit dort anzurufen. Unser Poolwasser ist mittlerweilen gekippt. Ich werde den defekten Poolsaugroboter auf meine Kosten innerhalb der Garantie zurückschicken. Unglaublich..

Ich möchte Ihnen meine schriftliche Anfrage an den Steinbach Service (da telefonisch man auf nur schriftliche Anfragen verwiesen wird) kurz schildern!

MEIN ANLIEGEN AN STEINBACH:
Mein Poolrunner S63 tut es nicht mehr. Das Steuergerät bekommt zwar Strom gibt aber den Strom glaube ich nicht mehr weiter an den Poolroboter. Egal ob auf S, M oder L, in jedem Programm was ich anwähle krackt es gefühlt alle 30 Sekunden. Hört sich an wie ein Relais was schaltet!
Das Gerät ist erst 3 Jahre jung und nur von Mai bis August betrieben worden! Gefühlt im Monat maximal 6x a 2 Std.
Das sind in einem Jahr nur ca. 60 und in den 3 Jahren hochgerechnet nur 180 Betriebsstunden!!! Im Winter befindet sich das Gerät und der Roboter im warmen!

Ich freue mich auf Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Micha Schrodt

Nach 1 Woche kam folgende Email vom SERVICE!!!

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Unter folgendem Link (unser Webshop) finden Sie das gewünschtes Ersatzteil und den Preis.
Link: HIER WAR DER LINK ZUM SHOP VON STEINBACH EINGEFÜGT!
Die Bestellung können Sie vorbehaltlich der Verfügbarkeit direkt in unserem Webshop abschließen.

ICH HABE DARAUF GEANTWORTET:
Sehr geehrtes etwas Team,

Ich habe einer Lösung gesucht! Woher wissen Sie das es 100% das Steuergerät ist und nicht der Motor vom Roboter! Ich wollte eine fachliche Beratung von Ihnen!
Das ist doch nicht ihr ernst mir als Lösung einfach nur einen Link von einem neuen Steuergerät über 149,00Euro zuzusenden und das was. Wo ist denn da der Service!
Anrufen kann man Sie nicht und dann diese unfachliche Rückmeldung! Sie haben soeben 7 Kunden verloren.

Mit freundlichen Grüßen
Micha Schrodt

Ich habe mittlerweile schon sehr viele Kunden erlebt, die mit dem Service absolut unzufrieden sind. Daher ist es wichtig dies hier zu veröffentlichen.

Also Vorsichtig sein und vielleicht etwas mehr Geld ausgeben und einen hochwertigen "DOLPHINE" Poolroboter kaufen!!!!!

Am besten 0 Sterne Kundenservice gleich 0 2 Jahre Garantie immer nur billige ausreden das hat nur 1 jahr Garantie ausrede über ausrede absolut keine Kauf empfehlung sie geben sich ja nicht einmal die mühe das man das gerät einschickt bzw. Irgendetwas. Werde es jetzt über den rechtsanwalt weg machen anderst geht es anscheinend nicht, weil mit kundenfreundlichkeit und Zufriedenheit hat diese Firma nicht sehr viel am Hut!

Kann mich den allgemein schlechten Kommentaren absolut nur anschließen. Unterirdisch schlechter Service, Kontaktmöglichkeiten nur über Ticket und immer automatisiert, Wochenlanges Warten auf Klärung. Poolsauger bestellt, 10 Wochen gewartet, nach 4 Wochen kaputt.

Entgegen einiger negativen Bewertungen geben wir hiermit eine klare Empfehlung ab und speziell in puncto Kundenservice eine 5-Sterne-PLUS Bewertung. Besonderen Dank in unserem Fall an zwei Service-Mitarbeiter, die wirklich alles getan haben um uns zu helfen. Schnell, zuverlässig, kompetent, super freundlich und entgegenkommend. Tausend Dank und herzliche Grüße Fam. Großmann

Sehr guter Service. Hatte auf meine Frage bezüglich Kompatibilität direkt eine kompetente Antwort bekommen. Dann bestellt und nach 4 Werktagen schon da. Es läuft!👍. Ohne Versandkosten! Immer wieder gerne! Bin sehr zufrieden. Danke

PERFEKT ! der Support ,insbesondere Frau Aigner,waren super nett und sehr bemüht.
Der Ersatzpool im Garantie Fall wurde Blitz schnell versendet.
Danke nochmal
LG Thomas W.

Vielen Dank für Ihren tollen Service. Unbürokratischer Ersatz einer UV Lampe fir den Sandfilter. Ich empfehle gerne Ihr Unternehmen weiter. Toller Sevice un vielen Dank

Bereits 2021 habe ich fast 2 Monate auf meine Pumpe gewartet. Nun ist sie wieder defekt und ich warte bereits seit 12.mai 22 auf eine Antwort der Fachabteilung. Bei jeder Reklamation kommt die gleiche automatische Antwort. Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden und Garantie Reparatur sind völlig uninteressant.

Reklamation per Mail wurde innerhalb der Frist beantwortet. Trotz bestehender Garantie (Kauf vor 18 Monaten) wurde die Beanstandung nicht angenommen. Die Garantiebedingungen sind so formuliert, dass eine Reklamation bzw. Gewährleistungsanspruch immer abgelehnt werden kann. Schalten jetzt einen Anwalt ein.