steinbach-group.com Arvostelua 

Finger weg von der Fa. Steinbach-Group :-( die ist nur auf abzogen programmiert!
Wenn du eine Problem hast wirst du nur hingehalten, Antwort auf einer Mail von dir > wartest du sicher eine Woche (vielleicht) oder länger!
"Steinbach hat nur das eine Motto (vermute ich)
"Ware aus dem Auge aus dem Sinn" Bitte die Finger weg von soooo einer Firma!

Steinbach tut alles, um für seine Kunden telefonisch nicht erreichbar zu sein. Nur wenn man die Geschäftsadresse googelt findet man eine Telefonnummer. Einen Ansprechpartner gibt es für Privatkunden auch hier nicht. Lediglich als Geschäftspartner wird einem geholfen.

Leider hatte ich dieses Jahr nach der Poolreinigung und dem Befüllen Rostflecken am Beckenboden bemerkt. Da diese unschön aussehen, habe ich mich für den Metall Ex von Steinbach entschieden. Also 2 Liter von dem Wundermittel gekauft. Der Pool hat ca. 30.000 Liter Wasser, PH Wert auf ca. 7,2 eingestellt. Laut Angabe des Herstellers habe ich die 2 Liter in das Poolwasser gegeben. Filterpumpe läuft jetzt ca. 50 Stunden. Ergebnis sehr enttäuschend, von Flecken weg keine Spur, immer noch deutlich ersichtlich. Vielleicht eine minimale Aufhellung. Eventuell wird es im Laufe des Badebetriebs durch das Chlor besser, oder ich warte auf die nächste Frühjahrsreinigung, dann mit Bayrol Decalcit Super probieren. Fazit: Rostflecken sind da nur die Geldtasche hat sich um € 25,- erleichtert. Das Produkt hält nicht das was es verspricht. Leider.

völlig überteuerter Chinaschrott !!! Eine 800 Euro teure Solardusche, soll laut Bedienungsanleitung bei unter 10 Grad abgebaut und eingelagert werden, ja ne is klar.

Kundenservice nicht erreichbar, weder per Anfrageformular (mit Ticket), noch über die allgemeine Mail von Steinebach wird geantwortet. warte nun über 3 Wochen.
Telefonischer Kontakt ebenfalls nicht möglich...

Meine Steuerungseinheit beim Whirlpool ging direkt 1 Jahr nach Garantie kaputt. Ersatzeinheit kostet mehr als der gesamte Whirlpool mit Steuerungseinheit zusammen. Keine Möglichkeit, wenn man die Versandkosten übernimmt erst einmal einen Kostenvoranschlag zu bekommen. Kostet alles sofort Geld und man hat keinerlei Einschätzung zu den Kosten vorab. Für mich keine Art mit Kunden umzugehen. Werde mir einen neuen Whirlpool von einer anderen Marke - mit anderem Service - kaufen.

Kundenservice ist unter jeder Kritik mein Paket hatte einen Liefertermin laut Nachverfolgung und habe am Liefertermin gewartet. Dann wurde mir mit geteilt da ich telefonisch und per Mail nicht erreichbar war ist das Paket retour gegangen wird aber auch nicht nochmals zugestellt, und dem Kundendienst von Steinbach war es vollkommen egal.
Frechheit !! Würde diese Firma auslassen .

Ich habe mir im Frühjahr 2023 bei Steinbach einen extrem großen aufblasbaren Schwan und ein Schlauchboot für den Badesee gekauft. Beide Produkte funktionieren einwandfrei und ich erfreute mich der vielen neidischen Blicke anderer Badegäste :-)
Ich kann es kaum erwarten, nächstes Jahr wieder in See zu stechen.

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Ich habe im Februar 2021 einen Steinbach Poolrunner gekauft. Im Mai 2022 war er defekt, Steinbach hat rasch und unbürokratisch das defekte Steuerteil kostenlos ausgetauscht. Im Oktober 2023, also nach 2 Poolsaisons oder nach 1,5 Jahren war der Poolrunner wieder defekt. Diesmal kein Entgegenkommen, nur der lapidare Verweis auf die Ersatzteilliste, dort könne ich ein neues Steuerteil für 205EUR bestellen. Auch nach mehrmaligem Nachfrage kein Entgegenkommen.
Ein Poolsauger, bei dem ich alle 2 Jahre ein Ersatzteil für über 200 EUR kaufen muss, ist für mich nicht akzeptabel.
Daher werde ich zukünftig kein Steinbach Produkt mehr kaufen..

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Bestellt wurde Unterteil (für 061205) inkl. Gewichtsring / 34,90€+ 4,90€ Versand. Laut Bilder = komplettes Unterteil (Bild wurde extra vergrößert !), eine weitere Produktinfo ist nicht verfügbar.
Geliefert wurde das Unterteil ohne Reinigungslippen, Radmuffen und Räder. Um nun die fehlenden Teile nach zu bestellen sind (incl. weiterer Versandkosten) weitere 38,80 € fällig. Somit betragen die Kosten insgesamt 78,60€ !!!!! So kann man seine Kunden auch "verarschen" !!!
PS: Ersatzteil betrifft Poolroboter Poolrunner Battery Basic für 189€

Schwimmbadreiniger Poolrunner Battery
16 Monate im Besitz, 80 mal im Einsatz, Garantie 10 Jahr, (Kommentar: tut uns leid)
Kulanz im Hause Steinbach unbekannt.
Nicht zu empfehlen !

Originaltext Steinbach
Guten Tag,
es tut mir sehr leid, dass es jetzt die Beanstandung zu Ihrem Artikel gibt.

Die 1-jährige Garantie seitens des Herstellers ist leider bereits abgelaufen.
Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre.
In den ersten 12 Monaten liegt es am Händler, ein Eigenverschulden des Defektes durch den Käufer nachzuweisen.
Nach diesem Zeitraum tritt die Beweislastumkehr in Kraft. Wenn der Artikel seit über einem Jahr ohne Beanstandung in Gebrauch war, ist davon auszugehen, dass ein danach auftretender Defekt auf unsachgemäße Behandlung seitens des Käufers beruht.
Die gesetzliche Regelung lautet deshalb, dass der Kunde nach 12-monatigem Gebrauch einen Material- oder Herstellerfehler nachweisen muss und nachweisen muss, dass der Defekt nicht auf Selbstverschulden zurückzuführen ist.
Wir bitten Sie also uns Nachzuweisen, dass dem so ist.
Vielen Dank!

Nur kurzer Kommentar, dass das benötigte Ersatzteil nicht beziehbar ist (obwohl gängig) und keine Alternative oder Lösungen geboten.
Es wird der Eindruck vermittelt, dass man lieber komplette Anlagen verkaufen möchte und somit mehr Umsatz/Gewinn zu generieren.

Das Unternehmen ist weder per Mail noch Telefonisch erreichbar, Ich hätte ein Ersatzteil für meinen Pool gebraucht hab das über das Kontaktformular versucht das kommt aber nichts zurück.
Die Empfehlung der Firma Steinbacher Ersatzteile über den Webshop zu bestellen ist nicht möglich weil dieser wirklich sehr schlecht ist.
Ich kann nur jeden warnen etwas von der Firma Steinbacher zu kaufen, da ist ein Stern noch zu viel.

1 Tag vor Garantieablauf der gekauften Poolpumpe (12 Monate) wurde der Schaden gemeldet, und prompt abgelehnt. Ein Kauf der Produkte ist nicht zu empfehlen bei diesem Service.

In unserem Fall geht es um die Solardusche Straight Line. Erste Lieferung: Paket völlig ramponiert. Dusche mit zahlreichen Beschädigungen, verrosteten Stellen und übersäht mit Wasserflecken. Zubehörteile nicht mehr vollständig. Man muss davon ausgehen, dass die Dusche bereits einmal handwerklich ungeschickt auf- und abgebaut wurde. Ersatzlieferung: Dusche genau so verschmutzt aber nicht beschädigt. Dafür ein Teil derart fehlerhaft produziert, dass es nicht montiert werden kann. Der Kauf fand online bei Bauhaus statt. Bei jeder Reklamation ließ sich Steinbach Zeit und wurde von der Bauhaus Fachabteilung nach deren Angaben erneut angemahnt und mehrfach erinnert. Fall seit fast zwei Monaten immer noch ungelöst... Kontaktaufnahme und Entschuldigung seitens Steinbach? Fehlanzeige! Dringende Empfehlung: kein online-Kauf von Steinbach-Produkten und wenn dann nur auf Rechnung und das auch nur dann, wenn man die Nerven für so ein Schlamassel hat und sich die Speditionszeiten für An- und Ablieferungen locker in den Kalender einplanen kann und noch genug Resturlaub vorhanden ist... Ansonsten rate ich dringend davon ab, irgendein Produkt der Marke Steinbach zu kaufen!

Kundenservice unter aller Kanone. Antwort auf geschriebene Mails bekommt man keine. Telefonisch brauch man es erst garnicht zu versuchen.
Da unser Chlorinator defekt ist (nach nur 3 Monaten) wars das wohl dieses Jahr mit der Poolsaison....

Der gekaufte Poolroboter Battery Pro war nach wenigen Tagen defekt und konnte nicht mehr geladen werden. Der Roboter wurde auf eigene Kosten zum Hersteller gesendet und parallel ein Ticket online eröffnet. Telefonisch kann man mit diesem Unternehmen nichts klären. Für die Beantwortung einer E Mail nimmt man sich 7 Tage und mehr Zeit. Hat man dann eine E Mail erhalten und antwortet umgehend darauf passiert wieder tagelang nichts. In der ersten Mail bietet man dem Käufer an, das Batterieladeteil zuzusenden und man solle es doch bitte selber wechseln. Finde ich schon sehr frech, dass man voraussetzt, dass der Kunde die Reparatur am defekten Gerät selbst ausführt. Auf der Website spricht man von einem Steinbach First Class Service. Davon ist dieses Unternehmen allerdings Lichtjahre entfernt. Selbst bis heute habe ich seitens Steinbach keinerlei Reaktion zu dem Problem. Einfach nur unterirdisch.

Das ausgelieferte Luftkissen der Whirlpoolabdeckung von Intex war undicht. Die Hotline verstand trotz aller Erklärungsversuche nicht das Problem und wollte zum Schluss einen „Zerstörungsnachweis“ des ganzen Whirlpools (?) Ich habe dann aufgegeben.