steinbach-group.com Arvostelua 

Bloß nichts bestellen!!! Der Kundenservice ist gleich Null. Ich habe einen Whirlpool gekauft und kann ich ihn nicht nutzen, da die Steuerung defekt zu sein scheint. Ein Telefon hat Steinbach scheinbar nicht. Man muss online ein Ticket ausfüllen und bekommt zur Antwort dass es mind. 7 Tage dauern wird bis sich jemand meldet. Ich ärgere mich maßlos über diesen Kauf, der grad mal Geld zum Fenster raus geworfen ist …

Habe 2 Solarelemente zum Pool Wasser erwärmen. Der größte Müll rinnt wie nur. Undicht wie die Römische Wasserleitung! Wenn ich da 15 Meter schwarzen Gartenschlauch kaufe ist es besser Evektiver und kostet weniger. Nie mehr wieder etwas von Steinbach!

ES wurde eine Solardusche beschädigt geliefert und es gibt keine Kommunikation mit der Fa. Steinbach. ....Leider muss ich das der Rechtschutzversicherung übergeben. FINGER WEG!!!

Wie gefühlt alle anderen hier genauso.

Ich bin äußerst enttäuscht von Steinbach und werde zukünftig keine Produkte dieser Firma mehr kaufen. Ich habe den Poolrunner Battery Pro im Juni 2023 gekauft – ein Gerät im oberen Preissegment, bei dem man Qualität und Kulanz erwartet. Nach weniger als zwei Jahren war der Roboter nicht mehr funktionsfähig, weil die Ladebuchse oxidiert war – trotz sorgfältiger Nutzung und Einhaltung aller Hinweise aus der Bedienungsanleitung.

Die Reaktion des Kundenservices war enttäuschend: Es wurde pauschal von unsachgemäßer Nutzung ausgegangen, obwohl ich mehrfach betont habe, dass der Roboter stets gründlich getrocknet wurde. Kulanz? Fehlanzeige. Stattdessen wurde mir lediglich der Kauf einer neuen Motoreinheit empfohlen – auf eigene Kosten natürlich.

Für mich ist das kein kundenorientierter Service, sondern das Abwälzen von Verantwortung. Sehr schade – ich hatte mir von einem etablierten Hersteller mehr erwartet.

Ja auch ich muss leider sagen geht leider überhaupt nicht, Poolroboter vor knapp 2 Jahren gekauft. Trocken gelagert und scheinbar innengehäuse undicht und daher geht nix mehr.
Austausch Ach was Ersatzteile für 375 Euro angeboten zum Glück gehe ich so nicht mit meinen Kunden um.

Vorallem scheint der Mangel bekannt zu sein.
Vielen Dank...

Leider muss ich einen Stern vergeben, ich kann gar keinen Stern vergeben.
So ein miserablen Support habe ich noch nie erlebt und ich bin jetzt nicht emotional.
Hatte ein Problem mit einer Solardusche Straight Line , Kosten über 400.-
Ich bekam keine Antwort im Februar auf meine Mail, dann meldete ich mich nochmal im Anfang April, wieder keine Antwort. Nun sollte ich für den Support eine Bewertung abgeben, hab geschrieben, dass ich das nicht kann, da sich niemand meldet.
Nun habe ich in meinem Kundenkonto gesehen, das die Auftragstikets als gelöst geschlossen sind.
Was soll man zu diesem Support sagen, nicht existent.
Mein Händler, bei dem ich die Dusche vorab kaufte, hat Steinbach aus diesem Grund aus dem Programm genommen, er bekommt auch keine Antworten auf Reklamationen.
Die Dusche sieht super aus aber der Service ist grottenschlecht.

Leider muss man einen Stern vergeben. Pool Roboter Battery Plus für 600 Euro nach 2,5 Jahren defekt, aussage vom Kundenservice man kann einen neuen Motor für 370 Euro kaufen. Wenn man Müll produziert sollte man auch dazu stehen! Nach 2,5 Jahren darf ein Roboter nicht kaputt gehen, nicht für diesen Preis!!

Folie hält nicht mal einen Winter stand ,ringsum zugedeckten Pool nass und wird zusehends leerer nicht zu empfehlen

Ich habe ein Sofa bei Steinbach gekauft. Von der Beratung über das Aufmaß und das planen im Wohnzimmer war alles hervorragend. Die Verkäuferin und der Service war super. Das Sofa liebe ich.

Retouranfragen werden einfach ignoriert. Einfach nur schlecht!

Nach erstmaligen Aufbau und Befüllen im Juni 2024 habe ich einen Riss in der Poolfolie entdeckt, sofort reklamiert. Daraufhin wurde mir ein Geldbetrag angeboten, den ich abgelehnt habe. Wahlweise eine neue Folie nach Saisonende (um die beträchtliche Menge Wasser nicht zu verschwenden) ein Flicken wurde mir umgehend zugesandt. Freitag abend 20.09.24 Fotos Zerstörungsbeweis hingeschickt, Montag 23.09.24 um 7 Uhr Rückantwort/Bestätigung erhalten sowie Versandbestätigung mit Link zum Spediteur, Folie wird Donnerstag geliefert. Das ging alles sehr freundlich, flott und reibungslos. Schneller kann ein Kundenservice wohl kaum reagieren.

Ich habe noch innerhalb der 12monatigen Garantie eine defekte Kompressorpumpe an einer Intex-Sandfilteranlage angemeldet. Habe umgehend ein Service-Ticket erhalten, dann aber seit 4 Monaten trotz wiederholter schriftlicher Rückfrage keine Reaktion. Weder telefonisch noch per mail ist dieser "Kundenservice" erreichbar. Unterirdisch!

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen, wir haben am 29.04.2020 eine Steinbach Sandfilteranlage Speed Clean Comfort 75 gekauft, bereits am 09.07.2022 ist der Behälter aufgeplatzt, natürlich keinerlei Kulanz oder entgegenkommen von deren Seite, und nun gestern am 09.09.2024 ist der nächste Behälter aufgeplatzt, auf meine Mail kam bislang keine Reaktion und wir werden niemals wieder dort einen Artikel kaufen!

Wenn es Steinbach nicht schafft, die Befestigungskordel des Entenpoolthermometers UV-beständig hinzubekommen, dann frag ich mich wie sie es mit ihren anderen Produkten schaffen wollen. Die meisten sind ja auch gelegentlich UV Strahlen ausgesetzt. Wenn es wenigstens eine Saison gehalten hätte. Nächstes Jahr hätte ich vermutlich schon vergessen gehabt das ich es erst im Vorjahr gekauft habe. Schwache Leistung!

Seit 4 Jahren habe ich eine Steinbach Solar Dusche Leaf. Dazu ist zu sagen, dass diese Dusche bereits ein Garantie-Austausch für eine zuvor gekauftes Exemplar war (Thermostat defekt)
Bei der aktuellen Dusche ist nun der Warmwasse-Tank undicht, sowie der Termostat etneut defekt. Die Dusche läßt sich nicht mehr abdrehen und läuft immer mit ca 10% Wassermenge. Der Riss im Warmwassertank ist irreparabel.
Garantie natürlich abgelaufen. Kulanz = Fehlanzeige. Eine € 300,-- Gartendusche ist somit nach 4 Jahren (korrekte Lagerung im Winter !!) Schrott und Sperrmüll. China-Schrott zum Premium-Preis.

Ich schließe mich meinen Vorgängern einfach nur an.
Steinbach ist Großkotzig, Ignorant und auf jeden Fall ohne Kaufmannsregeln unterwegs. Kauft dort nicht! NIEMALS! Kauft lieber über Drittanbieter die man wenigstens erreichen kann.

Ich kann nur abraten von dieser Firma. Telefonisch niemand erreichbar. Per Email antwortet keiner. Das Retourenlabel ist nicht ausdruckbar, hier kommt seit Tagen, dass diese Website nicht erreichbar ist. Meiner Meinung nach Masche, dass man kaum Möglichkeit hat die Ware in der angegebenen Zeit zurück zu senden. Selten so einen schlechten Service erlebt. Lasst die Finger davon.

Nie wieder Produkte von Steinbach; Pool Roboter nach 3 Monaten bestimmugsgemäßer Benutzung kaputt; Händler verweigert innerhalb der Gewährleistung Ersatz. Noch frecher: bietet für 380 € Ersatzmotor an...nie wieder Steinbach! Dies ist kein Fake, sondern eine ehrliche Nutzererfahrung; leider!

Der After Sale service ist unterirdisch. Es handelt sich um "Chinaware", die nach nicht mal einem halben Jahr kaputt geht. Man wird dann abgevespert mit dem Hinweis der Poolroboter wäre nicht sachgemäß genutzt worden.

Ich kann die Erfahrungen nicht teilen. Der Kundenkontakt per email hat super und hilfreich funktioniert und die gelieferte Ware in perfekten Zustand.
Einzige Kritik; wenn ich ein Produkt in den Warenkorb lege würde ich mir wünsche das die passenden Komponenten mit angezeigt werden. So vermeidet man Fehlbestellungen wie in meinem Fall und der Kunde wird vielleicht auf Dinge reagieren die er zuvor nicht auf den Schirm hatte, wie zB. Kehlleisten beim Sathlwandpool.