steinbach-group.com Arvostelua 

Ich finde auch 1 Stern zu viel. Ich habe ein Intex Bubble Spa gekauft. Bereits im Jahr des Kaufs kam eine permanente Fehlermeldung zum Salzgehalt. Nach einigen Emails ( bei Steinbach telefoniert man nicht) wurde die Speicherzelle ersetzt. Danach hat es funktioniert. Beim Aufbau diesen Jahres haben wir permanenten Wasserverlust bei der Speicherzelle. Intex lehnt (natürlich alles per Email) die Garantie ab, hilft aber auch sonst nicht weiter. Vielleicht würde sich das Problem ja durch reden finden und lösen lassen. Das geht jedoch nicht. Ich werde den (ein paar Tege über einen Jahr alten) Pool entsorgen und habe dazugelernt!!!

Intec Whirlpool gekauft, sofort nach Aufbau war die Pumpe kaputt, nach aufwendigen Versand von Bilder, Seriennummern etc. mussten wir dann die Pumpe zu Steinbach schicken, Pumpe wurde dann ca 2 Wochen später an uns zurückgeschickt. Aufgebaut und ein paar Minuten später permanent der Reset Schalter rausgesprungene. Gleiche Prozedur wie am Anfang, wieder zu Steinbach geschickt und ca 2 Wochen später war die Pumpe wieder da. Pumpe aufgebaut und siehe da, der Fehler vom ersten Mal ist wieder da. Jetzt will man wieder Bilder etc. von uns …..
Der Verein ist echt das letzte, seit Kauf vielleicht eine Stunde den Pool genutzt und man bekommt bei Reklamation immer nur das kaputt reparierte Teil zurück, eine anständige Firma würde wandeln oder einfach eine neue Pumpe verschicken damit der Kunde glücklich ist

Wollte eigentlich einen Ersatzteil bei Steinbach kaufen, leider findet man auf deren homepage nicht das was ich gesucht hatte. Ein Anruf zwecklos!! Nur ein Tonband das mir mitteilt das es kein Service gibt. Dann den chat auf deren homepage versucht,leider keine persönlicher Berater, nur eine KI die mit mir schreibt. Die Antworten dementsprechend schlecht und wiederholend. Warum also in Österreich kaufen???? Preise höher als in anderen Ländern und Service habe ich in Österreich auch keines. Falls jemand von Steinbach das lesen sollte und es auch jemanden Interessieren sollte, schaut euch mal auf Amazon um, da bekommst du sekundenschnell eine Auskunft,Beratung und das Service das man sich erwartet. Also bitte nicht jammern wenn sie jemanden dahin drängen mir Ihren Service

Hände weg von Steinbach!! Beigepackte Betriebsanleitung ist falsch, die Online-Version zum selben Produkt völlig anders aber ebenfalls falsch! Beginn - und Endzeipunkte lassen sich nicht programmieren, da die ausgewählten Zeiten nicht gespeichert werden. Der angegebene Pfad in der Anleitung ist falsch. Kundenservice existiert nicht, bzw. nur in Form eines Chatbot-Assistenten, der ein Ticket ausstellt, mit dem Hinweis dass es mindestens 7 Werktage dauert bis sich wer meldet. Nach 10 Tagen erhält man eine Mail, die einen auffordert nochmals alles in ein Reklamationsformular einzutragen, der angegebene Link führt einen jedoch wieder zum Chatbot. Man wird also im Kreis geschickt, bis die Garantieansprüche erlöschen.

Ich habe zwei Solarkollektoren gekauft, einer ist undicht. Nach kurzem Kontakt mit dem Service kommt jetzt einfach keine Antwort mehr.

Am Liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Positives außer das eine Unterleg matte dabei wahr für den Boden und es Relativ schnell aufgebaut wahr ist das aber die Einzige Positive Bewertung. Die Abdeckplane die im Paket dabei wahr ist genauso unnötig wie der Kleine Kartuschen Filter. Für ein großes Pool mit 16qm Wasser einen kleinen Kartuschen Filter dabei ist ist doch, nur als Scherz zu sehen. Das man einen Sandfilter anschließen kann ist nicht möglich weil die Anschlüsse nicht zu Samen Passen. An einen Sandfilter der für die Größe des Pool wohl der Richtige Filter wäre. Wenn man die Beiden Schläuche an das Pool angeschlossen hat gibt es keine Möglichkeit das Wasser noch mal abzusperren. Wenn das Pool schon mit Wasser Gefühlt ist man wird einfach sehr Nass.
Fazit das Pool ist das Geld nicht Wert, das ist eine Frechheit so was zu verkaufen. Ich werde keine Produkt mehr von dieser Firma Kaufen schade um das Geld

Ich habe vor ca einem Jahr einen Nuovo de Luxe 360 Stahlwandpool gekauft . Dieser hat eine Gewährleistung von 24 Monaten . Nach nicht mal einem Jahr rostet bei 3 Elementen die Metallverkleidung und die Leiter . Der Kundenservice meint es wäre falsche Handhabung . Das denke ich nicht . Denn dann würden alle Elemente rosten .
Ich denke eher schlechte Verarbeitung plus mieser Service . Ich kann nur abraten .

Mit der Qualität der Pumpe bin ich grundsätzlich zufrieden. Leider dauert die Lieferung zweier ersatzteile bereits über eine Woche, weil die auf DPD als Lieferanten zurückgreifen. Bis das ankommt, kann ich den Pool womöglich wieder abbauen.

Finger weg von Steinbach Produkten
Nach meiner ersten Bewertung habe ich meinen Poolroboter demontiert und festgestellt, ein Motor von dreien ist defekt und dafür wird mir von Steinbach ein komplettes Motor System aus China für den Preis eines neuen Poolroboters angeboten wie kundenfreundlich ist das?
Leute, vergesst Steinbach!

Poolfolie war undicht. Binnen einen Tag meldete sich eine Dame der Reklamation. Folie wurde sofort kostenlos getauscht. Die Dame war sehr bemüht und äußerst freundlich. Vielen dank

Material Schrott, Umgang mit Kunden unverschämt! Nach einem Jahr ist die Poolfolie an der Naht aufgerissen, wir hatten erst eine Saison Badebetrieb, und eine Pool Bau Fachfirma hat uns einen eindeutigen Materialfehler bestätigt. Bei der Firma Steinbach ist telefonisch keiner erreichbar, auf E-Mails kann nicht geantwortet werden, man muss immer ein Ticket erstellen, und wir wurden jetzt darauf hingewiesen, dass es sich bei ihrer Ware um keine Materialfehler handeln kann. Wir werden jetzt die komplette Sache dem Rechtsanwalt incl Gutachter übergeben, Finger weg von dieser unseriösen Firma, Kunden werden nur abgezockt, mangelhafte Ware wird geliefert!

Ich habe kürzlich einen Whirlpool bei der Firma Steinbach bestellt und bin wirklich beeindruckt von der unfassbar schnellen Lieferung. Innerhalb von nur 2 Tagen war die Ware bei mir – das nenne ich mal einen blitzschnellen Versand! Die Spedition hat ebenfalls einen einwandfreien Job gemacht, alles lief reibungslos und professionell ab.

Über das Produkt selbst kann ich noch kein abschließendes Feedback geben, da ich es noch nicht in Betrieb genommen habe. Allerdings war die Verpackung für den Versand definitiv durchdacht und hochwertig, was mir ein gutes Gefühl bezüglich des Transports gibt.

Ich bin gespannt, ob die technische Qualität des Whirlpools genauso überzeugt wie der Service und die Lieferung bisher. Auf jeden Fall eine klare Empfehlung für den schnellen und zuverlässigen Versand von Steinbach!

Zum wiederholten Mal habe ich nun das Problem , das Steinbach die Auswahl versandoption DHL angibt . Diese habe ich gewählt , mit der Auswahl - Versand an Packstation. Was macht die Fa. Steinbach - sie versendet mit DPD . Das Problem , nachdem ich auch nach fast 2 Wochen mein Paket immer noch nicht habe - man kann Steinbach telefonisch nicht erreichen. Per Chat allerdings auch nicht , da dieser scheinbar nur für Händler ist . Nachdem ich weder die Ware noch mein Geld habe ( per Paypal bezahlt) werde ich mir nun einen Anwalt nehmen

Ich brauchte einen trchnischen Support um die zeitgesteuerte Pumpe dauerhaft zum laufen zu bringen, damit ich sie selbst steuern kann.
"Ist nicht möglich" war die Antwort!
Ich habe selbst geschaut... es dauerte keine 10 min und die Pumpe war gebrückt --> läuft dauerhaft!
Danke für nichts!

Ich habe für die Familie ein Ultraframe Pool mit 488cm Durchmesser von Intex bestellt. Lieferung war schnell und sehr gut. Ware macht einen guten Eindruck. Einziges Manko: Die Poolfolie dürfte schon lang gelagert gewesen sein, da sie hartnäckige Falten hatte und sogar eine Bruchstelle hatte. Leider wurde das Loch erst nach dem Befüllen des Pools entdeckt und wir haben sofort Kontakt mit dem Support von Steinbach aufgenommen. Der Support hat sofort geantwortet (5min) und wir haben eine gute Lösung gefunden.
Zusammengefasst gesagt: Guter Kundenservice und gute Lieferung.

Warnung vor dieser absoluten chinesischen Billigware!!! Steinbach Sandfilteranlage PUMP cps40-2 ist primitive Billigware mit aufgesprühten Steinbach Schriftzug. Die Schlauchverbindung von der Pumpe zum Sandfilter ist derart billigst und primitiv,dass der Sanfilter nicht auf der billigst Grundplatte hält, da viel zu knapp bemessen. Keine einzige Schlauchverbindung ist dicht, Ablaufventil des Sandfilters ist nicht dicht zu bringen. Nie wieder Steinbach, Finger weg von Steinbach!

Kann die Firma Steinbach-Group.com für Pool und Zubehör überhaupt NICHT empfehlen. Habe über Hornbach einen INTEX Pure SPA Bubble gekauft und genau nach 13 1/2 Monaten geht die Anzeige an der Steuerung nicht mehr richtig (nur mehr ein paar Striche sichtbar). Nicht mal über Hornbach Service war was möglich. HÄNDE WEG VON DIESER FIRMA, man wird mit den Produkten komplett alleine gelassen.

Ventil für Sandfilteranlage das 2. Mal nach einem Jahr in Gebrauch reklamiert, da durch verrostete Schrauben der Deckel undicht war. Reklamation letztes Jahr ohne Probleme und Deckel umgehend umgetauscht. Dieses Jahr das gleiche Problem. Kundenservice nur noch online möglich. Man wird nur hingehalten und mit ständig neuen Fragen bei Laune gehalten. Kostet nur Nerven und Zeit. Man sollte doch die Bewertungen ernst nehmen. Jetzt sind wir schlauer. Fazit - Hände weg !

Ich möchte meine Langzeiterfahrung mit diesem Roboter teilen, die leider von einer anfänglichen Zufriedenheit zu tiefer Enttäuschung geführt hat.

Positiv:
Der erste Defekt wurde vom Verkäufer im Rahmen der Garantie relativ zügig bearbeitet.

Negativ:
- Die Reinigungsleistung des Roboters hat mich von Anfang an nicht überzeugt; ich hatte mir hier mehr erhofft, auch wenn ich keine direkten Vergleichswerte zu anderen Geräten habe.

- Erhebliche Mängel in der Haltbarkeit und Konstruktion.

-Enttäuschender und kostspieliger "Service" durch den Hersteller Steinbach nach Ablauf der Garantie.

Meine Erfahrung im Detail:
Das Produkt selbst lieferte für mich keine überzeugenden Ergebnisse.
Nach etwa einem Jahr trat der erste größere Defekt auf: Der Ladestecker war korrodiert und ein Kontakt abgebrochen. Die Ursache hierfür ist ein mangelhafter Steckerschutz, der nicht wasserdicht schließt. Der Verkäufer hat dies im Rahmen der Garantie gehandhabt und mir einen neuen Motorblock zugesandt. Den Einbau musste ich zwar selbst vornehmen, was mit etwas handwerklichem Geschick aber gelang.

Nun, weitere 2,5 Jahre später (also ca. 3,5 Jahre nach Kauf), ist der Roboter erneut defekt. Die Statuslampe leuchtet dauerhaft rosa. Laut Anleitung soll dies auf Luft im Gerät hindeuten, was ich jedoch überprüft und ausschließen kann. Der Support von Steinbach konnte hier leider überhaupt nicht weiterhelfen. Zuerst verlangte man ein Video, dann erhielt ich ein allgemeines Standardschreiben, ich solle auf Blockierungen usw. prüfen – alles Dinge, die ich bereits im Vorfeld geprüft und auch so kommuniziert hatte. Es scheint fast, als wüsste Steinbach selbst nicht genau, was die Statusanzeigen ihrer eigenen Geräte bedeuten.

Das "Serviceangebot" von Steinbach ist dann der Gipfel: Ich soll das Gerät auf eigene Kosten zur Überprüfung einschicken. Diese Überprüfung alleine kostet pauschal 10% des Kaufpreises – wohlgemerkt, nur für die Diagnose! Erst danach gäbe es einen Kostenvoranschlag für die eigentliche Reparatur. Also gesamt zahlt man schon fast 20% des Geräte-Neupreises für die Fehlerdiagnose. Die Kosten für den Rückversand kämen natürlich noch hinzu.

Fazit:
Der Service von Steinbach war für mich eine herbe Enttäuschung. Ein Produkt, das innerhalb von 3,5 Jahren zweimal mit größeren Defekten ausfällt und dessen Hersteller dann einen derart kundenunfreundlichen und teuren "Service" anbietet, kann ich absolut nicht empfehlen. Von dieser Firma werde ich definitiv nichts mehr kaufen. Schlechte Produkte und schlechter Service sind eine miserable Kombination. Finger weg!

Für den Intex Pure Spa Mobil-Whirlpool 85 Bubble Massage (Ø 216 cm,Navy) kann ich definitiv keine Kaufempfehlung aussprechen, insbesondere da der Kundendienst von Steinbach sich wenig entgegenkommend zeigt.

Mit großer Freude haben wir im März 2024 unseren Whirlpool gekauft und im April in Betrieb genommen.

Vor dem Winter haben wir den Whirlpool abgebaut und sorgsam und trocken eingelagert.

Im April 2025 wollten wir den Whirlpool wieder aufbauen und mussten wir leider feststellen, dass der Whirlpool Luft verliert, so dass nach 3 - 4 Stunden keine ausreichende Stabilität vorhanden ist.
Wir haben alle gängigen Tipps befolgt, um die Ursache zu finden. Leider erfolglos.

Ebenso erfolglos blieb die Anfrage unseres Baumarkts bei der Firma Steinbach, ob man uns bei der Lösung unterstützen könnte.
Die Garantie sei im März abgelaufen, die Reklamation müsse abgelehnt werden.

Das enttäuscht mich sehr.
Im Internet ist von einer Lebensdauer zwischen 5 und 7 Jahren bei aufblasbaren Whirlpools die Rede.
Aber eine Saison??? Das ist zu wenig - und wir haben nicht nur 599,00 Euro in den Sand gesetzt sondern auch einen riesigen Berg Plastikmüll hier liegen.
Insbesondere: Wenn man den Whirlpool VOR der ersten Badesaison kauft, hat man keine Chance, in der zweiten Badesaison noch von Garantie oder Gewährleistung zu profitieren.

Wirklich sehr traurig und für mich ein echtes Armutszeugnis der Firma Steinbach.

Die Firma Steinbach reagierte auf meine Google-Bewertung wie folgt:
"Hallo Ursula,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, dass du unzufrieden bist.
Jedoch wurde dein Fall bereits geprüft und wir müssen darauf hinweisen, dass der betreffende Zeitraum außerhalb der gesetzlichen Garantie liegt.
Aus diesem Grund ist ein kostenfreier Austausch leider nicht mehr möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns an die geltenden Garantiebedingungen halten müssen.
Sollten dennoch weitere Fragen bestehen, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Dein Steinbach-Team!"

Diese Antwort der Firma Steinbach ist genau der Grund, warum die Enttäuschung so groß ist.
Niemand "muss" sich an Garantiebedingungen halten - man "darf" durchaus situativ Kulanzregelungen finden. Speziell, wenn der Zeitraum der Überschreitung der Garantie ein derartig kurzer ist.

Und nicht zu vergessen: Die Lebensdauer des 599,00 Euro-Whirlpools war genau EINE Saison!!!