steinbach-group.com Arvostelua 

So Ratten slecht habe ich es noch nie erlebt. Telefonisch nicht erreichbar, nur via Helpdesk kann Mann ein Fall machen. Sobald die einmal geantwortet haben, und das dauert, wird denn Fall geschlossen und kann Mann von vorne anfangen. Bei mir ging es um Reparatur. Endlich Antwort musste denn Roboter zuschicken. Kosten für mich selbstverständlich aber musste auch €50 bezahlen die Mann bei Reparatur Auftrag spendiert. Nach lange Zeit Antwort Reparatur war €225 , kann dann besser neue kaufen und habe gesagt nein verschrotten. Zwei Tage später gefragt wo mein €50 bleibt. Mit IBAN kann es eigentlich denn gleichen Tag da sein aber die brauchen mindestens 7tage. Natürlich erst wieder neue Fall anmachen warten bist Mann Antwort bekommen hat. Nach Drohung van Anwalt habe ich meine €50 zurück bekommen. Ich werde nie aber nie wieder etwas von Steinbach kaufen und auch nicht empfehlen, nicht wegen die Produkte aber die Service . Wie gesagt Ratten schlecht wenn es minus Punkte geben wurde dann alle

Am 13.8.2025 habe ich meine Pumpe als defekt gemeldet. Zuerst musste ich ein Video der defekten Pumpe schicken. Daraufhin wurde mir eine kostenlose Reparatur zugesagt. Ich soll noch ein Foto der Seriennummer schicken, damit ein DPD Auftrag erstellt werden kann. Das war vor zwei Wochen! Seither ist der Service für mich nicht mehr zu erreichen. Das war mein letzter Kauf bei Steinbach.

Null Sterne zu vergeben ist leider nicht möglich.Wie kann es denn sein dass so ein Großes Unternehmen so Katastrophalen Service anbietet.Steinbach ist nicht bemüht einem zu helfen bzw hält mich als Kunde zu dumm um eine Plane zu benutzen die um mindestens 20 cm zu klein ist.Verlangt von mir Fotos die überhaupt nicht relevant sind für die Klärung meines Problems.Nie wieder Steinbach dann bevorzuge ich den China Hersteller doch lieber da eine Reklamation hier weitaus unkomplizierter ist

Ich habe im Mai einen Poolroboter direkt im Onlineshop von Steinbach bestellt. Nach nur drei Monaten lässt sich das Gerät nicht mehr laden. Bis jetzt war ich immer zufrieden mit den Produkten der Firma, aber nach diesem Vorfall muss ich leider eine schlechte Bewertung abgeben.

Der Kundenservice fordert Fotos und Videos an, um den Fehler zu analysieren. Es kommt mir jedoch vor, als ob sie versuchen, den Fehler dem Kunden zuzuschieben, anstatt eine Lösung zu bieten. So etwas erwarte ich nicht im Garantiefall. Es wirkt, als würde die Firma alles daran setzen, um keine Leistung erbringen zu müssen.

Ich kann nur davon abraten, bei Steinbach zu kaufen, wenn es um den Garantie Service geht. Wer auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung hofft, ist hier leider falsch.

Der PoolRunner von Steinbach ist der größte Schrott. Nach einem Jahr fährt er nicht mehr und das ist schon unser zweiter! Kein Support wo man sich hinwenden kann.

Whirlpool intex greywood delux, Stecker defekt nach 4 Monate,laut Steinbach schuld bei uns,laut Steinbach Steckdose zu alt (5 Jahre).
Kein Austausch geschweige Kulanz von der Firma.
Trotz Hinweis von mir, das die Steckdose vor 5 Jahren erst montiert wurde im Zuge dem Neubau einer PV Anlage.
Einfach schlecht!!!

MfG.Marco

Habe ein Bedienteil für einen Pool gekauft. Leider ging die Pumpe damit auch nicht mehr an. Nach erfolgloser Fehlersuche (3 Wochen) wollte ich das Bedienteil (100,- Euro) unbenutzt wieder zur7ck senden doch dies würde verweigert.
Diese Aktion bewerte Ich als negativ und werde in diesem Shop nichts mehr bestellen! 👎

Bei der Nachfrage über die Gewindegröße der Anschlüsse der Wärmepumpe von Steinbach bekam ich die Antwort -können wir nicht sagen- ca.33mm.Jeder Handwerker-Azubi würde sich totlachen. Nie wieder Steinbach

Kundenservice top
Produkt funktioniert top
Vielen Dank

Sandfilteranlage geht nach 2 Wochen kaputt. Kundenservice schickt nur Standardantworten und ist nicht an einer Lösung interessiert.
Ich kann nur abraten von Fa. Steinbach zu kaufen

Garantiefall undichter Pool - Kundenservice beschränkt sich auf den Verweis auf ein Kontaktformular, Rückfragen per E-Mail werden ignoriert, telefonische Erreichbarkeit unmöglich. Schade, dass man nicht minus 5 Punkte vergeben kann.

Filteranlage Comfort 75

Den o.g. Sandfilter haben wir in den letzten 10 Jahren zweimal erneuert, da er den Anforderungen in unserem Umfeld (ohne Überschreitung des möglichen Maximal-Drucks) nicht standgehalten hat.
Nachdem der erste Filterkessel den Geist aufge-geben hatte, habe ich den zweiten Kessel in der Hoffnung auf eine verbesserte Lebensdauer mit Gaffatape umwickelt.

Hat auch nichts geholfen - Längsriss über die gesamte Kesselhöhe - weshalb wir uns einem anderen Hersteller zugewandt haben. Für eine maximale Nutzungsdauer von wenigen Jahren ist der Preis dann doch deutlich zu hoch! Außerdem ist der Sandkessel nicht einzeln erhältlich.
Die völlig fehlende Erreichbarkeit für derartige Anliegen ist bezeichnend für die nicht vorthandene Kundenorientierung von Steinbach

Poolrunner Battery Pro nach 2 Jahren und 10 Monaten Motoreinheit undicht. Motoren korrodiert und Elektronik defekt. Keine Kulanz von Steinbach. Produkt hat Konstruktionsfehler.

Anfangs hatte ich eigentlich einen guten Eindruck von der Firma Steinbach.
Ich habe einen Intex Whirlpool dort bestellt. Allerdings hatte der Pool nach 3 Wochen bereits eine undichte Schweißnaht. Und das, obwohl der Pool bis dahin noch nicht einmal genutzt wurde. Steinbach hat die Folie relativ schnell ersetzt. Ärgerlich nur, dass das Wasser entsorgt werden musste und ich für die Entsorgung der alten Folie aufkommen musste. Die neue Folie war ganz anders verarbeitet und machte einen viel besseren Eindruck. Ich habe beim ersten Mal wohl ein sehr altes Modell bekommen. Ich habe bei der Suche im Internet kein ähnliches Produkt gefunden. Die neue Folie sah viele stabiler und besser verarbeitet aus. Allerdings war diese nach gut 6 Wochen ebenfalls defekt. Steinbach weigert sich immerhin die defekte Ware zurückzunehmen und selbst zu entsorgen. Das bedeutet, dass ich wieder für die Entsorgung zahlen muss, obwohl ein Händler defekte Ware zurücknehmen und fachgerecht entsorgen muss. Ich bekomme jetzt die 3. Folie für einen Pool der seit Mitte April aufgebaut wurde.
Der Kundenservice ist leider nicht telefonisch erreichbar. Alles geht nur schriftlich.

GARANTIEFALL: Die Erreichbarkeit ist katastrophal, es erfolgt weder ein Rückruf noch eine Reaktion auf eine Reklamation!
Der Filterbehälter ist zwei Monate jung und komplett undicht, obwohl die Dichtung und Dichtflächen mind. fünfmal von mir kontrolliert wurden. Bald verschwinden 25.000 l Poolwasser im Erdreich und vorher kippt das Wasser noch wegen fehlender Umwälzung!
So wie es aussieht, interessiert das bei Steinbach echt niemanden.

Bei Service am defekten Poolrunner Roboter, wurde mir mitgeteilt Motor defekt dieser wäre auszutauschen Preis ca. 370 €. Nach Kontrolle durch einen "Bastler" war nur die Batterie tiefentladen! Nach aufladen läuft dieser wieder ohne Motortausch! Leider wurde auf meine Frage diesbez. nicht eingegangen, somit würde ich auf den Servicemeinug bei Steinbach nicht mehr vertrauen, dies war das letzte Produkt und der letzte Einkauf bei dieser Firma! Achtung B..

Katastrophaler Kundenservice Finger weg!
Habe einen klaren Garantiefall eingereicht, da unser Pool ein Loch hatte welchen wir direkt nach der Befüllung bemerkt und angezeigt haben. Da man wir die 7000 Liter Wasser nicht sinnlos verschwenden wollten haben wir den offiziellen Vorgang über den online Kundenservice erst nach dem Abbau eingeleitet.
Bilder und komplette Beschreibung mit Rechnungen angefügt um am Ende noch beschuldigt zu werden über falsche Lagerung bzw. selbst herbeigeführte Beschädigung.
Entschuldigung aber das ist ein Witz. Hätte ich das vorher gewusst hätte ich Flicken drauf geklebt und die Sache wäre erledigt.
Somit Wasserverschwendung und keine Garantieübernahme. Dies grenzt an Betrug!

Daraufhin habe ich um erneute Stellungnahme gebeten aber stattdessen wurde das Ticket einfach ganz arrogant geschlossen!

Unternehmen sollte man nach ihrer Kundendienstleistung bewerten - schlechte Produkte oder lange Lieferzeiten können ja ab und zu möglich sein, aber lange Reaktionen auf Anfragen und Reklamationen sind ein Armutszeugnis für Vertriebsunternehmen - und da reiht sich Steinbach nahtlos ein mit schlechtem Kundendienst. Anfragebeantwortungen innerhalb von 7 Tagen - Willkommen im 21. Jhdt. Wenn Steinbach mittlerweile nicht ein gewisses Alleinstellungsmerkmal hätte ... ich würde dort nicht mehr kaufen. Jeder ebay-Händler oder amazon sind effizienter.

Leider bereits nach der ersten Überwinterung (absolut fachgerecht) ich die Poolfolie vom meinem Intex Rondo Poll undicht geworden. Vom Hersteller abgewunken da heit nur eingeschränkte Garantie (1 Jahr) eingreift.

550x366x120 Stahlwandpool direkt bei Steinbach gekauft. Leider waren im Paket die falschen Bodenschienen enthalten. Eine kurzfristige Nachlieferung scheint nicht machbar. Anrufen geht nicht (Steinbach bietet keinen telefonischen Support für Privatkunden!!) Per E-Mail wurde auf die Reklamation erst mal nur mit automatischer Standard-Mail reagiert und gleich darauf verwiesen,dass eine Antwort bis zu 7 Tage dauern kann. Wir stehen nun unverschuldet vor unserem ausgehobenen Loch und hoffen, dass es nicht regnet und Steinbach irgendwann seinen Fehler behebtl

Nie wieder Steinbach!