SOVA - Mölndal Arvostelua 

Bra sängar, bra i butiksmottagande. Dålig leveransinformation, ingen visste var leveransen befann sig trots längre leveranstid. Fick ändra betaltiden själv, trots det blev jag debiterad ränta som jag också fick ringa och ändra själv!!!

Kunnig och trevlig personal så vi gjorde ett bra köp.

Bra produkt som uppfyllde vad jag förväntade mig

Längre leveranstid än som lovades. Efter två samtal kom varorna. Skulle återkomma om kompensation men har inte gjort detta.

Bra och trygg genomgång av vad vi hade för behov och önskemål gällande säng och hur vi skulle tänka och känna när vi provade olika alternativ.

Bed arrived damaged and customer service has still not resolved it 4 weeks later..

Super trevlig personal och väldigt hjälpsamma. Fick vår säng perfekt till inflytt och den är super skön 🙏🏽

Mycket trevligt personal och personal chef. Bemötande är på topp. Vet 100 % vad man vill.

Grymt hjälpsam personal som hjälpte oss att hitta rätt

En mycket vänlig och inte påträngande expedit.
Lyssnade på våra önskemål och visade oss vad vi sökte

Ni har det man behöver. Har ni det inte hemma så beställer ni.

Mycket bra information vid val av säng!
Leveransdag stämde och det var ändå precis före semestern.
Leveransen till färja och ut på ö fungerade helt perfekt.

Jätte trevlig kille som hjälpte oss med det vi ville ha snabbt och smidigt

Uppskattade besöket i er butik och, till viss del, den efterföljande leveransen. Tycker att leveranstiden var väl lång. Vid leverans var en bäddmadrass fel och jag fick vänta nästan lika länge på korrekt madrass, låt vara att jag hade lånemadradss under tiden.

Bra komfort, sover skönt.

Bemötande. Service

1. Vi fick superbra service när vi var där för att prova ut en ny säng. Jätteproffsig utprovning och vide tog sin tid att förklara så vi fick det vi behövde.

2. Vi blev tillsagda av säljaren att köpa till ett madrasskydd för att garantin skulle gälla. Då anledningen till att vi skulle köpa ny säng var att vår son råkat kissa ner sig i den så kändes det ju såklart extra viktigt. Säljaren visste detta så när han tog fram ett madrasskydd så frågade vi om det skulle hålla bort vätska? Svaret vi fick då var ”det är vattenavvisande, inte helt tätt men det är så bra det blir”. Vi litade givetvis på detta och köpte sängarna med detta skydd. Prislappen ca 40.000kr totalt (En väldigt stor investering för oss)

3. Tyvärr var olyckan framme igen då vår dotter råkade kissa ner sig i sömnen. När vi då tog tag i detta, bara minuter efter det hände så hade det gått rakt igenom lakan, madrasskydd, bäddmadrass och ner i kasetten. Vi blev naturligtvis väldigt förvånade och ledsna…

4. Vi åker till SOVA och förklarar situationen för säljaren som sålde oss sängen. Han förstår ju problemet och ser också att han gjort ett misstag. När sen varuhuschefen kommer så diskuterar vi och då säger han att det visst finns ett madrasskydd som är helt tätt… Detta är dessutom i samma prisklass eller t.o.m något billigare än det vi köpte från början… Efter en stunds diskussion så kommer vi överens att jag ska skicka bilder på skadan så ska varuhuschefen kolla på det och kolla vad han kan göra. De var sjyssta och gav oss ett madrasskydd som var helt tätt utan kostnad så länge. Varuhuschefen lovade att återkomma veckan efter på måndag eller tisdag .

5. Fick inget svar så jag ringde. Till slut fick jag svar torsdag veckan efter… Svaret jag fick var att han inte hade fått svar hur han skulle göra. Ytterligare en vecka senare får jag så svar:

Hej Jesper!

Vi har löst så att du kan få 40% rabatt på valfri bäddmadrass från Viking.

Jag trodde detta var ett skämt, det innebär att vi ska lägga ytterligare 8000kr
Jag blev naturligtvis irriterad och påpekade detta. Då fick vi istället följande svar:

Hej Jesper!

Jag tog den en vända till och det bästa vi kan erbjuda är 6000kr för en Talalay bäddmadrass180x200 White. Förstår att det är surt men då har du fått ett nytt madrasskydd som är vätsketätt för 1195kr samt lite över 50% rabatt på en ny bäddmadrassen.

Något som började så bra när vi var på vårt första besök på SOVA. Sängen har varit så efterlängtad då våra tidigare sängar var 20 år gamla IKEA-sängar.. Nu har vi en förstörd bäddmadrass och ett företag som tjänar en massa pengar erbjuder mig 50% rabatt. Helt otroligt.

Ska sägas att jag jobbat med försäljning i ca 20 år och om det är något jag lärt mig så är det inte såhär man får nöjda och trogna kunder. 😓

Medelat att sängen inte är som den jag beställde. Blev lovad att bli uppringd men inte blivit uppringd ännu vilket är snart två veckor sedan. Jag fick använda mina privata tillbehör fick knappt ett tack.
Övrig personal jag pratat med har varit bra.
Det har varit veligt och inte mycket som stämt av det man kommit överens om. En i personalen på Mölndal är fruktansvärt otrevlig. Allt är struligt och inget är något av det som man kommit överens om.