SOVA - E-Commerce Arvostelua 

Snabb leverans. En mycket mjuk och skön kudde, har mycket nackvärk och kan inte ha vilka kuddar som helst denna kudde motsvarar mina förväntningar.

Jag betalade men inga varor skickades.
Edit: Har redan varit i kontakt med kundservice under 4 veckors tid. Långsamma svar, men nu äntligen skickades varorna.

Utsökt information om produkten.

Toppenkvalitet, mycket bra leveransinformation.

Bra kvalitet och snabb leverans

Snabb leverans och fantastisk produkt

Madrassen var till vårt Airbnb. Ser fin ut men har inte provat själva att sova på den. Emballaget var otillräckligt. Plasten täckte inte totalt och det var en smutsfläck 5 cm i diameter på madrassen efter transporten. Den gick att ta bort hjälpligt men inte helt. Leveransen var också mycket senare än vad som först uppgavs och blev dessutom ytterligare framskjuten med mer än en halv vecka i sista stund.

Hade gett 0 stjärnor om det var möjligt.

I början av augusti beställde jag sängkläder i samband med en kampanj. Jag valde sånt som fanns i lager och enligt hemsidan skulle levereras inom kort. För övrigt var det mycket som var slutsålt och som man, rimligt nog, inte kunde köpa. Hur som helst, tiden gick och jag fick inga varor. Sen kom det ett SMS med besked om att varorna var försenade. Jag väntade ytterligare en tid och tog sen kontakt med Sova. De svarade då att min order hade blivit makulerad eftersom jag inte hade svarat på deras mejl (?). De hade i mejlet frågat om jag ville att ordern skulle vara kvar eftersom vissa av varorna var slut hos leverantören (mkt märkligt att de ens var till salu då från första början och varför skulle jag inte vilja ha de varor som fanns??). När de inte hade fått svar från mig hade de makulerat hela min beställning. Jag förklarade att jag inte brukar leta i min skräppostmapp (där mejlet hade hamnat) efter mejl jag inte förväntar mig att få. Särskilt förvirrande blir det ju för kunden när de kommunicerar dels via sms och dels via mejl…

Personen, Sandra, som svarade mig från kundtjänsten upprepade bara att de inte kan göra nåt men att jag är välkommen att beställa varorna på nytt, de som finns av dem vill säga. Jag svarade att jag kan göra det men att jag naturligtvis vill ha dem för det pris jag beställde dem för i augusti. Men nej, inte ens den lilla goodwillen kunde Sova och Sandra gå med på för att det blivit fel.

Hanteringen är märklig på flera sätt och leder till många frågor. 1. Varför kan man ens beställa varor som t.o.m. är slut hos leverantören? 2. Varför skickar Sova SMS för att i nästa stund skicka mejl, hur ska kunden då veta var informationen landar? 3. Varför kunde inte Sova, som alla vettiga företag, skicka de varor som faktiskt fanns till mig i stället för att makulera hela min order? Det är ju inte alls ovanligt att en beställning kommer i flera omgångar. 4. Hur är det rimligt att jag nu ska betala fullt pris för varorna (återigen, de som ens finns) och borde inte Sova se någon poäng med att visa sina kunder lite good will?

Kan tillägga att jag för ett år sedan köpte en svindyr säng från Sova vilket jag verkligen ångrar nu. Jag inser ju vilket bemötande jag skulle få om det blev nåt fel på den…

Sova säljer exklusiva och dyra produkter men har inte en kundservice som matchar konceptet. Välj en annan butik om du inte vill lägga energi på att bli vansinnigt irriterad på otrevligt bemötande och idioti.

Hej SOVA,

Till att börja med var jag faktiskt väldigt besviken, eftersom produkten var ganska dyr och inte alls motsvarade det som stod i beskrivningen eller det jag hade förväntat mig.

Men efter att ha fått ert svar blev jag verkligen glad och uppskattade ert fina och respektfulla bemötande. Det betyder mycket när man känner att företaget faktiskt lyssnar och försöker hjälpa till.

Därför kommer jag att ändra mitt omdöme. Jag vill också säga att jag inte längre behöver någon ytterligare hjälp eller kompensation. Ert svar och sättet ni bemötte mig på räcker faktiskt för mig.

Produkten kommer självklart inte att vara min livspartner för alltid – någon gång kanske vi byter ut den ändå 😊 – men jag blev verkligen glad över det fina sättet ni svarade på och hur ni försökte hjälpa mig.

Tack så mycket för ett väldigt trevligt och respektfullt svar. Det uppskattar jag verkligen!

Med vänliga hälsningar

Beställde och ordern tog två veckor och försvann. Kundtjänst kunde man kalla för Sova. Tog dagar innnan de svarade och inväntade svar från Bring. Tog flera dagar och sen boka jag av ordern.

Snabb leverans och perfekt produkt0 present.

Jättenöjd med de nya sängkläderna! Så härlig kvalitet och bra kommunikation från Sova gällande frakt och leverans.

Uppfyllde mina förväntningar 😊
Ett minus är att en söm på rutorna släppt och så krympte det i tvätten 🥲

Lagom varma täcken och kuddarna ger ett bra stöd.

Jag köpte påslakan, på bilden var de lejongula men det stod terrakotta. Färgen på produkten var smuts bruna. Jag kände mig lurad.

Mycket bra madrass och mycket bra leverans

Bra passade