Sony α Arvostelua 257

Unfortunately, Sony France is not as good as its counterparts elsewhere. We bought a TV with wall installation but they delivered and refused to install.

Lors de l'achat de mon appareil photo sony pour un montant de 1099€ une offre "Cashback d'un montant de 300€ est proposée. Je contacte Sony qui me dit de patienter 30 jours après achat pour recevoir par mail ce bon d'achat. A ce jour toujours rien, alors que je souhaitais m'offrir un objectif ! PUBLICITE MENSONGERE !!!!!!!!

J' ai commandé un article le 14 Juin 2025. Nous sommes le 2 Juillet et rien reçu.
Chez Sony.fr, ils ne savent pas quand le colis sera envoyé... Ils n' ont aucunes informations.

Je ne savais pas que Sony faisait du dropshipping... Quelle honte !! Les conseillers sont lamentables, que ce soit par mail ou par téléphone... Attention quand on commande chez eux...

Il est très frustrant de se retrouver face à un mur alors qu'on a un soucis technique avec un produit de marque. C'est la 2éme fois en moins de 2 ans que je souhaite une aide en S.A.V. sans succés. Le site ne permet pas de finaliser la demande et contrairement à ce qui est dit ; impossible de communiquer avec un technicien. Ce n'est qu'un Bot.

Après 4 ans un défaut dans le image est apparue sur mon téléviseur qui a coûté 1500 euro. Pour Sony ce n est pas réparable !!! Normal ???

La qualité des produits Sony est médiocre et la garantie est inexistante . il refusant toujours de prendre en charge les réparations.
J'ai acheté un casque à 221 euros et ca n'a duré que 3 mois . le casque est neuf mais il ne fonctionne pas.
Je ne vous recommande pas la marque Sony , trop cher et pas du tout rebuste et l'application de garantie n'est pas sérieuse .
C'est la dernière fois que j'achète de cette marque

Tellement déçu de la qualité des smartphones Sony.
J'ai acheté un Sony Xperia 5 IV neuf dans un magasin officiel en novembre 2023. En mars 2025, soit seulement un peu plus d'un an après, une bande verticale verte est apparue soudainement sur l'écran pendant que je l'utilisais (pas de choc ou autre).
Je l'ai emmené chez Sony pour leur faire constater le défaut de fabrication. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire. Au moment ou j'écris, le 13 avril 2025, une seconde bande verte a fait son apparition. Quand on connaît les prix très élevés des smartphones dit haut-de-gamme Sony on ne s'attend pas à une obsolescence aussi rapide, c'est scandaleux ! Service après vente inexistant !

Fan de sony, sony mais de plus en plus les gens dans des catégories se qui ont internet et ce qui ne l'on pas c'est bien triste de faire un produit pour des clients sélectif

j’ai acheté un casque il y a un an, je ne l’ai presque pas utilisé, jamais mis sous l’eau, jamais fait tomber. j’ai essayé de l’allumer récemment, impossible. j’ai cru à un problème de batterie donc je l’ai laissé chargé, le bouton rouge s’est allumé. il ne marche toujours pas. une honte. j’ai tout essayé pourtant mais vraiment impossible, à part la lumière rouge plus rien ne marche.

je n'arrive jamais à me connecter à mon compte PlayStation sur ma ps4 c'est un SCANDALE, avec vcos identifiant, vos questions, vos machins. Et la hotline qui coupe tout le temps. Vous êtes NULS.

Je les travail en ce moment, ces crevards vont faire appliquer la garantie sur mon casque XM5 !

Je fais du forcing pour leur rappeler qui doivent faire appliquer la garantie pour une usure anormale, je rappel ce n'est pas un dégat mais un défaut de confection !

Ne les lâchez pas reboucler ne lâcher rien !!!!!

NOVEMBRE 2025*********************
J'ai réparé le casque avec un arceau AliExpress. 63 euros . Il fonctionne bien depuis , et je l'utilise dans le métro, en faisant très attention ....

MARS 2025 **************************
L’arceau s’est cassé après une année d’usage . C’est une fragilité connue du désign . Sony ne garantit pas la casse . Si vous faite un usage intensif , genre transports en commun , n’achetez pas ce casque . Fragile et la garantie ne s’applique pas.
Cout de la réparation , 130 euros .

REPONSE DE SONY ;Cher Monsieur, Merci d’avoir contacté le Support Technique SONY. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre WH-1000XM5 et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous. Nous regrettons de vous dire que c'est considéré comme hors garantie. Dans ce cas, toute réparation sera payante.

Une des pire entreprise à qui j'ai eu à faire depuis bien longtemps. Mais en fait... Je suis choqué d'apprendre ça depuis aujourd'hui seulement alors que j'utilise des produits Sony depuis 25 ans! Le service Playstation est une blague sans nom!!!

52.27 min d'attente actuellement au téléphone, personne ne répond. J'ai fait une demande de prise en charge de ma Dualsense qui n'a que 10 mois d'utilisation, c'est la croix et la bannière !! Un service ignoble, on me demande un point UPS, je le renseigne mais en fait le colis est livré ailleurs. Sony me dit que le colis est revenu.. Je ne comprends pas, UPS me dit qu'il est à Tremblay vous me dites qu'il est-il revenu chez vous? J'appelle, pas de réponse, C'est quel genre de service pour une entreprise de cette taille, entreprise internationale, reconnue mondialement?!!?! Pas de numéro de suivi dans mes mail, donc au point mort quand je fais une demande sur le site, c'est à moi de chercher un point relai alors qu'il pourrait me renvoyer le colis chez moi ou me proposer des alternatives ? J’aurais imaginé une approche plus fluide et automatisée, à l’image de ce que proposent d’autres grandes marques.. Sony, n'a vraiment pas honte de son service client lamentable.. En fait c'est à moi de tout faire, d'appeler sans avoir de réponse, d'envoyer des mail, de demander l'avancement, de vérifier la véracité des mails.. L'incompétence à son paroxysme, mais pour une entreprise qui devrait montrer l'exemple, Déconcertant !

Sony tv bravia ne leur faites pas confiance ma tv acheter il y a 2 ans et demi est tombé en panne plus d’images a 1000€ et d’après eux irréparable par Sony est partie à la poubelle alors oui c’est du vol.

Bonjour à tous,

Depuis un peu plus d'une semaine 2 lignes horizontales (avec une dégradation de l'image en dessous de ces lignes ) sont apparues sur ma TV KD-65XG9505.

Je l'ai achetée en Février 2020, elle a donc juste 5 ans.

J'ai consulté le site support et suivi les manipulations recommandées, aucun résultat positif. J'ai contacté le service support et suivi leurs instructions, aucun résultat positif. J'ai fourni les photos demandées par ce même service support et là on me répond qu'il faut que j'emmène mon téléviseur chez un réparateur agrée Sony (je rappelle au passage que c'est un 65 pouces...).

Le souci est que même en habitant une grande métropole (Toulouse), le réparateur agrée Sony le plus proche est à 160kms (aller-retour)...

Je suppose que même si je décide d'emmener mon téléviseur, on va me proposer un devis de réparation au bas mot à 1500€ (donc largement au dessus de la valeur neuve du téléviseur et évidemment intégralement à ma charge) et bien entendu sous réserve de disponibilité des pièces.

Je trouve ça assez scandaleux qu'au bout de 5 ans d'utilisation classique d'un téléviseur, surtout d'une marque comme Sony, celui-ci ai un défaut majeur et se retrouve irréparable économiquement parlant.

Aucune autre solution ne m'a été proposé.

J'avais justement fait le choix d'une marque reconnue comme Sony (avec les tarifs qui vont avec) pour éviter de me retrouver dans une situation comme celle là.

Force est de constater que c'était une erreur et on ne m'y reprendra plus.

Je vais sans aucun doute me tourner vers des marques avec sans doute moins de renommée mais bien plus attractives financièrement et avec des produits équivalents (voire même meilleurs pour certains) dans cette gamme de prix là.

Je ne vais également pas me priver de diffuser largement autour de moi cette magnifique expérience avec Sony en espérant éviter au plus grand nombre cette marque.

C'est un message un peu long mais j’espère nécessaire pour certains.

Aurélien

2200 € de sony bravia pour avoir la pub de google dans ma maison et un contrôle totale de ma télé si honteux sony ou la vie privé 😡 ?

J'ai acheté un casque audio qui n'a fonctionné que durant 3 mois puis plus aucun son. Je suis retournée au magasin où je l'ai acheté, on m'a dit il faut appeller le SAV. J'appelle le SAV, après 30min de tests qui n'ont amené aucune solution, on m'envoi un mail pour une réparation. Pour cette réparation il faut être disponible chez soi dans les 10 jours à venir. Je me dis très bien je vais l'amener à la réparation car pas envie de poser congés pour attendre une réparation. Le centre de réparation le plus proche est à presque 1h de chez moi (et j'habite une grande ville ...). Autant dire que j'ai abandonné au vu du prix du casque ça n'en valait pas la peine. Très déçue de Sony, qui fait des casques qui ne durent que 3 mois et qui ne propose pas un échange ou une réparation directement en magasin. L'image de marque en a pris un coup à mes yeux et j'éviterai cette marque à l'avenir.

Sony Xperia 5 III acheté neuf fin mai 2024 et déjà défectueux : deux traits roses verticaux sur l'écran, un problème qui semble connu et récurrent sur ce modèle, mais impossible de trouver comment contacter le sav Sony !!!
Impossible non plus de laisser un message sur le chat de la communauté, à croire que Sony ne veut plus rien savoir de ses produits après la vente !...

Bonjour
J’ai demandé réparation de casque audio WH-1000XM5 pour arceau brisé, une fragilité déjà connue sur les casques audio Sony.
Je voulais jouer la garantie mais Sony comme à son habitude ne souci pas de ses clients.
Le service SAV le plus incompétent.
Sony c’est fini pour moi et mon entourage. À fuir à tout jamais.

N'achetez rien chez sony vous allez le regretter!.