SILVAN - Horsens Arvostelua 

God forklaring i brugen af elektrisk fliseskærer

Jeg besøgte Silvan i Horsens i dag som fuldstændig grøn gør det selv'er.

Jeg skulle bruge en fuge til et indendørs panel samt reparationsmørtel til en udendørs sokkel på et nybyggeri. Jeg havde taget billeder med for at kunne vise præcis, hvad og hvor opgaverne skulle løses.

Jeg blev henvist til en medarbejder i butikken, som var tidligere anlægsgartner og det viste sig at være den absolut bedste hjælp, jeg kunne have ønsket mig! Da jeg forklarede min problemstilling, lyttede han opmærksomt. Det viste sig, at han selv havde personlige erfaringer med nybyggeri, så han vidste præcis, hvilke produkter og materialer der ville fungere bedst.

Selvom jeg havde utrolig mange spørgsmål og var lidt skeptisk over, om jeg mon trak for store veksler på hans tålmodighed, mødte han mig med et kæmpe smil og ja hatten på hele vejen igennem. Han tog sig virkelig god tid og guidede mig pædagogisk igennem projektet trin for trin. Han fandt ikke bare de helt rigtige produkter til mig, men tog sig også tid til visuelt at demonstrere med en skraber, hvordan jeg helt praktisk skal påføre det derhjemme.

Derudover gav han mig super professionel rådgivning om, hvornår det er bedst at udføre arbejdet, da vi jo går en vintertid i møde.
Det er sjældent, man oplever en så personlig, kompetent og nærværende service.

Jeg gik derfra med de rigtige produkter i hånden og en stor portion ro i maven omkring mine projekter.

Tusind tak for den fabelagtige hjælp jeg kommer helt sikkert igen!

Lavede en click og collect på nogle ting. Der gik kun 20 minutter så fik jeg en besked at nu var den klar til afhentning.
Ved ankomst stod en sød pige i kassen som var lynhurtigt til at finde min bestilling og give mig den.
Hun smilte sødt og ønskede mig en god dag. Fin service hele vejen igennem!😊

Stefan: imødekommende, tålmodig og venlig servicemedarbejder.

Jeg fik en god service og mødt med smil og venlighed af Kasper Munk

Click and collect en ledning det var en hvid stofbelægning på, den var så beskidt at jeg simpelthen ikke ville gå der fra med den, så jeg spurgte om de ikke havde noget andet, for den er jo fyldt med brune og gule plamager, ekspedienten virkede helt overrasket, over at jeg spurgte efter en der var ren😅
Ekspedienten gik derefter ud Bagved og fandt en ny, der var så en sort streg langs ledningen, hvor jeg sagde den kan i det mindste skjule ved at sætte det op på loftet.

Bestilte varer på click og collect.
Ved ankomst i butikken ca 1/2 time senere, havde jeg endnu ikke modtaget sms, at varerne var klar til afhentning. Henvendte mig til ekspedienten, som oplyste, at min bestilling ikke var printet ud, og han ville kontakte en medarbejder. Efter ca 10 minutter kom en medarbejder, og han ville finde varerne, efter at have kigget på bestillingen i min telefon. Efter yderligere lidt ventetid kom han tilbage med varerne, men det viste sig, at et af dem ikke var det korrekte. Han gik igen afsted med de forkerte varer og returnerede efter kort tid med de korrekte varer.
Man kan sige til sig selv, hvad er der sparet af tid ved at bruge click og collect, når det ikke virker.

Købte på nettet og hentede i butikken. Nem at bestille og hurtig besked om at varen var klar til afhentning. God oplevelse.

Hurtigt svar på click og collect. Hjælp ved afhentning. God oplevelse 😊

Jeg havde lavet en ordre på en Einhell bordrundsav til click and collect. Jeg går ind i butikken for at hente for at få at vide at jeg skal om til vareudlevering.
Ingen problem tænker jeg.
Jeg kører derom, går ned igennem en lang smal gang med en baby i autostol for at finde porten. Her ringer jeg på som der står. Ringer to gange og venter omtrent 10 min.
Der er ikke et øje at se igennem porten, butikken havde 3-4 kunder og jeg står derude og venter i blinde.
Det synes jeg virkelig er dårlig service og elendig håndtering af click and collect som burde have fokus på hurtig handel.

Fungerede perfekt

When I went to pick up my item, its box was destroyed and a piece was missing. Initially the clerk didn't even apologise about the state of the item. I had to make them notice that was not acceptable and a piece was missing. They managed to find the missing part, but no mention of discount even though the part inside the destroyed box was dirty.

sød og hjælpsom kundebetjening
en ung mand hjalp med at bære tunge varer ud i bilen tak for det 👍🤗

Henrik i Silvan gir bare en super god service.
Mvh Kasper

Hjælpsomt personale og de havde det jeg skulle bruge

Henrik hjalp mig med at sende et brev gennem DAO hvilket jeg ikke havde prøvet før. Det var ikke helt enkelt men Henrik hjalp mig igennem med tålmodighed. Dét er kundeservice 🙏

I torsdags eftermiddag gik jeg til jer for at købe sæbespåne. Jeg kunne se, at der skulle være 5 pakker tilgængelige i butikken. De var desværre ikke at finde på hylderne.

En butikssistent prøvede at finde dem ved lageret, men det lykkedes ikke. Det betød, at jeg måtte køre hjem uden varerne.

Jeg kunne efterfølgende se på jeres hjemmeside, at sæbespånerne skulle være i butikken. Derfor bestilte jeg dem online med afhentning (jeg skal desværre betale et ekstra gebyr). Det gik hurtigt med at få afhentningen klar, og jeg kunne hente dem med det samme.

Men nu skal jeg alligevel køre tilbage igen for at få dem hentet – og jeg ender med at skulle betale afhentningsgebyret.

Jeg vil gerne spørge: Kunne I ikke have vist mere interesse, når kunden står i butikken? Jeg oplevede faktisk, at I var ret “ligeglade”, da jeg spurgte om hjælp.

Håber I kan tage det til jer og hjælpe med, at det ikke sker igen.

Hurtig og god behandling, hjælpsom personale