Schmiedmann Danmark Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Schmiedmann Danmark

Päivitetty 25.10.2024

Kære Jörn

Jeg har læst din anmeldelse af os på Trustpilot og beklager virkeligt meget hvis du føler at du ikke har fået nok information i forbindelse med din onlineordre hos os, det er bestemt ikke hensigten, tværtimod.

Der stod ganske rigtigt ikke i beskrivelsen af produktet at der ikke medfulgte forlygtejusteringsmotorer, omvendt stod der jo heller ikke at der gjorde, og da leveringsomfanget er forskelligt fra model til model så der det ikke indforstået at de er inkluderet.
Men da vi hele tiden stræber efter at gøre det så let som muligt for vores kunder at anvende vores produkter har vi derfor nu tilføjet en ekstra bemærkning om, at forlygtejusteringsmotorerne skal flyttes fra de gamle forlygter over i de nye forlygter.
Vi får normalt ros for god information og vi bestræber os på altid at være proaktive, hvis der er risiko for en misforståelse.

Men forlygter bør som udgangspunkt altid skiftes af en fagmand, og at der ikke medfulgte justeringsmotorer burde mekanikeren hos Automester have set da han monterede de nye forlygter. Det er normal praksis for en mekaniker at tjekke om der skal flyttes pærer, lygtemoduler samt fx forlygtejusteringsmotorer fra de gamle forlygter over på de nye, da leveringsomfanget som tidligere nævnt er meget forskelligt fra model til model uanset om det drejer sig om originale forlygter eller uoriginale styling forlygter som i dit tilfælde.
Derudover er det også normal praksis for en mekaniker at starte med at udskifte forlygten i den ene side og tilslutte den inden færdig montering for, at tjekke at alt virker som det skal og at der ikke kommer nogen fejlmeddelelser. Hvis der er fejl eller der som i dit tilfælde mangler at blive flyttet noget over, så kan dette hurtigt gøres uden at det involverer det store ekstra tidsforbrug. Denne fremgangsmåde har dit værksted desværre ikke benyttet sig af hvorved der er opstået en ekstraudgift som vi ikke mener at være ansvarlige for.

Derudover vil jeg også gerne henlede din opmærksomhed på, at det på en orange indlægsseddel i pakken som du modtog netop også bliver opfordret til at kontrollere at varen er ubeskadiget og korrekt, samt at vi ikke erstatter monteringsomkostninger i denne forbindelse, hvis ikke du selv har den faglige viden til at kontrollere dette så burde du have bedt din mekaniker om at gøre det.

Vores ambitiøse mål er som altid at have den bedste kundebetjening, verdens største udvalg og lagerbeholdning af BMW & MINI reservedele og udstyr, samt at have verdens laveste priser med prisgaranti.
Ha´ en dejlig dag 😊

Mvh. Kaare Skov Kirstinesgaard / COO Schmiedmann Odense A/S

Vastaus yritykseltä Schmiedmann Danmark

26.9.2024

Kære William
Jeg har læst din anmeldelse af os på Trustpilot og beklager virkeligt meget, at du har haft en dårlig oplevelse med din ordre hos os, det er bestemt ikke hensigten.
Vi plejer at rose os over vores høje serviceniveau overfor vores kunder og får normalt også roser for det. Vi følger op på forsinkede ordrer, ved at oplyse kunden om den nye forventede leveringstid, samt i tilfælde af store forsinkelser fortælle om alternativer. Vi har desværre i de første uger siden sommerferien været ramt af travlhed, der normalt er en positiv ting, og er først nu ved at få normal tilstand. Jeg beklager naturligvis den gene det har påført dig. Vi arbejder på at rette op på din sag.
Vores leveringstid er specificeret i vores webshop som en forventet leveringstid. Jeg medgiver fuldt ud og beklager meget, at der har været lang leveringstid på enkelte komponenter. Vi arbejder med de dygtigste leverandører og er desværre afhængig af deres evne til at levere.
Vi prøver at forudse den slags problemer ved at lagerføre mere end de fleste af vores konkurrenter gør, vi lægger fx nogle af de varer på lager fremover, så vi kan sende dem med det samme.
Vores ambitiøse mål er som altid at have verdens største udvalg og lagerbeholdning af BMW & MINI reservedele og udstyr, samt at have verdens laveste priser med prisgaranti.
Ha´en dejlig dag 😊


Mvh. Kaare Skov Kirstinesgaard / COO Schmiedmann Odense A/S

Vastaus yritykseltä Schmiedmann Danmark

Päivitetty 27.9.2024

Kære Sune

Jeg har læst din anmeldelse af os på Trustpilot og beklager virkeligt meget hvis du føler at du ikke har fået rådgivning eller nok information i forbindelse med din onlineordre hos os, det er bestemt ikke hensigten, tværtimod.

Du har nævnt et par punkter i mailen som jeg gerne vil adressere.

Er man i tvivl om hvilken vare, man har brug for findes der forskellige metoder:
• Man kan maile til vores salgsafdeling.
• Vi har telefonsupport hver hverdag 8-17.
• Vores butik i Odense har også åben alle hverdage 8-17.
• Der er et værktøj for forsiden af vores webshop der kan bruges til at identificere den bil der er tale om. Pt. har denne løsning en begrænsning bestående i at dette ikke gælder biler fra 2020 og fremad. Vi arbejder ihærdigt på at få denne begrænsning fjernet.

Vi beklager naturligvis, at din ordre ikke passede til din bil og du derfor var nødt til at returnere kablet. At du selv måtte betale fragten for din vare er ganske almindeligt. I den forbindelse er det også værd at nævne at vi har gratis leverance ved køb over 350,- DKK til mange kunder. Din ordre var også omfattet af dette.

Du skrev sammen med vores reklamationsansvarlige og han foreslog, at du skulle tale med en sælger om det korrekte kabel:
”Angående det kabel, som du skal bruge ville det være en god ide at kontakte vores salgsafdeling. Der findes et hav af variationer men ved brug af dit stelnummer skulle det være muligt at identificere hvilken en der skal bruges til din bil.”

Vores ambitiøse mål er som altid at have den bedste kundebetjening, verdens største udvalg og lagerbeholdning af BMW & MINI reservedele og udstyr, samt at have verdens laveste priser med prisgaranti.

Ha´ en dejlig dag 😊
Mvh. Kaare Skov Kirstinesgaard / COO Schmiedmann Odense A/S

Vastaus yritykseltä Schmiedmann Danmark

19.6.2024

Kære Dennis

Jeg har læst din anmeldelse af os på Trustpilot og beklager virkeligt meget, at du har haft en dårlig oplevelse med din ordre hos os, det er bestemt ikke hensigten.
Vores leveringstid er specificeret i vores webshop, og på nogle af de varer du har modtaget fra os er der nævnt ”ubekendt leveringstid, kontakt Schmiedmann”. Desuden er leveringstiden en forventet leveringstid, hvilket også er nævnt.
Jeg medgiver fuldt ud og beklager meget, at der har været lang leveringstid på enkelte komponenter. Vi arbejder med de dygtigste leverandører og er desværre afhængig af deres evne til at levere.
Vi prøver at forudse den slags problemer ved at lagerføre mere end de fleste af vores konkurrenter gør, vi lægger fx nogle af de varer på lager fremover, så vi kan sende dem med det samme.
Vores ambitiøse mål er som altid at have verdens største udvalg og lagerbeholdning af BMW & MINI reservedele og udstyr, samt at have verdens laveste priser med prisgaranti.
Ha´en dejlig dag 😊


Mvh. Kaare Skov Kirstinesgaard / COO Schmiedmann Odense A/S

Vastaus yritykseltä Schmiedmann Danmark

Päivitetty 13.6.2024

Kære Alex

Jeg har læst din anmeldelse af os på Trustpilot og beklager virkeligt meget, at du har haft en dårlig oplevelse med din ordre hos os, det er bestemt ikke hensigten.
Vi gør tværtimod rigtigt meget for løbende at forbedre vores kunders købsoplevelser. Så vi lægger os ned og siger undskyld, det burde vi have håndteret bedre.
Der er dog en formildende omstændighed:
• På vores hjemmeside står der på denne vare 30 hverdage som forventet leveringstermin, ikke 18 hverdage, som du skriver. Uden at det skal være en ”ansvarsfraskrivelse” så bemærk venligst, at vi skriver ”forventet levering” da vi desværre ikke altid har mulighed for at angive helt præcist hvornår leverandørerne leverer til os efter vi har bestilt hos dem, men vi arbejder konstant på forbedringer af leveringsoplysninger bl.a. pt. ved at få direkte adgang til leverandørens lagerbeholdninger mv.
Vi har været i kontakt med dig, for at se, om vi havde mulighed for at finde en løsning. Produktet er et italiensk kvalitetsprodukt, men leverandøren har pga. stort arbejdspres svigtet os i denne sag Desværre har vi ikke, hvad vi ellers oftest har, et andet produkt, der kan erstatte dette produkt. Vi har derfor presset vores leverandør for at kunne levere hurtigst muligt. Og varen bliver nu sendt fra Italien i næste uge.
Vi prøver at forudse den slags problemer ved at lagerføre mere end de fleste af vores konkurrenter gør, vi lægger fx denne vare på lager fremover, så vi kan sende den med det samme.
Vores ambitiøse mål er som altid at have verdens største udvalg og lagerbeholdning af BMW & MINI reservedele og udstyr, samt at have verdens laveste priser med prisgaranti.

Ha´en dejlig dag 😊


Mvh. Kaare Skov Kirstinesgaard / COO Schmiedmann Odense A/S