Schaumstofflager Arvostelua 

Eine besondere Erfahrung war die Möglichkeit, dass der Schaumstoff selbstklebend war. Daher war eine Bearbeitung des Stoffes ein leichtes Unterfangen

Schneller Versand. Ware in top Zustand angekommen.

Ich habe einen Zuschnitt mit Bezug bestellt und nach 2 Monaten Wartezeit nur den Bezug erhalten. Auf meine Nachfrage hin bekomme ich nur den Hinweis ich hätte nicht mehr bestellt. Sehr schlechter Kundenservice. Meine Schaumstoff muss ich mir wohl extra kaufen und selbst zuschneiden.

Hatte Mitte April Styropor-Platten bestellt in den Maßen 100 x 50 x1,5 cm. Bekommen habe ich ein paar Tage später ein Mix aus 1,1 - 1,6 cm starken Platten.
Kundenservice Kontaktaufnahme per Telefon keine Chance! Per Mail mit Glück eine Antwort alle 24H! Geantwortet wird vorrangig mit Textbausteinen die sogar komplett am eigentlichen Problem vorbeigehen. Zudem antworten ständig unterschiedliche Mitarbeiter, von denen scheinbar keiner wirklich den Mailverlauf liest und man ständig von vorne anfangen muss. Habe letztlich auf eigene Kosten alles zurückgeschickt und die Rückforderung über PayPal angestoßen. Etliche, wirklich anstrengende Mails und 4 Wochen später. Will man mir erst mein Geld wiedergeben wenn ich die Rückforderung bei PayPal einstelle. Habe ich natürlich abgelehnt. Daraufhin kam eine Gutschriftvorabbestätigung (so nenne ich das jetzt erstmal) mit dem Vermerk, dass die Rückzahlung 30 Tage dauern kann - what?! 6 der Platten werden nicht einmal erstattet, da sie beschädigt waren - Logo, ich wollte ursprünglich auch alle so verarbeiten wie ich sie eigentlich bestellt hatte - mit einer Stärke von 1,5 cm. Man muss hier also für deren Fehler und fehlerhafte Ware bezahlen, schon krass!
Alles echt super dubios und absolut nicht zu empfehlen! Ich werde dort jedenfalls Nie wieder etwas bestellen.
--------------------------------
Nachtrag/Antwort auf den Kommentar vom Verkäufer

Natürlich habe ich 6 der Platten, von bestellten 78 Stück "benutzt", sonst wäre mir wohl nicht aufgefallen, dass die Maße nicht stimmen. Ihre Antwort zeigt ganz klar die vorherrschende Inkompetenz in ihrem Unternehmen!

Habe dort für mein Heimstudio Selbstklebenden Noppenschaumstoff bestellt.
Beschreibung und Beratung auf der Website war Ideal. Konnte sehr schnell herrausfinden welche Maße ich brauche.

Bezahlung und Lieferung lief wunderbar und schnell.

Werde dort in Zukunft wieder Bestellen

Vorab, ich habe hier schon mehrfach bestellt und die Ware war von durchaus guter Qualität. Nun wollte ich aber wegen eines mehrwöchigen Auslandsaufenthalts bei einer aktuellen Bestellung deponieren, dass bitte entweder davor oder danach geliefert werden soll. Bei hoch variablen Lieferzeiten von bis zu mehreren Monaten kann ich leider nicht *durchgehend* zuhause warten, bis das Schaumstofflager irgendwann versendet.

Ich benötigte also das Kundenservice, um meinen Wunsch zu deponieren. Hier wird im Kontaktbereich gesagt "Rufen Sie uns an!" - was aber zumindest für Privatkunden nicht stimmt, da nur eine Email-Adresse und keine Telefonnummer angeboten wird. Ich schrieb also eine Email und bekam auch rasch eine Antwort. Allerdings nur mit allgemeinen Textbausteinen, die auf mein Anliegen überhaupt nicht eingingen, sondern unterstellten, dass ich einen genauen Lieferstatus erfragen hätte wollen und quasi ungeduldig sei.

Ich antwortete darauf, dass ich kein Problem mit den langen Lieferzeiten hätte und nur sicherstellen wolle, dass nicht gerade im Zeitraum meiner Abwesenheit geliefert wird. Auf diese Email bekam ich dann auch nach mehreren Tagen überhaupt keine Antwort mehr.

Liebes Schaumstofflager, so ein unterirdisches Kundenservice geht leider gar nicht! Laut eigener Angabe verarbeiten sie tausende Aufträge in 4 Werken gleichzeitig, sind also kommerziell sehr erfolgreich. Da könnte man sich schon ein professionelles Kundenservice leisten, das diese Bezeichnung auch verdient!

Unterm Strich ist mir durch diese Erfahrung die Lust, bei Schaumstofflager nochmals zu bestellen, trotz grundsätzlich guter Ware ziemlich vergangen. :-(
(Sollten sich hierzu noch neue Entwicklungen ergeben, werde ich die Bewertung entsprechend aktualisieren)

Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung. Ich habe schon über 10x bestellt.

Super Material, sehr guter Kleber auf der Unterseite, schnell geliefert und sehr guter Preis.

Alles top 🔝gelaufen.

Das Warenangebot ist sehr umfangreich, übersichtlich und präzise präsentiert, Preis-Leistung sind mehr als in Ordnung und der Versand (selbst zu mir in die Schweiz) verlief reibungslos. Absolut großartig, ich freue mich schon bald erneut zu bestellen.

Ich habe zu Anfang Dezember(4 Wochen voraus) verschiedene Schaumstoffe und Kleber in die Schweiz bestellt um mir einen Musikraum im Keller auszubauen. Leider hat man es in 4 Wochen nicht geschafft, obwohl die Sachen verfügbar Waren, rechtzeitig zu versenden. Ebenfalls kamen die Pakete in 2 verschiedene Lieferungen an. Der Kleber ist bis Dato noch nicht angekommen (fast 2 Monate). Zum Schaumstoff kann ich nur positives sagen, denn dieser ist absolut in Ordnung. Hier würde ich nicht noch mal bestellen.

Wenn ich 2 meter bestelle dann erwarte ich die auch nicht 1,98m

Schnell geliefert, Ware wie bestellt, keine Beanstandung.

Sehr gute Ware, schnelle Abwicklung des Auftrags

Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen. Meine Lieferung kam leider beschädigt an, und trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit Flexolan wurde mir keinerlei Unterstützung oder Lösung angeboten. Statt den Fehler einzugestehen – nämlich, dass die Ware unzureichend verpackt war (lose weiße Basotect Absorber in einer viel zu dünnen Kartonbox, dadurch durchnässt/verschmutzt angekommen) – wurde mir einfach die Schuld auf das Lieferunternehmen DPD geschoben.

Flexolan fordert von mir, geduldig auf die Klärung durch DPD zu warten, was jedoch keinerlei Garantien bietet und in meinem Fall keine realistische Lösung darstellt. Ich konnte nicht darauf warten, da ich ein dringendes Umbauprojekt hatte und dringend die Ware benötigte. Flexolan zeigte keinerlei Bereitschaft, den Schaden direkt zu ersetzen oder eine andere Lösung anzubieten.

Letztlich blieb mir nur die Option, von meinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Allerdings wurde mir von Flexolan mitgeteilt, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen müsse – was teuer und inakzeptabel ist, da der Schaden durch die mangelhafte Verpackung entstanden ist.

Ich möchte allen dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen. Der Kundenservice ist unzureichend, und es fehlt jegliches Interesse an einer fairen Lösung. Zudem sind die positiven Bewertungen auf verschiedenen Plattformen meiner Meinung nach mit Vorsicht zu genießen – ich vermute, dass diese teilweise gefälscht sind, um den Eindruck eines besseren Services zu erwecken.

Es ist natürlich nicht möglich, vor der Annahme eines Pakets einen Blick ins Innere zu werfen, wenn der Lieferant gleich wieder weg ist. Dennoch geht man normalerweise davon aus, dass die Ware sicher und ordnungsgemäß verpackt ist. In diesem Fall war jedoch die mangelhafte Innenverpackung das Problem, und dieses Versäumnis liegt ganz klar auch in der Verantwortung von Flexolan, nicht nur des Lieferdienstes. Ich erwarte mir in solchen Situationen auch eine Verantwortung dem Kunden gegenüber, und davon hat man leider nichts mitbekommen.

Seid vorsichtig und spart euch die Nerven und das Geld!

Ich habe am 17.11.2024 eine Schaumstoff mit Bezug bestellt. Bis heute 08.01.2024 keine Lieferung.
Über Bestellnr. ist das Unternehmen nicht in der Lage, den Vorgang zu prüfen bzw. mitzuteilen wann die Matte nun endlich kommt oder fertiggestellt wird. 180€ investiert für nichts. Werde immer wieder vertröstet mit schwammigen Aussagen. Ich warte jetzt noch eine Woche, dann übergebe ich den Sachverhalt einem Rechtsanwalt. Ich finde den Umgang mit den Kunden mehr als unseriös !!!!
Lasst besser die Finger weg.

Hat alles geklappt, wie man es sich wünscht als Kunde.

Ich habe eine Matratze auf Maß bestellt und ein billiges Stück Schaumstoff erhalten. Die Lieferung dauerte dreimal so lange wie angegeben. Auch laut Verbraucherzentrale ist dies wissentliche Täuschung und die Homepage fällt unter Irreführung. Dennoch lehnt das Unternehmen einen Kompromiss ab und ist nicht einmal (obwohl in den AGB angegeben) zur Schlichtung bereit. Finger weg!