Scandlines Arvostelua 

Wir haben die Fähre für 15.45 Uhr an einem Samstag gebucht. Da wir sehr gut durch den Verkehr durchgekommen sind, waren schon bereits kurz nach 13 Uhr am Hafen angekommen. Wir entschlossen bereits durch den Check-In zu fahren, da dieser geöffnet war. Um 13.30 Uhr ist bereits eine andere Fähre abgefahren, die wir aber nicht gebucht haben. Deswegen fuhren wir nicht in die Lane, die auf dem Ticket stand, sondern erst erstmal auf einen kleinen Parkplatz auf der rechten Seite, um uns dann zu unserer gebuchten Abfahrt auf die Lane zu stellen.
Da wir über 2h Zeit hatten bis zu unser Abfahrt liefen wir umher und auch aus dem Gelände raus.
Als wir gegen 14.30 Uhr wieder kamen, stellten wir uns auf die Bahn, die auf dem Ticket angegeben war.

Ein paar Minuten später kam eine Mitarbeiterin gezielt auf unser Auto zu, die meinte, dass sie dringend unser Ticket sehen möchte. Daraufhin meinte sie, dass wir schon auf der Fähre davor hätten sein sollen und diese nun verpasst haben. Wir erwiderten, dass wir aber erst die Fähre für 15.45 Uhr gebucht haben und auch auf dem Ticket nicht stand, dass wir mit der Fähre um 13.30 Uhr hätten fahren sollen.

Die Mitarbeiterin verwies uns dann auf ihre Kollegin im Info-Haus. Anscheinend wartete diese bereits auf uns und wir können dort schauen, ob es eine Lösung gibt.

Wir gingen also dahin. Die Mitarbeiterin dort erklärte uns, dass wir mit unseren Check-In vor 13.30 Uhr das Ticket automatisch umgebucht haben und dann hätten gleich mitfahren müssen. Das haben wir aber nicht gemacht (weil wir es nicht wussten und es NIRGENDS stand) und somit ist das Ticket jetzt verfallen. Wie ein Ticket für die Fähre um 15.45 Uhr bereits um 14.30 Uhr verfallen kann ist mir ein Rätsel.

Sie meinte außerdem dass sie uns versucht haben am Auto anzutreffen, da wir aber nicht da waren ging es nicht. Im gleichen Zug wurde von ihr behauptet, dass wir auf dem Mitarbeiterparkplatz standen.
Wir fragten sie darauf, warum sie uns nicht angerufen haben, wenn sie uns doch gesucht haben? Wir haben bei der Buchung unsere Handynummer angegeben. Die Mitarbeiterin meinte daraufhin, dass sie kein Serviceunternehmen seien. Okay.
Wir versuchten ihr erneut zu erklären, dass wir es nicht wussten und fragten, wie wir es denn hätten erkennen sollen. Die meinte, wenn wir auf die angegebene Lane 13 gefahren wären, dann hätten wir das mitbekommen. Für uns schien es aber nicht logisch, dort hinzufahren, wenn es eben nicht unsere gebuchte Fähre ist.
Das wollte die Mitarbeiterin aber nicht verstehen, sie beharrte darauf, dass wir das hätten erkennen können. Wir versuchten es mehrfach ihr zu erklären, aber sie unterbrach uns immer wieder und gab uns die Schuld.

Ja es stimmt, dass wir über zwei Stunden vorher eingecheckt haben, aber es stand NIRGENDWO das dann automatisch das Ticket umgebucht wird, nicht online, nicht vor Ort. Und auf dem Ticket war es auch nicht ersichtlich. Auf dem ausgedruckten Ticket vom Check-In stand gar keine Abfahrtszeit, für das das Ticket gültig ist.
Woher hätten wir das wissen sollen? Der Parkplatz war übrigens auch nicht als Mitarbeiterparkplatz oder sonst wie gekennzeichnet.

Sie wartete also auf eine Entschuldigung von uns, dass wir einen Fehler gemacht haben. Obwohl wir das nicht so sahen, gaben wir schlussendlich nach und entschuldigten uns.
Immerhin hat sie unser Ticket dann nochmal umgebucht und wir durften mit unserer eigentlich gebuchten Fähre um 15.45 Uhr fahren. Diese war dann noch 1h verspätet.

Das alles hätte vermieden werden können, wenn man uns beim Check-In darauf hingewiesen hätte, dass das Ticket automatisch umgebucht wird. Zudem sollte die Abfahrtszeit der Fähre, für welche das Ticket gilt, auch auf dem Ticket stehen.

Vi havde købt en billet til knap 1.000 kr med en afgang kl 18:45 Puttgarten-Rødby. Der er totalt kaos da vi ankommer til færgelejet og vi kan overhovedet ikke komme frem til Check ind og køen
Vi kommer 50 minutter før afgang men vi kommer ikke med den afgang som vi har billet til. Det havde været langt billigere og hurtigere at tage broen over Fyn
Jeg klager over forløbet hos Scandlines som både er for dyrt og for uprofessionelt.

Lätt att beställa, men man undrar var biljetterna är, ladda app, vilken, sen är det snåriga att hitta, nja, lite stressat

De overholder ikke reservationerne - overbooker færgerne, så man ikke kommer med den reserverede færge og kundeservice er desværre til ingen hjælp. Alt for dyrt og ringe service

Prices are too hight. They have a monopoly so they can set up any price they want. The only other choise is to drive all the way around through jutland. Over 15 years Prices jumped from 50eur to 150eur. Rodby-putgarden.

Three attempts to book tickets, three withdrawals on our accounts and still no tickets!

Customer service will not help unless we pay an extra fee to book over the phone. No excuse, no will to help. They still got our money and we still haven’t got any tickets. Great customer care!

Helt fint og udemærket

Vi havde købt en billet til knap 1.000 kr med en afgang kl 14.15
Vi kommer 45 minutter før afgang men vi kommer ikke med den afgang som vi har billet til. Vi kommer først med på den næste afgang ca 40 min senere.
Jeg klager over forløbet hos Scandlines som ikke imødekommer mig men fortæller at de var forsinket til trods for at jeg fysisk så færgen sejle for næsen af mig.
Scandlines anerkender at jeg har købt billet til tiden med anerkender ikke at de har begået en fejl. Så derfor køb altid den billigste billet på dagen og så bare planlæg din sejlads med plads til at du ikke kommer med første gang

Den 08/07/25 eftermiddag, bil, 2 pax, Rødby Puttgarden enkelt billet. Havde ikke booket, var usikker på tidspunkt, havde checket priser ved køb i havn, og det der mest viste sig var (fra) kr 495,- , var indstillet på at det nok blev lidt mere, på grund af sidste øjebliks køb. Havde gjort penge klar, men fik at vide (meget arrogant) at prisen var kr 1140,- , et tusinde og et hundrede og fyrre kroner, blev meget overrasket og spurgte pænt om det nu kunne være rigtigt, blev så belært om at jeg nok kunne forstå at det var højsæson! Havde jeg haft tiden havde jeg sagt nej og kørt over Storebæltsbroen. Jeg synes at det er en uanstændig opførsel, og i min verden regulært tyveri! Har en fornemmelse af at Scandlines oplærer deres skrankepaver til at fornemme hvornår kunder er lidt pressede og udnytter det maximalt. De skulle skamme sig. Med venlig hilsen Kurt Spur

Ich musste eine Hin und Rückfahrt buchen als Fußgänger mit Fahrrad, obwohl ich nur eine Einfachefahrt wollte. Ich wollte nicht auf dieser Route zurück. 25 Euro für 1 Personen mit Fahrrad.....reine Abzocke.

Unverschämte Preise: Rostock-Gedser PKW oneway 176 Euro, Puttgarden-Rödby PKW oneway 126 Euro. Scandlines hat das Monopol auf beiden Linien und erhöht die Preise immer krasser. Der ohnehin teure Dänemark Urlaub fällt dieses Jahr dann aus. Wir prüfen als Alternative noch die Route Swinemünde-Schweden.

WIFI doesn't work. For last few month at least. It worked at the beginning when they start servicing it. Now it is not working and there is no option to work during the sail. Shame that you still did not fix it but on the website you are saying you have it.

Elendig kundeservice og uduelige medarbejdere. De siger noget forskelligt allesammen og de har ikke styr på noget som helst.

Vi kom 20 minutter før færgeafgang, men kun halvdelen af tjek ind-passagerne var åbne, og derfor måtte vi vente til næste færge. Ægte træls med trætte børn på bagsædet.

Save your money. Worst rip off ever! Do yourself a favor and drive/take the train over Hamborg and around to Jutland/Denmark. It only takes 2 hours by train to Copenhagen from there. You can see beautiful Denmark by train and still save a lot of money compared to taking the ferry! The Ferry ride is such a poor experince. WAAAY to expensive, very bad service, food I wouldn't serve a living soul and prices you cant imagine.

In Rodby an den Blauen Schaltern kann man kein Motorrad auswählen. Also muss man das Motorrad rückwärts raus schieben und an dem Gelben Schalter unverschämten Zuschlag zahlen. Sehr unfreundlich für Motorradfahrer. Online muss man auch 2 Stunden voraus buchen, obwohl die Fähren nicht voll sind. Alles in allem unpraktisch und mit 634 DRK viel zu teuer. In Norwegen habe ich für längere Fähren nur 1/3 bezahlt. Ich bin sehr enttäuscht wie man hier als Biker abgezockt wird.

SÅ UTROLIGT RINGE KUNDESERVICE....

VILDLENDE PRISER ONLINE..

købte en 1 dags billetter online til en lørdag.. alt gik fint igennem lige indtil jeg skulle have penge igen..

I hele processen blive rman anmodet om at man skal booke online fornst spare penge...

LIGE BORTSET FOR 1 DAGS billetter...til om lørdagen.

Der SKAL man købe dem i havnen..

FUP OG SVINDEL

Hvor er buffeten!! Vi er et par gutter der nyder buffeten fra Rødby-Puttgarden og omvendt når vi skal hjem igen. Desværre har vi nu oplevet på vores tur denne gang at der ingen buffet er... Øv.

Otroligt dålig och ointuitiv hemsida, där man medvetet försöker vilseleda kunder. Säkerligen medvetet för att tjäna en extra hacka. Svaret men får när men ringer och förklarar att sidan är vilseledande, ger vid handen att det är helt medvetet.