Santanderseguros Arvostelua 

I've had an issue in March. The home isurance from santander are avoidind us. What is more to say about an insurance that is avoiding my call and mails?

Seguro hogar, 11 años de cliente. Dos siniestros: ambos rotura de pantalla de movil. En 2022 me lo pagaron sin problema. Ahora me dicen que hay una poliza de 100 paginas donde pone que tiene que arreglarlo el servicio oficial. Mi poliza tiene 60 paginas. Total, que la cobertura la marca una letra invisible de la que no tenemos conocimiento. Cuando he pedido ofertas a otras compañias: Mapfre, Santalucia: 150 € menos. Dudo que esto sea legal, lo denunciare.

No acercarse. No cubren nada, no se coordinan entre ellos, te dejan tirado y a charlar con una IA o con suerte con un vendehumos

Una atención al cliente absolutamente lamentable.

Llamo para comunicar una avería en una llave de paso que forma parte de la instalación fija de agua de mi vivienda. En la propia documentación de mi seguro Santander Mi Hogar se indica expresamente que dentro del CONTINENTE están incluidas “la construcción principal y sus instalaciones fijas de agua”. De hecho, las condiciones del seguro contemplan las instalaciones fijas de agua dentro de los bienes asegurables.

Mi sorpresa llega cuando intento simplemente explicar esto al servicio de atención telefónica. En la primera llamada, cuando le indico al agente lo que aparece literalmente en mi documentación, me cuelga el teléfono.

Vuelvo a llamar y la experiencia es todavía peor. El segundo agente, con un tono tremendamente desagradable, me dice directamente que estoy mintiendo, que eso que le estoy diciendo no aparece en mi seguro y que no está cubierto. Cuando intento explicarle nuevamente que estoy leyendo el documento que tengo delante, vuelve a colgarme la llamada.

Una cosa es que Santander finalmente determine, después de estudiar el siniestro y aplicar las condiciones y exclusiones de la póliza, que una avería concreta está o no cubierta. Eso puedo entenderlo. Lo que considero inadmisible es que un servicio de atención al cliente acuse a un asegurado de mentir cuando está leyendo literalmente su documentación y, encima, le cuelgue el teléfono en dos ocasiones.

No estoy pidiendo que me den la razón sin revisar el caso. Estoy pidiendo algo tan básico como que abran el siniestro, revisen mi póliza y me den una respuesta profesional y argumentada, no que me falten al respeto y corten la comunicación.

Después de esta experiencia, mi confianza en el servicio de Santander Seguros ha quedado seriamente dañada. Espero que revisen las grabaciones de ambas llamadas, identifiquen lo ocurrido y me den una explicación.

Una experiencia impropia de una entidad como Santander.

Quiero dar de baja el seguro Santander generales desde la app. Y no deja hacerlo. Impidiendo que puedas darte de baja. El seguro es nefasto y no te cubre ni la visita de un perito para ver la reclamación que haces.

Malisimo servicio. No lo recomiendo para nada. Aún estoy esperando que me arreglen un siniestro de daños por agua de marzo

¿Estás pensando en seguros Santander? Me refiero a este banco, no a la ciudad. La ciudad es genial - el 'banco' que encontrarás lo peore en este planeta. He tenido años de experiencia con estas personas - sufriendo el trato que sólo un negocio dirigido por lunáticos trataría a sus clientes de esta manera.
Sin respeto, mentiras y comportamiento agresivo y intimidatorio.
Como simple cliente - la única acción es hacer públicos mis hallazgos de esta manera, y votar con los pies... Cerrar la cuenta - y alejarse como lo he hecho. 
Ser un cliente pasado de Santander UK (destaco pasado) en mi país natal también son malos. Pero no tan mal como en España, donde he tenido una cuenta en las Canarias durante muchos años - y usando los servicios de caja fuerte en Madrid. O más bien lo intentó.

Tal vez la escuela de formación de Santander en el Reino Unido envíe consejos a sus primos en España sobre cómo molestar a la gente. O los españoles se limitan a improvisar sus sucios trucos durante las largas pausas de
deshidratación.
Tengo muchas historias - pero tal vez por ahora, aquí hay algunos ejemplos de mis experiencias, primero en España... (para el Reino Unido necesito más espacio de escritura en gigabytes!)

Ahora - Clara del Rey - Chamartín Madrid.
Recientemente fui a cambiar dólares estadounidenses por euros - para visitas familiares. 
No fue una cantidad pequeña así que tuve que depositar el efectivo en mi propia cuenta -si había convertido euros- para retirarlo en varios días.
Pero el retiro final se mantuvo curiosamente sin notificación - 'actividad sospechosa' aprendida más tarde.
Puerto del Carmen Lanzarote donde se guardaba mi cuenta -se negó a ayudar. 'Llame Madrid', dijeron. Qué amable. 
Tuve que llamar unas 8 veces durante 3 días para conseguir que alguien desbloqueara la retención. 

Siguiente y brevemente - cuando el seguro de Santander .... La oficina de Clara Del Rey 62 en Chamartín me vendió una póliza de seguro para el hogar (Aida es una encantadora y agradable vendedora). Confiaba en que si alguna vez necesitaba reclamar, ella ayudaría y lo arreglaría. 
Pero cuando me robaron, su departamento de reclamaciones usó cada excusa no disponible PARA NO PAGAR. Aida no pudo ayudar.  Ella es solo la 'chica de ventas' - y además se fue a otra oficina.
Al final lo logré mediante una perseverancia incansable.
Manténgase alejado de la gente de Santander Seguros. Cuando alguien reclame - se van a pescar o viajar con Elon Musk a la luna.
Cualquier duda sobre mi consejo sobre eso solo busca en Google 'Santander seguros' interminables y impactantes comentarios y quejas de una sola estrella. 

Siguiente - 
En 2021 contraté una caja de seguridad en el Santander Alcalá 28. Pagué la cuota anual por adelantado. 
Entonces un día recibo una carta diciéndome que van a dejar el servicio y a 'retirar mis posesiones' para la fecha x. Como no respondí de inmediato, me volvieron a amenazar y dijeron que enviarían un cerrajero a mis expensas para sacar las cosas. ¡Vaya mandones!
Así que volé a Madrid para arreglarlo. 
... y adivina qué pasó …
 Tomó 3 semanas obtener el reembolso por los meses restantes.  ¡PERO me cobraron la tarifa por la visita de acceso! Finalmente me lo devolvieron después de quejas persistentes. 

Luego abrí una caja de seguridad en Alcalá 74. Empezó bien. Pero entonces la historia podría repetirse? Seguro.  Después , recibo unos mensajes de voz en mi número de teléfono móvil. Era una tal Mercedes Ruiz Jimeno. (mis colegas de trabajo pueden acceder a este teléfono) hablando de 'mi caja de depósito y diciéndome que necesitaba ser removida para una fecha determinada'.

(NO otra vez, grité yo - por el amor de Dios)
Otro vuelo caro a Madrid. 
Mercedes, la subdirectora piensa que ella es, posteriormente, más indiscretos mensajes de voz y aplicaciones Watts, en mi móvil. Sin carta, ni siquiera un correo electrónico. Una total falta de discreción sobre un asunto confidencial. 
Me llevó 2 meses obtener un reembolso, ya que había ‘unos 80 clientes por delante de mí esperando un reembolso’ incluso envió (por correo electrónico) la foto adjunta con una nota -
Creo que en una total falta de profesionalismo. Tal vez debería decirle esto a un gerente personal de Santander, no a un cliente. 
¡Y adivina lo que ! me cobraron por la visita!
y no hay reembolso. La última respuesta solo decía que estaban de vacaciones.
Harto de esa tema - cerré mi cuenta con este
banco. Para hacer esto, necesitaron una visita adicional. Es más difícil cerrar una cuenta bancaria en España que abrir uno!  
Así que mi consejo general - 
¡Menuda panda!! No son malvados... Simplemente inútiles y no tienen idea de cómo tratar a los clientes. Todos ellos recibirán su karma (justicia) algún día.
Adiós Santander - y con viento fresco.

Pagar durante 5 años una prima de 400€ al año por un piso de 70m2 para mí era pensar que al menos tenía un seguro premium.
No podía estar más. equivocado, y lo pude comprobar en el primer y único siniestro que tuve.
Un daño por agua provocado por una fuga debida oxidación del desagüe de mi bañera.
El seguro me dice que no cubre mis daños ya que la oxidación es debida al mantenimiento : lo puedo entender pero hay seguros que si lo cubren. El seguro de Santander : no.
Si cubre los daños a mi vecina, faltaría más !
Pero una vez resuelto el siniestro por el descomunal coste de 53,08€ te avisan que ya no te cubrirán daños por agua porque tu instalación es vieja.
Pues ahora os contaré qué tal los procesos de cancelación de este seguro con unas primas, esas si, premium. Lo único premium del contrato.

Nefasta cobertura y precios abusivos. Además el cliente tiene que estar pendiente en todo momento para adelantar los trámites…
El peor seguro que hemos tenido.

Una estafa de libro. Voy a ir por la vía penal, no se os ocurra contratar con ellos, es de chiste

Al subir el toldo, se salen los tornillos de un brazo. llamo al seguro de hogar y me dicen que en 24 horas se ponen en contacto para repararlo. llamo a los tres dias y otra señorita me dice que si es por viento por lo que se a roto, a hay que esperar a la aemet que publica los datos de viento en esta zona y si no se superan los 80 km no lo cubre el seguro. le pido que si mi seguro contempla que lo repare yo por una empresa instaladora y me abonan la factura, me dicen que si pero hay que esperar a un perito que puede tardar del orden de una semana. pido que me manden a un manitas que incluye la poliza para hacer pequeñas "reformas" poner un grifo cambiar una lampara etc. ,e dicen que le pasan mi numero y me avisara en 24 horas. de momento no llama nadie y el toldo cuelga de un brazo. solo por que hay que ponerle un tornillo mas gordo que el que tenia. un desengaño y obligado a tener este seguro por la hipoteca.

Después de una avería de agua, se hicieron los locos hasta que pusimos una reclamación. Tres meses más tarde y después de incontables llamadas, envían a unos operarios para repararla . Como habían hecho una cata de 10 cm. en el techo de abajo, había que taparla. Dos meses después y nuevamente después de incontables llamadas, envían a un albañil y tapan el orificio. Dos semanas después estamos esperando el pintor y ya no sabemos si queremos llamar o no, pues deberían hacerlo de oficio dado que es el mismo expediente. Impresionante mal servicio. De existir, se ganaban el premio Chapuzas de Oro al peor gestor de seguros. Nunca más con estos.

El pasado mes de mayo contactamos para una reparación en el hogar, una grieta en el techo de una habitación. Ese daño no está cubierto por el seguro, pero nos remitieron a su servicio de reparaciones Multihelpers para que nos dieran presupuesto. Nos cobraron la mitad del presupuesto de la reparación por adelantado, y después de 17 días nadie nos ha contactado para dar fecha para la reparación. El pasado 10 de junio llamamos para poner una reclamación y exigir la devolución del importe cobrado, y nos dan largas. Estafa de Multihelpers, y malísima gestión de Santander Generales que recomienda estos impresentables. Ante las numerosas llamadas de queja se limitan a decir que ellos no tienen nada que ver, que reclamemos a la empresa de reparaciones.
Desde luego no renovaremos la póliza del seguro con ellos el próximo año.

con santander generales hogar doy un parte por daños a terceros y despues de esperar 3 horas al chulo del perito me dicen que no lo cubre ,vamos que ellos cobran pero ni lo basico, una estafa en toda regla.Ni se os ocurra contratar esta estafa.

Una estafa que no cubre nada y el baco te obliga a tener dw todos los siniestros k he tenido wn casa 4 no han solucionado ni uno y eso k no tengo el mas wcobomico de los seguros son una basura si teneis opcion de otra hipoteca no conteis con santander y sus seguros.

Hola, es el peor seguro que me he encontrado en toda mi vidam no cumplen nunca con lo que prometen en la poliza, se inventan la cantidad de lluvia para no pagar daños por agua, cuando lo pides por escrito te mandan otro motivo, es sin duda una mafia que haran todo lo posible por no pagarte nada, y eso que pague la poliza mas alta 1.500 euros tirados a la basura, seguros santander sosis unos estafadores!

Cuidado..los seguros ya comienzan a sonar a estafa. Nos pasaron de golpe sin aviso de 700e!!! A 1200e!!!! Y nos cubre micho menosnque antes. Llevamos 3 siniestros en 3 años y dos no los cubrwn porque no ha llovido o nevado lo suficiente,y uno de ellos fue cuando la Filomena!!! Y el último ha venido el albañil ha venido el parquetista y de pronto han desaparecido todos y nos han dado el caso por cerrado . Mejor dedicarle tuempo y ver otro seguro que saldra mas barato y cubrira mas.

Reporté una fuga de agua en mi piso el 2 de marzo de 2026. Desde entonces, la experiencia ha sido un desastre total. Se fijó una primera cita con el pintor de Santander para el 31 de marzo — no se presentó nadie. Tras semanas de mensajes de WhatsApp, me aseguraron que el caso estaba "resuelto y cerrado" — y sin embargo, nadie había acudido en ningún momento. Se confirmó una segunda cita para el 23 de abril de 2026. De nuevo, nadie apareció.

Casi dos meses después, mi piso sigue sin reparar. Para colmo, cuando presenté una queja, me enviaron un archivo que no era posible abrir.

He presentado una reclamación formal. No recomendaría esta empresa a nadie que espere un mínimo de profesionalidad y seriedad.

Un burofax enviado, un trato ...... y la falta de respuesta en tiempo y forma violan continuamente sus clausulas. Piden cosas ineditas. Me falta ir a los mossos de escuadra pero para denunciarlos a ellos