Samsung Arvostelua 

Buenos días, he comprado un frigorífico Americano en la tienda on-line de Samsung. El problema que he tenido es a la hora del envío con la empresa de transporte que utiliza Samsung en Cataluña (ADER). Son muy malos profesionales (y de rebote Samsung por contratarlos), llevo 3 semanas para que me entreguen el frigorífico y no hay forma. Lo único que hacen es enviar un WhatsApp, que no puedes contestar porque no lo miran, diciendo la fecha de instalación. Fecha que cada día van incumpliendo y cambiando al día siguiente y por 2 veces, ni se han presentado ni han dicho nada. He estado llamando al departamento de logística y de atención al cliente de Samsung cada día desde hace 2 semanas, y todo muy buenas palabras, pero no sirve de nada, porque ADER no hace caso a TODAS las reclamaciones que según Samsung les hace. Samsung es el responsable de que las empresas que trabajen para ellos den buen servicio, pues es ella quien los contrata. Experiencia MUY negativa con Samsung, he utilizado todos los canales que me han facilitado desde Samsung (Envío de Carta al CEO…) y no ha cambiado nada. Yo sigo sin mi frigorífico, pero eso cambiará a partir de hoy, he cancelado el pedido con Samsung (bueno cuando ADER les devuelva el frigorífico) y voy a comprarme otro en una marca de confianza (Bosch), que hace poco les compré un lavavajillas y no te lo creerás, lo trajeron el día que se comprometieron a hacerlo. Samsung MUY MAL, muy descontento y muchas horas (si horas, hablando por teléfono) para nada. Samsung, hasta nunca.

No recomiendo en absoluto comprar electrodomésticos directamente en Samsung España. Mi experiencia ha sido completamente decepcionante. Compré un frigorífico y, tras reprogramar la entrega una sola vez a través del procedimiento que ellos mismos ofrecen, el pedido quedó perdido. Durante 11 días nadie fue capaz de decirme dónde estaba mi compra ni cuándo iba a entregarse. El transportista ADER fue cambiando las fechas de entrega sin dar ninguna explicación y Samsung se limitó a abrir incidencias, sin ofrecer una solución real ni mantenerme informado. Tuve que perder tiempo descongelando mi antigua nevera, reorganizando toda la comida y esperando una entrega que nunca llegó. Finalmente me vi obligado a cancelar el pedido. Un servicio de atención al cliente que no puede localizar un pedido de este importe durante tantos días es, sencillamente, inaceptable. No volveré a comprar en Samsung y no recomiendo se tienda online a nadie mientras este sea el nivel de servicio, no pierdan su tiempo!!

Me han regalado un Galaxy Watch 7 y en menos de tres meses ya se me había rajado la correa del reloj, y eso que no lo he usado para entrenar, para lo que está específicamente diseñado.
Estuve conversando con un agente y me dijo que era un problema estético y tenía que tratarlo con el establecimiento en el que lo había comprado. Está bien pero el producto es defectuoso, y además, consideran que la correa no es parte del reloj, lo cual es como considerar que las ruedas de un coche no son parte del coche.

Compre el 2 de julio el microndas y me lo pone en reparto todos los días. Pero es todo falso, el pedido está esperando a ser enviado. Tendrán 15 días mi dinero en caja y luego a comprarlo de nuevo. Me paso lo mismo con PCCOMPONENTES

Compre una tele que a los 3 meses estaba rota. Cuando me la tenian que traer reparada se le cayo al transportista y no les dio la gana cambiarmela o devolverme el dinero. Sin saber como habia afectado por dentro yo tenia que aceptar si o si la tele reparada. 6 meses de reclamaciones con consumo y muchas malas contestaciones e incluso amenazas que me cobrarian por la demora hasta que consumo les ha dicho que tenía razón y me han tenido que devolver el dinero. Una vergüenza que un fabricante se porte así con un cliente. No volveré a comprar nada de samsung

Upon comparing the iPhone 11 with the most recent Samsung S25, it is evident that these devices possess distinct characteristics. The Samsung S25 exhibits considerable performance limitations when executing applications, games, and similar functions.

Nefasta. El servicio de atencion al cliente de ninguna ayuda y muy prepotente. El servicio post-venta un desastre. No recomiendo comprar nada de esta marca. Compré nevera americana directamente a la casa Samsung y despues que me la trajo un transportista aun espero venga el tecnico que ahora parece que nunca vendrá porque me dicen que el que me la trajo era el instalador, pero no lo era y él mismo me dijo que debía llamar a la casa para decirles que ya me la habían traido y faltaba instalar.

Frigorífico con menos de 5 meses y roto.
3 semanas con incidencia abierta y sin solución.
Me han llamado 3 veces y nada.
Reclamo y nada.
Tendré que ir a consumo.
0 recomendación.
Servicio técnico nefasto.

Tengo una TV Samsung Miniled TQ65QN80F y una barra de sonido HW-QS700F con subwoofer. Llevo usando este conjunto desde octubre de 2025 y estoy muy contenta. He pensado en ampliar el equipo con los altavoces traseros, quería saber la compatibilidad con SWA-9250S y me he puesto en contacto con Samsung a través del chat que he redirigido al WhatsApp. Ya había visto que no estaban disponibles pero en Amazon sí los tienen. EL SERVICIO DE ATENCIÓN POR CHAT ME DIJO QUE NO LOS TENÍAN DISPONIBLES Y AL PREGUNTARLE POR SU COMPATIBILIDAD (diciendo que en Amazon los tenían) ME CONTESTAN QUE "SÓLO TE PODEMOS INFORMAR DE LOS PRODUCTOS EN NUESTRA WEB SAMSUNG". No lo entiendo, no estoy preguntando por unos altavoces de otra marca, son Samsung y quiero saber cuáles son los altavoces compatibles. Tengo todo el derecho de comprarlos a Samsung o en cualquier tienda, pero Samsung debe de proporcionar información sobre sus productos. Así que se lo he preguntado a la IA (no me extraña que cada vez haya menos puestos de trabajo, no sé quién pagará las pensiones dentro de unos años, las IA no cotizan). Para información de quien tenga la barra de sonido HW-QS700F los altavoces traseros compatibles son Samsung SWA-9500S. Gracias por nada chat de Samsung.

Mi experiencia con Samsung está siendo, sin duda, la peor que he tenido con una compra online de un electrodoméstico.

Antes de realizar la compra pregunté expresamente por el servicio de instalación. Expliqué que, debido a las dimensiones del frigorífico, sería necesario desmontar las puertas del propio frigorífico para poder introducirlo en la cocina. Me confirmaron que no habría ningún problema, que ese servicio estaba incluido y que simplemente debía avisarlo cuando concertaran la entrega.

Realicé la compra en la Samsung Store el día 16.

El día 22 me llamaron para programar la entrega y volví a avisar de que sería necesario desmontar las puertas del frigorífico. De nuevo me indicaron que no existía ningún inconveniente.

El día de la entrega los transportistas dejaron el frigorífico en medio del salón y me comunicaron que ellos solo eran una empresa de transporte subcontratada, que no realizaban instalaciones y que debía llamar yo mismo a Samsung para solicitar un instalador.

Ese mismo día llamé a Samsung y me aseguraron que al día siguiente un instalador contactaría conmigo. Nadie llamó.

El miércoles por la mañana volví a reclamar. Por la tarde me indicaron que la intervención ya estaba autorizada y que el retraso se debía precisamente a esa autorización. Me aseguraron que ya estaba todo aprobado.

El viernes llamé de nuevo tanto a Atención al Cliente como al departamento de Logística. Ambos departamentos me dijeron exactamente lo mismo: que el caso estaba escalado y que se pondrían en contacto conmigo.

Como el sábado seguía sin noticias, volví a llamar. En esa ocasión me dijeron que era yo quien debía llamar directamente al servicio técnico de mi zona y me facilitaron un teléfono. Como era sábado, esperé al lunes por respeto a su horario.

El lunes por la mañana llamé al servicio técnico y fue cuando descubrí que la información que me había dado Samsung era completamente errónea. Me explicaron que ellos no podían hacer absolutamente nada hasta que Samsung les generara un aviso de trabajo y que, en ese momento, no existía ninguna incidencia, ningún aviso ni ningún expediente asociado a mi pedido.

Volví a llamar inmediatamente a Samsung. Me dijeron que iban a hablar con un supervisor y que me devolverían la llamada. Después de esperar más de una hora y media sin recibir ninguna respuesta, tuve que volver a llamar yo. La única contestación que recibí fue, una vez más, que "el caso está escalado".

A día de hoy sigo con un frigorífico nuevo en medio del salón, sin instalar y sin poder utilizarlo. Lo más grave no es únicamente el retraso, sino la descoordinación, la información contradictoria y la sensación de que cada llamada termina con una promesa distinta para finalizar la conversación sin ofrecer una solución real.

Jamás imaginé que una marca como Samsung pudiera ofrecer un servicio posventa de este nivel. Mi consejo, compren cualquier otra marca en la tienda de su barrio.

Compro un móvil Samsung A17 porque el anterior A35 de mi hijo empieza a fallar a los 15 meses. Deja de mostrar el nivel de batería. En un buen centro de reparación (NO SAMSUNG, que es imposible) me dicen que es problema de la placa base y eso no lo pueden reparar.

Al comprar el nuevo móvil, Samsung me da la oportunidad de entregar el anterior para que lo valoren y me den un dinero de vuelta. El servicio se llama "SAMSUNG RENOVE". Lo veo muy buena cosa, para evitar también acumular tantos móviles antiguos en casa. Dicen que, por antigüedad y modelo, podrían darme hasta 100€, pero no me hago ilusiones. Aceptaría algo de dinero al menos.

Cual es mi sorpresa cuando después de organizar el envío a este servicio de Samsung que está en Italia, recibo un correo diciendo que no pueden aceptar mi móvil y que me lo devuelven sin coste... porque el móvil tiene "bloqueo account". Es increíble!!

Me siento estafado porque una de las cosas que me convenció de comprar de nuevo Samsung era este servicio de Renove que tanto publicitan.

Luego, he oído por compañeros de trabajo que esta experiencia es bastante común. Vaya engaño!

Mi experiencia con Samsung ha sido, con diferencia, la peor que he tenido como consumidor.

Compré un teléfono el 22 de agosto de 2024 con entrega en 48 horas. Como no llegó, Samsung canceló el pedido telefónicamente el 26 de agosto, devolvió el dinero a la financiera y la financiación quedó anulada.

Mi sorpresa fue que, dos semanas después, Samsung envió igualmente el teléfono correspondiente a un pedido ya cancelado. Como el paquete llegó a una segunda residencia, no descubrí que contenía el terminal hasta varios meses después. En cuanto lo comuniqué a Samsung para devolverlo, me respondieron que el plazo de devolución había caducado.

Como consecuencia de esa gestión, se reactivó una financiación que ya había sido cancelada, tuve que presentar reclamaciones ante Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos y dedicar meses a resolver un problema que nunca debió existir.

Lo más decepcionante no fue el error inicial, porque cualquier empresa puede equivocarse, sino la absoluta falta de voluntad para reconocerlo y ofrecer una solución razonable.

Espero que mi experiencia sirva para que otros consumidores conozcan cómo se gestionó mi caso y para que Samsung mejore sus procedimientos de atención al cliente.

Fatal cada vez que se actualiza me desconfiar el móvil no repetiré samsung

We purchased an oven and had written confirmation our old oven would be disconnected and the new one installed.Folloeing delivery of the new oven we had to disconnect the old one.Afyer 5 weeks and numerous e mails and phone calls Samsung said they would not install the new one.Absolurely disgraceful and we have been conned.Do not believe a word Samsung say.

Es una pesadilla comprar a Samsung online. Ni se os ocurra, yo he comprado varias veces y cada vez peor. La primera una televisión, con el servicio de colgar gratuito y ohhh casualidad luego no lo habia en mi comunidad autonoma, pero si pagaba si existia. Lo ultimo el frigorifico, por si no lo sabeis si no os cambia su servicio tecnico la orientacion de la puerta perdeis la garantia, y durante la compra no la ofrecen, Y os ponen un servicio "instalacion gratuita que cuesta 29 euros y os la promocionan gratis". Pues de risa, os la trae la empresa de reparto pepito perez que trae la chanclas a pepe el del 8 y de frigorificos ni idea. Luego les contactas, y da igual que os leais las condiciones punto 7.2 que ellos para deciros que no os van a llevar al punto 7.12 aunque no coincida con vuestro modelo comprado y si no al 7.7 un servicio que no te ofrecen durante la compra. Eso en el punto 7.2 que pone desmontaje de puertas, luego te van a decir que es para meterla en casa, cosa que no viene escrita. De verdad, es una pesadilla esta gente, no les vuelvo a comprar nada, y era cliente habitual, tv gama alta, barra de sonido la de gama alta 990C que es un horror como suena y todo el dia desconectandose el qsymphony, tablet, lavadora ... pero ya se acabó, a mi no me ven mas el pelo. @samsung españa es lo peor que hay, si comprais empieza vuestra pesadilla como vaya algo mal, os invito a leer opiniones por internet.

Smart TV 65 pulgadas, malísima calidad, poca duración 4 años, malísima atención al cliente, carísimo el producto pensando que es una de las mejores marcas y vaya decepción. NO COMPREIS SAMSUMG paga un alto precio a una bajísima calidad!! Encima son poco resolutivos... NO RECOMIENDO SAMSUNG!! NO COMPREIS!! ES TIRAR EL DINERO!!

Les doy un consejo si van a comprar productos samsung como teléfonos televisores no usen la aplicacion directa de samsung si quieres ahorrarte dolores de cabeza y problemas la verdad son pésimos en sus ventas y te enrredan en malas compras si quieres un teléfono samsung comprárselo a tu compañía de teléfono si quieres un televisor samsung compralo en walmart así nunca tendrás problemas

sigo sin frigorifico despues de un mes no dan solucion

Que pena el proceder por parte de servicio de reparación de SAMSUNG. Envié mi teléfono zflip 5 en periodo de garantia, por un fallo en la pantalla interior y me contestan que no entra en garantía porque presenta golpes en la bisagra, le hacen fotos ampliadas que un profano como yo no ve nada, caramba luego de 33 meses de uso, y me piden 270 euros por sustituir el módulo. Evidentemente discrepo pero como no puedes hablar con el técnico, pues nada de nada. No volveré a comprar ningún producto de SAMSUNG. En fin que se gasten menos en publicidad y más en decir que te compras un teléfono de más de 1000 euros y no te dura tres años.

Compramos un TV 8k de 65p modelo QE65Q700TATXXC en noviembre del 2020. Ahora hace 5 años y 6 meses. En mayo del 2026 se quedó en negro. Según SAT ha sido una rotura de placa base sin posibilidad de recambio por que a los tres años de su fabricación se deja de producir las piezas. Por lo que después de comprar la última maravilla del mercado en el 2020 resulta que en el 2026 hemos tenido que dejar nuestro producto en un Punto Verde literalmente muerta. Samsung nos ha respondido que no hay responsabilidad legal pasados los tres años. Demuestran un abandono total a sus consumidores. Valoración total de 0. NO COMPRÉIS NADA SAMSUNG. No son serios con la satisfacción del cliente.