Produits de très belle qualité dans des coupes et des couleurs ultra désirables. A tel point que certains produits sont très (trop) vite épuisés. J'ai passé plusieurs commandes au fil du temps et à... Näytä lisää
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Rosae Paris is one of my most favorite brands and this has not changed in the last few years. Other brands decrease quality over time or sell their soul to large corporations/investors. But Rosae is d... Näytä lisää
This is definitely not my first purchase this is my 3rd. And every purchase is definitely costly for international shipping. But Rosae has just put bare minimum effort for international shipping pac... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Une très belle decouverte pour cette marque dont les matières sont agréables et de belles qualités. Le service client répond rapidement par mail.Mon seul bémol serait sur la coupe de certains modèles... Näytä lisää
Yritys on vastannut
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Je suis cliente depuis quelques années…
Je suis cliente depuis quelques années et la qualité des matières ainsi que des coupes sont irréprochables. Je cherchais aussi du made in France ce qui est quand même relativement difficile à trouver. Les prix sont élevés alors je règle avec PayPal la plupart du temps et je sais que j’aurai ces pièces pour des années. Le service client est super réactif et j’ai eu quelques retours à faire tout s’est toujours bien passé.

Vastaus yritykseltä Rosaé Paris
Merveilleuse adresse
Voici une maison dédiée à la délicatesse, la perfection et à l'élégance...
Que de merveilles aux tons colorés comme neutres, parlons de leurs mailles qui n'ont d'égal à aucune autre maison. De la soie au cashmere.
Un service après vente remarquable, toujours à l'écoute et offrant un retour à l'une ou l'autre question.
Un haut de gamme à un prix presque raisonnable.
Je sais que je garderai mes vêtements Rosae très très longtemps.
Lovely Rosae

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Vêtements intemporels de belle qualité.

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Je suis cliente de la marque ROSAE…
Je suis cliente de la marque ROSAE depuis quelque années et j’en suis ravie.
À chaque fois que je porte leurs vêtements, je reçois des compliments. Certes, les prix ne sont pas à la portée de toutes les bourses, mais les pièces sont vraiment magnifiques : coupe impeccable, tissus de qualité et style élégant. En choisissant de bons basiques, on rentabilise largement l’investissement car les vêtements tiennent très bien dans le temps.
Je souhaite aussi souligner la qualité du service client, qui fait vraiment la différence :
un retour qui s’égare ? Une solution est rapidement proposée ;
un doute sur un modèle ou une taille ? Le service client répond vite et avec précision ;
une nouvelle commande ? L’équipe vérifie même que tout vous convient.
C’est assez rare aujourd’hui pour être souligné : chez ROSAE, l’expérience est soignée du début à la fin.

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Tout sauf « adorable »
14/3 9:30 - NB: suite à la publication de mon avis je note un afflux d’évaluations 5 étoiles
- 1 il y a 11 heures
- 1 il y a 13 heures
- 1 il y a 14 heures
- Pas moins de 3 avis il y a 16 heures !
- 1 il y a 17 heures.
- 1 il y a 19 heures.
Les avis 5 étoiles précédents étaient bien plus espacés dans le temps 3 mars, 25 février, 11 février…
Tout sauf adorable et responsable vis-à-vis de sa clientèle
Fin février j’envoie un mp (instagram) pour demander la longueur d’une robe en dentelle. Leurs robes courtes étant particulièrement courtes. Et pour en avoir essayé un modèle, si vous dépassez 1,70 m, importables.
Le 2 mars on me demande quel modèle. C’est le seul modèle en dentelle, (incroyable que les personnes qui nous répondent connaissent aussi peu les modèles) mais admettons…Je donne le nom du modèle et fais remarquer en vue de rectification dans l’intérêt de la marque qu’il y a un bug sur le site. La robe y figure par 3 fois à 190 euros et lorsqu’on clique elle passe à 220 euros.
Il m’est enfin répondu « nous n’avons pas la longueur définitive de ce modèle à disposition pour le moment » et qu’il est indiqué « à partir de 190 euros » (différence de tissu).
Je demande donc à ce que l’on me communique la longueur de la robe dès que cela sera possible et envoie un screen sur lequel la robe est bien à 190 euros. Et non « à partir » de 190 euros.
Encore une fois les 30 euros de différence m’importent peu, j’informe simplement.
Cela ne doit pas être extrêmement compliqué d’obtenir la longueur d’un modèle commercialisé, ils disposent de prototypes dans leurs bureaux, de patrons et probablement des modèles ayant servi au shooting. Apparemment cela demandait un effort trop important à mon interlocutrice qui à part me dire chère madame, je vous remercie pour votre message, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et très belle journée, et ce à diverses reprises, n’est d’aucune utilité.
Quelques jours plus tard, souhaitant identifier la marque sur un post instagram. Je ne la trouve pas. Je pense tout d’abord à un bug.
Qui bloquerait une cliente plutôt régulière qui a payé divers articles au fil du temps (site + BHV) à hauteur de 2500 euros environ pour une simple question cela n’a pas de sens ?, Je précise si besoin en était que mes messages sont corrects bonjour, merci, bonne journée, svp etc etc.
J’essaye depuis d’autres comptes insta d’accéder au compte de Rosae. Aucun problème. J’ai donc été bloquée pour avoir eu l’indélicatesse de demander la longueur d’une robe et signalé un bug sur le site. Invraissemblable. Il est d’ailleurs dommage que je ne puisse pas joindre les screens.
Fin de semaine j’envoie un mp car cela fonctionne encore, à priori.
2h30 plus tard sans réponse, j’envoie un message à la fondatrice de la marque. Message non lu. C’est le week-end, son compte semble en sommeil, ok.
J’envoie le dimanche soir, dans l’espoir d’une réponse le lundi, un mail à l’adresse mail de la société à l’attention de la Direction. Nous sommes mercredi et toujours aucune réponse. En revanche je reçois un message «congratulations friend ! (…) you can enjoy many more program benefits(… » Risible si ça n’était pas aussi lamentable. (Message automatique je pense, cette adresse mail liée à mon compte insta n’étant pas celle utilisée habituellement pour passer des commandes).
J’ai relevé ici-même PLUSIEURS avis dont les personnes indiquent avoir été black listées (adresse mail) ou dont les commandes ont été annulées car elles avaient osé émettre une critique. Je vous invite à lire les avis 1 et 2 étoiles. Edifiants.
En ce qui me concerne, la sté Rosae n’aura pas besoin d’annuler mes commandes il n’y en aura plus. Je me suis désabonnée des newsletters et les ai EGALEMENT bloqués sur instagram où s’affichait toujours « une erreur s’est produite, aucune publication ». Il y a bien d’autres marques vers lesquelles se tourner.
MAJ 11/3 dans un souci de transparence :
- mail de Trustpilot. La marque demande que j’enlève le nom de la fondatrice pourtant de notoriété publique. Fait.
MAJ 13/2
Le SAV m’informe d’un souci technique avec les MP. Admettons mais j’ai également communiqué par mail.
On me confirme un autre souci informatique concernant l’affichage du prix de la robe.
Mon interlocuteur m’explique qu’il était très très compliqué (?) de me communiquer la longueur d’une robe actuellement commercialisée. Les dimensions sont désormais sur le site. Il suffisait juste de me dire qu’elles le seraient aux alentours du 12.
J’ai été « débloquée » sur Instagram. Bloquer quelqu’un, une cliente, n’est pas anodin. Je ne sais même pas pourquoi je l’ai été. Incroyable.
Suite à votre réponse du 2/6 :
L’attitude de votre société reste impardonnable. J’ai d’ailleurs été contactée par plusieurs personnes ayant également eu des expériences déplorables avec votre sté

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Très mauvaise experience
Très mauvaise experience :( J’ai passé commande d’une paire de chaussures pendant les sweetdays et en me fiant à la fiche article, j’ai commandé une taille au-dessus. La paire de chaussures est arrivée, d’une part dans un autre point relai que celui sélectionné mais surtout les chaussures sont trop grandes!!! Maintenant, impossible de faire un échange, juste les renvoyer et à mes frais…

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Love love love the quality and beauty…
Love love love the quality and beauty of the items I purchased. Fast shipping and great customer service. Visiting Paris this summer and cant wait to come by the store and explore more !

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Belle qualité, logistique à améliorer
Les vêtements sont de belle qualité (en même temps ça n’est pas donné!). Attention les coupes sont parfois un peu too much pour la vraie vie, certains volumes sont extravagants…
L’entreprise n’est pas au top de la logistique, les délais d’expedition sont assez longs, et il m’est arrivé une fois ou deux de voir ma commande annulée car le produit n’était finalement pas en stock.
Le service client a toujours été courtois et relativement réactif.

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Very happy with Rosae!
I've ordered twice from Rosae and am very happy with both purchases. Great design, solid manufacturing, fabric is as stated in the description, and it's all very nice. Shipping has been very fast with Chronopost and DPD once it reaches the UK. It seems items go out of stock quickly from the online shop, but so far I've had good luck with them coming back soon after I've asked for an in stock notification.

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Beaux produits
Beaux produits, belle qualité, service clients réactif.

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Consigliatissimo!
Ho fatto un’ottima esperienza di acquisto, sia in termini di prodotti che di assistenza pre e post vendita. Contenta di aver scoperto questo marchio, sicuramente comprerò ancora! Consigliatissimo!

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Blouson cuir le Richie
C’est la deuxième veste en cuir que j’achète chez Rosaé et j’en suis très contente.
La coupe est parfaite et le cuir est de qualité.

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Très belle expérience
Je souhaitais acquérir une paire de bottes qui n'étaient plus disponibles dans ma taille. J'ai écrit au service client. L'employée avec qui j'ai été en contact a été épatante : elle a fait son maximum pour me trouver une paire, que j'ai pu acheter ! Et ceci, en moins de deux. La livraison est rapide et le moment de l'ouverture du colis est agréable (joli papier, belle boîte, etc.). Surtout, les bottes reçues sont incroyables... J'ai les pieds d'une fragilité rare, extrêmement sensibles et qui ne supportent rien (à peine des ballerines, et encore, il faut qu'elles soient extra-souples). Pourtant, mes bottes Rosaé sont d'un confort absolu, souples, belles, racées. Je suis plus que ravie et je passerai de nouveau commande sans hésiter !

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Tissus de mauvaise qualité
Le tissu blanc en coton des chemises est de mauvaise qualité et ne ressemble pas du tout â une popeline. Le design des chemises est élégant mais elles sont fabriquées dans des tissus très bas de gamme alors que les prix sont élevés. On s'attend à plus de qualité ; c'est dommage. Je ne recommanderai plus chez Rosae.

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Article de très bonne qualité
Article de très bonne qualité, malheureusement retourné car trop grand. Livraison rapide et retour facile.

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Déçue
Plusieurs achats effectués sur le site. Ce n'est pas la première fois que je constate un défaut.
J'ai commandé un pull cet été, porté moins de 5 fois, je me vois obligée de le jeter en raison de bouloches excessives, la matière s'étire au point de ne pas être uniforme en densité. Il se transforme en serpillière... Il s'agit du Chopin version panacotta. Je serai d'ailleurs curieuse de savoir si d'autres ont eu le même problème ?
Je fais la remarque à la marque, effectivement 5 mois après achat. En fait, je n'attends rien, simplement qu'on me dise qu'ils seront vigilants ou même savoir si je suis la seule...
Mais non, on me laisse entendre que je n'en ai pas pris soin... Je lave à la main, il est plié dans mon armoire et non suspendu. Accessoirement je tricote, donc les belles mailles je sais m'en occuper. Celle-ci n'en ai pas une.
Service client à la hauteur des produits, bas de gamme.
3/02: réponse de la marque. J'en profite pour mettre à jour mon commentaire.
Je n'ai jamais la remarque sur la qualité du produit dans la description. Dans votre grande transparence, elle devait être en police 2, lettres blanches sur fond blanc.... Alors, comment expliquez-vous le simple fait de vendre cet article le sachant défectueux, après les retours de vos clientes? Vous vous estimez toujours être une marque sérieuse, de qualité. N'est-ce pas là un aveux, de la mauvaise qualité de l'article et de la justesse de mon propos...

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Aucune réponse du service client depuis 15 jours
J'essaie de renvoyer une commande depuis le 15/01, je n'ai même reçu de bon de retour alors que j'ai payé 500€ ma commande.
J'ai renvoyé le colis à mes frais. L'entrepôt n'a pas accepté mon colis livré avec mondial relay. J'ai donc pris contact avec le service client. J'en suis à mon 3ème message depuis 3 semaines et tjrs pas de réponse. Je crois que le service et expérience client n'est pas au niveau de l'image de marque.

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Superbes pièces
Superbes pièces! Basique et classique mais tellement chic! Livraison ultra rapide avec un suivi impeccable! Je recommande!

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Qualité des vêtements et aucun problème…
Qualité des vêtements et aucun problème de livraison.

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