RIU Hotels & Resorts Arvostelua 668

Lousy, lousy, lousy customer service!

I have written a Tripadvisor write up about the hotel, this is about the so called aftercare.

On our final day at the hotel my daughter realised she’d left her AirPods in her room and we spoke to reception. For some reason the cleaner who found them TOOK THEM HOME!! After it became apparent they could not be returned in time before we left as they lived nearly an hour away, they took my details and promised to post them out. After 2 weeks I contacted to ask where they were…they had lost my details, seemingly made no effort to find them via TUI

They were posted out but, Royal Mail reported the parcel arrived damaged and empty in the UK and we were given the empty envelope.

For some reason, the RIU Funana management think they shoulder no blame in this, even though their cleaner took the item, they sent the AirPods in an unsecured envelope.

The central RUI customer service simply didn’t care or want to get involved, repeatedly pointing me back to the hotel. The problem was that the hotel were not responding. I am not sure what the purpose of their central complaints team is now I have used them. They could do nothing and wanted to do nothing. They took no interest or accountability, just useless.

RIU appear to be a rotten company and chain of hotels in my opinion and I
Would never recommend anyone using them.

Just spent a week at the riu buenevista in Tenerife reading some of the reviews on here I was worried well I need not have been. The hotel was spotless the staff were nothing short of fantastic from the cleaners to the bar staff the restaurant staff and the reception staff and the fantastic entertainment team. The food was all inclusive food but it was tasty and hot the drinks were fab the pool areas were clean and tidy no problems getting a bed (that could be time of year) but all in all we had a great time and would 100% return for those who gave it a bad review I suggest you pay for 5star if that's what you expect and desire

Los empleados roban en las habitaciones y el hotel no muestra las camaras, ni se hacen responsables, trabajé ahi, y los de gerencia se quedan con todo.

Verguenza de hotel, sin ascensores, todos rotos no funcionaban. Habitaciones sucias y con moho.
Tres días si hacer la habitación, estábamos encima des restaurante y a las 6 de la mañana y a las 5 de la tarde era imposible dormir, arrastrando sillas y haciendo ruido.
La comida repetitiva , todos los días la misma comida, daba asco, lleno de moscas.
Los camareros pasaban de atender y se hacían los despistados, las mesas del comedor y los salvamanteles con más porqueria acumulada de años.
Cucarachas en las habitaciones y en todos los sitios.
Conclusión un asco de hotel. Nunca volveré allí.VERGUENZA RIU REPUBLICA.

RIU REPUBLICA,PUNTA CANA.Ants and some small coacroaches in the room,shower hardly working,sheets -oh my god ,under ultra violet,disaster,all dirty in blood and other stuff.Video and photo can attach on request.Asked several times via email with rep ,but nope.Last 2 nights found cockroaches in the shower,nice attachment.Staff lazy,raming wals instead of making their job ,especially in restaurants.Everybody just seeking for the tips.Staff drinking alchohol,in the front of me twice in 5 days-no managment to take control.Restaurants opening time 6 pm,but you need to wait to see if possible to sit ,where busy 10-14 tables out of 80.Saying no space for today we fully booked.You can eat in main bufet instead.3 stars hotel max.without digging dipper to the services.Deffenetelly was not expecting that low service in 5 star with that many non fixed issues.

Never actually got to book a hotel. The AP doesn't work, you just enter your details, and it freezer and on line doesn't work either. So called the customer service line and it's impossible to understand the agent and prices are higher. Gave up trying to use Riu hotels.

Just checked in at Riu Costa del Sol to find out that if you want to stay at the beach you have to buy seats and umbrella from one of the bars on the beach. Misleading information on the website. And I cannot cancel without paying 300 euros penalty. What a rip off. Stay away from RIU.

No se puede cantar ni hacer ruido en las instalaciones exteriores, nos mandaron a seguridad dos veces porque cantabamos en nuestro grupo, después había mucho más gente a las 3de la mañana que si habían bastante ruido con altavoces y no pasaba nada, no hay animación cuando estás en las tumbonas por eso nos pusimos a cantar y las demás personas se unieron a nosotros , no es normal que porque una persona inglesa diga que hay ruido ya todo el hotel tiene que estar de luto sin hacer ruido , para lo que se a pagado no lo veo justo ya que nosotros nuestro cante no era fuerte , la música que había puesta tenía muchísimos más decibelios que lo que podía sonar nuestra guitarra, y que conste que en recepción nos dieron permiso para hacerlo

Dal 2015 torno al RIU Palace Tres Islas di Fuerteventura e precedentemente ho frequentato altri hotel della catena alberghiera alle Baleari e alle Canarie. Tutti gli hotel offrono un ottimo trattamento (gentilezza, pulizia, buon cibo e buona posizione).
Al Tres Islas il valore aggiunto rispetto agli altri hotel, lo fanno le persone che ci lavorano sempre sorridenti, disponibili oltre le aspettative e molto accoglienti. Per me, in particolare gli impiegati e il responsabile della reception, sono diventati una famiglia, premurosi e mai invadenti rispettano e svolgono il loro ruolo con estrema professionalità. Apprezzo inoltre lo stile old style della struttura ed in particolare l'elegante servizio al tavolo delle bevande anche per chi sceglie all inclusive. È veramente raro poter usufruire di un servizio di alto livello anche in all inclusive, solitamente in tutti gli hotel di altre catene alberghiere non esiste ed obbliga gli ospiti a doversi servire dai dispenser per ogni cosa o a fare code interminabili al bar, anziché stare comodamente seduti al tavolo della sala da pranzo, in terrazza o in piscina.
Adoro l'isola di Fuerteventura e quando mi sarà possibile ritornerò al RIU Palace Tres Islas.
Un particolare ringraziamento a Florenzio, Fulgenzio, Javier e all'ultima assunta di origine italiana, della quale al momento mi sfugge il nome.

Me eh hospedado en riu palm oasis , el día de ayer me hizo un servicio por la tarde una camarera de pisos sobre las 7 de la tarde muy bueno una chica llamada alicia pregunté su nombre ya que me hospede dos semanas y nunca recibí un servicio tan bueno como el de ayer las anteriores semanas avía una señorita de pelo muy corto que solo me pone toallas está chica me dejó una cama preciosa gracias el servicio de comida buenísimo recepción espectacular exceptuando la señora que comento de pelo corto pues lo demás genial

Wat een heerlijke vakantie hebben wij gehad! Echt een feestje om hier een week te mogen verblijven.

De kamers zijn mooi, ruim en schoon! Worden dagelijk schoongemaakt en als je wilt krijg je dagelijk schone handdoeken. Bedden zijn goed, minibar die dagelijks bijgevuld wordt en een heerlijk balkon bij de kamer.

Dagelijk verschillende mogelijkheden voor eten, buffet of a-la-cart menu. Het buffet is vaak voor 60% hetzelfde, maar elke dag zorgen ze voor wat bijzondere en andere dingen. Altijd voor ieder wat wils en alles werd naar ons idee voldoende aangevuld.

Al het personeel was super vriendelijk en behulpzaam. Daarnaast is er een leuk en enthiosiast animatieteam aanwezig, die elke avond wel zorgen voor een leuke show, spel of quiz. daarnaast is er 1x in de week een thema-RIU party.

Wij hadden voor onze zomervakantie een suite in dit hotel geboekt. De kamer was verschrikkelijk vuil! Bij aankomst liep ik even rond op mijn lichte sokken en deze waren na enkele minuten volledig donker van vuil en en zand, de kamer was volgens mij in weken niet gedweild. De gordijnen waren bijna allemaal afgebroken en hingen nog maar half op. Nog zeep aan de muur in de douche van vorige gasten, overal in de kamer spinnenwebben en spinnen en zelfs KAKKERLAKKEN!

*“Me parece muy grave la situación que viví. Fui víctima de un fraude en el que incluso me asignaron un usuario dentro de una plataforma supuestamente de Riu, con accesos y comunicación oficial, lo que hace pensar que existió un acceso indebido o una vulnerabilidad en sus sistemas. Cuando llamé directamente a Riu, mi nombre sí apareció en sus registros, lo que genera aún más dudas sobre cómo fue posible esta suplantación.

Ya levanté un reporte por fraude en Banamex, pero considero que una cadena como Riu debe brindar seguridad total a sus clientes y actuar de inmediato para aclarar cómo es que personas ajenas pueden operar con datos y accesos tan similares a los oficiales. Es indispensable que brinden soluciones reales, ya que la confianza de los clientes está en juego.”*

Hotel à fuir!
Arrivés un vendredi d’août en fin d’après midi après 800km de route, le directeur ne nous a pas laissé faire notre Check-in malgré une réservation faite et payée sur Booking.
Nos noms étaient erronés, situation que Booking à immédiatement corrigé, cependant ce changement (malgré un mail de booking prouvant le changement) n’a pas actualisé sur la plateforme de l’hôtel. Le directeur s’est empressé de partir en week-end, injoignable jusqu’à lundi, laissant un personnel sans la compétence pour gérer cette situation, en haute saison touristique et des clients en plein désarroi.
Après 4 heures d’échanges téléphoniques à l’international nous avons pu être relogés dans un autre établissement proposé par Booking qui a su gérer cette situation lamentable.
Nous remercions Booking et blâmons le directeur de l’hôtel Riu Chiclana ainsi que la centrale de réservations de Riu par le manque de compétences et de communication.

Riu Palace Oasis. Gran Canaria. Una decepción total.

Estuve alojada 6 días, solicité 3 veces bastoncillos… jamás me enviaron nada a la habitación.
El bufet pone comida del día anterior y lo vi con mis ojos. Pescado congelado… bollería dura, mal rollo entre ellos, solicitar un palillo de dientes, imposible…jefesillos hablan mal a los empleados… una verdadera pesadilla. Solo tenías q observar. En el bufet:
Mezclan la mesa fría y lo mismo ves una anchoa que un plato de pavo… todo mezclado y embarrado, las pinzas todas manchadas de lo que fuera. Lo dije a dos jefes, una subdirectora y otro cocinero.. nada no hicieron nada y todo mezclado..
En el baño de mi habitación :/. Ducha resbaladiza y casi me mato.
Solo me hizo caso una limpiadora llamada Candi que me trajo dos días antes de irme una alfombra de baño. Gracias Candi por tu trato.
Un hotel que tiene que pagar mejor a sus trabajadores y no partir la jornada… los tienen en ese hotel de 8:00- 23:30 imaginad donde duermen las 4 horas que deben descansar.. no descansan… los chicos muy amables y mal pagados yo no iré nunca más a esa cadena de hoteles.
Y en recepción atienden antes al cliente alemán que a un nacional. Vimos que habían regalos para alemanes, lo pregunté en recepción y me contestó una recepcionista medio alemana que ya no tenían y que número de habitación yo tenía” 6 días de habitación 5ta planta a razón de más de 260€/día pero nosotros no éramos Vip para ellos. Ni somos alemanes, ni éramos habituales… elitismo a la enésima potencia.

Decepción total.

Fui para mi luna de miel en Cancún, hace 3 años, la mejor experiencia en un hotel, fue espectacular, veo hoy muchos comentarios negativos, lo curioso es que son del dos días prácticamente, lo que puede entenderse como una campaña para desprestigiar el hotel o un casos aislados.

Servicio pésimo para reservar

Un asco este hotel es inseguro, te roban tus pertenencias aun estando en la caja de seguridad y no se hacen responsables.
This hotel is disgusting, it's unsafe. They steal your belongings even if they're in the safe, and they don't take responsibility.

Wirklich ein sehr schönes Hotel. Gastro ist super, Zimmer sehr sauber und sehr ordentlich. Der Strand ist traumhaft. Nicht besonders gefällt mir das Entertainment das abends geboten wird, da wäre weniger wahrscheinlich mehr. Komplett nur an Mittelamerika ausgerichtet und spanischsprachigen Ländern. Max. noch bisschen USA. Der Rest der Welt interessiert hier anscheinend überhaupt nicht und die Akustik bei den Abendveranstaltungen ist nicht besonders gut.

Just booked my third holiday at an RIU hotel. Just checked my RIU account and only one of my previous bookings is shown, and not my new one. Their website is absolutely appalling to deal with. It took me hours just to sort out the app and get my password. It continually refused to recognise the same email address I've been using for 10 years. I was unable to update my passport information. When you try to edit it just ask you a fill in a form to send off to RIU. The virtual assistant is totally and utterly useless after 20 minutes of it answering total nonsense, I decided to try really easy entry. I put "update passport on my profile." It responded by asking me for an address of the hotel I wanted to book accommodation in. TBH I will never knowingly book an RIU hotel if I have a suitable alternative in future because not being able to deal with something so simple like this is so incredibly irritating.