Renault Retail Group Arvostelua 

j'ai déposé chez vous il y a maintenant plus de deux semaines en raison d'un voyant allumé sur le tableau de bord.

Je dois dire que je suis extrêmement déçu(e) par la qualité du service jusqu'à présent. J'ai dû insister pour obtenir un simple rappel concernant la prise en charge de mon véhicule. Finalement, on m'informe que le premier diagnostic ne pourra être effectué que dans 20 jours supplémentaires, et que cela me coûtera 150 euros. Cela signifie que je vais devoir attendre plus d'un mois juste pour connaître la cause du problème.

Franchement, j'avais envisagé l'achat de la nouvelle R5, mais après cette expérience décevante avec votre service après-vente, je vais sérieusement envisager de me tourner vers une autre marque.

Je suis venue pour un bruit sur ma
Dacia
L’accueil mécanique le personnel de la réception a été à mon écoute
Ensuite j’ai été essayer le véhicule avec un mécanicien qui a su me mettre en confiance suite à l’identification rapide de mon problème
La réparation faite correspondait au devis établi ce qui est un gage de sérieux
Merci pour cette prise en charge

J'ai était très satisfaite de ma venue dans ce garage, on a pu traiter rapidement ma demande. Je recommande vivement

Simona est très accueillante et attentive à tout détail. Si vous achetez une voiture ou avez des questions cherchez-la. Les gens au bureau d'entretien sont également super bien. Merci, Renault. J'adore ma voiture électrique et je me sens très bien soutenue.

Nous en sommes à 15 jours de délais de réparation d’un… rétroviseur !
Lorsqu’ils ont le rapport d’expert, ils prennent la voiture pour un délais d’une semaine et la veille de récupérer le véhicule, ils avertissent qu’ils n’ont pas reçu la pièce.
Ils ont la voiture depuis le 1er juillet. Lorsque je leur demande où ça en est, la réponse est : « on vous appellera, on en sait rien »
Lorsque je leur explique que leur méthode est mauvaise : « c’est comme ça qu’on fonctionne ! »
Leur incompétence au niveau de la carrosserie atteint des profondeurs abyssales

Ma DACIA jogger sous garantie est tombée en panne de batterie, le dépanneur envoyé par la garantie m'a redémarré la voiture avec sa batterie de secours et m'a signifié qu'il faisait ça très souvent et qu'il fallait que j'aille chez un concessionnaire renault pour la faire remplacer. J'ai eu un mal fou à obtenir un rendez vous sur Versailles/Buc. Une fois au garage, l'opérateur très mal aimable m'a dit qu'il devait garder la voiture plusieurs jours et que si je voulais un remplacement de la batterie je devais la payer. il n'a rien voulu savoir alors que mon RDV était clairement planifié pour un remplacement de la batterie et il n'a pas voulu entendre que c'est son service de dépannage qui avait diagnostiqué une batterie HS. vu la qualité du SAV sous garantie évitez renault !

j’ai acheté une DACIA SANDERO DCI 90, de 2018, garantie 6 mois + 5 ans d’extension. chez RRG Libourne
Après qques temps d’utilisation, « moteur chaud » j’ai constaté de fortes vibrations à bas régime sur le 5è
rapport. 1 er passage à la concession, verdict : « rien d’anormal »
2è tentative : essai du véhicule par le responsable SAV/ VO : vibrations en effet constatées, MAIS
c’est moi qui utilise mal ce véhicule, c’est à moi d’adapter ma conduite !
---------------Suite des événements....
RDV à la concession le 10-juillet-2024 pour un essai
routier avec un technicien, avec moi au volant...
je lui fais constater le phénomène vibratoire...
Vérification faite sur le suivi d'interventions avant la livraison de mon véhicule, une mise à jour du calculateur a été faite qui n'est pas "au point" et qui génère des problèmes sur cette série de moteurs...
Pas possible de revenir à la version antérieure, il faut attendre le correctif de l'usine!
Certes je ne peux pas reprocher à la concession d'appliquer les préconisations du constructeur...
J'espère juste qu'on m'avertira quand ce correctif sera prêt...
--------------suite du feuilleton--------------------------
le 07-11-24 mon véhicule est passé en concession pour une "reprogrammation"... "susceptible" de corriger le problème... J'ai peut être constaté une légère amélioration...(ou alors c'est l'effet placébo) mais c'est loin d'être parfait. A leur crédit, un lavage gratuit...

Nous en sommes à notre second Suv chez Renault aubagne un capture qui a été repris et là nous avons pris le Arkana avec Thierry Serra à aubagne et nous sommes ravis de son professionnalisme il réussi à nous orienter comme il faut à chaque fois :)
Nous remercions aussi madame Joelle qui nous a expliqué avec patience le fonctionnement de la voiture et nous a aussi bien expliqué les démarches étc bravo à eux on adore aller à Renault aubagne car nous sommes toujours bien accueilli :) famille barbosa mira

Voiture d’occasion achetée 27900€.
Choisi pour mon handicap physique.

Vente forcé Roole + mensonge sur option «  integration smartphone » qui m’a couté 306€ le 1er jour.

Parebrise avec impact dans le champ de vision, pas de 2eme clé, tablette defectueuse (confirmé par le constructeur) non pris en charge depuis le 18 avril 2024.

Aprés 2 mois et demi, Toujours aucune intervention.

RRG lormont à fuir. Aucun service aprés vente.
Renault laisse pourrir la situation.
Aucune prise en compte du responsable VO et directrice adjointe.

Service aprés- vente n’existe pas. on se moque de vous, fait perdre du temps et de l’argent.

Que du mépris !!! Une honte malgré la garantie Gold + Extension de garantie + forfait Entretien-Reparation.

C'est scandaleux et je suis profondément déçu.

En janvier 2024, j'ai pris un leasing pour une Dacia Spring. Le dimanche 16 juin 2024, la voiture a refusé de se charger alors que j'étais à 60 km de chez moi. J'ai contacté l'assistance qui a envoyé un dépanneur pour récupérer la voiture et la déposer au garage le plus proche. L'assistance m'a fourni une voiture de location, mais j'ai dû prendre en charge l'assurance complémentaire à 25 €/jour, ce qui semble excessif si je dois garder la voiture un mois.

Le lendemain, lundi, j'ai appelé l'agence où ma voiture a été déposée. On m'a informé qu'elle ne pourrait être diagnostiquée avant un mois. Il m'est impossible de payer 25 €/jour pour une voiture de location pendant un mois, soit 750 € en plus de mon leasing, surtout que le contrat stipule une prise en charge de 3 jours maximum. Mardi soir, après 17h, je suis allé à l'agence pour expliquer que j'avais besoin de ma voiture rapidement. Une employée m'a ouvert le véhicule pour récupérer mes affaires personnelles et m'a promis de me rappeler le lendemain matin, ce qu'elle n'a pas fait.

Mercredi matin, je suis retourné à l'agence et ai rencontré le chef d'atelier qui m'a mis en relation avec un technicien. Ce dernier m'a assuré que la voiture serait réparée et prête avant 17h. J'ai donc rendu la voiture de location que j'avais depuis dimanche. À 15h20, j'ai appelé l'assistance pour organiser un taxi afin d'arriver au garage avant 17h. Un taxi est venu me chercher à 16h20, me laissant une heure d'attente à l'aéroport où des taxis étaient pourtant disponibles.

À mon arrivée au garage, surprise : la voiture n'était pas réparée. L'assistance m'a proposé une nouvelle voiture de location à mes frais, toujours 25 €/jour, pendant une durée indéterminée. Personne ne pouvait me donner un délai de réparation. La voiture de location était à 20 km du garage et il n'y avait pas de taxi disponible pour m'y emmener, car j'avais déjà utilisé un taxi ce jour-là. Je devais me débrouiller pour récupérer la voiture de location, ce qui était financièrement impossible. Le lendemain, j'ai contacté le service réclamation pour exprimer mon mécontentement. De 9h à 12h, j'ai été baladé de service en service avant d'obtenir quelques adresses e-mails.

Aujourd'hui, je suis sans voiture, sans nouvelles du garage ni de l'assistance concernant la réparation de ma voiture, et je ne sais pas comment me rendre au travail ou déposer mon fils à l'école. Je suis dans une situation de flou total.

Je souhaite résilier ce contrat et me séparer de RENAULT ASSISTANCE, qui, selon moi, est incapable de satisfaire ses clients et de respecter ses engagements. C'est vraiment honteux.

Suite à l'achat d'une clio 5 je suis très satisfait de la prestation du commercial Mr Faucherre franck de Renault Antibes .

Aujourd'hui nous avons finalisé l'achat de notre voiture AUSTRAL avec Monsieur Taisne (Villeneuve d'ascq - département du Nord)
Nous somme ravis de sa prestation.
Il est très compétant, d'excellent conseil et très convivial.
Cala fait déjà de nombreuses années qu'il nous accompagne dans nos démarches.
C'est avec un réel plaisir que nous reviendrons vers lui pour des achats ultérieurs.
Encore merci Monsieur Taisne.
Bruno Portier

Véhicule d'occasion impeccable et commercial très correct .
Par contre , je ne saurais trop conseiller aux acheteurs de prendre des photos des équipements optionnels du véhicule ( roue de secours galette , trousse de sécurité ..) qui ont tendance à disparaitre entre la signature du contrat et la livraison .
J'ai même cru comprendre que ce pillage serait systématique et " normal " .
J'ai vu sur les photos de l'annonce la photo de la roue de secours galette ( effacée depuis des archives !!) et je peux certifier l'avoir vue dans le coffre lors de l'essai .
Une forme d'arnaque !
C'est petit et minable .

L'expérience chez Renault Mougins a été très agréable. Nous avons été guidés par un conseiller commercial sympathique et gentil. De manière joyeuse et polie, Bernard Maurin nous a guidé vers un achat dont nous sommes véritablement satisfaits. Je recommande!

Problème de climatisation. Rendez-vous rapide. Réparation faite le jour même. Et me voilà partit sur les routes... Merci à l'équipe. À bientôt

A chaque visite, l'accueil est très organisé, avec renseignement de ce qui va être effectué. Le tout avec beaucoup d'amabilité et un grand sourire ! Cela fait 6 ans que je fréquente cet établissement pour l'achat et l'entretien de mes véhicules en leasing et j'apprécie le suivi et la facilité de prise en charge très professionnel. Merci à toutes les équipes : commercial, atelier et location !

Réception de notre véhicule Clio ×Alpine ce jour .Très bon contact avec agent Renault : Enzo .Ils nous a bien expliquer le fonctionnement du véhicule ainsi que ses finalités.
Merci à lui .

In July 2023, I purchased a Renault Zoe from Renault Watford, part-exchanging my previous vehicle, which was under a battery lease from Mobilize Financial. The standard procedure for selling a car with a battery lease involves transferring the lease to the dealership. Despite completing and submitting the battery transfer proposal to Mobilize Financial, Renault Watford failed to finalize the process.

As a result, the battery lease for my old vehicle remains in my name, and I have been charged £1198.45 by Mobilize for a vehicle I no longer own. I have contacted Renault Watford multiple times regarding this issue, but they insist that everything is fine. However, this is clearly not the case, and I am extremely frustrated with their lack of resolution and apparent dishonesty.

Depuis l'achat de mon véhicule Megane IV dans le garage RRG Gardanne (13), j'ai un bruit d'air insupportable sur la vitre AVG. Une réparation infructueuse en garantie, d'autres tentatives de réparations, et à la dernière le garage me dit "Mr XXX, on entend le bruit, on ne sait pas d’où ça vient, on ne peut rien faire, aller voir un garage a coté de chez vous" (Convers enregistrée sur Dashcam). Depuis j'attends toujours le 31/05/2024 que le garage près de chez moi intervienne. Obligé d'annuler un déplacement important à cause de ce bruit. Fuyez car ils savent vendre, mais aucun SAV sérieux, même la révision du début qui n'avait pas été faite (Huile noire, filtre à air noir, etc...)

Duster acheté en décembre 23 (occasion garantie Renew start et garantie OR 1an)
Voyant rouge et risque casse moteur le 20/05/24
Remorquage à la concession le 21/05
Grosses difficultés à joindre l atelier pour apprendre que le véhicule ne sera examiné que dans 3 à 4 semaines !
« Chez RRG votre satisfaction est notre priorité «  j attends de voir la suite