Quooker Deutschland Arvostelua 

Hervorragender Quooker-Kundendienst – schnell, kompetent und fair
Unser Quooker Cube zeigte den Fehler E9 (kein Wasser). Schon der Kontakt vorab war vorbildlich: Der Kundendienst hat per E-Mail erst Selbsthilfe-Tipps gegeben und dann völlig transparent alle Kosten genannt (Anfahrtspauschale 47,60 €, Stundensatz 75 €) – und das Material für den Cube sogar auf Kulanz übernommen. So eine offene Kommunikation vor dem Termin ist leider selten geworden.
Der Techniker Norman Kampmann war pünktlich um 11 Uhr da und nach nur ca. 35 Minuten (11:00–11:35) war alles erledigt – sehr fair, da so nicht einmal die volle Stundenpauschale anfiel. Er hat systematisch gearbeitet: Filter getauscht, Filterkopf geprüft und am Ende die eigentliche Ursache gefunden – ein defektes T-Stück. Kleine Ursache, große Wirkung: Der Cube läuft wieder einwandfrei und ist sogar deutlich leiser als vorher.
Besonders positiv: Er hat sich die Zeit genommen, alles verständlich zu erklären – wann und wie der Filter zu wechseln ist (nach 12 Monaten bzw. 3.500 Litern), was die Fehlercodes bedeuten (E ist eine Sicherheitsfunktion, damit nichts ausläuft), wie man das Gerät spült und wie man die CO₂- und Literanzeige richtig einstellt. Man merkt, dass er sein Handwerk versteht und Freude daran hat, dem Kunden etwas mitzugeben.
Freundlich, effizient, ehrlich – genau so wünscht man sich Kundendienst. Absolute Empfehlung, sowohl für den Techniker als auch für Quooker Deutschland. Vielen Dank!

4 Jahre haben wir den Wasserhahn und jedes Jahr ein anderes Technisches Problem mit dem Service Mann sind wir mittlerweile per Du. Am Gerät wurde schon alles getauscht 3x ohne Rechnung jetzt sollen wir bezahlen. Ich finde für den Preis ist das Gerät technisch nicht ausgereift oder es wurden minderwertige Komponenten verbaut. Über den Service kann ich mich nicht beschweren alles super.

UPDATE: Ich möchte meine frühere Bewertung aktualisieren, nachdem heute der Techniker bei mir vor Ort war.

Das Problem mit dem Hebel wurde zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit behoben. Der Techniker war sehr freundlich und kompetent.

Im Gespräch erfuhr ich zudem, dass die Serviceabteilung in den Sommermonaten durch unvorhersehbare Krankheitsfälle personell stark eingeschränkt war, was die längere Wartezeit erklärt. Dafür habe ich durchaus Verständnis.

Der Quooker selbst hat mich nie enttäuscht, und mit dem heutigen positiven Serviceerlebnis kann ich das Produkt nun wieder mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

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Das Produkt ist gut, aber der Kundenservice ist inakzeptabel.

Der Quooker Fusion Square COMBI EQ B DE selbst ist hervorragend und darauf möchten wir nicht verzichten.

Der Kundendienst lässt jedoch stark zu wünschen übrig!

Nach eineinhalb Jahren normaler Nutzung löste sich der Hebel am Wasserhahn wiederholt ab.

Unsere Fehlermeldung per E-Mail an die auf der Quooker Homepage angegebene Service-Adresse blieb tagelang unbeantwortet.

Erst nach telefonischer Nachfrage wurde der Fall überhaupt im System erfasst.

Der daraufhin vergebene Reparaturtermin lag mehrere Wochen später.

Mehrere Wochen ohne funktionierenden Wasserhahn in einem 5-Personen-Haushalt sind schlichtweg nicht zumutbar.

Bis zur Reparatur müssen wir nun aus einem winzigen Handwaschbecken im Gäste-WC leben.

Für ein Produkt in diesem Hochpreissegment erwarte ich einen schnelleren und besser koordinierten Service, etwa durch zeitnahe Ersatztermine oder einen kurzfristigen Geräteaustausch.

Aufgrund dieser Erfahrung können wir Quooker aktuell nicht empfehlen und raten auch Freunden und Bekannten davon ab.

Nicht wegen des Produkts, sondern wegen des unzeitgemäß langsamen Kundendienstes.

Ich habe vor vier Wochen CO₂-Behälter bei Quooker bestellt und warte bis heute auf meine Lieferung.

Besonders ärgerlich ist der Umgang mit der Zustellung: Ich wurde mehrfach vom Versanddienstleister kontaktiert und mir wurden Liefertermine angekündigt. Jedes Mal habe ich mich darauf eingestellt, bin extra ins Homeoffice gegangen und habe den Tag entsprechend geplant – doch die Lieferung kam nie.

Statt einer Lösung musste ich jedes Mal selbst nachhaken und hinterhertelefonieren, um herauszufinden, warum niemand erschienen ist. Am Ende fühlt sich niemand verantwortlich: Quooker verweist darauf, dass der Versand durch einen Dienstleister erfolgt und man deshalb nichts tun könne. Der Versanddienstleister wiederum erklärt, die Fahrer seien unzuverlässig. Als Kunde bleibe ich auf dem Problem sitzen, muss mich um alles selbst kümmern und warte weiterhin auf meine Bestellung.

So geht guter Kundenservice nicht. Unabhängig davon, wer die Lieferung ausführt, erwarte ich vom Verkäufer, dass er sich um eine Lösung kümmert und Verantwortung übernimmt. Meine Erfahrung war leider durchweg enttäuschend.

Wir haben mittlerweile über 2 Jahre den quooker in unserer neuen Küche und die ganze Familie ist immer noch restlos begeistert. Leider hat der Wasserhahn einen kleinen Defekt wo mir jedoch mit dem superfreundlichen Kundenservice sofort eine Lösung angeboten wurde. Binnen zwei Tagen war der neue Wasserhahn im Haus trotz abgelaufener Garantie. Ich kann nur sagen alles top-vom quooker selbst bis zum Service bzw überaus freundlichen Service-Team!!

Wir haben den Quooker seit knapp 2 Jahren und hatten leider auch schon 3 mal einen defekt am Gerät. Der Service bei Quooker ist unterirdisch. Der aktuelle defekt (aus Verschraubungen läuft Wasser aus, wodurch der Küchenschrank aufgequollen ist) wurde am 24.06.2026 gemeldet, bis heute werde ich vom Service nur Vertröstet.

Wir sind sehr zufrieden, das Quooker/Cube-System nutzen wir fast täglich. Die kleine Küche ist übersichtlicher und aufgeräumter geworden. Die langen Wartezeiten auf warmes oder kaltes Wasser, wegen mäßig isolierter Hausinstallation mit langen Leitungswegen ins Dachgeschoss, sind Geschichte. Jeden Tag eine Freude

Ich bin vom Quooker-Kundenservice sehr enttäuscht. Mein System für über 3.000 Euro fällt nun bereits zum zweiten Mal mit dem identischen Fehler („Hahn nicht erkannt“) aus. Das Gerät ist dadurch komplett unnutzbar. Die aktuell veranschlagte Wartezeit für einen Vor-Ort-Termin beträgt drei Wochen. Ein derart langsamer Service ist in diesem Hochpreissegment absolut inakzeptabel.

Wir haben einen Qooker seit knapp vier Jahren im Einsatz und hatten seitdem bestimmt jedes Jahr 1-2 Technikereinsätze mit längeren Ausfallzeiten.
In der Theorie ist das Gerät super, jederzeit Sprudel und Heißwasser ist toll. Aber er funktioniert einfach viel zu unzuverlässig. Dauernd gehen Teile kaputt, die dann auf unsere Kosten ausgetauscht werden müssen. Kontakt zu Qooker dauert und die Zeit bis ein Techniker da ist, variiert zwischen 2-6 Wochen.
Wenn uns Bekannte und Freunde fragen, raten wir davon ab, einen Qooker zu kaufen. Nicht weil das Gerät per se schlecht ist - sondern schlicht weil die ständigen Ausfälle und der langsame, teure Service einem einfach den letzten Nerv rauben. Leider keine Empfehlung.

Schnelle und perfekte Hilfe! - Trotz der hilfreichen youtube-Anleitung zum Entkalken, habe ich den Quooker nicht mehr dicht bekommen. Durch Wasseraustritt und Feuchtigkeit im Deckel (Elektronik!), musste das Wasser abgestellt werden. Mit der Bitte um fachliche Instandsetzung habe ich mich an Quooker gewandt. Als ich mein Problem - kein Wasser in der Küche! - beim Quooker-Service geschildert habe, erfolgte durch den Techniker ein umgehender Termin. Durch Tausch des Gerätes und Reaktivierung des CUBE erfolgte kompetente Soforthilfe.

Was ich ausgesprochen schätze: 1. Alle Mitarbeiter an der tel. Hotline sind technisch versiert und sind sofort mit Tipps ggf. auch durch Aufschaltung übers Handy um Abhilfe bemüht. - (Mit viel Verständnis und Geduld!)
2. Die zahlreichen tools (clips) auf youtube sind hilfreich und ermöglichen zumeist schnelle Hilfe.
3. Im Ernstfall ist ein Profi ggf. auch kurzfristig zur Stelle.
Fazit: Ein Service, nach dem man in der aktuellen Geschäftswelt lange suchen muss!

Top Service, super freundlich und schnell. Onlineshop sehr Übersicht und einfach zu bedienen. Top!

Eine tolle Hilfe in der Küche. Schnell mal eine Pfanne abspülen? Kein Problem! So stapelt sich kein Geschirr in der Küche, sondern man spült schnell die gebrauchten Töpfe und Pfannen gleich nach dem Kochen.

Wir haben den Quooker nun etwa drei Jahre. Regelmäßig geht etwas kaputt und der Kundendienst reagiert einfach gar nicht. Das Produkt ist toll, aber wenn einem die Küche voll Wasser läuft, weil der Kundendienst trotz zigfacher Nachfrage nicht reagiert, ist das einfach nur total ärgerlich. Beim Konkurrenzprodukt reagiert der Kundendienst laut Aussage unserer Freunde sofort. Ich finde den Quooker super, aber würde ihn mir aufgrund des katastrophalen Kundenservices nie wieder kaufen. Ich kann und konnte meine komplette Küche über Wochen nicht nutzen und überlege nun, den Quooker ausbauen zu lassen.

Das Produkt ist eine echte Bereicherung für meinen Küchenalltag. Innerhalb kürzester Zeit steht sowohl kochendes Wasser als auch angenehm gekühltes Sprudelwasser zur Verfügung – unkompliziert und jederzeit griffbereit.

Auch optisch überzeugt der Hahn auf ganzer Linie und fügt sich sehr schön in die Küche ein.

Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice: So freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter*innen am Telefon habe ich selten erlebt. Auch der Techniker war ausgesprochen nett, arbeitete schnell und sehr professionell.

Insgesamt eine rundum positive Erfahrung, die ich gerne weiterempfehle.

Such a great product. And when the lever broke off, they sent a repairman out within a day, and he repaired everything quickly.

Wir bekommen eine neue Küche und das spezielle Werkzeug für die De- und später wieder Montage ist nicht mehr da. Ein Anruf und die nette Dame am Telefon schickt das Werkzeug umgehend raus, und das nach 3 Jahren kostenlos. Das bestätigt meine Meinung, dass der Quooker eine der besten Entscheidungen in meinem Leben war. Danke.

Läuft, spart Zeit und schweres Schleppen, verkürzt Kochzeiten… Sind sehr zufrieden!

Der Quooker an sich ist eine tolle und gute Sache. Nach 1,5 Jahren habe ich jedoch ein Problem und habe den Service kontaktiert. Heute ist der 10. Tag und noch immer habe ich keinen Termin zur Reparatur bekommen, trotz Nachfrage
Schade.

Es gab nach Ablauf der Gewährleistung ein Problem. Dieses wurde schnell zu meiner Zufriedenheit erledigt

Great service by Quooker - friendly staff on the phone service and able to accomodate customer requests quickly. And a great product!