Proxalto Lebensversicherung Arvostelua 

Achtung!!!
Die Proxalto arbeitet immer mit Hinhaltetaktik.
Erst nachdem ich die Sache an einen Anwalt abgegeben hatte hat sich die Versicherung bewegt.
Jeder sollte die Versicherung an den Versicherungsombudsmann melden und auch an die Bundesaufsichtsbehörde für Versicherungen.

Die Proxalto LV verzögert die Auszahlung immer wieder.
Zunächst gab es zum festgelegten Auszahlungstermin weder eine Schlussabrechnung noch eine Zahlung. Erst nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde angekündigt, dass die Schlussabrechnung erstellt und zugesandt werde. Die bereits sechs Monate vor dem Auszahlungstermin erfolgte Legitimation des Empfängers wurde nun - 3 Wochen nach fälligem Auszahlungstermin- plötzlich um den Nachweis der Existenz der hinterlegten Kontoverbindung erweitert. Eine klare Verzögerungstaktik. Der Verweis des Versicherungsnehmers auf anfallende Zinsen wurde telefonisch damit beantwortet, dass ein weiterer Antrag zu stellen sei.
Update 02.12.24: Nach dem Antwortschreiben der Proxalto auf meine Bewertung habe ich meine Ansprüche in einer Email an die Proxalto noch einmal formuliert und eine Frist zur Zahlung gesetzt. Die Proxalto LV antwortete umgehend und zahlte mit Verzinsung in der genannten Frist.

! Minus 10 Punkte !
Zwanghaft zu der Proxalto reingeschoben. Es war und ist nicht meine freiwillige Entscheidung gewesen.
Trotz mehreren Anschreiben ist die Abrechnung der Proxalto ( wurde von Generali übernommen) und Generali ( hat von der Volksfürsorge den Vertrag übernommen) nicht richtig.

Hinsichtlich:

Vermittler Provision. Laut Vertrag 10 Jahre. Berechnen nach 22 Jahren immernoch weiter.
Abschlussgebühr, Vertriebskosten
Doppelverprovisionierung wurde nicht
gutgeschrieben.
Service Gebühren
Verwaltungsgebühren
Laut meinem Vertrag ist eine Verzinsung von 4 %.
Diese fehlt stets.
Gekürzte Zulage aufgrund der Falschberatung
Finanzgerichtskosten wurden nicht
gutgeschrieben.
Korrekte Abrechnung zu bekommen ist nach mehreren Anrufen und Schreiben nicht möglich.
Stets Stg.C/ Strg.V Rückantwort.
Von dort dann keine Rückantwort.
.Guten Tag,

wir bedanken uns für Ihr Feedback.

Es ist keinesfalls unsere Absicht Sie zu verärgern.

Wenn wir noch etwas tun können, schicken Sie uns bitte die dafür notwendigen Informationen aus datenschutzrechtlichen Gründen über unser Webformular unter proxalto-lv.de rezension zu. Wir werden den Sachverhalt dann schnellstmöglich prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
Ihr Feedback-Team der Proxalto"

Unmögliches Verhalten
Telefonische Rückfragen mit unkompetenten Mitarbeitern rauben einem den letztenNerv.

Vor vier Wochen habe ich die Sterbeurkunde meines Vaters an die Lebensversicherung geschickt. Außer einer generierten Empfangsbestätigung habe ich bisher nichts gehört.
Beim Versuch dort anzurufen habe ich nach 29 Minuten Warteschleife aufgelegt
Update. Nach dieser Bewertung bekam ich eine Mail. Proxalto hatte eine veraltete Adresse vorliegen und deshalb hat der Brief mich nicht erreicht. Vielleicht auch etwas meine Schuld, da ich in der Mail an Proxalto keine Postanschrift angegeben hatte.

wurde mir die Rentenversicherung ausgezahlt. Auch am Telefon war man immer sehr freundlich und hilfsbereit.

Trotz mehrfacher Aufforderung in den vergangenen Monaten erfolgte bisher keine Auszahlung meiner Lebensversicherungen.

Proxalto liegen alle nötigen Informationen vor – sogar mehrfach und seit Monaten.

Einer der schlechten Versicherungen den wir als Eheleute je besessen haben.
Nachdem wir im Juni 2024 eine Rentenversicherung gekündigt haben,war uns versichert worden bald unseren Rückkaufwert zu erhalten.Wir haben den italienischen Ausweis in Farbkopie meines Mannes gut lesbar gesendet.Angeblich war das Bild nicht lesbar.Da mein Mann auch in Deutschland geboren ist, sendeten wir dann den deutschen Ausweis, auch in Farbkopie und sehr gut lesbar.Bekommen wir jetzt einen Brief (im September) daß wir eine Meldebescheinigung benötigen weil sonst der Ausweis nicht rechtskräftig ist.Nachdem ich darauf hingewiesen habe daß der letzte Ausweis der deutsche sei ,wurde uns erzählt daß ihnen dieses nicht sofort vorgelegen hätte.Ich habe per Einschreiben alles rechtzeitig eingereicht und die Post kam anscheinend ausgerechnet am Tag meines Anrufs.
Katastrophe erstmal jemanden zu erreichen ,da das Klingeln immer abgebrochen wurde über Tage.
Die Versicherungsunterlagen wurden aber trotzdem sofort nach Kündigung an uns verschickt, obwohl so viele Identitätspapiere angeblich gefehlt
haben.
Obwohl so viel Zeit vergangen ist und die Versicherung soweit gekündigt ist scheiterts jetzt an der Renteversicherungsnummer der Krankenkasse,diese müsste jetzt noch angefordert werden.Was haben die bisher gemacht?Und müsste diese Nummer nicht schon vorliegen,da sich um einer Rentenversichrung gehandelt hat.
Die Proxalto oder Generali ist die reinste Fakeversicherung,und glauben ihre Kunden seien alle dumm und würde den Wiederspruch nicht bemerken.Nächste Gang ist der Anwalt bei uns.Es reicht.

Ungeachtet wie dieser sinnlose Vertrag mal zustande gekommen ist, den man meinem mittlerweile verstorbenen Schwiegervater mal aufgeschwatzt hat, ist der Service nach Kündigung noch schlechter! Man bucht einen Rückruf und dann wird wieder aufgelegt weil keine freien Mitarbeiter vorhanden sind!!!

Die Übernahme meines Vertrages durch GENERALI und in 2020 dann PROXALTO, der ursprünglich mit der Volksfürsorge geschlossen wurde, irritiert. Dies Geschachere mit Verträgen zur Altersversorgung erzeugt großes Misstrauen. Belegt wurde dies jedoch mit dem Statusbericht vom 15.08.2024: Hier wies PROXALTO zum ersten Mal FONDKOSTEN und VERWALTUNGSKOSTEN von über € 600,00 aus. Zu meiner Nachfrage wurde mir in einem Antwortschreiben vom 13.09.2024 erklärt, dass diese Kosten schon immer erhoben worden sind, bisher aber nur versteckt, und dass ich das ja auch so unterschrieben hätte. Die unverhohlene Dreistigkeit gepaart mit der bei Versicherungen häufig ausgeprägten Selbstgerechtigkeit macht fassungslos.

Am 20. Juli eine Adressaenderung gemeldet - bisher nichts gehoert. Nun bereits das zweite Mal, dass das so ablaeuft. Absolut inkompetenter Laden.

Vor zig Jahren eine Lebensversicherung noch unter "Volksfürsorge" abgeschlossen. Irgendwann wurde diese an Proxalto übertragen. Vertrag ist beitragsfrei, sollte aber auf einen anderen nun übertragen werden. Was nach gesetzlichen Vorgaben problemlos möglich wäre. Dazu müsste Proxalto aber in irgendeiner Form einmal reagieren. Telefonisch "muss man sich erst informieren" und meldet sich dann (oder eben auch nicht) schriftlich wird der Eingang der Nachricht bestätigt und man meldet sich "so schnell wie möglich" zurück. Nur ist dies bei Proxalto eben nicht möglich.
erneutes Edit vom 03.09. - ich hatte gestern 2 Anrufversuche von einer Nummer, die mein Telefon vorsorglich als Spam abgewiesen hat. Warum muss ja auch Gründe haben, werden wohl einige die Nummer als verdächtig gemeldet haben. Nun ja, ich habe die Nummer gegoogelt und bin auf Proxalto gestoßen. Also die Nummer freigegeben von der Spam-Liste. Ich hatte dann heute auch ein recht nettes Telefonat - begonnen mit "ja, wir existieren tatsächlich" - ich war geneigt, meine Bewertung zu verbessern, da mir versichert wurde, dass meine Anfrage längst schriftlich bearbeitet wurde, dann wohl die Post leider nicht ankam. Ich bat darum, mir das Schreiben digital zukommen zu lassen, ich weiß, Datenschutz und so, aber ist für mich ok.... vor allem, da andere Versicherungen ja auch dazu übergegangen sind mit Erlaubnis nur noch digital zu kommunizieren. Nun ja - dies hätte ja gleich geschehen sollen - es kam aber leider wieder nichts. Nein, auch nicht im Spam. Schade. So bleibt es bei einem Stern. Vertrag wird jetzt gekündigt. Schadensbegrenzung nennt man das.

Auszahlung des Vertrages hat dann tatsächlich zeitnah geklappt. Allerdings ohne jegliches Abrechnungsschreiben. Ist das so üblich? Denke bei renommierten Versicherern eher nicht.

Meine kapitalbildene Lebensversicherung wird am 1.9.2024 fällig ,sehr erfreut habe ich bemerkt das bereits am 26.08.2024 die volle Summe, inclusive vorher nicht garantierten Überschüssen ausbezahlt wurde.Kommunikation hat bei mir einwandfrei funktioniert, ich schreibe das für alle, die so wie ich vorher, entsetzt und verängstigt auf die Auszahlung warten, die schlechten Bewertungen hatten mir furchtbar Angst gemacht.Mitte April wurde ich angeschrieben, das ich meine Daten abgeben solle, dazu gibt es auf der Seite des Versicherers auch ein Erklärvideo , das habe ich innerhalb 1 Woche getan ,Mitte Mai kam die Bestätigung das alle Daten korrekt sind,Mitte August wurde die Summe mitgeteilt,Ende August dann auch ausbezahlt

Diese Versicherung ist eigentlich gar keinen Stern wert.
Kurz gesagt Kunden hinhalten, nicht vernünftig erklären was genau benötigt wird, immer wieder heißt es Brief ist verschickt,das geht schon über einen Monat.
Nicht empfehlenswert!!!

Kündigung wird ignoriert. Habe X gekündigt, alles per Kontaktforumar auf deren Website, Emails gesendet und angerufen, aber wird einfach weiter abgebucht seit monaten und ignoriert

Ausweiskopie nicht anerkannt

Meine Mutter ist im Mai verstorben. Sie hinterließ eine Lebensversicherung. Bezugsberechtigt ist meine Schwester. Diese hat die Versicherung an das Bestattungsinstitut abgetreten. Sie hat eine Ausweiskopie vom Bürgeramt bekommen. Diese ist angeblich nicht richtig, weil dort "beglaubigt" anstatt "bestätigt" steht. Und die Worte "Original liegt vor" standen nicht drauf. Diese Kopie ist vom Bürgeramt abgestempelt und unterschrieben worden. Meine Schwester muss dafür 5,10 Euro bezahlen. Desweiteren wurde der Mitarbeiterin vom Bestattungsinstitut am Telefon gesagt, daß eine Auszahlung nur auf das Konto der Bezugsberechtigen möglich wäre. Meine Schwester hat extra ein Formular unterschrieben worauf stand an wem das Geld ausgezahlt werden soll. Es sind nun 2 Monate vergangen. Wir möchten gerne daß die Beisetzung endlich bezahlt ist! Ich habe bereits Beschwerde bei der Ombudsfrau eingereicht. Und wenn das nichts bringt schalten wir einen Anwalt ein.

Update: Die Versicherung hat inzwischen gezahlt.

Warum man einen Stern vergenben muss werde ich nicht verstehen - aber egal.
Habe versucht mir meine Leb ensversicherung auszu zahlen:
1. Ja dann bitte dieses Fromular ausfüllen
Nach einen Monat:
1. Diese zwei Formulare ausfüllen (Schreiben kam erst nach einem Moat)
2. Formular vom ehemaligen Arbeitgeber ausfüllen lassen (bin nicht ganz so gut mit ihnenen auseinander gegangen)
Ehemaliger Arbeitgeber
Ja, weiss ich jetzt auch nicht - wir melden uns bei ihnen - nix passiert (liegt nicht an der Versicherung).
Heute nach über acht wochen heisst es von der Versicherung - Sorry- ist ein Direktvertrag - de können wir nicht auszahlen.... Bla, bla.

Mein Fazit, es gibt einen Grund weshalb Versicherungen bei uns so schlecht dar stehen, das sind nicht die Leute am Telefon, auch wenn sie den ganzen Sturm ab bekommen, es ist das Versicherungssystem selber. Ich werde keine Versicherung mehr bei bei dieser Gruppe hinterlegen und hoffe, das sich bald wieder das Vertragsverhältnis ändert, damit man ein Sonderkündigungsrecht hat!

Die Proxalto bewertet meine LV falsch. Ich hatte 1993 eine LV mit garantierten Zins von 4% abgeschlossen. Der Abschluss erfolgte bei der VoFü. Diese hat den Vertrag an die Generali weitergegeben und diese wiederum an die Proxalto. Bei Auszahlung erfolgte eine einmalige Verzinsung auf die Gesamtsumme, was aber falsch ist. Es handelte sich um eine Kapitalbildende LV. Diese wird jährlich verzinst und zum eingesparten Betrag addiert. Seit nunmehr 2 Jahren hänge ich nun mit einem RA beim Gericht. Ein Ergebnis ist noch nicht in Sicht, da die Proxalto sich beharrlich weigert ihre Berechnungen zum Vertrag offen zu legen. Mal sehen wie es weitergeht.
Übrigens einen Stern würde ich ebenfalls nicht vergeben

Über 100 Firmen ist meine vor 40 Jahren abgeschlossene Versicherungen bei Proxalto gelandet. Soweit so gut - Geld wird jeden Monat eingezogen aber zur Auszahlung brauchen Sie so ziemlich alles außer der Schuhgröße.
Jetzt habe ich gerade meine Meldebestätigung zum dritten Mal versendet- zweimal per Mail und einmal per Post. Auf Nachfrage bei einem Mitarbeiter bestätigte mir dieser das alle Unterlagen vorliegen würden, worauf zwei Wochen später ein anderer Mitarbeiter bei der Versicherung anrief die wiederum meine Adresse bestätigt hat das die Meldebescheinigung fehlt. So ein …. Haufen

10 % Nebenkosten,
soviel Rendite bekomme ich ja nicht einmal für das Geld